专利名称：操作自动行业信息系统的方法
技术领域：
本发明涉及到自动行业信息系统的操作方法。在此方法中，由使用者终端传送给此系统的搜索参数中搜寻出所需行业中的存储在系统数据库中的用户信息符合搜索参数的提供者。存储在系统数据库中的用户数据与搜索参数相符，且输出给用户至少一个被搜索出的提供者的用户数据。同时，此发明还涉及一个相应的自动行业信息系统。
背景技术：
上述方法或行业信息系统被冠以如“黄页服务”之类的名字而为人所知。通过这种服务，使用者可以获取所需行业所有可能提供者的信息，所需行业包括医生、商店老板或其它公司，还可为警察局、游泳池、学校等公共设施。这里所讲的“行业”有着相应广泛的含义。最为人们所熟知的行业是使用电话的信息系统，也即以专业化电话信息形式存在。并且，数据网络中已经存在此类的信息系统，例如国际互联网或企业内部互联网。依赖于信息系统种类的终端为具有相关电话功能的电话、手机、电脑或组织者等，或者纯数据网络中的信息系统情形下的个人电脑、组织者或能够进入到相关网络的手机，例如WAP电话。搜索数据包括例如行业、特殊领域或地点的各类搜索标准，或者是诸如“医生”、“顺势疗法”或“慕尼黑”的相关搜索概念。用户数据可以是电话号码、地址或其它的能够使使用者与用户取得联系或者进入注册到信息系统上，即已进入信息数据库的用户的信息。并且在这样一种使用者友好的行业信息系统里，使用者与搜索出的提供者之间的直接对话因为使用者迫切的需要(呼叫转移)而成为可能。
在许多情况下，使用者关心的不是给出大量不同的提供者，而是找出所需行业中的距离他现在所处位置最近的最有可能的一个或者几个提供者。在信息系统中这些一直是比较明显的，例如一城市中有几百个提供者并假定使用者并不想走很长的距离来获得服务。例如通常假定一使用者决不会为了从面包铺买到面包而走遍整个城市的大街小巷。然而，如果使用者获得了数量众多的提供者，对他来说是很难从中找到最近的一个，尤其是比如使用者不熟悉的地点的情况。在全是仅含有连续提供者声音输出的电话信息的情况下，独立地找出物理位置最近的提供者变得更加困难—如果还有可能的话。
WO99/51017描述了一种将呼叫转移给提供渠道中最近分支的特殊方法，例如送比萨饼的渠道。这是一个使用者通常只需呼叫一个提供渠道中的普遍有效数字的“单数字”系统，例如数字“0800”，同时自动实现与服务于呼叫者所处地点或想要提供派送地点的最近分支。并且也可以在相关使用者所处位置坐标和已知的辅助坐标，即纯粹的直线位置之间以点一点的形式确定距离。然而此种方法有个缺点，那就是它不能够确保直线距离提供者最近的分支实际上是能够在最短时间内到达的最近提供者。例如，分支的位置同使用者所处位置可能为一条河流所隔开，或者是难以逾越的机动车车道或其它障碍，因此认为派送产品或到达提供者的实际距离大于在直线中离的比较远的分支的距离。WO99/51017还提议为向每个顾客提供服务的单分支建立“覆盖区域”，同时提议当传送使用者的输入呼叫时将这些单分支的“覆盖区域”考虑进去。然而这种方法不能够引导至搜索特定行业的最近提供者的使用者，从而实际上不能给出他能够最快且最便利地到达的提供者。
发明内容
本发明的目标是产生创造一种操作自动行业信息系统或者一个行业信息系统，在所述的系统中，尤其对使用者来说的能够尽量以使用者所需的使用者友好和节省时间的方式获取信息。
利用权利要求1中的方法以及权利要求11中的自动分支信息系统，此目标已经得以实现。
根据本发明，首先要确定使用者终端现在所处位置以及搜索到提供者的位置信息。使用位置信息，然后针对每个提供者确定一个物理距离测量方法，此方法是一种距离测量方法并且与用所给传输途径在所给传输网络中覆盖提供者到使用者之间的距离相对应的方法。另外可以用相关传输途径所需时间来代替。并且两种测量方法，即距离方法和时间方法可被确定并且可以替换使用。这里的“传输方法”不仅仅包括通常的汽车、自行车、摩托车及类似途径，也包括步行或公共运输途径所覆盖的距离。
然后，相关的提供者数据作为相关测量距离的一个函数的被输出。首先，根据与距离测量方法的关系对单个提供者进行归类，例如距离提供者距离越短，就越有可能首先在输出里被选出。也可能对输出哪一个提供者作出选择。这里提供者的数量限定在最大提供者输出数量，并且/或者距离使用者特定范围内，即提供者的距离测量方法低于设定的最大值的提供者作为输出。在极端的情况下，只有一个提供者输出。
此种方法中，只给出使用者符合他所输入参数要求的最近的公司(一个或者多个)，例如行业及专业领域。这里，使用者享有的优点是这些实际上都是在最短距离并且/或者最短时间能够到达的提供者。
为了获取使用者位置信息，可以使用多种信息资源。一种可能是使用“呼叫线路ID”(CLD)方法。为了从数字中获取呼叫者的地址会在相反的方向使用一电话数据库。如果呼叫者不选择扣留此数据，此数据通常仅由电话提供者给出。通过此种方法可以直接确定使用者或终端的位置。现在所处位置例如地址也可由使用者提出要求。其它可能还包括，使用者的终端为手机时利用手机定位系统，例如给出使用着的手机的相关信息，或者与GPS支持或类似系统协同工作来建立手机的定位系统。
由于通常含有地址，提供者的定位信息通常储存在关于提供者数据的数据库中。利用这些使用合适的地图的地址可以产生出所需的坐标。
在最佳实施例中，使用者利用一具有自动语音识别功能和输出输入请求和/或所需用户的用户数据获取输出的装置的使用者对话系统且由使用者来控制搜索参数和/或自动行业信息系统。这一使用者对话系统例如能够为安装适当软件的服务器所使用，这一软件除了含有菜单向导还包括用来监测接收到的使用者语音的语音识别软件，例如通过电话连接。为了输出例如诸如“指明所需行业”之类的请求输入请求，或搜索到的相关提供者的用户数据，可以使用任何声音输出设备。例如使用一种可将请求词汇或语句编辑成语音片断输出的声音合成器。另外可以使用由菜单向导软件从相应数据库中选择和检索出的声音文件中的预置回答。
使用者也可以使用利用语音命令如“现在搜索”或是“给出更多的提供者”的使用者对话系统来控制系统。然而也可以通过按动终端上的按键来控制系统，例如使用一般在电话上给的DTMF键(双音多频)。将不同的控制方法混合起来使用也是可以的，即语音命令和按键控制混合起来。
据此发明所得自动行业信息系统首先需要一个能够存储提供者用户信息的数据库。并且还需要输入搜索参数的装置，一个搜索装置，用于搜索使用者或利用搜索参数来搜索存储在数据库中的用户或用户数据，和一个输出用户数据的装置。为了利用电信或数据网络将使用者终端和相应的对话系统连接起来，输入搜索参数和输出用户数据的装置可以是例如为一网络连接点，从而拥有终端的使用者能够与搜索设备通话。更进一步，此行业信息系统还需要获得使用者和提供者此时位置信息的装置。另外，它还需要用来确定提供者和使用者相对距离的路径确定设备。
此路径确定设备理论上可以是传统的导航系统或者是商业导航软件，例如用于运输设备导航系统中。这种导航系统既能够确定所使用的精确路线，又能够估计走完这段路程所需的平均时间。此系统必须能够计算经过此段路程所需时间，同时将公共运输途径考虑进去，如果此系统能够进入到存储有多种公共运输途径的数据库，它会很有用。在一特别使用者友好系统里计算走完特定距离所需时间时，依赖于每天多少时间和每周天数等的可行的特定环境，例如车流密度等可以考虑进去。
而且，为了对作为路径确定设备所确定的距离测量函数的搜索出提供者用户数据进行选择和归类的选择和/或归类设备也是所需部分。此种选择和/或归类设备可在适当的计算机作为软件被使用。理想的情况是路径确定设备，选择和/或归类设备协同搜索设备一起工作，同时对话系统可行，所需数据库已安装在常规服务器上，并且通过数据网络电子通信得以进入，以软件的形式出现并且以硬件的形式出现也是可以的，例如适当的插入卡或类似的东西。为了从电话号码中找出地址，确定位置信息的设备，如CLID设备也可以同相关的数据库和服务器中整个系统的网络节点结合起来。
相关提供者的用户数据以作为路径函数或走完路程所需时间的函数使用者明细表为基础而作出输出是比较理想的。这意味着使用者可以首先通过发出相应的指令来说明是选择最快的还是最短的路径。依赖于运输途径，名义上会找到用时最少而不是所走路程最短的提供者。例如提供者很可能使用汽车经机动车路线更快地到达，但是对于必须穿过几个交通路口才能到达的使用者来讲，实际路线要长得多。
同归类和/或选择以及相关提供者作为相关距离测量函数进行用户数据输出一样，距离测量也可以输出给使用者。意义是使用者不仅接收电话号码以及如提供者地址等内容，同时接收要走的路线和/或针对特定运输方式所需的时间。
根据本发明的一个使用者友好的特殊实施例中，所确定的需要用户数据和地址例如也以坐标的形式和/或路径的形式，即完整的路径描述得以输出。例如使用者进入相应指令“输出路径描述”之后得到使用者请求时得以执行。
输出方式可以有很多种，如传真、SMS或在使用者的个人电脑或手机上发电子邮件。使用者可通过使用此坐标从而进入到自己的导航系统中，如自己所拥有的机动车辆，这里储存着标准坐标。
在使用者极其友好的实施例中，所确定的位置或路线直接输出给使用者的导航系统。自动行业信息系统为了做到这些也会自动需要以完成将数据传送给导航系统的任务的相应接口。此种传输在位置或路径被首先传送给终端的情况下也是可行的，例如使用者所使用的手机及从手机传送给导航系统。
首先发生的可能情况是行业信息系统计算出此路径及每个搜索出的提供者使用不同运输公司工具所需时间，然后选择出最短路径和最短时间及其为了进一步与其它提供者相比较而使用的相关运输方法。再者利用发出的指令，使用者首先说明他想要使用的运输方法自然也是可能的，完全可以用来替换上面的方式。
对特定运输方式的限制将会降低计算复杂程度，从而减少搜索出适合的提供者且将其分类所需的时间。
如果首先为每个提供者确定地点间直接的物理学点一点距离，从而搜索出大于预定最大提供者数量时，这样的较理想部分可以进一步缩短计算和搜索时间。使用此直线距离然后执行预选择操作，从而为用户位置附近的一定范围内的提供者或仅仅为距离用户直线距离最近的一些数量的提供者，以稍微有点复杂的方式确定距离测量方法。
如果多个位置，例如在市区之间的距离测量方法和/或途径将被提前确定，并存储在数据库里，如一简单的图表，可进一步减少搜索时间。当搜索用户的提供者时，用户所处位置和搜索出的提供者之间的距离测量方法或路径首先使用此数据库确定出来。为了降低存储空间，仅存储沿着确定路线计算出的距离测量值及使用此距离值进行的选择和归类操作是可以的，最后，为了将有用内容输出给用户需要一路径，针对所选择出的提供者将会再一次确定一路径。这种具有预先计算好的距离的数据库，因为距离仅仅和建筑设施位置以及给定的运输网络有关从而很少改变，也无须频繁地升级。例如这里可以使用各个较长路段的城市街道和交叉路口作为位置点。发出呼叫的用户接下来被分配到其中一个位置点。在时间间隔较长的单个或连续搜索过程中可动态地产生出此类数据库。
特别推荐使用此类简单数据库，前提是使用坐标时，首先利用简便方法以线性距离的方式确定位置点，并且仅对于低于利用所确定的路线得到的精确特定线性距离的提供者。在此种情形下，对于每个位置点来讲只存在限定数量的其它位置点，相关的距离测量值或路径得以存储起来。
参照附图中所给出的实施例将对此发明进行进一步描述，然而本发明并不仅局限于附图内容。下面将要给出的以及上面已经给出的一些特性对本发明是至关重要的，这不仅体现在这些特征的组合中，也体现在单个的特征或者它们的其他组合中。
具体实施例方式
仅有的这一附图给出了电话网络6中的自动行业信息系统的实施例。使用者可经由其终端1，例如一普通电话通过电话网络6和行业信息系统连接起来。此行业信息系统上具有一连接到电话网路6上的网络接点5。
经由终端1传送的使用者语音，电话网络6以及网络接点5被转换成具有一种将语音转换成能为此系统处理的信息的语音识别设备的对话系统4，例如文档信息和机读信息。这一信息接着传送给搜索设备2，该搜索设备使用经由终端1，电话网络6，网络接点5以及对话系统4所得的搜索参数，也就是搜索标准和搜索条目来从所需行业例如特定地点的提供者中选择用户数据TD。
网络接点5也会在进一步的输出时提供给使用者终端1的由电话网络提供者给出的并由电话网络6接收到的电话号码N。此电话号码用在含有相关数据库8的CLID设备7中，来建立使用者地址或者是终端位置点。终端的位置信息SI也会传送给搜索设备2。如果没有给出电话号码，对话系统4将对使用者的地址自动发出请求。
终端1的位置信息和存储在数据库3里的单个提供者的位置信息加上或者仅仅作为用户数据的一部分，例如地址用于搜索设备2中的路径确定设备9，其目的是为了为每个提供者计算出精确的使用者使用特定运输途径以达到提供者的给定运输网络的路径。
接下来的选择和归类设备10中，搜索到的提供者的用户数据进行选择和归类，从而例如仅仅输出五个距离使用者最近的提供者的用户数据TD，以距离的递增顺序进行输出。也就是说首先输出距离使用者最近的提供者的数据，然后输出较远的提供者的数据。
此信息反过来转换成作为对话系统4里输出内容的语音。为了实现这一点，对话系统4含有一语音合成器从语音片断中编辑出所需句子或词汇。然后经网路连接点5和使用者终端1的电话网络6再一次进行输出。
路径确定设备9及选择和归类设备10二者在现有情况下为结合子路径的软件应用物件，它们处在同样在适当的电脑上以软件形式产生出的搜索设备2中。图中搜索设备2仅仅为了从视觉上清楚看出此二者才给出了它们的方框。同时CLID设备7以及具有自动语音识别和语音合成功能的对话系统4至少可以部分地以软件的形式使用，并且在单个服务器中同相关数据库3和8一起安装。此网络接点例如也可以在须拥有明显的能够操作此网络接点的软件的电脑里合成为插卡。
在一没有列出的实施例里，路径描述也可经由网络接点输出。此输出以书写的形式，如SMS形式，传真或电子邮件给出是比较好的。它可以通过电话网络6或国际互联网得以传送。仅有的可能情况是行业信息系统经由终端1被告知路径信息输出给那个设备或那个电子邮件地址或传真号码。另外传送给导航系统，例如使用者的机动车导航设备也是可行的。
路径确定设备理论上可以为所有合适的商业导航软件。
在一尤为简单的实施例里，先前确定了的存储在分立的数据库(未示出)中的任何位置点，例如城市道路或特定的交叉口大量成对的且最好全部的距离测量数据。利用CLID设备系统可获得使用者终端1所处位置的地址。相关提供者的地址包含在用户数据中。使用此地址或道路可进入到已存储的图表中从而进入先前已经确定了的距离。搜索到的距离测量数据以简单的方式进行归类和选择。根据本发明，此距离测量数据自然地进行选择从而与实际走过的距离或时间相一致。如果路径描述也必须输出，那么相关地点之间的路径描述可以保存到图表或者是距离坐标中。
利用本发明中的方法，行业信息系统能够向使用者提供一从位于尽可能近的搜索行业到他所处位置的入口，然后经由尽可能短的距离到达，这里须将运输网络的实际情况考虑进去。
权利要求
1.一种自动行业信息系统的操作方法，在该方法中，由利用使用者终端(1)输出给此系统的搜索参数，在存储于系统数据库(3)中的与搜索参数相符的用户数据(TD)中搜索所需行业的提供者，并且至少将搜索到的一个提供者输出给使用者，其特征在于，确定使用者现在所处位置的信息(SI)，搜索出的提供者的位置信息，同时使用使用者的位置信息和每个提供者相关提供者的信息至少确定一个物理距离测量数据，此测量数据与提供者到给定运输网络中具备特定运输途径和所需时间的使用者所走过的路径相对应，同时相关提供者的用户数据作为相关距离测量数据函数输出给使用者。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，使用者通过使用具有自动语音识别功能及其将输入请求和/或所需专业提供者搜索到的用户数据输出功能的使用者对话系统(4)询问搜索参数和/或控制自动行业信息系统。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，至少在一次搜索中查出多于预定数量的提供者，首先为每个提供者确定到使用者位置的直线物理距离，同时距离测量方法起作用仅为直线物理距离最小的一定数量提供者和/或直线物理距离低于设定好的最大值的一些提供者实施确定。
4.根据权利要求1至3其中之一所述的方法，其特征在于，仅仅那些拥有距离最小测量数值的一定数量的用户数据输出和/或距离测量数值低于设定好的最大值的提供者的用户数据输出。
5.根据权利要求1至4其中之一所述的方法，其特征在于，距离测量值和/或不同位置之间的路径提前被确定并存储在数据库中，搜索使用者所需的提供者时，使用此数据库来确定需要的距离测量值和/或使用者与每个搜索到的提供者之间的路径。
6.根据权利要求1至5其中之一所述的方法，其特征在于，利用控制手段使用者为设定好了的运输途径确定路线。
7.根据权利要求1至6其中之一所述的方法，其特征在于，使用者发出控制命令以设定相关提供者的用户数据应该作为路线长度的函数输出还是作为走过这条路线所需时间的函数输出。
8.根据权利要求1至7其中之一所述的方法，其特征在于，除了输出用户数据之外，还输出已经确定了的位置点和/或路线。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，确定了的位置和/或路线传送给使用者的导航系统。
10.根据权利要求1至9其中之一所述的方法，其特征在于，利用呼叫线路识别系统或者询问使用者现在所处地点抑或使用手机定位系统来确定使用者现时所处位置的信息。
11.一个自动行业信息系统，所述的系统，与使用者终端(1)相连，它包括存储各种行业大量提供者用户数据(TD)的数据库(3)，用于使用者输入搜索参数的装置(1，6，5，4)，使用搜索参数和用户数据(TD)在数据库(3)中搜索所需行业提供者的搜索设备(2)，还包括一个用于输出在所需行业搜索到的至少一个提供者的用户数据(TD)的装置，特征是还包括用来确定使用者现在所处位置和搜索出的提供者信息(SI)的装置(3，7，8)，线路确定设备(9)，为使用者位置信息(SI)所得的每个提供者以及相关提供者确定至少一个使用特定的运输工具且于给定的运输网络中提供者到达使用者所走过的线路或者是与使用给定运输工具所需时间相符的物理距离测量值，选择和/或归类设备(10)，用于选择并且分类搜索到提供者的作为使用者输出相关距离测量值的用户数据(TD)。
12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，使用者用来控制自动行业信息系统且询问搜索参数的对话系统(4)，包括自动语音识别装置以及将输入的请求和/或所需使用者搜索到的用户数据输出的装置。
13.根据权利要求11或12所述的系统，其特征在于，确定每个提供者到使用者之间直线物理距离的装置，预先选择提供者，对他来讲利用作为每个直线物理距离函数和作为直线物理距离先前设定好的最大值和/或设定好的提供者最大数量值的函数的路线确定设备(9)来确定距离测量值。
14.根据权利要求11到13之一所述的系统，其特征在于，还具有一存储距离测量值和/或大量位置之间距离路线的存储器。
15.根据权利要求11至14之一所述的系统，其特征在于，具有一将至少一个确定了的位置和/或路线传送给使用者的导航系统的接口。
全文摘要
本文描述了一种自动行业信息系统的(黄页服务)的操作方法,使用者利用连接到此系统上的终端(1)将搜索参数传送给系统。然后此系统利用这些搜索参数从存储在系统数据库(3)的用户数据(TD)中搜索出使用者所需行业提供者。此系统确定使用者位置信息(SI)以及数据库(3)中搜索到的使用者位置点,同时为每个提供者确定一个与使用者到提供者之间最短路线或走过这一路线所需时间相符的距离测量值。这些提供者的用户数据作为相关提供者的距离测量值的函数进行输出。此外,要求保护一个相应的自动行业信息系统。
文档编号G01R19/00GK1380622SQ0212069
公开日2002年11月20日 申请日期2002年4月8日 优先权日2001年4月11日
发明者H·霍达姆, N·伦科 申请人:皇家菲利浦电子有限公司