基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法
【专利摘要】本发明公开了一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，基于客观的历史话务量数据分别计算出星期一至星期日的呼叫中心话务量的权重，建立话务量预测模型。本发明采用历史话务量数据中最后七天的话务量数据，即可直接得出历史话务量数据后第一天的话务量预测值，还可继续得出历史话务量数据后第二天的话务量预测值，以此类推，以按日期递进的方式，本发明的话务量预测方法通过上述话务量预测模型可以逐天计算出历史话务量数据以后的话务量预测值。因此，本发明所建立的话务量预测模型中的话务量权重并不依赖于专家等人为主观因素，具有预测精度高的优点，对话务量预测具有实用意义。
【专利说明】基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法。
【背景技术】
[0002] 呼叫中心的话务量预测方法一般可分为定性预测与定量预测。定性预测是利用经 验、直觉做出的猜测，带有较大的主观性。定量预测是指运用统计方法建立统计模型，对历 史统计数据进行分析，从而对未来做出预测。过往对话务量的研究主要采取神经网络、时间 序列等方法。例如神经网络方法有着运算量大、难以业务语言解释等缺点，一般的加权移动 平均方法的权重设定依赖专家等人为主观因素。
【发明内容】
[0003] 本发明所要解决的技术问题是：提供一种基于单变量回归计算加权移动平均权重 的话务量预测方法。
[0004] 解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案如下：
[0005] -种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，包括：
[0006] 步骤一，获取历史话务量数据，并从该历史话务量数据中按日期倒序的方式连续 提取出η组预测用话务量数据组，其中，η为正整数，每组预测用话务量数据组均包含连续 八天的话务量数据；
[0007] 步骤二，以预测用话务量数据组中最后一天的话务量ρ为因变量、前七天的话务 量Xi为自变量，建立单变量回归模型如下：
[0008] ρ=ωj;Xi...........................................................................公式（1)
[0009] 其中，i= 1，2,…，7依次表示预测用话务量数据组的前七天中的星期日至星期 六，Xi表示预测用话务量数据组的前七天中星期i的话务量，Qi'为预测用话务量数据组 的前七天中星期i的回归系数；
[0010] 步骤三，依据步骤一的η组预测用话务量数据组，用普通最小二乘估计法对公式 (1)进行求解，分别计算得到星期日至星期六的回归系数估计值：
【权利要求】
1. 一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，包括： 步骤一，获取历史话务量数据，并从该历史话务量数据中按日期倒序的方式连续提取 出η组预测用话务量数据组，其中，η为正整数，每组预测用话务量数据组均包含连续八天 的话务量数据； 步骤二，以预测用话务量数据组中最后一天的话务量P为因变量、前七天的话务量Xi 为自变量，建立单变量回归模型如下： P= ?i'Xi...........................................................................公式（1) 其中，i= 1，2,…，7依次表示预测用话务量数据组的前七天中的星期日至星期六，Xi 表示预测用话务量数据组的前七天中星期i的话务量，ω/为预测用话务量数据组的前七 天中星期i的回归系数； 步骤三，依据步骤一的η组预测用话务量数据组，用普通最小二乘估计法对公式（1)进 行求解，分别计算得到星期日至星期六的回归系数估计值：
其中，以为星期i的回归系数估计值，j= 1，2，···，η依次表示η组预测用话务量数据 组的编组序号，Xu为第j组预测用话务量数据组的前七天中星期i的话务量，无为η组预 测用话务量数据组中所有话务量的平均值，为第j组预测用话务量数据组中最后一天的 话务量，戶为η组预测用话务量数据组中所有最后一天话务量的平均值； 步骤四，对步骤三计算得到的星期日至星期六的回归系数估计值进行归一化处理，得 到星期日至星期六的话务量权重值：
其中，Oi为星期i的话务量权重值； 步骤五，建立话务量预测模型如下：
其中，P^kmd为待预测曰为星期六或星期曰时的话务量预测值，Predtday为待预测曰为星 期一至星期五任意一天时的话务量预测值，和分别为周末调整因子和工作 mall tnOll 日调整因子，m_kmd为η组预测用话务量数据组中所有星期六和星期日的话务量的中位数，m_kday为η组预测用话务量数据组中所有星期一至星期五的话务量的中位数，mall为η组预 测用话务量数据组中所有话务量的中位数，X/为待预测日的前七天中星期i的话务量。
【文档编号】G06F19/00GK104318053SQ201410485855
【公开日】2015年1月28日 申请日期:2014年9月22日 优先权日:2014年9月22日
【发明者】严宇平, 苏凯, 莫玉纯, 吴广财, 蔡嘉荣, 马旭 申请人:广东电网有限责任公司信息中心