一种信息处理方法及计算机设备与流程

文档序号:19738215发布日期:2020-01-18 04:48阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种信息处理方法,该方法包括:

获取问题语句;

识别所述问题语句对应的意图信息,得到多个候选意图;

确定所述多个候选意图中的至少部分候选意图分别对应的候选指示信息;每个候选指示信息关联有相应的答案内容;

确定各个候选指示信息之间的关联关系;

基于各个候选指示信息之间的关联关系,生成用于展示的目标指示信息,并为每个目标指示信息关联相应的答案内容。

2.根据权利要求1所述的方法,该方法应用于智能客服系统,所述智能客服系统包括分别对应于多个不同文本类别的多个不同处理子系统;

所述识别所述问题语句对应的意图信息,得到多个候选意图,包括:

对所述问题语句进行文本分类,得到所述问题语句所属的目标类别;

利用对应于所述目标类别的目标处理子系统对所述问题语句进行关键信息抽取处理,得到所述问题语句的关键信息;

利用所述目标处理子系统,基于所述问题语句的关键信息识别所述问题语句的意图信息,得到多个候选意图。

3.根据权利要求1所述的方法,所述确定所述至少部分候选意图分别对应的候选指示信息,包括:

从预先制定的答案库中确定出对应于相应候选意图的候选指示信息;所述答案库包括至少一个意图及意图对应的答案内容和答案内容的指示信息。

4.根据权利要求1所述的方法,所述确定各个候选指示信息之间的关联关系,包括:

基于预先构建的指示信息关系模型,确定不同候选指示信息之间的关联关系;所述指示信息关系模型为:预先基于业务知识和/或指示信息之间的语义相关性构建的模型。

5.根据权利要求1所述的方法,所述基于各个候选指示信息之间的关联关系,生成用于展示的目标指示信息,包括:

基于各个候选指示信息之间的关联关系,对具备关联关系的候选指示信息中的至少一个候选指示信息进行修改,得到至少一个目标指示信息。

6.根据权利要求5所述的方法,所述基于各个候选指示信息之间的关联关系,对具备关联关系的候选指示信息中的至少一个候选指示信息进行修改,得到至少一个目标指示信息,包括:

利用预先构建的指示信息修改模板,基于具备关联关系的候选指示信息之间的关联关系,对所述具备关联关系的候选指示信息中的至少一个候选指示信息进行修改,得到至少一个目标指示信息;

其中,所述目标指示信息包括:相对应的第一候选指示信息的至少部分信息、与该第一候选指示信息具备关联关系的第二候选指示信息的至少部分信息、及该第一候选指示信息与该第二候选指示信息之间的关联关系信息;所述指示信息修改模板包括:利用关联关系信息连接为一体的不同指示信息的至少部分信息。

7.根据权利要求5-6任一项所述的方法,该方法在得到至少一个目标指示信息之后,还包括:

返回所述至少一个目标指示信息及未被修改的候选指示信息,以使得在相应界面展示所述至少一个目标指示信息及所述未被修改的候选指示信息;

获得对所述至少一个目标指示信息及所述未被修改的候选指示信息中的相应指示信息的操作信息,并返回该被操作的指示信息对应的答案内容,以使得在相应界面展示所述答案内容。

8.根据权利要求3所述的方法,该方法还包括:

利用符合预定条件的目标指示信息对所述答案库进行调整。

9.一种计算机设备,包括:

存储器,用于至少存储一组指令集;

处理器,用于调用并执行所述第一存储器中的所述指令集,通过执行所述指令集进行以下处理:

获取问题语句;

识别所述问题语句对应的意图信息,得到多个候选意图;

确定所述多个候选意图中的至少部分候选意图分别对应的候选指示信息;每个候选指示信息关联有相应的答案内容;

确定各个候选指示信息之间的关联关系;

基于各个候选指示信息之间的关联关系,生成用于展示的目标指示信息,并为每个目标指示信息关联相应的答案内容。

10.根据权利要求9所述的计算机设备,所述处理器基于各个候选指示信息之间的关联关系,生成用于展示的目标指示信息,具体包括:

基于各个候选指示信息之间的关联关系,对具备关联关系的候选指示信息中的至少一个候选指示信息进行修改,得到至少一个目标指示信息。

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