基于移动终端的质检服务业务搜索与咨询的方法和工具与流程

本发明涉及质检技术服务领域，特别是涉及一种基于移动终端的质检服务业务搜索与咨询的方法和工具。

背景技术：

质检技术服务领域，出于行业的特殊性，其信息化程度相对较低。质检机构在接受企业客户咨询时，往往采用的还是十几年前的老方法：客户在普通搜索引擎上搜索要咨询业务的关键字，找到排位靠前的质检机构，再逐个拨打400电话或前台预留电话，通过客服或前台转接到相关的业务代表，再进行业务咨询。咨询完毕后互留个人电话、email或社交类聊天工具，以便下次交流。此方法弊端很多：间接的弱联系，缺乏时效性，找人过程容易出错，存在坐席无人或手机不方便接听的情况，岗位调动或人员离职，都会导致业务咨询的不顺畅或不及时，进而影响后续的业务成交率。以目前的技术手段和工具，尚做不到不经过任何中间环节，双方代表就能建立初次联系并直接交流。

质检技术服务属于技术服务领域，质检机构是独立于商品买卖双方的第三方机构。服务内容会涉及具体产品和管理体系，但质检机构不出售任何商品。质检机构服务类型一般包括检验、测试、认证、鉴定以及相关的技术培训。

技术实现要素：

为了解决质检技术服务领域业务咨询初次联系不直接、不及时的问题，本发明提供了一种基于移动终端的质检服务业务搜索与咨询的方法和工具。

本发明所采用的技术方案如下：

企业需求方代表使用基于移动终端的、由第三方开发的专用app工具与质检机构业务代表通信，进行质检业务搜索和质检业务咨询活动。质检机构业务代表可以根据需要选择使用移动终端app工具或者pc端的工具跟企业需求方代表通信。

企业需求方代表使用的app工具，在此同一个app工具上具有质检业务搜索和即时通讯功能，含语音通讯或者文字通讯。将质检业务搜索和即时通讯功能集成在同一个移动客户端软件即app工具上，是本方法和工具区别于其他方法和工具的主要特征。通过此功能，真正做到客户需求方代表与质检机构业务代表首次便可直接联系，而不经过任何中间人工环节。

企业需求方代表和质检机构业务代表使用的app工具，均具有向对方发送附件文件的功能。在没有专用的app工具时，双方互发附件要么用qq，要么用email，安全性和及时性上都没有保障。

此外，企业需求方代表和质检机构业务代表使用的专用app工具，具有一般im即时通讯工具的基本功能，双方可以即时互发文字、数字、符号等信息。

即时通讯中的语音通讯功能，为了保证商务沟通的语音质量，本案通过调用移动终端自带的拨打电话功能和与对方子id相关联的对方手机号码来实现，类似于网络电话的语音聊天功能不在本案考虑范围内。

质检业务的搜索主要依赖于云端的数据库服务器，其数据来源非本案涉及的技术问题。

与现有技术和方法相比，本发明的有益效果是：由于减少了中间人工环节，简化了双方的工作流程，减少了沟通过程中工具的使用数量，降低了人为错误的发生率，提高了双方的工作效率，降低了质检机构的人工成本。

附图说明

为了清楚的说明本发明所用技术与现有技术的区别，现对图1做简要介绍。

图1为本发明的结构示意图。

质检服务业务属于企业服务，现阶段不接受个人消费者的委托，所以本质上是一种b2b的技术服务。但是具体的业务沟通过程，都是双方的代表通过使用各种通讯工具完成。本发明的思路是设计一款第三方app工具，方便双方代表直接建立联系。所以，这里引入了父id和子id的概念，其本质还是双方代表子id之间的联系。

具体实施方式

首先，根据技术方案中所述的功能开发企业需求方代表和质检机构业务代表使用的app工具。

其次，引导企业需求方代表和质检机构业务代表做后台注册，完成数据库的数据积累。

当某个已完成注册的企业需求方代表有质检业务需求时，可使用移动终端上已安装的app工具中的搜索功能搜索某个关键字，app工具会将该关键字上传至云服务器并与数据库中的数据作比对，如果检索到相关字节，服务器会将跟该关键字关联的质检机构业务代表的子id与其他信息发送至企业需求方代表的app工具上，此时企业需求方代表的app工具上就会显示质检机构的相关信息和socket连接的触发按钮。

企业需求方代表此时可以使用app工具上的相关功能与质检机构业务代表做文字或语音沟通。

通过使用本发明中的方法和工具可以做到：不使用固定电话和pc，只通过基于移动终端的专用app，企业需求方代表即可直接联系质检机构业务代表，省略了质检机构前台或客服的转接环节以及需求方代表盲目的搜索及找人的过程。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种基于移动终端的质检服务业务搜索与咨询的方法和工具，涉及质检技术服务领域。使用本方法和工具能实现不经过中间人工环节，企业需求方代表直接与质检机构业务代表建立联系并进行信息交互，对于企业需求方的业务搜索和业务咨询活动可在同一个移动终端上完成，减少了中间环节，提高了双方的工作效率。所述方法包括：企业需求方代表通过移动终端上的第三方App工具搜索其所要咨询的业务关键字；第三方App工具将业务关键字上传至云服务器；通过遍历数据库，找到业务关键字相对应的业务和质检机构业务代表的子ID；将质检机构业务代表的子ID推送至企业需求方代表的第三方App工具上；双方建立Socket连接，进行信息交互，从而完成咨询活动。

技术研发人员：邢涛
受保护的技术使用者：邢涛
技术研发日：2017.12.29
技术公布日：2019.07.12