一种基于大数据的设备运维系统及方法与流程

1.本发明涉及一种设备的运维系统及方法，涉及计算机技术领域。


背景技术：

2.当前市面上的汽车发动机清洗机等设备，除了设备本身的功能，例如清洗控制等，对于设备运行状态，清洗次数等信息，以及软件版本的升级，均需要技术人员到设备现场查看和操作，造成人力成本的增加。而且发动机清洗机等设备在使用过程中，也面临耗材更换，设备维护维修等常规工作。若设备使用方技术人员无法解决相关技术问题，往往需要厂家提供技术支持。通过电话，邮件往往无法描述清楚具体的问题，而派出服务人员提供现场服务则需较长时间的等待。
3.因此，如何利用信息技术，提高服务水平，是本领域技术人员持续在解决的问题。


技术实现要素：

4.本发明的目的：提供一种设备运维系统及方法，基于大数据服务，对设备进行远程管理，提高服务响应效率。
5.这种基于大数据的运维系统，包括服务端和客户端，其特征在于：
6.所述服务端包括资料管理模块，运维管理模块，服务管理模块，所述资料管理模块包括设备资料单元和耗材资料单元，用于记录设备基础信息和耗材基础信息；所述运维管理模块包括设备运维单元和耗材运维单元，用于记录设备运维信息和耗材运维信息；所述服务管理模块包括服务信息单元和工单管理单元，用于记录服务点基础信息，以及服务工单信息；所述客户端包括信息采集模块和通讯模块，信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端以供数据分析。
7.进一步的，设备资料单元用于记录设备硬件信息和软件信息。耗材资料单元用于记录耗材序列号信息。
8.进一步的，设备运维单元用于接收客户端发送的设备日志信息，并根据日志内容进行信息分类。耗材运维单元用于对客户端更换的耗材进行序列号验证。
9.进一步的，服务信息单元用于记录服务点的基础信息，工单管理单元用于对服务工单状态进行跟踪记录。
10.这种基于大数据的运维方法，其特征在于：所述运维方法包括：
11.客户端的信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端存储，以供数据分析使用。
12.服务端的运维管理模块接收设备日志信息，并将设备信息与与资料管理模块中的设备资料信息与耗材资料信息进行匹配，验证客户端的合法性。
13.服务管理模块根据客户端的位置信息，匹配最近可用服务点信息，将待处理事项推送至服务点，并生成工单，跟进工单状态。
14.本发明的技术方案具有如下有益效果。
15.1.本系统通过客户端记录的设备日志信息与服务端的资料管理模块中记录的设备信息和耗材信息进行比对，验证客户端的合法性。
16.2.本系统通过对客户端上传日志文件的信息进行分析，对设备运行状态进行评估，可实现提前预警和后续故障的追溯，为每一台客户端设备建立档案。
17.3.本系统通过客户端上传日志文件的位置数据的分析，自动匹配就近的服务站点，并对工单状态进行记录和追溯，保证服务的有效性。
附图说明
18.图1是本发明的系统示意图；
具体实施方式
19.下面我们结合附图和具体的实例来对这种设备的运维系统及方法进一步的详细说明。
20.本发明基于大数据的运维系统，主要运用于汽车发动机清洗机等自动化机械设备的运维领域，例如发动机清洗机，主要由清洗机硬件，清洗机机控制软件，清洗所需溶剂等耗材构成。在清洗过程中，需要用户配置清洗参数，例如清洗方式，清洗时间等内容，才能做到精确清洗，实现最优清洗效果。若用户未熟练掌握清洗机的操作，或者使用过程中操作不当，会导致清洗机清洗效果不佳，或清洗机故障等问题，以往对清洗机的维护，都需要用户反馈，然后厂家通过电话，邮件沟通故障的技术内容，由于用户非专业技术人员，沟通信息并不能有效的定位问题，解决问题，往往需要派出人员现场沟通解决，服务成本高，且等待时间较长。
21.这种基于大数据的运维系统，包括服务端和客户端，服务端部署在云端，由厂家负责维护和管理，客户端与设备绑定，通过有线网络，或无线网络，与服务端进行数据通讯。所述客户端包括信息采集模块和通讯模块，信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端以供数据分析。
22.所述服务端包括资料管理模块，运维管理模块，服务管理模块，所述资料管理模块包括设备资料单元和耗材资料单元，用于记录设备基础信息和耗材基础信息；设备基础信息和耗材基础信息为出厂时的原始数据，包括用于每台设备或耗材进行合法性判断的验证码，产品规格型号配置等信息，以及生产，出厂，激活等时间信息。并可将上述产品信息与使用方建立数据关联，为后续的产品运维服务提供数据支持。
23.所述运维管理模块包括设备运维单元和耗材运维单元，用于记录设备运维信息和耗材运维信息；运维管理模块接收到客户端发送的数据后，将日志信息存档，再根据定义的字段名称和数据类型，提取所需的数据存入数据库以供后续分析。包括设备的运行状态，运行时间，告警信息，耗材的消耗信息等。根据需要，服务端还可以设定信息采集的频率，当客户端在正常工况中，降低信息采集的频率，降低清洗机的数据处理负载，当客户端出现告警信息时，提升信息采集的频率，以便收集告警时更多的数据，方便厂家服务人员进行数据分析。
24.此外，当启用新的设备或耗材时，服务端首次接收到客户端新设备或新耗材的数据后，将设备或耗材的产品序列号与服务端资料管理模块中的序列号进行匹配，若一致则
判断为合法产品，若不一致则判断为非法产品。进一步的，根据客户端日志信息中的gps位置信息，或ip地址信息，与服务端资料管理模块中出厂时录入的使用方数据进行匹配，判断产品所在地是否与使用方所在地一致，以便后续运维管理。同时，若耗材需要更换，也只需扫描清洗机系统中提供的与当前设备匹配的耗材二维码，即可实现耗材的在线采购，防止用户误购错误型号的耗材，导致生产停顿或设备故障。同时，服务端检测到耗材消耗次数，或者存量较低时，也可以有服务人员与用户及时取得联系。
25.所述服务管理模块包括服务信息单元和工单管理单元，用于记录服务点基础信息，以及服务工单信息。通过数据的采集和分析，服务器端容易判断出设备运行状态是否正常，通过大数据的采集和分析，可以做到提前预警，以及故障发生后快速的回溯，快速定位故障。当产品的使用方有服务需求时，可以将工单分配到距离产品最近的服务点，提供快速相应的服务，并对服务内容和服务状态进行记录，方便后续追溯。
26.进一步的，服务端还可根据客户要求，将修改后的配置文件，或者软件升级包，补丁包等，通过有限或无线网络，将配置文件直接下发至指定设备，无需技术人员上门，即可解决某些简单问题。提升客户服务体验。


技术特征：
1.一种基于大数据的运维系统，包括服务端和客户端，其特征在于：所述服务端包括资料管理模块，运维管理模块，服务管理模块，所述资料管理模块包括设备资料单元和耗材资料单元，用于记录设备基础信息和耗材基础信息；所述运维管理模块包括设备运维单元和耗材运维单元，用于记录设备运维信息和耗材运维信息；所述服务管理模块包括服务信息单元和工单管理单元，用于记录服务点基础信息，以及服务工单信息；所述客户端包括信息采集模块和通讯模块，信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端以供数据分析。2.如权利要求1所述的一种基于大数据的运维系统，其特征在于：设备资料单元用于记录设备硬件信息，软件信息，用户信息。耗材资料单元用于记录耗材序列号信息。3.如权利要求1所述的一种基于大数据的运维系统，其特征在于：设备运维单元用于接收客户端发送的设备日志信息，并根据日志内容进行信息分类。耗材运维单元用于对客户端更换的耗材进行序列号验证。4.如权利要求1所述的一种基于大数据的运维系统，其特征在于：服务信息单元用于记录服务点的基础信息，工单管理单元用于对服务工单状态进行跟踪记录。5.如权力要求1所述的这种基于大数据的运维系统的运维方法，其特征在于：所述运维方法包括：客户端的信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端存储，以供数据分析使用；服务端的运维管理模块接收设备日志信息，并将设备信息与与资料管理模块中的设备资料信息与耗材资料信息进行匹配，验证客户端的合法性；服务管理模块根据客户端的位置信息，匹配最近可用服务点信息，将待处理事项推送至服务点，并生成工单，跟进工单状态。

技术总结
本发明公开一种基于大数据的运维系统，包括服务端和客户端，所述服务端包括资料管理模块，运维管理模块，服务管理模块，所述资料管理模块包括设备资料单元和耗材资料单元，用于记录设备基础信息和耗材基础信息；所述运维管理模块包括设备运维单元和耗材运维单元，用于记录设备运维信息和耗材运维信息；所述服务管理模块包括服务信息单元和工单管理单元，用于记录服务点基础信息，以及服务工单信息；所述客户端包括信息采集模块和通讯模块，信息采集模块记录设备日志信息，并将设备日志信息通过通讯模块发送至服务端以供数据分析。讯模块发送至服务端以供数据分析。讯模块发送至服务端以供数据分析。


技术研发人员：徐正奇
受保护的技术使用者：上海美创力罗特维尔电子机械科技有限公司
技术研发日：2022.01.16
技术公布日：2022/5/10