专利名称：一种运维管理系统的制作方法
技术领域：
本发明属于数据查询统计技术领域，涉及一种运维管理系统。
背景技术：
目前，国税总局项目已经在全国19个省市部署完毕，项目全面进入运维阶段。如何在产品数量不断增加但服务资源有限的情况下保证服务质量。如何全面掌握ARM运行情况，为改善产品质量提供分析依据。如何为工作决策支持提供客观依据，制订合理的工作规范。如何使新装机税务机关方便快速的获得ARM日常运维知识、如何持续改进业务流程与功能，满足纳税人便捷办税的需求是现阶段亟需解决的问题。故，针对上述问题，实有必要进行研究，以提供一种运维管理系统，实现ARM规范、·快速运维管理的功能，减轻税务人员的工作压力并提升ARM运行的效率。
发明内容
为解决上述问题，本发明的目的在于提供一种运维管理系统，以实现ARM规范、快速运维管理的功能，减轻税务人员的工作压力并提升ARM运行的效率。为实现上述目的，本发明的技术方案为
一种运维管理系统，包括无线通信网络单元、企业端运维平台单元以及税局端运维平台单元，其中，所述企业端运维平台单元设置有企业端短信平台；所述税局端运维平台单元设置有ARM后台管理系统以及税局端短信平台。进一步地，所述企业端短信平台运行于外网，负责接收内网故障信息和发送派单信息。进一步地，所述ARM后台管理系统以及税局端短信平台主要用于ARM终端故障自检与短信发送，通过调用短信发送功能向后台管理系统发送异常、故障信息。进一步地，所述企业端运维平台单元包括有工作管理、服务跟踪、状态监控、终端管理、统计分析五大模块，以用于对自助办税终端进行全方位的监控管理及运维调度。进一步地，所述税局端运维平台单元包括有终端管理、纳税人信息管理、库存管理、以及监控管理模块。本发明运维管理系统通过无线通信网络技术，实现ARM规范、快速运维管理的功能，可以替代税务人员人工ARM运维的方式，可以减轻税务人员的工作压力，并提升ARM运行的效率。
图I是本发明的模式架构 图2是本发明的系统功能架构图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。请参照图I所示，本发明运维管理系统包括无线通信网络单元、企业端运维平台单元以及税局端运维平台单元；其中，所述企业端运维平台单元设置有企业端短信平台，该企业端短信平台运行于外网，负责接收内网故障信息和发送派单信息。所述税局端运维平台单元设置有ARM后台管理系统以及税局端短信平台，以用于ARM终端故障自检与短信发送，通过调用短信发送功能向后台管理系统发送异常、故障信息。所述税局端短信平台可选择以下两种方案实现
1.在ARM内网服务器端外挂短信模块，ARM机通过调用短信猫实现短信的收发功能；
2.如果税局端已经搭建有短信平台，则直接接入局方短信平台，不需重复投入。税局 端短信平台一般通过专线连接，即在税局端与通信运营商(移动、联通或电信)之间架设一条网络专线，通过接口调用实现国税网络与通信运营商网络之间的信息交互。远程升级管理主要有两种方式，包括远程升级与终端现场升级，升级工作减少了人为操作，尽量实现一键式升级。其中，远程升级需要先将升级文件上传到服务器，并对各上传文件升级策略进行设定，可以通过监控管理后台升级功能模块选择需要升级的自助办税终端，根据策略进行升级。终端现场升级是将一个升级任务做成一个升级包，拷入U盘，启动终端管理程序，选择本地升级，升级任务将自动完成，并反馈升级结果。请参照图2所示，所述企业端运维平台单元包括有工作管理、服务跟踪、状态监控、终端管理、统计分析五大模块，可在掌握了人员、客户等基础信息的基础上对自助办税终端进行全方位的监控管理及运维调度。所述税局端运维平台单元包括有终端管理、纳税人信息管理、库存管理、监控管理等模块。而自助办税终端包括各业务功能模块及客户端管理模块。自助办税终端的客户端管理模块和业务功能模块在系统启动客户端自检程序和功能执行过程中，如果检测到异常故障信息，则直接向自助终端监控管理系统发送异常故障信息。税局端接收到异常信息后，会在系统监控管理模块报警，并通过短信平台，将异常信息发送给部署在外网的企业端运维管理平台。企业端管理平台接收到异常信息后，基本信息管理模块对短信异常信息进行分类处理并显示。并调用派单模块，将派单信息发送给运维服务人员。服务跟踪模块负责监督派单任务的执行情况并进行评价。状态监控、终端管理模块可对终端的监控策略、升级管理方式进行设置并进行远程管理，并提供运维知识库供查询。本发明运维管理系统可实现日常运维派单管理、远程升级管理、故障受理统计分析、知识库管理、以及纳税人端短信通知。其中，日常运维派单管理具体为
A、异常短信发送
自助办税终端运行过程中通过客户端自检或运行过程中检测到异常后，发送异常信息给自助办税终端监控管理系统。后台管理系统调用短信模块发送异常故障信息给运维平台。运维平台接收到短信发送的ARM终端自检问题后，形成异常信息记录；
B、生成任务单生成任务单有两种途径(1)故障自动监控派单员通过后台查看到异常信息，对于需要现场服务的异常信息会生成任务单，指派给相关服务人员；(2)客户反馈或公司内部发起可直接由派单员选择派单原因，人工生成任务单；
派单后通过短信自动通知维护人员，维护人员回复短信确认收到派单计划。如果是运维组发给运维组长，由运维组长下派给运维组人员；
C、派单转发
派单后由于服务人员无法完成现场服务工作，需要转给其他服务人员完成，此工作由派单员完成，为保证服务质量，派单转发不超过2次，派单后通过短信自动通知，维护人员回复短信确认收到派单计划；
D、已派单状态查询
可以按照时间等条件查询派单状态，已完成的派单可以与服务报告单关联同时查询；
E、派单督办
在派单后计划时间内未完成的，自动通过短信或派单员督促办理，并在后台记录；
F、服务报告单录入
服务人员到现场进行解决，并提交服务报告单；
G、服务报告单评审
上级领导和分管领导依次对任务报告单进行初审、终审。审核完毕，生成评审结果，并可根据评审成绩形成月度排名。本发明主要是利用3G无线通信网络技术、设备状态自动监控、自动识别等技术，实现ARM规范、快速运维管理的功能。这种方法可以替代税务人员人工ARM运维的方式，可以减轻税务人员的工作压力，并提升ARM运行的效率。以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种运维管理系统，包括无线通信网络单元、企业端运维平台单元以及税局端运维平台单元，其特征在于所述企业端运维平台单元设置有企业端短信平台；所述税局端运维平台单元设置有ARM后台管理系统以及税局端短信平台。
2.如权利要求I所述的运维管理系统，其特征在于所述企业端短信平台运行于外网，负责接收内网故障信息和发送派单信息。
3.如权利要求2所述的运维管理系统，其特征在于所述ARM后台管理系统以及税局端短信平台主要用于ARM终端故障自检与短信发送，通过调用短信发送功能向后台管理系统发送异常、故障信息。
4.如权利要求3所述的运维管理系统，其特征在于所述企业端运维平台单元包括有工作管理、服务跟踪、状态监控、终端管理、统计分析五大模块，以用于对自助办税终端进行全方位的监控管理及运维调度。
5.如权利要求4所述的运维管理系统，其特征在于所述税局端运维平台单元包括有终端管理、纳税人信息管理、库存管理、以及监控管理模块。
全文摘要
本发明公开了一种运维管理系统，包括无线通信网络单元、企业端运维平台单元以及税局端运维平台单元，其中，所述企业端运维平台单元设置有企业端短信平台；所述税局端运维平台单元设置有ARM后台管理系统以及税局端短信平台。通过无线通信网络技术，实现ARM规范、快速运维管理的功能，可以替代税务人员人工ARM运维的方式，可以减轻税务人员的工作压力，并提升ARM运行的效率。
文档编号G06Q10/06GK102842073SQ20121028610
公开日2012年12月26日 申请日期2012年8月13日 优先权日2012年8月13日
发明者王珂, 牛玉山, 王培元, 武立忠 申请人:浪潮齐鲁软件产业有限公司