专利名称：行为评价系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及数据分析领域，尤其涉及一种行为评价系统。
背景技术：
随着各行业中同类型企业生产技术水平的日趋接近，同业竞争进一步加剧，传统的单一依赖成本领先或者产品差异的产品导向企业发展战略越来越难以满足现实的需求。在以往的工作中，往往只根据一两个因素区分客户性质，如根据销售额对大客户进行排序，而忽视了客户交易行为的差异性，使得 企业对现货客户分类过粗，服务上一视同仁。而实际上即使当前贡献一样，某些客户的社会影响力、行业影响力、重要程度也不一样，而且一些当前价值高的客户的潜在价值并不一定高，一些当前价值较低的客户的潜在价值并不一定低。因此，要将上述不同类现货客户从原有的分类中抽取出来，详细跟踪其交易行为，并依据其不同的表现进行重新分类，进而以此分配企业资源，制订企业运营策略。主张按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，乃至于一对一服务客户，并以此为手段来提高企业的获利能力、利润以及客户满意度的新式企业发展战略越来越被更多的企业所接受。在当前面临全球性经济危机的客观条件下，面对市场萎缩，同行竞争加剧，产能过剩以及库存压力增大等诸多不利局面，如何把握好企业现有的客户资源，通过对客户的分析研究从而获得新的盈利增长点，实现厂家，商家，客户三方共赢对于钢材贸易类企业来说就显得尤其关键。依托于钢贸公司较好的信息化平台，从而使得探索构建一个有效的客户交易行为分析评价模型成为了可能。
发明内容
本发明旨在提出一种行为评价系统，包括评价指标子系统、评价模型子系统和评价执行子系统。评价指标子系统保存并维护一组评价指标，评价指标被分类，每一评价指标被赋予一属性和一系列相关参数。评价模型子系统建立并维护一组评价模型，评价模型被分类，每一评价模型被赋予一属性。评价执行子系统连接到评价指标子系统和评价模型子系统，该评价执行子系统包括行为数据采集装置，行为数据采集装置采集与待评价的行为相关的行为数据，评价执行子系统从评价指标子系统和评价模型子系统获取评价指标和评价模型，基于评价指标和评价模型对行为数据进行评价。评价指标子系统包括评价指标分类装置、评价指标定义装置、评价指标属性维护装置和评价指标参数维护装置。评价指标分类装置对一组评价指标进行分类。评价指标定义装置对每一评价指标进行定义。评价指标属性维护装置为每一评价指标赋予一属性。评价指标参数维护装置为每一评价指标赋予一系列参数。评价模型子系统包括评价模型分类装置、评价模型定义装置和评价模型属性维护装置。评价模型分类装置对一组评价模型进行分类。评价模型定义装置对每一评价模型进行定义。评价模型属性维护装置为每一评价模型赋予一属性。
评价执行子系统还包括评价数据准备装置、评价模型装载装置和评价算法执行装置。评价数据准备装置连接到评价指标子系统和行为数据采集装置，获取评价指标和行为数据。评价模型装载装置连接到评价模型子系统，获取并检查评价模型。评价算法执行装置连接到评价数据准备装置和评价模型装载装置，采用所获取的评价模型，基于所获取的评价指标对行为数据进行评价，得到评价结果。在一个实施例中，行为评价系统还包括一组扩展接口，扩展接口用于获取行为数据或者输出评价结果。比如，扩展接口可以包括决策系统接口，用于向决策系统输出评价结果。再比如，扩展接口包括ERP系统接口，从ERP系统获取行为数据。本发明的行为评价系统能设定全面的评价指标，并且对每一个评价指标建立相应的评价模型，结合评价指标、评价模型和所采集的行为数据做出客观的评价，做出最大程度上排除主观因素影响的评价结果。
图I揭示了根据本发明的行为评价系统的一个实施例的结构图。
具体实施例方式参考图I所示，本发明揭示了一种行为评价系统，其特征在于，包括评价指标子系统11、评价模型子系统12、评价执行子系统13和一组扩展接14。评价指标子系统11保存并维护一组评价指标，评价指标被分类，每一评价指标被赋予一属性和一系列相关参数。在图I所示的实施例中，评价指标子系统11包括评价指标分类装置111、评价指标定义装置112、评价指标属性维护装置113和评价指标参数维护装置114。评价指标分类装置111对一组评价指标进行分类。评价指标定义装置112对每一评价指标进行定义。评价指标属性维护装置113为每一评价指标赋予一属性。评价指标参数维护装置114为每一评价指标赋予一系列参数。评价模型子系统12建立并维护一组评价模型，评价模型被分类，每一评价模型被赋予一属性。在图I所示的实施例中，评价模型子系统12包括评价模型分类装置121、评价模型定义装置122和评价模型属性维护装置123。评价模型分类装置121对一组评价模型进行分类。评价模型定义装置122对每一评价模型进行定义。评价模型属性维护装置123为每一评价模型赋予一属性。评价执行子系统13连接到评价指标子系统11和评价模型子系统12，该评价执行子系统13包括行为数据采集装置131，行为数据采集装置131采集与待评价的行为相关的行为数据，评价执行子系统13从评价指标子系统11和评价模型子系统12获取评价指标和评价模型，基于评价指标和评价模型对行为数据进行评价。在图I所示的实施例中，评价执行子系统13还包括评价数据准备装置132、评价模型装载装置133和评价算法执行装置134。评价数据准备装置132连接到评价指标子系统11和行为数据采集装置131，获取评价指标和行为数据。评价模型装载装置133连接到评价模型子系统12，获取并检查评价模型。评价算法执行装置134连接到评价数据准备装置132和评价模型装载装置133，采用所获取的评价模型，基于所获取的评价指标对行为数据进行评价，得到评价结果。在图I所示的实施例中，该行为评价系统还包括一组扩展接口 14，扩展接口 14用于获取行为数据或者输出评价结果。在图I中，扩展接口 14包括决策系统接口 141和ERP系统接口 142。决策系统接口 141向决策系统输出评价结果。决策系统接口 141提供对行为评价结果的综合分析相关功能，包括汇总信息分析，总评分析，单一指标分析，明细评价分析，评价对比分析，分类明细分析，成本/利润对比分析，综合分类分析，按年度对比分析，价格敏感相关分析等等。ERP系统接口 142从ERP系统获取行为数据。ERP系统接口 142从ERP系统中抽取与行为相关的数据，包括意向相关数据，草约相关数据，执行相关数据，收付相关数据，结算相关数据，物流相关数据，完成相关数据，争议处理相关数据，属性相关数据
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本发明的行为评价系统具有如下的优势(I)全面性。系统的评价指标设定，包含了行为的各个阶段(从意向阶段开始到完成阶段，包括了意向阶段，草约阶段，签订阶段，收付阶段，执行阶段，变更阶段，物流阶段，结算阶段，争议处理，完成阶段等)，涵盖了全部主要的业务节点内容，确保能够全方位多角度分析评价行为。(2)准确性。系统中每一个评价指标对应的处理，其算法和评价模型均经过反复讨论验证，区分对应品种，行为发生的时间，相应的业务种类等进行综合考虑；对于重点关注的指标，结合业务实际情况提供相关的辅助处理单元，从而确保各评价指标的计算结果准确有效。(3)客观性。系统各评价指标的设立，均基于业务类型的差异，以区分不同业务，不同品种，不同行为形态。同一指标下，都按照相同的标准进行分析评价；同一模型下，均取相同时间范围内的行为进行评判，最大程度排除主观因素影响。
权利要求
1.一种行为评价系统，其特征在于，包括 评价指标子系统，保存并维护一组评价指标，所述评价指标被分类，每一评价指标被赋予一属性和一系列相关参数； 评价模型子系统，建立并维护一组评价模型，所述评价模型被分类，每一评价模型被赋予一属性； 评价执行子系统，连接到所述评价指标子系统和评价模型子系统，该评价执行子系统包括行为数据采集装置，行为数据采集装置采集与待评价的行为相关的行为数据，评价执行子系统从所述评价指标子系统和评价模型子系统获取评价指标和评价模型，基于所述评价指标和评价模型对行为数据进行评价。
2.如权利要求I所述的行为评价系统，其特征在于，所述评价指标子系统包括 评价指标分类装置，对所述一组评价指标进行分类； 评价指标定义装置，对每一评价指标进行定义； 评价指标属性维护装置，为每一评价指标赋予一属性； 评价指标参数维护装置，为每一评价指标赋予一系列参数。
3.如权利要求I所述的行为评价系统，其特征在于，所述评价模型子系统包括 评价模型分类装置，对所述一组评价模型进行分类； 评价模型定义装置，对每一评价模型进行定义； 评价模型属性维护装置，为每一评价模型赋予一属性。
4.如权利要求I所述的行为评价系统，其特征在于，所述评价执行子系统还包括 评价数据准备装置，连接到所述评价指标子系统和行为数据采集装置，获取评价指标和行为数据； 评价模型装载装置，连接到所述评价模型子系统，获取并检查评价模型； 评价算法执行装置，连接到所述评价数据准备装置和评价模型装载装置，采用所获取的评价模型，基于所获取的评价指标对行为数据进行评价，得到评价结果。
5.如权利要求I所述的行为评价系统，其特征在于，所述行为评价系统还包括一组扩展接口，所述扩展接口用于获取行为数据或者输出评价结果。
6.如权利要求5所述的行为评价系统，其特征在于，所述扩展接口包括决策系统接口，向决策系统输出评价结果。
7.如权利要求5所述的行为评价系统，其特征在于，所述扩展接口包括ERP系统接口，从所述ERP系统获取行为数据。
全文摘要
本发明揭示了一种行为评价系统，包括评价指标子系统、评价模型子系统和评价执行子系统。评价指标子系统保存并维护一组评价指标，评价指标被分类并被赋予一属性和一系列相关参数。评价模型子系统建立并维护一组评价模型，评价模型被分类并被赋予一属性。评价执行子系统连接到评价指标子系统和评价模型子系统，该评价执行子系统包括行为数据采集装置，行为数据采集装置采集与待评价的行为相关的行为数据，评价执行子系统从评价指标子系统和评价模型子系统获取评价指标和评价模型，基于评价指标和评价模型对行为数据进行评价。本发明能设定全面的评价指标，并建立相应的评价模型，结合评价指标、评价模型和所采集的行为数据做出客观的评价。
文档编号G06Q30/02GK102637278SQ20111003723
公开日2012年8月15日 申请日期2011年2月12日 优先权日2011年2月12日
发明者张维 申请人:上海宝钢钢材贸易有限公司