专利名称：一种移动客户关系管理系统的制作方法
技术领域：
移动客户关系管理系统涉及移动通信技术领域和数据库领域，特别涉及一种利用 手机号码进行客户身份识别的客户关系管理系统。
背景技术：
现在的移动通信终端越来越普及，成为人们随身携带的必备品。同时人们口袋里 的各种会员卡片也越来越多。在这种情况下，如果直接使用手机号码进行客户身份的识别 和管理，就会省略掉口袋里的各种卡片，方便了客户。另一方面，很多商家的会员卡只是一 张身份识别卡片，无法记录客户的消费记录和消费习惯，因此商家也无法对持卡客户进行 科学的分类和管理。因此我们设计了这套移动客户关系管理系统，通过使用手机号码来验 证客户身份，方便了客户的消费和商家的客户关系管理。
发明内容
有鉴于此，一种移动客户关系管理系统，利用已有的移动通信网络和移动终端，在 网络侧为每一个商家建立一个客户关系管理数据库，数据库记录了该商家每个客户的基本 信息和消费记录、消费习惯等。数据库里的每一个记录都用客户的手机号码作为关键字段。 这样只需要通过客户的手机号就可以确认客户身份，一方面可以省略客户携带会员卡的麻 烦，方便了客户的使用，另一方面便于商家的对不同层次客户的细分和管理。
图1为移动客户关系管理系统实施例提出的移动客户关系管理系统框图；图2为移动客户关系管理系统实施例提出的移动客户关系管理系统的流程具体实施例方式移动客户关系管理系统在网络侧设计一套客户关系数据库，客户通过用自己的手 机号码拨打商家的号码可以快速获得客户的信息。为使移动客户关系管理系统的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图作 进一步的详细阐述。移动客户关系管理系统实施例提出的移动客户关系管理系统如图1所示，主要包 括四个部分客户移动终端101、商家号码102、客户交互子系统103以及客户信息数据库子 系统104。下面详细讲述本系统各模块的功能。客户移动终端101是客户移动电话号码的工作载体，负责将客户的号码接入网络 并正常工作。商家号码102是网络运营商为商家分配的一个或若干个特定的号码，用以标明、 确定商家的身份。客户交互子系统103负责从商家号码102里取到客户终端101号码，并负责和客户信息数据库子系统104交互，然后将交互结果发送给客户移动终端101。客户信息数据库子系统104存储了客户信息的数据并用数据库的形式组织起来，对外提供查询的接口。实施例的移动客户关系管理系统大致流程如下。客户用移动终端101拨打运营商给商家分配的号码102，运营商识别拨打的号码 是某一商家的号码后，就自动将来电的客户终端101的号码转到客户交互子系统103，客 户交互子系统用这个来电号码在客户信息数据库子系统104查询，客户信息数据库子系统 104将查询结果反馈给客户交互子系统103，客户交互子系统103再根据查询结果将相关信 息发送给客户移动终端101。下面以某酒店为例，对实施例的移动客户关系管理系统方案进行说明。该实现流 程如图2所示，包括如下步骤步骤201 客户用移动终端拨打酒店的电话号码，这个号码是由运营商分配给酒 店的。步骤202 运营商检测到某酒店号码有来电呼入，就将来电号码送到对应这个酒 店的客户交互子系统。步骤203 酒店的客户交互子系统取到来电号码，并调用客户信息数据库里查询。步骤204 在客户信息数据库里查询是否有这个客户号码的记录。步骤205 如果客户信息数据库里没有这个客户号码，则客户交互子系统就询问 该客户是否愿意加入该酒店会员。如果客户愿意加入会员，则转交给客户交互子系统，将客 户的资料录入，成为会员。步骤206 如果在客户信息数据库里查询到有这个客户号码的记录，则客户交互 子系统就将该客户的信息，比如姓名、性别、会员级别、消费记录、积分等信息发送给该客 户。以短信发送为例，发送给客户的信息内容可能会是这样“尊敬的张先生，您好，您是我 们酒店的金卡会员，您目前的积分是10000分，您上次在本店的消费时间是2009年6月29 日星期一，消费金额是1000元。如果对上述资料有疑问请回复短信或给致电联系我们。欢 迎再次来本店消费，我们将竭诚为您服务。，，步骤207 询问客户是否需要修改、注销客户信息。如果需要，就交付给客户交互 子系统，修改或注销客户的信息。步骤208 如果需要增加、修改、注销客户信息，就交付给客户交互子系统处理。步骤209 本次交互结束。以上所述仅为移动客户关系管理系统的较佳实施例而已，并不用以限制本文提出 的移动客户关系管理系统，凡在移动客户关系管理系统的精神和原则之内所作的任何修 改、等同替换和改进等，均应包含在本文提出的移动客户关系管理系统的保护范围之内。
权利要求
一种移动客户关系管理系统，其特征在于，包括如下步骤客户用手机拨打一个商家的号码，网络侧将来电号码在对应的客户关系数据库里查询，如果查询到相关信息，会将这些信息发送到客户手机上，如果没有查询到，会通知客户，关系数据库里没有查到相关信息。
2.根据权利要求1所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，网络侧有一个存储客 户关系的数据库系统。
3.根据权利要求2所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，使用客户手机号码进 行身份验证，即用手机号码到客户关系数据库中查询。
4.根据权利要求3所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，该系统进一步包括如果根据客户的手机号码，在客户关系数据库里找到这个客户资料，就发送相关信息给客户；如果根据客户的手机号码，在客户关系数据库里找不到这个客户资料，就通知客户。
5.根据权利要求4所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，在客户关系数据库找 到客户资料后，发送的相关信息包括但不限于客户的姓名、性别、年龄、消费记录、积分、会 员级别。发送信息的方式包括但不限于短信、彩信、电子邮件。
6.根据权利要求5所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，该系统进一步包括， 在相关信息发送给客户后，客户可以要求修改自己的信息，这些信息包括但不限于姓名、年 龄。
7.根据权利要求6所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，客户也可以要求将这 些信息转移到另外一个手机号码，比如号码甲，在得到号码甲的客户的确认后，相关资料可 以成功转移过去。
8.根据权利要求6所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，客户可以要求从客户 关系数据库中注销相关信息，退出本系统。如果客户退出系统后，下次再用这个号码呼入， 会被认为是一个新客户。
9.根据权利要求4所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，如果在客户关系数据 库未找到客户资料，通知客户的方式包括但不限于语音、视频、短信、彩信、电子邮件。
10.根据权利要求9所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，如果在客户关系数据 库未找到客户资料，除了通知客户外，还可以询问客户是否愿意加入此客户关系管理系统。 如果客户愿意加入此系统，就在客户关系数据库里增加该客户的记录。
11.根据权利要求1至10任一项所述的移动客户关系管理系统，其特征在于，客户的手 机号码由移动运营商提供，商家的号码可以由移动运营商提供，也可以由固定电话运营商 提供。客户手机号码的运营商可以和商家号码的运营商不一样。每个商家可以有一个或若 干个接入号码。
12.根据权利要求11所述的移动客户关系管理系统，其特征在于相对于传统的客户关系管理系统，本系统的优势在于移动性。根据客户手机号码进行 识别。
13.—种移动客户关系管理系统，其特征在于，包括客户关系数据库子系统，用于存储、组织客户关系数据，并提供对外查询接口。手机号 码为常用的和主要的查询字段；客户交互子系统，用于和客户交互，包括但不限于发送信息给客户、增加、修改和删除 客户记录。交互方式包括但不限于语音、视频、短信、彩信和电子邮件。
全文摘要
一种移动客户关系管理系统，利用已有的移动通信网络和移动终端，在网络侧为每一个商家建立一个客户关系管理数据库，数据库记录了该商家每个客户的基本信息和消费记录、消费习惯等。数据库里的每一个记录都用客户的手机号码作为关键字段。这样只需要通过客户的手机号就可以确认客户身份，一方面可以省略客户携带会员卡的麻烦，方便了客户的使用，另一方面便于商家的对不同层次客户的细分和管理。
文档编号G06F17/30GK101996354SQ20091016204
公开日2011年3月30日 申请日期2009年8月10日 优先权日2009年8月10日
发明者司彧, 吴遵祥, 李勇 申请人:吴遵祥;司彧;李勇