用于自动地激活在现场或存储的视频、音频或文本内容内的反应性响应的系统和方法
【专利摘要】方法和相关联的装置自动地激活在现场或存储的视频、音频或文本内容传送内的“反应性”响应。本发明允许参与者以非常接近与产品或服务的“主题专家”现场交互或者与开会或课程的发言者现场交互的方式参加。包括演示、培训和开会应用的各种实施例，都涉及具有对上面所提到的媒体资源的高度控制的(多个)管理?用户。实施例还涉及终端用户，终端用户还被称为可以查看和提问与在视频、音频或其他媒体资源中展现的产品、服务或演讲相关的问题的“观众”。
【专利说明】用于自动地激活在现场或存储的视频、音频或文本内容内的反应性响应的系统和方法
[0001]引用相关申请
[0002]本申请要求2013年11月7日提交的序列号为61/901，193的美国临时专利申请的优先权，该申请的全部内容通过引用并入本文。
技术领域
[0003]本发明通常涉及交互式内容呈现，并且特别地涉及使用查询查找来自专家和最初发言者的预先记录的响应和响应而使受众自动化参与问答(Q&A)(包括即席(ad hoc)问题)的计算机软件应用程序。
【背景技术】
[0004]随着声称提供关于产品和服务的问题的答案的网站激增，确定可用的(有时相矛盾的)信息的可靠性(即，“它来自产品或服务的发起人吗?”)、真实性(“它是真的吗?”)和有效性(“它仍然是当前的/最新的吗?”)变得越来越困难。此外，随着朝向分布式和远程劳动力的增加的趋势，除了以被动和“回顾”模式之外，传播信息、会议和培训内容是困难的。
[0005]已经有很多尝试来以某种方式使Q&A过程‘自动化，。美国专利N0.5,870,755涉及创建数据库，用于促进“综合访谈”。记录了生成的问题和对问题的响应。问题和响应用语义信息来扩展，并且针对响应、问题以及响应和问题的转录的语义扩展来创建反向索引，以提高对记录的响应的检索。还公开了用于创建数据库以从现有的材料生成综合访谈的方法。
[0006]美国专利N0.6，028，601和6，243，090驻留在创建用户问题和答案之间的FAQ(经常被问到的问题)链接。用户以自然语言形式输入输入或问题，并且信息被检索。问题数据库被耦接到输入界面，该问题数据库包含与输入可比的问题，并且响应输入，源检索该问题。信息源被耦接到输入界面，该信息源包含与检索的问题相关的信息。根据输入的查询，信息被排名。用户的问题被储存并且被链接到问题数据库中的答案。用户可以添加和链接尚未存储在问题数据库中的新的问题。
[0007]美国专利N0.6，288，753关注现场、交互式远程学习。该系统基于交互式的网络视频会议多播操作，其利用视频制作工作室，其中现场指导者实时地向多个参与学生给出讲座。软件屏幕被用作背景，其中指导者能够逐字地指向正在被讨论的屏幕的区域。指导者在工作室具有一组监视器，该监视器允许他/她看见当场的学生。以该方式，学生可以在他们的计算机屏幕处看见围绕他们的计算机屏幕行走的指着屏幕中的各项的指导者。
[0008]公布的美国专利申请N0.2002/0072974和2002/0078700使用“现场专家”。该系统支持现有的零售商和购物商场以通过通信网络提供给客户对商品和销售助理的访问，从而显示项目并且提供关于产品的专家信息。利用代币(token)以允许方便购物和付款增强了购物体验。购买的项目需要安装或服务或通过访问现场专家来支持。通过网络直接连接到服务提供者是可用的。如果购物者没有找到期望的商品，他们被委托到具有该产品的另一个零售商，并且委托的零售商接收佣金或其他报酬。
[0009]公布的美国专利申请N0.2008/0259155涉及利用现场和预先记录的视频呈现和交互的混合通过在线商业交易的客户辅助。客户界面中的显示窗口显示运营商的现场视频馈送和运营商的预先记录的视频剪辑。客户和运营商之间的交互可以包括现场文本聊天、现场视频讨论会、预先记录的视频消息或第三方干预。回顾(recall)设备可以播放预先记录的对经常问到的问题的回答的视频剪辑、由运营商先前记录的问候、由所述运营商先前记录的回答和由第三方先前记录的回答。
[0010]美国专利N0.7,702,508描述查询答案的自然语言处理。使用自然语言引擎分析响应于用户查询的候选答案，以从电子数据库确定适当的答案。系统和方法对基于互联网的搜索引擎以及分布式语言识别系统(诸如客户端-服务器系统)是有用的。后者通常使用语言输入界面基于在他/她的计算机、PDA或工作站处的用户查询在内部网上或者通过互联网来被实施。
[0011 ] 美国专利N0.8,358,772涉及通过交互式语音响应(IVR)系统引导访客，并且使用预先记录的预先分类的脚本(script)。该过程涉及通过IVR系统手动导引入站的访客，然后，根据管理脚本的分类的销售方法的步骤，顺序地向访客播放预先记录的、预先分类的脚本或音频对话。本发明的某些实施例包括收集、召开讨论会、路由和监管入站的访客出入IVR平台的替代手段。
[0012]公布的美国申请N0.2013/0246327驻留在专家回答平台中，该专家回答平台向众包的(crowd-sourced)用户问题传送答案。使用该系统，专家可以向此类民众用户问题提供答案(例如，以视频博客的方式)。该系统还可以用作专家的营销平台。专家可以公告在他们的专业技术领域中的热门问题的条目、建立公众中的一批追随者、促进专家的书评和/或研究、为他们的活动获得资金，等等。
[0013]根据公布的美国申请N0.2014/0013230，交互式视频响应平台通过接收来自观众的刺激物(stimulus)、在交互式视频响应平台上接收来自内容制作商的第一视频内容，以及响应于在交互式视频响应平台上的刺激物而显示视频内容来创建无缝视频重放体验。无缝视频重放可以包括视频内容剪辑之间的过渡，使得在另一个视频剪辑开始之前，有很少或没有一个视频剪辑的可辨识的结束。无缝视频重放还可以包括可以被显示的多种类型的段，包括在等待来自观众的刺激物时可以被播放的那些。
[0014]公布的美国申请2014/0081953涉及在在线客户支持网站中提供答案。该方法包括接收来自用户的第一问题、从知识库确定第一结果、从社区确定第二结果、从代理人确定第三结果，以及响应于在单个、集成馈送中的第一问题而显示第一结果、第二结果和第三结果O
[0015]在公布的美国申请2014/0161416中公开的示例方法包括在网络环境中接收视频比特流;在视频比特流的解码音频部分中检测问题；以及用标签标记视频比特流的段。标签可以对应于视频比特流中的问题的位置，并且可以促进视频比特流的消耗。该方法可以进一步包括检测问题中的关键字，并且组合关键字以确定问题的内容。在具体的实施例中，该方法还可以包括接收来自用户交互的问题和对应的答案、由多个用户众包问题、计数视频比特流中问题的数量和其他特征。
【发明内容】
[0016]本发明提供了用于自动地激活现场或存储的视频、音频或文本内容传送内的‘反应性’响应的方法和相关联的装置。在其各种实施例中，本发明允许参与者以紧密接近与产品或服务的“主题专家”或者与会议或课程的发言者的现场交互的方式参加。
[0017]三个实施例被公开，包括演示应用程序、培训应用程序和开会应用程序。所有的实施例涉及对以上提到的媒体资源高度控制的(多个)管理-用户。所有的实施例还涉及终端用户，终端用户也被称为可以查看和提问与在视频、音频或其他媒体资源中展现的产品、月艮务或演讲(presentat1n)相关的问题的“观众”。终端用户不可以上传或删除媒体资源。
[0018]在所有的实施例中，内容可以以视频、音频或文本或其组合的形式来传送，其中用户输入和响应通过这些或其它(即，文本消息、电子邮件)形式而被接收。在视频和音频实施方式中，控制功能可以至少包括播放、暂停、缓慢回放、变焦(zoom)功能或其它能力。产品描述和产品比较是两个可能的使用。
[0019I 在通用演示视频示例中，管理用户可以记录视频或音频或HTML内容，所述视频或音频或HTML内容(I)在查看内容时回答预期要被提问的问题；以及(2)提供更多细节或深入的信息；例如，特定产品或其它演示的特定部分的详细描述。当终端用户观看演示、培训或开会时，可以由终端用户提出问题，并且由应用程序根据预先记录的问题的资源库回答问题。如果终端用户提出不存在的(即，即席)问题，则应用程序根据具体情况安排由主题专家或者最初的发言者回答问题。演示的其他观众也可以看见由先前的观众的即席问题累积在资源库中的问题和答案，使得当观众查看相同的视频(如由具体/目标产品、开会或演讲所跟踪的)时，他们可以看见来自早前观看相同演示或演讲的观众的早前的即席问题和答案。资源库中的任何问题-答案可以具有相关联的时问戳，所述相关联的时间戳使观众在查看视频时能够在适当的时间处查看问题-答案。这使得本发明有关于产品、服务或演讲的不断扩展的、动态的和权威的信息的资源库。
[0020]根据环境，本发明使终端用户(观众)能够被验证。例如，查看演示实施例的终端用户不需要验证。在其他情况下，诸如在开会实施例中(对于仅凭邀请的开会的情况)，本发明要求用户被验证。这对以后描述的响应分析有影响。
[0021]对于验证的终端用户，本发明使响应分析收集和存留在数据库中。对于未验证的终端用户，本发明在终端用户计算机的信息记录程序(cookies)中实施更加有限的存留形式。在这两种情况的任一情况下，本发明实施包括响应分析的增强，这允许观看视频的观众的跟踪，包括但不局限于观看的长度、视频的哪个部分被回放，以及回顾了哪些FAQ。在与响应分析系统增强结合中，然后，可以创建对于个体观众是唯一的定制的广告程序。
[0022]根据本发明的演示实施例，附加的用户体验个性化功能允许根据观众(多维的)的特征/功能和预算考虑对演示进行分类和交叉引用。这将引导用户从看通用产品演示到集中在观众可以负担得起的具有什么期望特征的什么产品。此外，由本发明提供的进一步的改进是基于过去的导航模式通过(视频)资源的预测和定制的导航。基于查看跟踪和分析的增强的视频平台可以被用于对视频重新排序以集中在从视频查看中明显的观众的兴趣上(对演示的观众的查看进行演示的实时定制)。作为示例，如果观众正在看新的汽车视频，并且似乎集中在燃油经济性上，则其余的视频可以强调该特定的特征。
[0023]根据本发明的培训实施例，用户创建涉及培训场景的视频、音频或文本内容。核心市场将是可重复的和经常需要的培训，例如，产品销售中新员工的培训。交互式培训套件(suite)将以销售和客户服务情况为目标。培训视频可以被设计成具有角色播放组件的交互式培训。例如，应用程序可以合并双向(2-way)交互，以学员对其他作出反应模拟真实生活场景。当对视频模拟作出反应时，还可以对学员进行视频记录。举例来说，视频可以呈现在模拟环境中的销售场景。销售学员将查看潜在客户(即，充当销售设置中客户的真实人的视频)。学员将对模拟具体销售情况的视频提示作出响应。模拟和响应将被记录。
[0024]根据本发明的培训实施例，在完成特定场景后，将重放和回顾视频模拟，集中在什么做地正确或不正确。然后，学员可以查看场景中每个步骤的正确响应的视频。销售模板(template)将优选地包括对于许多不同类型的预期客户具有多个结果和视频交互的多个场景。总之，该系统将被设计成创建分段的模块，所述分段的模块具有用定义需求的用户预测的潜在的课程类型的供应。
[0025]根据本发明的“开会”实施例，其他用户参与者可以看见来自开会或演讲的其它观众的问题和答案。例如，当一个观众或多个观众登录进入相同的视频演讲(如由演讲或开会id所跟踪的)时，他们可以看见包括早前观看视频或当前正在观看视频的观众的其他观众的问题和答案。早期观众将被提供有或具有机会从以后查看相同演讲或开会的会话来回顾问题和答案。还可以通过将视频发电子邮件到其他人，或者通过一个成员将演讲转发到另一个成员，激活这些“协作的”开会。激活的其他机制是可能的。
【附图说明】
[0026]图1示出所有实施例共用的核心系统；
[0027]图2示出针对典型的终端用户使用情况的所有实施例共用的步骤；
[0028]图3示出在本发明中用于观看视频的所有实施例共用的用户界面的高度简化表示；
[0029]图4示出用于提问问题和接收响应的所有实施例共用的用户界面的高度简化表示；
[0030]图5示出演示实施例的高级视图；
[0031 ]图6示出培训实施例的高级视图；
[0032]图7示出开会实施例的高级视图。
【具体实施方式】
[0033]本发明驻留在用于自动地激活在现场或存储的视频、音频或文本内容内的‘反应性’响应的方法和相关联的装置中。有多个本发明的实施例，包括演示应用程序、培训应用程序和开会应用程序。本文详细描述这些应用程序中的每个。全部三个实施例共享若干共用组件和功能。每个实施例通过调节核心组件或者将实施例专用组件添加到核心组件来使用核心组件。图1示出所有实施例共用的核心系统2。它由4个主要的子系统(管理组件4、终端用户组件6、底层计算机系统8和存储组件10)构成。
[0034]1.管理组件4包括以下组件:
[0035].组织管理器(4.2)管理合伙人(partner)组织数据(联系信息、其他设置)，
[0036]?用户管理器(4.4)管理已验证的用户，
[0037].资源管理器(4.6)使管理用户能够上传资源(视频/音频/文本和用于字幕的视步页车专录(transcript1n))，
[0038]?通信管理器(4.8)使管理用户能够管理在终端用户和应用程序之间的电子邮件通信，
[0039].个性化管理器(4.10)使终端用户的使用模式和偏好的收集(gather)和组织自动化，
[0040].查询管理器(4.12)使管理用户能够创建/编辑与产品、服务或演讲相关联的问题和答案(以及任何时间戳)
[0041]?新的查询管理器(4.14)使管理用户能够对来自终端用户的新的(即席)问题(尚未出现的)作出响应
[0042]2.终端用户组件6包括以下组件:
[0043].资源搜索(6.2)，其使得能够从资源集合搜索视频或其他媒体资源
[0044].资源传送(6.4)，其使得能够查看选择的视频并体验包括作为视频字幕的任何视频转录的与该选择的视频(文本、音频和附属视频)相关联的所有资源，
[0045].查询处理器(6.6)，其使终端用户能够问问题并接收对现有问题的响应。
[0046].新的查询处理器(6.8)，其使终端用户能够提出新的(不存在的)问题并接收响应。
[0047]3.(8)是底层服务器端操作系统8.2和网络服务器8.4。
[0048]4.(10)是实际资源和用户、组织、资源、问答记录的存储和访问。
[0049]图2示出用于典型的终端用户查找关于视频的问题的答案的全部实施例共用的步骤。该步骤被顺序编号以示出它们通常被执行的次序。
[0050]1.用户搜索感兴趣的视频
[0051]2.若有的话，用户播放带字幕的视频(视频播放器窗口在图3中出现)
[0052]3.用户查看在视频帧下面具有任何时间戳的问答的视频
[0053]4.用户请求问问题(图4)
[0054]5.用于搜索问答
[0055]6.用户从搜索结果查看期望的问答
[0056]7.可选地，如果问答是带时间戳的，则用户暗示视频到该位置
[0057]8.如果问答具有细节，则用户查看细节
[0058]9.可选地，用户向专家提出新的(不存在的)问题
[0059]10.用户查看专家响应
[0060]图3示出所有实施例共用的视频播放器。视频播放器示出视频帧、视频控件和针对视频中该点的具有时间戳的问答。
[0061]图4示出所有实施例共用的问答搜索对话框。用户可以在针对该视频的现有的问答资源库中搜索问答。如果用户感到没有找到需要的答案，则他们可以提出新的问题。本发明将问题引导到视频所有者的专家。用户之后可以在应用程序或在他们的电子邮件中找到专家答案。
[0062]‘演示’实施例
[0063]图5示出演示实施例的高级视图。演示实施例包括核心组件和以下附加的组件:
[0064].20描绘管理用户从Web浏览器访问演示实施例。
[0065].30描绘终端用户从Web浏览器访问演示实施例。
[0066]演示实施例(应用程序)使组织能够传送综合的多媒体信息集合以展示产品或服务。终端用户体验作为关于产品或服务的个性化、交互式和动态增长的信息源的应用程序。应用程序组织并补充组织的原始多媒体内容(视频、音频/语音或文本)，但没必要修改原始内容。应用程序可以被用于产品描述、修复程序、服务供应、软件解决方案以及其他演讲。通常创建者/编辑者向原始内容添加和更新预期的问题和答案。用户可以通过分类或关键字搜索演示，其中应用程序从先前储存的问答来提供用户的问题的答案。应用程序使创建者/编辑者能够响应尚未‘被问’的用户问题，将新的响应添加到任何现有的问题。可以以如本文所描述的各种方式传送答案或响应，包括电子邮件等。
[0067]总体上，演示应用程序通过显示对相关产品和服务的方便访问基于用户偏好和使用模式来使用户体验个性化。应用程序基于过去的使用模式和兴趣通过提供可替换的、相关导航路径来使用户体验个性化。
[0068]演示应用程序还提供使管理员能够执行包括以下的各种特征和功能的管理界面:
[0069]-管理合伙人组织账户(超级用户)。具有适当的角色的管理用户(超级管理员)管理应用程序中的组织记录。组织是已经建立与供应商的关系的并且旨在添加描述他们的产品供应的媒体(视频、音频等)的合伙人组织。该角色添加允许应用程序识别组织的组织相关的信息(名字、电子邮件地址和还可以执行特定授权的操作的其授权的用户)。根据需要，该角色还可以从应用程序数据库添加、编辑和删除组织记录。
[0070]-管理针对用户的基于角色的验证/授权(角色:超级管理员、管理员、编辑者、终端用户)。授权的用户可以基于由应用程序(依照超级管理员)分配给它们的(多个)角色来执行非常具体的功能。用户还被分配组织(通常与他们相关联的组织)。用户可以执行的动作由分配的角色和分配的组织的相交(intersect1n)来精确限制，因此特定的用户可以仅执行针对与他们相关联的(多个)组织的那些角色。用户在多个组织中具有多个角色是可能的。角色是分级的；“较高的”角色涵括在指定的组织内的“较低的”角色。
[0071]-上传主要的多媒体资源(例如，视频)。合伙人组织中具有适当的角色(编辑者角色或更高)的管理用户可以上传描述产品或服务供应的(多个)视频、音频或文本资源。资源必须严格按照由应用程序规定的格式、编码等。应用程序将视频放置在为组织指定的应用程序的内容资源库中。应用程序将资源信息和相关联的数据记录在应用程序数据库中。应用程序不直接修改资源本身的内容。
[0072]-管理针对主要的资源的关键字和分类，以使得能够搜索主要的资源。应用程序提供允许合伙人组织中具有适当的角色(编辑者角色或更高)的合伙人组织的用户通过输入与视频和它的内容相关联的关键字来对(视频、音频、HTML)资源加标签的界面，以便允许由终端用户(观众)搜索资源。应用程序还提供允许以该角色的用户使用由应用程序提供的预定义的分类法来广义地对上传的资源和其内容进行分类的界面。(例如，通过“品牌”和“类型”搜索车辆视频)。该功能为终端用户提供了搜索产品资源的另一种方式。
[0073]-指定用于在其他网站中使用的有特色的产品或服务。应用程序提供允许具有适当的角色(超级管理员)的内部用户为选择的合伙人组织指定选择的视频作为“有特色的”视频的界面。该界面还生成有特色的视频的列表。该列表可以被用于在供应商的网站上加载作为(到实际视频)的链接的缩略图，或者在合伙人网站上作为展现这些供应的优质(premium)供应。
[0074]-创建/编辑解决关于产品或服务的客户的关注和查询的文本的问题和答案的集合。应用程序提供允许具有适当的角色(编辑者角色或更高)的合伙人组织的用户针对关于产品的经常被问到的问题来创建文本的问题和答案的界面。编辑者被要求用一个或多个关键字对每个问题加标签，以便使得由终端用户(观众)可搜索关于供应的问答。问题、答案和标签在应用程序数据库中被保存为资源“元数据”。
[0075]-创建/编辑包含更多详细的信息(次要资源)的资源作为针对问题的文本、音频和视频。应用程序提供允许具有适当的角色(编辑者角色或更高)的合伙人组织的用户来可选地上传次要资源的界面，该次要资源包含关于问题的答案的更详细的信息。该详细的信息可以是HTML文本、音频或视频。如同在主要视频的情况下，应用程序使编辑者能够使用关键字对次要资源加标签，以便在终端用户的答案搜索中包括答案细节。
[0076]如果问题与针对问题的主要资源(视频或音频)中的特定点相关，则创建/编辑时间戳。应用程序提供允许具有适当的角色(编辑者角色或更高)的合伙人组织的用户将时间戳与问答相关联(如果问答与视频中的特定点相关)的界面。该功能允许应用程序在视频播放时在视频中的适当的时间处显示带有时间戳的问答。
[0077]-管理由终端用户提出的任何新的问题。如早前解释的，应用程序允许终端用户(观众)搜索关于视频的问题和答案。应用程序在包括任何次要资源的现有的问答的集合中执行搜索。此外，如果观众不能在现有的问答集合中使他们的问题得到回答，则应用程序允许观众向应用程序“提出”新的问题，可选地，提供电子邮件地址，以便接收来自“应用程序”的个性化响应。应用程序将提出的问题保存在应用程序中。在查看应用程序中新提出的问题的列表时，组织的编辑者使用应用程序启动工作流，以便规划(curate)问题。编辑者确定问题是否是以下分类中的一个:
[0078].“已经存在于当前集合中”，
[0079].“是相关的，尚未存在，并且必须添加到当前的问答集合”
[0080].“是不相关的或不适当的”，并且因此必须被拒绝
[0081]如果答案尚未存在(上面的分类2)，应用程序还向编辑者提供界面，以便创建新的问答，因此针对视频添加到问答的集合。应用程序允许编辑者规定规划过程的解决方案，因此完成规划工作流。
[0082]如果用户已经输入他们的电子邮件地址，则应用程序还自动地将适当的解决方案发送到提出问题的终端用户。在新添加的问答的情况下，终端用户还可以在任何时间返回到应用程序，以便查看(新公布的)答案。现在问答对于查看产品或服务视频的所有用户都是可用的，并且成为针对产品或服务的问答的资源库的一部分。
[0083]-收集、分析和报告用户偏好和使用模式。基于查看的视频、提问的问题和所查看/回顾的视频中的(时间)点的分类，应用程序收集用户偏好和使用模式。
[0084]此外，演示应用程序允许终端用户浏览描述和促进产品或服务的主要资源(例如，视频、音频、文本hWeb应用程序提供使终端用户能够执行以下功能的界面:
[0085]使用文本、语音或这两种模式用于全部的查询和响应。应用程序使终端用户能够执行所有查询以搜索视频、播放视频和找到作为文本或者语音的问题的答案。应用程序同时示出所有的语音请求和响应的文本版本。
[0086]通过关键字或分类搜索针对产品的主要资源(例如，视频、音频)。终端用户可以通过关键字或者通过分类来搜索视频。应用程序将搜索的结果显示为与用户输入的输入相匹配的视频记录。用户可以播放来自视频结果的视频中的任何视频。
[0087]在Web浏览器中体验(查看、听、读)主要资源。终端用户播放视频并且执行以上在Web浏览器中列出的全部操作。在重放期间，任何视频转录作为字幕还可以是可视的。
[0088]查看在视频或音频中的适当的时间处显示的任何带有时间戳的问题。在视频正在播放时，应用程序(在滚动视图中)显示在该视频中的适当的时间处的任何带有时间戳的问技口 ο
[0089]通过(多个)关键字搜索问答或查看针对产品或服务的全部问答。应用程序允许终端用户通过关键字搜索问答，或者在语音输入的情况下，使用包含关键字的口语短语或句子搜索问答。
[0090]从具有可选的时间戳的搜索结果查看/听/读问答。应用程序显示包含问题、答案和与问题相关联的任何时间戳的问答搜索结果。
[0091]查看作为文本、音频或视频的针对问答的更详细的信息(在次要资源中)。应用程序显示到可以与答案相关联的任何细节(文本、音频、视频)的链接。按在适当的链接上显示作为文本、音频或视频的细节的内容。
[0092]暗示(cue)视频/音频到与带有时间戳的问题相关联的时间戳。当终端用户按在问答时间戳链接上时，应用程序暗示视频到视频内的适当的时间戳。
[0093]提出不在当前问题集合中的新的问题。如果用户不满意他们的问答搜索的搜索结果，则应用程序允许终端用户提出新的问题。终端用户还可以可选地输入电子邮件地址，以便接收如早前所描述的个性化响应。
[0094]接收针对新提出的问题的电子邮件答案。应用程序将自动的电子邮件响应发送到如早前所描述的提出问题的终端用户。
[0095]访问相关的产品和服务。应用程序基于用户的查看习惯通过提供其他相关的产品和服务链接来使用户体验个性化。
[0096]基于过去的使用模式和兴趣通过以下导航路径来具有产品演示的个性化体验。当可能时，应用程序在视频内提供与观众的偏好和使用模式紧密匹配的导航替代。
[0097]培训实施例
[0098]图6示出培训实施例的高级视图。培训实施例通过添加以下组件建立在核心组件上。
[0099].20描绘管理用户从Web浏览器访问培训实施例。
[0100].30描绘终端用户从Web浏览器访问培训实施例。
[0101].该图示出支持管理端的以下附加的组件:
[0102].课程创建管理器(4.16)使得能够有课程内容创建、评分标准和有条件的导航规贝IJ(例如，如果学员选择答案A.1，则将学员带到问题B;否则转到问题C。)
[0103]?学习记录管理器(4.18)使得能够访问和控制学员记录&分数，
[0104].行动后回顾(4.20)使得能够回顾学员的响应
[0105].该图示出支持用户端的以下附加的组件:
[0106].课程传送(6.10)使学员能够查阅课程供应(S卩，获得该课程)
[0107]?学习记录查看器(6.12)使学员能够回顾他们的培训记录和分数。
[0108].行动后回顾(6.14)使学员能够回顾(有或没有指导者)他们的表现和“期望的”响应。
[0109]培训实施例(应用程序)促进以预先记录的或现场培训演讲为中心的交互式培训环境。终端用户体验作为可重复、个性化和交互式的培训源的应用程序。该应用程序组织和补充原始演讲的多媒体内容(视频、音频或文本)，但是没必要修改原始内容。如同本文所描述的其他实施例，用户交互可以是文本、语音或两者。
[0110]培训应用程序支持各种使用，包括针对目标市场销售、客户服务等的培训。用户可以通过分类或关键字搜索演讲，并且可以规定或被分配培训目标，以接收具有适当场景或其他内容的定制的会话。应用程序使学员参加来自实际生活情况、具有“可评分的”和可回顾的结果的问题和场景。应用程序段可以被分成具有分级模块的会话。
[0111]培训应用程序提供使培训管理员能够执行以下特征/功能的管理界面:
[0112]-管理组织账户(超级用户)；与演示实施例相同。
[0113]-管理管理用户账户和角色(学员、编辑者、审核者、管理员、超级管理员)。如在演示实施例中所描述的，培训应用程序提供管理员用户账户管理功能。培训实施例具有添加的角色(审核者)。以审核者角色的用户回顾和评估学员的响应和表现。
[0114]-管理学习记录系统(LRS)的学员账户、历史和性能。培训应用程序实施例实施管理学员的培训记录的学习记录系统。LRS包括包含学员识别、具有日期-时间和长度的培训会话、表现评分和审核者识别的记录。
[0115]-管理行动后回顾(AAR)系统。培训应用程序实施例实施行动后回顾系统以促进培训会话的回顾。AAR系统使(多个)审核者和学员能够用包括用于审核者的标识和评论功能的完全控制(播放、暂停等)共同或单独回顾培训会话。
[0116]-创建/编辑培训演讲(可以是公开的、不公开的-S卩，仅通过邀请、被动的-S卩，没有测试)。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)创建/编辑具有包括“对任何人公开”或“对选择的组公开”、“是免测试的”或“需要测试”的选择的属性的培训演讲的界面。
[0117]-管理关键字和分类以使得能够搜索培训视频。与演示实施例中的相同。
[0118]-针对课程供应定义可用的培训目标和场景。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)规定培训场景(新的或者选自预定义场景的列表)和场景的(多个)目标的界面。
[0119]-指定用于在其他网站中使用的有特色的视频。与演示实施例中的相同。
[0120]-管理会话评分设置和表现报告。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)规定用于通过/失败或用于分等级的评分系统(例如，1-10或A-F)的评分标准和评估目标的界面。应用程序还提供学员的过去表现记录的报告。
[0121]-管理培训会话工作流和排序(这取决于学员响应)。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)创建/编辑与学员响应相关联的排序(例如，如果学员对问题“Q1”给出响应“Al”，则导航到问题“Q7” ；否则导航到问题“Q11”)的界面。
[0122]-上传包含培训的主要多媒体资源(例如，视频、音频)。与演示实施例中的相同。
[0123]-管理对学员参与者的邀请(电子邮件)。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)将电子邮件邀请发送到培训会话的界面。
[0124]-创建/编辑具有搜索关键字的测试问题和场景。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)创建和编辑针对培训演讲的测试场景连同相关联的问题和它们的关键词以促进搜索的界面。
[0125]-创建/编辑“正确的”响应或动作(可以是多个)。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)创建/编辑问题的答案连同相关联的评分值的界面。
[0126]-为了问题或场景的更详细的解释，上传次要资源(视频、音频、文本)。与演示实施例中的相同。
[0127]-如果问题或场景与针对该问题或场景的主要资源(视频或音频)中的特定的点相关，则创建/编辑时间戳。与演示实施例中的相同。
[0128]-管理培训演讲之间的关系。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(管理员)定义与其他演讲相关的培训演讲的界面。
[0129]培训应用程序允许终端用户浏览主要资源(例如，视频、音频、文本KWeb应用程序提供使终端用户能够执行以下功能的界面:
[0130]-使用文本、语音或这两种模式用于所有的查询和响应。与演示实施例中的相同。
[0131]-通过关键字或分类搜索针对演讲的主要资源(例如，视频、音频)。与演示实施例中的相同。
[0132]-规定培训目标或使用分配的目标。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(终端用户/学员)规定选自与演讲相关联的目标列表的培训会话的目标的界面。学员还可以使用与演讲相关联的全部预定义目标。
[0133]-在Web浏览器中体验(查看、听、读)培训会话。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(终端用户/学员)体验演讲的界面。
[0134]-查看/听/读作为视频、音频或文本的针对问题或场景的更详细的信息(在次要资源中)。与演示实施例中的相同。
[0135]-通过对问题或场景作出响应，体验针对会话的测试/回顾。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(终端用户/学员)采取可与培训演讲相关联的任何测试的界面。
[0136]-查看来自学习记录系统(LRS)的培训历史/记录。培训应用程序实施例提供允许授权的用户查看学员自己的培训历史、评分、培训计划等的界面。
[0137]-参与行动后回顾(AAR)-回顾学员响应和期望的响应。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(终端用户/学员)参与具有审核者的现场AAR或者体验学员的会话的先前执行的AAR的界面。这适用于是“测试”(主动演讲)类型的演讲。
[0138]-查看到其他相关的培训会话的链接。培训应用程序实施例提供允许用户查看针对用户授权的演讲的列表的界面。
[0139]开会实施例
[0140]图7示出开会实施例的高级视图。通过添加以下组件开会实施例建立在核心组件上。
[0141].20描绘从Web浏览器访问开会实施例的管理用户。
[0142].30描绘从Web浏览器访问开会实施例的终端用户
[0143].该图示出支持管理端的以下附加的组件:
[0144]?开会设置管理器(4.16)使得能够进行包括日期时间、开会类型(公开的、通过邀请、一次性、可重复的)的开会设置、包括参与者的角色和权限的参与者设置(被动的、主动的、问答访问控制)
[0145].该图示出支持用户端的以下附加的组件:
[0146].开会访问(6.10)使开会参与者能够在用于参与者的预定义参数设置内访问开会
[0147]开会实施例(应用程序)促进以预先记录的或现场演讲为中心的交互式开会环境。终端用户体验作为以原始演讲为中心的可重复的、个性化的、交互式和动态增长的信息源的应用程序。
[0148]应用程序组织和补充原始演讲的多媒体内容(视频、音频或文本)，但是没必要修改原始内容。如同本文所描述的其他实施例，用户交互可以是文本、语音或两者。(多个)参与者私下地或者在可以是同地协作的或分布式的一组会话中查看/倾听原始演讲(音频/视频/文本)。
[0149]开会实施例的参与者可以提出问题，并且从已经在应用程序中的现有问题接收答案。发言者还可以对尚未存在的用户问题作出响应;这些被添加到现有的问题，并且还可以被发电子邮件到参与者。参与者可以查看其他参与者的问答(如果被授权)。用户还可以将开会链接发电子邮件到另一个用户，如果被授权这样做。
[0150]开会应用程序提供使开会所有者/组织者能够执行以下特征/功能的管理界面:
[0151]-管理组织账户(超级用户)。与其他实施例中的相同。
[0152]-管理管理用户账户和角色。与其他实施例中的相同。
[0153]-创建/编辑开会事件(可以是公开的、不公开的-仅通过邀请、被动的-没有评论、主动的-默认)。与培训实施例中的相同。
[0154]-上传包含原始演讲的主要多媒体资源(例如，视频、音频、文本)。与在其他实施例中相同。
[0155]-管理关键字和分类，以使得能够搜索开会/演讲。与在其他实施例中相同。
[0156]-指定用于在其他网站中使用的有特色的开会。与在其他实施例中相同。
[0157]-管理对参与者的邀请(电子邮件)。与在培训实施例中的相同。
[0158]-在每个事件基础上动态地管理参与者特权(privilege)(被动参与者、主动参与者、促进者、召集者)。培训应用程序实施例提供允许适当的角色(超级管理员)向参与者分配角色的界面。默认角色是“被动参与者”；以该角色的用户可以作为“旁观者”仅体验演讲。主动参与者可以问问题并且查看其它参与者问答，除非问题的发起人限制问答的可见性。“召集者”角色纯粹是管理的(邀请人们并且分配他们角色)。以“促进者”角色的用户确保开会以有序、公平和按法律规定的方式进行，并且因此具有特权行使“责难”。
[0159]-创建/编辑解决关于演讲话题的参与者的关注和查询的问题和答案的集合。与在其他实施例中相同。
[0160]-创建/编辑到针对问题的作为文本、音频和视频的更详细信息(次要资源)的链接。与在其他实施例中相同。
[0161]-针对问答上传次要资源(视频、音频、文本)。与在其他实施例中相同。
[0162]-如果问题与针对问题的主要资源(视频或音频)中的特定点相关，则创建/编辑时间戳。与在其他实施例中相同。
[0163]-创建/编辑针对问题的关键字，以使得能够搜索现有的问答。与在其他实施例中相同。
[0164]-管理问题状态(不公开的-没有更多的评论、隐藏的)。开会应用程序实施例提供允许管理用户管理问题的状态的界面。
[0165]-管理由终端用户提出的任何新的问题。与在其他实施例中相同。
[0166]-将由终端用户提出的新的问题规划为:与在其他实施例中相同。
[0167]-将新提出的问答添加到累积的问答，并且可选地将它发电子邮件到原始提问者。与在其他实施例中相同。
[0168]开会应用程序允许终端用户利用界面浏览主要资源(例如，视频、音频、文本)，该界面使终端用户能够执行至少以下功能:
[0169]-使用文本、语音或这两种模式用于所有的查询和响应。与在其他实施例中相同。
[0170]-通过关键字或分类搜索针对开会的主要资源(例如，视频、音频)。与在其他实施例中相同。
[0171]-在Web浏览器中体验(查看、听、读)主要资源。与在其他实施例中相同。
[0172]-查看在视频或音频中的适当的时间处显示的任何带有时间戳的问题。与在其他实施例中相同。
[0173]-通过(多个)关键字搜索问答或者查看所有的问答。与在其他实施例中相同。
[0174]-查看/听/读作为视频、音频或文本的针对问答的更详细的信息(在次要资源中)。与在其他实施例中相同。
[0175]-暗示视频/音频到与带有时间戳的问题相关联的时间戳。与在其他实施例中相同。
[0176]-提出不在当前的问题集合中的新的问题。与在其他实施例中相同。
[0177]-控制问答对其他人(其可以查看提出的问答)的可见性。应用程序的开会实施例允许具有适当特权的主动参与者控制其自己的问题(对于其他人)的可见性。促进者可以对任何或所有参与者执行相同的动作。
[0178]-接收针对新提出的问题的答案(电子邮件/在开会中)。与在其他实施例中相同。
[0179]-将邀请(电子邮件)发送到另一个用户(根据开会类型和授权)。
[0180]-查看到相关开会的链接;应用程序的开会实施例允许用户通过跟随到“相关开会”的链接来查看与开会相关的(其他)开会
[0181]-基于过去的使用模式和兴趣通过跟随导航路径来具有个性化的开会体验。与在其他实施例中相同。
[0182]电视广告实施例
[0183]本发明适用于电视广告，如下。当观众观看广告时，输入的命令(打字、语音或其他)暂停节目，这允许提问问题。该问题进而播放“答案视频” ο在完成答案视频后，随着其停止节目恢复。
[0184]基于观众条件，若干解决方案是可能的。作为一个示例，当广告或节目播放时，反应性会话被初始化;利用DVR或类似技术暂停当前节目。在反应性会话开始后，“智能电视”软件或分线盒(cable box)或其他组件可以通过用于在线会话的互联网连接。会话的网路地址可以被嵌入媒体的背景中。嵌入媒体的背景中的传送的内容可以包括搜索功能和回答媒体。选项可以包括搜索功能和到回答媒体的网址链接以从在线源进行播放。
[0185]当反应性会话结束时，先前的节目恢复是观众发起的反应性会话。
【主权项】
1.一种用户交互式系统，其包括: 用于将主要内容传送给用户的设备； 存储器，所述存储器用于存储关于所述主要内容的问题和所述问题的答案； 用于接收关于所述主要内容的用户问题的设备； 计算机处理器，所述计算机处理器用于自动地确定所述用户问题是否与存储的问题中的任何相关;并且: (a)如果所述用户问题与所述存储的问题中的至少一个相关，则将存储的该问题的答案传送给所述用户，并且 (b)如果所述用户问题与所述存储的问题中的至少一个不相关，则执行补充操作以分析所述用户问题或者从除当前存储的答案之外的源提供所述用户问题的答案。2.根据权利要求1所述的系统，其中用于将所述主要内容传送到用户的设备是视频播放器。3.根据权利要求1所述的系统，其中用于将所述主要内容传送到用户的设备是音频播放器。4.根据权利要求1所述的系统，其中用于将所述主要内容传送到用户的设备是显示文本的显示屏。5.根据权利要求1所述的系统，其中所述存储的所述用户问题的答案提供关于所述主要内容的附加细节。6.根据权利要求1所述的系统，其中用于接收关于所述主要内容的用户问题的所述设备包括具有经常被问到的问题即“FAQ”的下拉菜单的显示屏。7.根据权利要求1所述的系统，其中用于接收关于所述主要内容的用户问题的所述设备包括到经常被问到的问题组即“FAQ”组的单独的通信链接。8.根据权利要求1所述的系统，其中用于接收关于所述主要内容的用户问题的所述设备包括用于以文本形式输入所述用户问题的键盘或触摸屏。9.根据权利要求1所述的系统，其中用于接收关于所述主要内容的用户问题的所述设备包括用于以语言形式输入所述用户问题的语音识别装置。10.根据权利要求1所述的系统，其中用于提供所述用户问题的答案的所述补充操作包括将所述问题提交给专家以便回答。11.根据权利要求1所述的系统，其中用户被提供有来自接收所述主要内容的先前用户的问题和答案。12.根据权利要求1所述的系统，其中通过专用网络或互联网网站使主要内容可用。13.根据权利要求1所述的系统，其中所述主要内容包括产品展示、描述、比较、增强或修复过程。14.根据权利要求1所述的系统，其中所述主要内容与培训有关。15.根据权利要求1所述的系统，其中所述主要内容包括涉及多个用户的开会。16.根据权利要求1所述的系统，其中所述处理器进一步可操作用于监视和存储包括以下中的一个或多个的用户响应分析: 与用户参与所述主要内容相关联的时间； 所述主要内容的哪些部分由用户回顾，以及 来自其他用户的哪些问题和答案被回顾。17.根据权利要求16所述的系统，其中所述处理器进一步可操作以基于所述用户分析来定制所述主要内容的传送。18.一种交互式内容传送方法，其包括以下步骤: 将主要内容传送给用户； 存储关于所述主要内容的问题和所述问题的答案； 接收关于所述主要内容的用户问题； 自动地确定所述用户问题是否与所述存储的问题中的任何相关;并且: (a)如果所述用户问题与所述存储的问题中的至少一个相关，则将存储的该问题的答案传送给用户，以及 (b)如果所述用户问题与所述存储的问题中的至少一个不相关，则执行补充操作以分析所述用户问题或者从除当前存储的答案之外的源提供所述用户问题的答案。19.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容以视频形式被传送。20.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容以音频形式被传送。21.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容以文本形式被传送。22.根据权利要求18所述的方法，其中所述存储的所述用户问题的答案提供关于所述主要内容的附加细节。23.根据权利要求18所述的方法，包括为所述用户显示经常被问到的问题即“FAQ”的下拉菜单的步骤。24.根据权利要求18所述的方法，包括为所述用户提供到经常被问到的问题组即“FAQ”组的单独的通信链接的步骤。25.根据权利要求18所述的方法，包括使用用于以文本形式输入所述用户问题的键盘或触摸屏的步骤。26.根据权利要求18所述的方法，包括使用语音识别来以语言形式输入用户问题的步骤。27.根据权利要求18所述的方法，包括将所述用户问题提交给专家以便回答的步骤。28.根据权利要求18所述的方法，包括向用户提供来自接收所述主要内容的先前用户的问题和答案的步骤。29.根据权利要求18所述的方法，包括经由专用网络或通过互联网网站传送所述主要内容的步骤。30.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容包括产品展示、描述、比较、增强或修复过程。31.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容与培训有关。32.根据权利要求18所述的方法，其中所述主要内容包括涉及多个用户的开会。33.根据权利要求18所述的方法，包括监视和存储用户响应分析的步骤，所述用户响应分析包括以下中的一个或多个: 与用户参与所述主要内容相关联的时间； 所述主要内容的哪些部分由用户回顾，以及 来自其他用户的哪些问题和答案被回顾。34.根据权利要求33所述的方法，包括基于所述用户分析定制所述主要内容的传送的步骤。
【文档编号】G06F17/30GK105900089SQ201480072508
【公开日】2016年8月24日
【申请日】2014年11月6日
【发明人】T·恩提科
【申请人】思戈珀斯通有限责任公司