专利名称：客户信息控制系统和方法
技术领域：
本发明涉及用于销售支持和用于例如汽车和服务这样的商品的销售以及其它商业活动或交易的客户信息控制的系统、方法、产品、介质和/或程序。
背景技术：
在通常销售汽车的情况中，从订立销售合同到递交汽车过程中花费相当多的时间。相应地，销售管理部门确定计划的用于递交产品的递交日期，并且把计划的递交日期通知给每个签订合同以购买汽车的客户。如果一个签订合同的客户取消该销售合同，则为该客户计划的递交日期被取消，并且随后计划的递交日期可能被提前。
发明内容
当把电子邮件用于销售合同的取消时，销售合同可能会被错误的电子邮件消息所取消。在这种情况中，递交的日期计划可能会根据错误的取消而重新调整，并且不可能在期望的递交日期把汽车递交给被错误取消合同的客户。
本发明的一个目的是提供一种能够确认电子消息的真实性的系统、方法、产品、介质和/或程序。
根据本发明，一种客户信息控制系统包括地址分配部分，用于把个人地址分配给客户，以接收来自客户的电子消息；存储个人地址的存储器部分；接收来自客户的电子消息的通信部分；以及检测部分，用于检测该电子消息的目的地址是否与存储在存储部分中的个人地址相一致。
根据本发明的一种客户信息控制方法包括把个人地址分配给客户；存储个人地址；以及检验所接收的随后的电子消息，以确定该随后的电子消息的目的地址是否与所存储的个人地址相一致。
根据本发明另一个方面，一种用于客户信息控制的计算机程序，其中包括响应计算机可读的第一电子消息分配个人地址的第一程序部分；存储个人地址的第二程序部分；允许客户利用分配给该客户的个人地址表达第二动作的第三程序步骤；以及检测表示第二动作的计算机可读的第二电子消息的目的地址的第四程序部分，以确定该目的地址是否被存储为个人地址。一种根据本发明的用于客户信息控制的装置，其中可以包括用于接收表示从客户寻址到卖主的第一客户消息的信息的装置；用于响应第一客户消息把个人地址分配给客户的装置；用于记录分配给客户的个人地址的装置；用于把个人地址通知给客户的装置；用于检查所接收的第二电子消息以确定第二电子消息的目的地址是否被记录为该个人地址的装置；用于在该目的地址被存储为该个人地址时执行第一响应操作的装置；以及用于当该目的地址不被存储为用户特定的地址时执行第二响应操作的装置。一种交易方法可以包括把用于交易的第一消息从一个终端发送到一个在线商业网址；响应该第一消息，从该在线商业网址获得唯一分配的个人地址；把第二消息发送到该个人地址；以及如果第二消息的目的地址与分配给客户的个人地址相一致，则接收来自该在线商业网址的表示接受第二消息的通知。一个终端装置可以包括输入客户消息和与购买相关的信息的输入部分；通信部分，用于把客户消息和与购买相关的消息通过通信网络发送到服务器并且获得唯一分配给终端系统的个人地址；处理部分，用于把一个电子邮件消息从客户地址发送到个人地址，以表示该客户的一个动作，以及仅仅当该个人地址被用作为电子邮件消息的目的地时，才接收表示要接受该电子邮件消息的消息。
从下文参照附图的描述中，本发明的其它目的和特征将变得容易理解。
图1为示出根据本发明第一实施例的客户信息控制系统的方框图。
图2为示出在图1的客户信息控制系统中创建一个特定的个人地址的过程的流程图。
图3为示出在图1中所示的实施例中确定计划的递交日期的过程的流程图。
图4和5为说明在图1的系统中重新安排计划的递交日期的表格。
图6为示出图1的系统中的客户信息控制过程的流程图。
图7为示出根据本发明第二实施例的服务器和终端系统的方框图。
图8为示出根据图7中所示的第二实施例的一种变型的服务器和终端系统的方框图。
图9为示出根据第二实施例的系统中的估计请求管理过程的流程图。
图10为示出根据第二实施例的系统中的评估请求管理过程的流程图。
图11为示出在图7的系统中的信用计算请求管理过程的流程图。
图12为根据第二实施例的客户信息控制过程。
图13为示出根据本发明的交易控制过程的流程图。
具体实施例方式
根据本发明第一实施例的客户信息控制系统8在图1中示出。该实施例的客户信息控制系统8包括通信部分1、存储部分2、寄存器命令部分3、个人地址创建(或分配)部分4、确认部分5、安全性检查部分6和发布支持部分7。
通信部分1可以通过互联网9与客户通信终端(例如个人计算机)10进行电子邮件的发送和接收。
寄存器命令部分3与通信部分1相邻，以接收来自一个客户的要购买汽车的购买电子邮件消息(第一或在前的消息)。当接收到购买电子邮件消息之后，寄存器命令部分3在存储部分2中存储在该购买电子邮件消息中提到的客户地址，并且进一步存储作为从客户的终端10到通信部分1的网络路径的一条客户网络路径。该客户网络路径被与客户地址相关地存储。
地址创建部分4创建一个特定的个人地址，用于与一个合同用户进行通信，该合同用户已经同意并且签订合同以购买汽车的合同客户，特别是用于取消车辆的购买合同。地址创建部分4在存储部分2中存储所创建的特定个人地址，并且通过经通信部分1把地址通知的电子邮件消息发送到客户的终端10，而把分配给该客户的个人地址通知给已经发送购买电子邮件消息的客户。在这种情况中，该特定的个人地址被作为地址通知的电子邮件消息的发送方地址而输入。
确认部分5检验通过通信部分1接收的电子邮件消息(第二或随后的消息)的内容，并且确定该电子邮件消息是否为要取消合同的消息。关于该电子邮件消息是否为取消合同的取消消息的信息项被确认部分5存储在存储部分2中。
当接收到一条取消合同的取消电子邮件消息时，安全性检查部分6检验该目的地址、发送方地址以及用于取消的取消电子邮件消息的网络路径，并且确定电子邮件消息的一对目的地址和发送方地址是否与存储在存储部分2中的一对特定个人地址和客户地址相一致，并且确定从始发端10到通信部分1的取消电子邮件消息的网络路径是否与存储在存储部分2中的客户的客户网络路径相一致。
当该取消电子邮件消息的目的地址和发送方地址被存储为存储部分2中的一对特定个人地址和客户地址时，并且在该取消电子邮件消息的网络路径与存储在存储部分2中的客户的客户网络路径相一致时，则安全性检查部分6在存储部分2中存储该销售合同的取消。另一方面，当电子邮件消息的目的地址和发送方地址不被存储为存储部分2中的一对特定个人地址和客户地址时，或者电子邮件消息的网络路径不被存储为存储部分2中的客户的客户网络地址时，则安全性检查部分6把一个电子邮件消息发送到发出取消电子邮件消息的终端10，以通知不接受该销售的取消请求。
发布支持部分(或者销售支持部分)7为每个签订汽车销售合同的合同客户确定一个计划的递交日期，并且把用于每个合同客户的该计划的递交日期存储在存储部分2中，并且通过把一条电子邮件消息从通信部分1发送到每个合同客户的终端10而把该计划的递交日期通知给每个合同用户。
图2示出由地址创建部分4创建一个特定的个人地址的过程首先，预先确定用于特定个人地址的可变部分中的字符数、用于特定个人地址的可变部分中的字符种类的数目、以及用于该特定个人地址的可变部分中的字符种类(S21)。例如，字符数为8，字符种类数为2，以及字符集为包含一个或多个字母和一个或多个十进制数字的字母数字字符集。第二，随机选择字母和数字(S22)。例如，所选择的字母为a、d、g和k，并且所选择的数字为1、3、4和8。第三，通过使用所选择的字母和数字，随机地形成特定个人地址的可变部分(S23)。例如，该可变部分为“3dg84ak1”，并且所创建的特定个人地址为”3dg84ak1@nissan.co.jp”。第四，确定新创建的特定个人地址是否与任何一个已有的地址相同(S24)。如果新创建的特定个人地址已经被登记，则再次随机地选择字母和数字，并且再次创建一个新的特定个人地址。另一方面，如果该新创建的特定个人地址与现有的个人地址都不相同，则该新创建的特定个人地址被存储在存储部分2中(S25)。
图3示出发布支持部分7确定用于每个合同客户的计划递交日期的过程。首先，当一个销售合同完成时(S31)，则确定一个计划的递交日期。并且该合同客户和计划的递交日期被存储在存储部分2中(S32)。第二，一条电子邮件消息被从通信部分1发送到合同客户的终端，以把该计划的递交日期控制给合同客户(S33)。如图10中所示，该客户信息控制系统确定用于合同客户A～F的计划递交日期；把合同客户A～F的姓名和其它信息项以及他们的计划递交日期存储在存储部分2中；并且把用于通知各个计划递交日期的电子邮件消息发送到合同客户A～F的终端10。
如果由一条电子邮件消息取消其中一个销售合同(S34)，并且该取消情况被记录于存储部分2中，则发布支持部分7重新调整计划的递交日期，把修改后的用于每个合同用户的递交日期记录在存储部分2中，并且发送电子邮件消息，以把各个修改的递交日期通知给合同客户。例如，如果客户D的合同被取消，则发布支持部分7确定用于合同客户E和F的递交次序和修改后的递交日期，并且把用于客户E和F的修改后的递交日期存储在存储部分2中，并且把电子邮件消息发送到客户E和F的终端10，以把各个修改后的递交日期通知给客户E和F。
图6示出由图1中所示的客户信息控制系统8所执行的客户信息控制处理。
当由通信部分1从终端10接收到购买电子邮件消息(第一消息)时，寄存器命令部分3执行命令操作，以在步骤S61记录该客户地址和与该客户地址相连接的客户的网络路径。在存储部分2中存储该客户地址之后，地址创建部分4在步骤S62为该客户创建一个特定的个人地址，并且把该特定的个人地址记录在存储部分2中。然后，在步骤S63，地址创建部分4通过通信部分1把电子邮件消息发送到已经发出购买电子邮件消息的客户的终端，以把分配给该客户的个人地址通知给该客户。在用于通知个人地址的电子邮件消息中，该个人地址被作为发送方地址而输入。
如果由通信部分1接收到一条电子邮件消息(因此步骤S64的回答为肯定)，则在步骤S65，确认部分5检查该电子邮件消息本身，并且确定该电子邮件消息是否为要取消销售合同的取消消息。如果所接收的电子邮件消息具有要取消销售合同的内容(因此步骤S65的回答为肯定)，则在步骤S66，安全性检查部分6检验所接收的取消电子邮件消息(第二消息)的一对目的地址和发送方地址，以及所接收的取消电子邮件消息的网络路径，以确定该对目的地址和发送方地址是否被记录在存储部分2中作为一对特定个人地址和客户地址，并且确定所接收的取消电子邮件消息的网络路径是否与记录在存储部分2中的作为客户网络路径的网络路径相同。当满足这两个条件时，安全性检查部分6把销售合同的取消记录在存储部分2中。
当销售合同的取消被记录在存储部分2中时，在步骤S67，发布支持部分7确定所计划的递交日期的改变，在存储部分2中存储改变的计划递交日期，并且电子邮件消息从通信部分1发送到合同客户的终端10，以把修改的计划递交日期通知给合同客户。
当不满足这两个条件或者其中的任何一个条件时，也就是说，该对目的地址和发送方地址没有作为该对特定个人地址和客户地址记录在存储部分2中，或者当所接收取消电子邮件消息的网络路径与作为客户的客户网络路径记录在存储部分2中的网络路径不相同时，则在步骤S69，安全性检查部分6把一条电子邮件消息发送到发出该取消电子邮件消息的客户，以把不输入所要求的取消请求通知给该客户。当所接收的电子邮件消息不是一条取消消息时，则在步骤S68，客户信息控制系统8通过执行一个响应操作而响应所接收电子邮件消息。
检查成对的电子邮件消息的目的地址和发送方地址可以大大减小错误取消的可能性，并且有效地确认来自一个合同客户的真正取消消息。因此，该客户信息控制系统可以安全地重新计划递交的计划日期。通过安全性检查部分6进一步检查电子邮件消息的网络路径，进一步提高安全检查的可靠性。在本实施例中，特定的个人地址被作为一条返回地址输入在地址通知消息中。因此，用户通过利用在电子邮件软件中的回复消息的功能可以容易地把一条电子消息发送到特定的个人地址，而不需要输入该个人地址。
客户消息控制系统和所示实施例的方法被设计用于处理交通工具的销售。但是，本发明不限于此，本发明可以应用于其它商品和服务的销售。在所示实施例中，特定的个人地址被用于取消销售合同。但是，本发明可用于取消合同之外的其它操作。另外，特定的个人地址可以被指定用于多个不同的操作。安全性检查部分6可以被设置为单独检查目的地址，而不是检查一对目的地址和发送方地址。如果一对目的地址和发送方地址与一对特定个人地址和客户地址之间的不一致之处较少，只要该电子消息的网络路径与客户的所登记网络路径相一致，则该客户信息控制系统可以被设置为接受电子邮件消息的一种操作，例如合同的取消。例如，只要电子消息的网络路径与客户的所登记网络路径相一致，并且如果一对目的地址的发送方地址与一对特定个人地址和客户地址仅仅与一个字符的差别，则接受合同的取消。
图7示出根据本发明第二实施例的客户信息控制系统。
图7中所示的服务器系统至少包括用于通过通信网络109与一个或多个终端110进行通信的通信部分150，用于执行各种销售支持动作的处理器部分152，用于产品数据库(包括关于产品的规格和价格的信息)、二手汽车数据库(包含关于二手汽车的销售价格的信息)、客户数据库和信用数据库的四个存储部分155、156、157和158，以及用于在处理器部分152和每个数据库存储部分之间发布数据的数据库输入/输出管理部分153。终端110是一个计算机系统，其中包括输入部分110a、通信部分110b、显示部分110c、处理器部分110d和存储部分110e。终端110可以是一个客户的计算机系统，或者可以是在销售方的计算机系统，例如，安装在零售商或者制造商的商店中。例如，在零售商的商店中的计算机系统可以用作为用于估计请求(如图9中所示)、折价估算(如图10中所示)以及信用检验(如图11中所示)的终端110。
图8示出第二实施例的一种变型。在图8中，信用公司系统121控制信用数据库而不是控制服务器系统108’。服务器系统108’与服务器系统108相同，只是信用数据库存储部分158被删除。类似于图7的服务器系统108，信用公司系统121至少包括用于通过通信网络109与服务器系统108’以及一个或多个终端110进行通信的通信部分171，用于对信用检验和计算执行各种操作的处理器部分172，用于存储信用数据库的存储部分177，以及用于在处理器部分172与信用数据库存储部分177之间发布消息的数据库输入/输出管理部分。
图9、10和11示出用于产生对商品的估价、折价的估算和信用检验报告的过程。图9和10的过程可以由图7的服务器系统108或者由图8的服务器系统108’所执行。图11的过程可以由图7的服务器系统108或者由图8的信用公司系统121单独或与服务器系统108’相结合而执行。下面以图7的服务器系统108为例进行说明。
在图9的例子是用于销售交通工具的过程。图9的步骤S91是用于检验是否存在来自客户的终端110(或者在经销商的终端110)的访问以要求估计。如果检测到一个访问操作，则该程序进行到步骤S92，把一个订单图像发送到终端110。接着步骤S93检验是否接收到订单。如果根据该订单图像把一个订单(包括关于一种交通工具的制造和型号等等的交通工具信息)输入到该终端110，并且通过通信网络109接收该订单，则步骤S94从存储部分155中的产品数据库获得根据来自客户的订单的消息(例如包括一个或多个交通工具的照片、选件部分和交通部分各层的说明)，并且步骤S95把所获得的信息发送到终端110。然后，步骤S96检验该访问操作是否被中断。如果不是，则步骤S97检验是否输入要求进行估计的信息项。如果所有要求的信息项被填入，则步骤S98进行估计，并且步骤S99把该估计结果发送给客户。在步骤S99之后，该程序结束。
在步骤S92中用于估计请求的订单图像表示收集关于客户的个人信息以及关于购买或准备购买的购买信息的一个表格。在本例中的购买信息包括关于客户要购买的产品的定单信息以及购买的项目和条件。本例的订单信息至少包括关于该客户要购买的交通工具的交通工具信息。在本例中，该个人信息包括客户的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。该交通工具信息包括制造商、引擎类型、等级、传动类型、外部颜色、选件、折扣等等。在步骤S99的估计图像包含交通工具信息和估计信息。在本例中，该估计信息包括交通工具的底价、选件价格、税收、总量等等。该交通工具信息包括由客户所指定的信息项以及附加交通工具规格数据项，例如传动类型、交通工具的重量、载客量和尺寸。
图10示出用于折价交通工具的估算的过程。步骤S101是用于检验是否存在来自客户的终端110(或者经销商的终端110)请求折价估算的访问。如果检验到一个访问操作，则该程序进行到S102，并且把订单图像发送到客户。接着，在步骤S103检验是否接收到一个订单。如果一个订单(包括关于制造商、型号和行程等等的信息)被根据该订单图像输入到终端110，并且通过通信网络109接收，则步骤S104从存储部分106中的二手车数据库获得根据该客户的订单的信息，并且步骤S105把所获得的信息发送到终端110。然后，步骤S106检验该访问操作是否被中断。如果为否，步骤S107检验用于估算的信息项是否被填入，步骤S108进行估算，并且步骤S109把该估算结果发送给客户。在步骤S109之后，该程序结束。
在步骤S102用于请求估算的订单图像表示收集关于客户的个人信息或者关于购买或准备购买的购买信息的一个表格。在本例中的购买信息包括关于折价交通工具的折价信息。关于客户的个人信息可以包括客户的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。该折价信息包括制造商、型号、等级、传动类型、外部颜色、选件、外部质量、内部质量、总行程、交通工具的号码(或者交通工具的标识号)、交通工具的历史、第一次登记日期、部件替换、燃料、型号、分类、维护记录、所有者、用户名和有效期。在步骤S109的估计图像表示交通工具信息和估计信息。该估计信息包括交通工具的估计价值、估计的项目，例如设备、内部、外部和估分。该交通工具信息可以包括信息项，例如型号、等级、交通工具规格数据项、第一次登记日期、部件提款、燃料和底价。步骤103可以被设置为通过根据已经由客户所输入的数据项提供信息(例如选件或颜色)而帮助客户输入数据项。
图11示出用于执行信用计算和信用检验的过程。步骤S111为用于检验是否存在从客户的终端110(或者经销商的终端110)请求信用计算和信用检验报告的访问。如果检验到一个访问操作，则该程序进行到S112，并且把订单图像发送到终端110。接着，在步骤S113检验是否接收到一个订单。如果一个订单(包括关于付款数、优选付款方式以及信用信息)被根据该订单图像输入到终端110，并且通过通信网络109接收，则步骤S116检验该访问操作是否中断。如果为否，则步骤S117检验用于信用计算和信用检验的信息项是否被填入，步骤S118准备信用计算和信用检验报告，并且步骤S119把该估算结果发送给客户。在步骤S119之后，该程序结束。
在步骤S112用于请求估算的订单图像表示收集关于客户的个人信息和购买信息的一个表格。在本例中的购买信息包括关于信用检验的信息。关于客户的个人信息可以包括客户的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。该信用检验信息可以包括借贷类型、支付数目、利息、支付的开始月份、奖金月份、钱数、工作地点、工作地点电话号码、年收入、住址(拥有住房、租房等等)。在步骤S119的信用计算图像表示交通工具信息、期限和检验项目、以及支付计划。该交通工具信息可以包括制造商和等级。关于期限和检验项目的信息可以包括借贷的钱数、借贷类型、支付数目、利息率以及奖金月份。支付计划可以包括首付数目、月付数目、奖金月份(bonus month)的支付量以及总量。
信用计算和信用检验可以由两个单独的系统所管理。当信用计算和信用检验由图8中的信用公司系统121所处理时，服务器系统108’把数据发送到信用公司系统121，并且从信用公司系统121接收该结果。
图12示出服务器系统108(或者108’)可以执行把个人地址分配给每个客户的过程。图12中所示的过程至少包括步骤S501，从客户接收的第一动作；步骤S502，获得客户信息；步骤S503，根据客户信息响应第一动作执行第一销售支持动作；步骤S504，把个人地址分配给客户；步骤S505，在存储器中存储个人地址；步骤S506，通过把个人地址提供给客户，使得客户能够使用该个人地址；步骤S507，从客户接收表示第二动作的电子消息，如果存在该消息的话；步骤S508，通过把该电子消息的目的地址与存储在存储器中的个人地址相比较而检查该电子消息；步骤S509，如果该电子消息的第二地址预存储在存储器中的个人地址相一致，则响应该第二动作执行第二销售支持动作；以及步骤S501，如果该电子消息的目的地址与所存储的个人地址不一致，则执行第三销售支持动作。
在本例中，第一动作为客户意愿或意向的外部表现，例如购买商品或服务的客户订单，或者用于估计、折价交通工具的估算或者信用计算以获得信息来确定是否要购买商品或服务的客户要求。在本例中，当至少这些客户意向中的一个被确认时，分配一个个人地址。第一动作可以采用电子消息的形式，其可以通过例如互联网这样的通信网络，从一个地方发送到另一个地方。在本例中，第二动作也是要改变第一动作的至少一个条款和条件或者取消第一动作的客户意向的外部表现。第二动作可以是作为第一动作的结果的销售合同的取消。在图9的例子中，第一销售支持动作包括至少一个进行估计的操作以及把估计的图像发送给客户的操作。在图10中，第一销售支持包括至少一个进行估算的操作以及把估算图像发送给客户的操作。在图11中，第一销售支持动作包括至少一个执行信用计算和信用检验的操作以及把结果发送给客户的操作。第二销售支持动作可以包括至少一个完成第二动作的请求的操作，而第三支持动作可以包括至少一个把不接受第二动作的情况通知给客户的操作。
客户的第一动作除了表明客户意向之外可以包括提供客户信息的动作，从而提供客户信息的动作可以与客户意向的表示相区别。在这种情况中，步骤S501和S502被统一为单个步骤。另外，步骤S502可以在步骤S501之前执行，或者与步骤S501同时执行。另外，步骤S504可以在步骤S503之前执行或者与步骤S503同时执行。步骤S505和S506可以按相反次序执行或者同时执行。
图13示出可以在终端110执行以从服务器系统108获得个人地址的过程。该过程至少包括步骤S701，把第一电子消息发送到在线网址(例如在线销售网址)或者服务器系统108的电子邮件地址；步骤S702，发送客户信息；步骤S703，接收第一销售支持动作；步骤S704，接收分配给客户的个人地址；步骤S705，根据需要，通过利用个人地址，把例如电子邮件消息这样的第二电子消息发送到服务器系统108；以及步骤S706，如果第二电子消息的目的地址与个人地址相一致，则接收响应第二消息的第一响应(例如第二销售支持动作)，或者如果第二电子消息的目的地址与个人地址不一致，则接收第二响应(例如第三销售支持动作)。
本申请基于在先日本专利申请No.2000-186253。在2000年6月21日递交的日本专利申请No.2000-186253的全部内容被包含于此以供参考。
尽管已经通过参照本发明的特定实施例描述了本发明，但是本发明不限于上述实施例。本领域内的专业人员在上述思想的启发下可以做出上述实施例的修改和变型。本发明的范围由所附权利要求确定。
本发明已经通过举例在上文中描述，并且可以在本发明精神范围内作出变型，本发明的精神扩展到所述特征的等价表述。本发明还在于在此描述或暗示或者在图中示出或暗示的各个特征，或者任何这些特征的组合或者任何这些特征或组合的一般化。
本发明可以用通过任何类型通信网络互联的处理装置的网络所实现。该网络例如可以包括互联网、外部网、内部网、局域网或无线网络。可以使用由该通信网络所支持的任何适当的通信协议。
该处理装置可以包括专用硬件或者可编程硬件，甚至于它们的组合。该可编程硬件可以包括任何适当的可编程器件，例如通用计算机。为了配置可编程器件以根据本发明而工作，可以利用任何常规的载体，例如软盘、CD-ROM、磁带设备或者可编程逻辑器件或者瞬变载体(例如，电子、光、微波或者射频信号)把适合的程序代码提供给该器件。瞬变信号应用的一个例子是通过例如互联网这样的网络下载程序代码。
工业应用性本发明至少用于各种货物和服务的销售、各种其它商业行为以及各种自动商业数据处理技术。
权利要求
1.一种客户信息控制系统包括地址分配部分，用于把个人地址分配给客户，以接收来自客户的电子消息；存储个人地址的存储器部分；接收来自客户的电子消息的通信部分；以及检测部分，用于检测该电子消息的目的地址是否与存储在存储部分中的个人地址相一致。
2.根据权利要求1所述的客户信息控制系统，其中地址分配部分把个人地址唯一地分配给每个客户；以及存储部分存储与关于该客户的客户信息相关的每个客户的个人地址。
3.根据权利要求2所述的客户信息控制系统，其中地址分配部分响应客户的第一动作把个人地址分配给每个客户，并且使该客户在第一动作之后通过利用个人地址表达第二动作。
4.根据权利要求3所述的客户信息控制系统，其中存储部分存储与用于每个客户的客户信息成对的个人地址；以及检查部分检验进行第二动作的电子消息的目的地址和用于进行第二动作的电子消息中的客户信息，确定该目的地址与进行第二动作电子消息的客户信息是否与作为一对存储在存储部分中的个人地址和客户信息相一致。
5.根据权利要求4所述的客户信息控制系统，其中地址分配部分使通信部分通过发送具有作为电子邮件消息的返回地址的个人地址的邮件消息，把专用于该客户表达第二动作的个人地址通知给每个客户。
6.根据权利要求5所述的客户信息控制系统，其中该客户信息包括客户地址；存储部分存储与客户地址成对的个人地址；以及检查部分检验目的地址和进行第二动作的电子邮件消息的发送方地址，以确定该目的地址和进行第二动作的电子邮件消息的发送方地址是否与成对存储在该存储部分中的个人地址和客户地址相一致。
7.根据权利要求3至6中的任何一项所述的客户信息控制系统，其中该客户信息控制系统是一种销售支持系统，并且进一步包括销售支持部分，以获得关于每个客户的客户信息，并且响应每个客户的第一动作根据该客户信息执行响应的销售支持动作。
8.根据权利要求7所述的客户信息控制系统，其中该销售支持部分以用于销售合同的计算机可读电子消息的形式响应第一动作，通过执行支持动作来完成该销售合同；并且其中该销售支持部分被配置为根据包括关于销售合同的个人信息和购买信息的客户信息而执行响应的销售支持动作；以及存储部分被配置为存储与用于每个客户的个人信息和购买信息相关的个人地址。
9.根据权利要求8所述的客户信息控制系统，其中销售支持部分被配置为响应用于销售合同的每个客户的第一动作计划递交日期，并且把用于该客户的递交日期通知给每个客户。
10.根据权利要求8或9所述的客户信息控制系统，其中该购买信息包括订单信息；销售控制部分包括存储关于产品的数据的产品数据存储部分；数据管理部分从产品数据存储部分检索关于由订单信息所指定的产品的数据；以及估计部分根据从产品数据存储部分获得的信息对该产品进行估计。
11.根据权利要求8、9或10所述的客户信息控制系统，其中该购买信息包括关于折价交通工具的折价信息；该销售支持部分包括存储关于二手交通工具的信息的二手车数据存储部分；数据管理部分从中折价数据存储部分检索关于由折价信息所指定的折价交通工具的数据；以及估算部分根据从折价数据存储部分获得的数据对折价交通工具进行估算。
12.根据权利要求8、9、10或11所述的客户信息控制系统，其中购买信息包括关于客户的信用的信用信息，以及销售支持部分包括根据个人信息和信用信息确定是否允许借贷的检验部分。
13.根据权利要求8、9、10、11或12所述的客户信息控制系统，其中该客户信息控制系统包括一个服务器系统，其中包括所述地址分配部分、所述存储部分、所述通信部分和所述检查部分；以及至少一个终端，其中包括输入个人信息和购买信息的输入部分和把个人信息和购买信息发送给服务器系统的通信部分。
14.一种客户信息控制方法包括把个人地址分配给客户；存储个人地址；以及检验所接收的随后的电子消息，以确定该随后的电子消息的目的地址是否与所存储的个人地址相一致。
15.根据权利要求14所述的客户信息控制方法，其中响应客户的第一动作，把个人地址唯一地分配给每个客户，并且与关于客户的个人信息相关地存储该个人地址；以及其中该客户信息控制方法进一步包括接收表示每个客户的第一动作的信息以及关于该客户的客户信息；以及使每个客户在该第一动作之后通过利用分配给该客户的个人地址表达第二动作。
16.根据权利要求15所述的客户信息控制方法，其中该客户信息包括客户地址，个人地址被与客户地址成对存储，以及随后的电子消息的目的地址和发送方地址被检验，以确定目的地址和发送方地址是否与成对存储的个人地址和客户地址相一致；以及其中通过把一条具有作为返回地址的个人地址的电子邮件消息发送到客户地址而把该个人地址通知给客户。
17.根据权利要求15或16所述的客户信息控制方法，其中该客户控制信息方法进一步包括响应来自每个客户的第一动作执行第一响应销售支持动作；以及仅仅当随后电子消息的目的地址与个人地址相一致时，才响应来自该客户的随后电子消息执行第二响应销售支持动作。
18.根据权利要求17所述的客户信息控制方法，其中该客户信息控制方法进一步包括当随后电子消息的目的地址与个人地址不一致时，响应来自该客户的随后电子消息执行第三响应销售支持动作。
19.根据权利要求18所述的客户信息控制方法，其中每个客户的第一动作采用上述电子消息的形式来执行交易，随后的电子消息是改变该交易的电子邮件消息，以及第三响应销售支持动作包括发送一条电子邮件消息，把该交易更改不被输入的情况通知给该客户。
20.一种用于客户信息控制的计算机程序，其中包括响应计算机可读的第一电子消息分配个人地址的第一程序部分；存储个人地址的第二程序部分；允许客户把计算机可读的第二电子消息发送到分配给该客户的个人地址的第三程序步骤；以及检测该计算机可读的第二电子消息的目的地址的第四程序部分，以确定该目的地址是否被存储为个人地址。
21.根据权利要求20所述的计算机程序，其中该计算机程序在计算机可读介质中体现。
22.一种根据本发明的用于客户信息控制的装置，该装置包括用于接收表示从客户寻址到卖主的第一客户消息的信息的装置；用于响应第一客户消息把个人地址分配给客户的装置；用于记录分配给客户的个人地址的装置；用于把个人地址提供给客户的装置；用于检查所接收的第二电子消息以确定第二电子消息的目的地址是否被记录为该个人地址的装置；用于在该目的地址与该个人地址相匹配时执行第一响应操作的装置；以及用于当该目的地址不被存储为个人地址时执行第二响应操作的装置。
23.一种交易方法包括把用于交易的第一电子消息发送到一个在线商业网址；响应该电子消息，从该在线商业网址获得唯一分配的个人地址；把第二消息发送到该个人地址；以及如果第二电子消息的目的地址与分配给客户的个人地址相一致，则接收来自该在线商业网址的对该第二电子消息响应的商业行为。
24.根据权利要求23所述的交易方法，其中第一电子消息是从客户地址到在线商业网址的电子邮件地址的第一电子邮件消息，该个人地址被唯一分配给客户地址，并且第二电子消息是从客户地址到个人地址的第二电子邮件消息。
25.根据权利要求23所述的交易方法，其中通过访问作为一个网址的在线商业网址而发送该第一电子消息，以要求与该交易相关的信息；该交易方法进一步包括把关于客户地址的信息提供到该在线商业网址；以及第二电子消息是从该客户地址发送到个人地址的电子邮件消息。
26.一个终端装置包括输入客户消息和与购买相关的信息的输入部分；通信部分，用于把客户消息和与购买相关的消息通过通信网络发送到服务器并且获得唯一分配给终端系统的个人地址；处理部分，用于把一个电子邮件消息从客户地址发送到个人地址。
27.一种用于控制计算机执行权利要求14～19或23～25中的任何一项所述的方法的计算机程序代码。
28.一种用于携带根据权利要求27所述的计算机程序代码的载体。
29.一种客户信息控制设备，其中包括用于接收来自客户的第一消息的接收装置；用于把个人地址分配给客户的处理器；用于存储个人地址的存储装置；用于把个人地址发送给客户的发送装置；其中，如果其它信息由该接收装置从客户接收，则该处理器被配置为把该其它信息发送到的目的地址与存储在存储装置中用于该客户的个人地址相比较，并且如果该目的地址与个人地址相匹配则执行第一响应，或者如果该目的地址与个人地址不匹配，则执行第二响应。
30.一种客户信息控制服务器，其中包括网络接口，其把所述服务器连接到至少连接一个客户终端的网络；存储设备，其中存储包括用于所述至少一个客户的个人地址的客户数据；指令存储器，其中存储计算机可执行指令；以及处理器，其可根据存储在所述指令存储器中的所述指令读取并处理所述客户数据，其中存储在所述指令存储器中的所述指令包括用于控制所述处理器的指令，控制该处理器执行如下操作通过所述网络接口接收来自所述客户的第一消息；把个人地址分配给所述客户；把用于所述客户的所述个人地址输入到所述存储设备；把所述个人地址通过所述网络接口发送到客户终端；通过所述网络接口接收来自所述客户终端的其它信息；把所述其它信息的目的地址与所述存储设备存储的所述个人地址相比较；以及如果所述目的地址与所述个人地址相一致，则执行第一响应，或者如果所述目的地址与所述个人地址不一致，则执行第二响应。
全文摘要
响应订单消息，把一个客户特定的地址分配给客户，用于销售合同的取消或其它动作。如果接收随后的电子邮件消息，则对其进行检验，以确定随后的电子邮件消息的目的地址是否与存储在存储部分中的客户特定的地址相一致。
文档编号G06Q50/00GK1419674SQ01801249
公开日2003年5月21日 申请日期2001年6月20日 优先权日2000年6月21日
发明者星正人 申请人:日产自动车株式会社