服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供的提供服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统，获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额；将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括：用于对服务人员进行奖励；接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含：作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量；根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放；通过自动化、电子化的方式实现根据消费者的意愿对服务人员进行评价奖励，且该部分奖励是来自于消费者的消费金额，而不需要消费者另行支付，方便快捷。
【专利说明】
服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统
技术领域
[0001]本发明涉及网络技术领域，特别是涉及服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统。
【背景技术】
[0002]随着电子商务的日渐普及，消费者的服务评价对于商家来说越发重要，例如淘宝网上商户的好、中、差评评价机制，一个差评对于每个商户来说简直都是致命的，在电子商务中评价机制日渐重要的同时，评价机制的精确性也逐步提升，例如细分为对产品、商家态度、物流等各个小分支的评价等。
[0003]在餐饮服务领域亦有同样需求，但现有的方案中均是对商家整体或最多细分到商家服务、口味等的评价，而忽略了对服务人员的评价，并且，有些服务特别良好的服务人员，消费者很愿意通过支付“小费”等方式表示赞赏，但是，消费者又往往因为考虑到现金的交易模式过于麻烦，不够便利，但电子化的对服务人员进行评价奖励的方式在现有技术中仍欠缺。
【发明内容】
[0004]鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统，通过自动化、电子化的方式实现根据消费者的意愿对服务人员进行评价奖励，且该部分奖励是来自于消费者的消费金额，而不需要消费者另行支付，方便快捷。
[0005]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价管理方法，包括:获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额;将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放。
[0006]于本发明的一实施例中，所述返额的限定用途的形式包括:不可兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式。
[0007]于本发明的一实施例中，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。
[0008]于本发明的一实施例中，所述方法包括:向所述消费者终端发送包含多名服务人员信息的消息，以供所述消费终端显示至少包含各所述服务人员信息的图形界面以供消费者选择，将所选择的服务人员作为用于构成所述奖励请求的所述奖励对象。
[0009]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价管理装置，包括:返额计算模块，用于获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额;返额生成模块，用于将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;请求接收模块，用于接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;奖励发放模块，用于根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放。
[0010]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价发送方法，包括:接收限定用途的形式的返额，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到的，且所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;发送包含作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量奖励请求至外部设备，以供根据所述奖励请求来向对应所述服务人员信息的服务人员终端发放对应所述奖励请求中返额数量的奖励。
[0011]于本发明的一实施例中，所述返额的限定用途的形式包括:分数、点数或不可用于消费的电子货币形式。
[0012]于本发明的一实施例中，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。
[0013]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价发送装置，包括:返额接收模块，用于接收限定用途的形式的返额，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到的，且所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;奖励请求模块，用于发送包含作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量奖励请求，以供根据所述奖励请求来向对应所述服务人员信息的服务人员终端发放对应所述奖励请求中返额数量的奖励。
[0014]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价接收方法，包括:接收与消费者意愿相关的奖励，其中，所述奖励是与限定用途的形式的返额相关的，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到并反馈给消费者终端的，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。
[0015]于本发明的一实施例中，所述返额的限定用途的形式包括:不可兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式。
[0016]于本发明的一实施例中，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。
[0017]于本发明的一实施例中，接收外部设备发来的包含多名服务人员信息的消息；显示各所述服务人员信息以供消费者从中选择来作为用于构成所述奖励请求的所述奖励对象。
[0018]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种服务人员评价接收装置，包括:奖励接收模块，用于接收与消费者意愿相关的奖励，其中，所述奖励是与限定用途的形式的返额相关的，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到并反馈给消费者终端的，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。
[0019]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种通信设备，包括:所述的服务人员评价管理装置、所述的服务人员评价发送装置、或所述的服务人员评价接收装置。
[0020]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种通信系统，包括:包括所述的服务人员评价管理系统的第一通信设备:包括所述的服务人员评价发送装置的第二通信设备;包括所述的服务人员评价接收装置的第三通信设备:其中，所述第一通信设备分别通信连接所述第二通信设备及第三通信设备。
[0021]如上所述，本发明提供的提供服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统，获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额;将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放;通过自动化、电子化的方式实现根据消费者的意愿对服务人员进行评价奖励，且该部分奖励是来自于消费者的消费金额，而不需要消费者另行支付，方便快捷。
【附图说明】
[0022]图1显示为本发明于一实施例中所应用的通信系统的结构示意图。
[0023]图2显示为本发明于一实施例中实现服务人员评价功能的方法流程图。
[0024]图3显示为本发明于一实施例中服务人员评价管理装置的模块示意图。
[0025]图4显示为本发明于一实施例中服务人员评价发送装置的模块示意图。
[0026]图5显示为本发明于一实施例中服务人员评价接收装置的模块示意图。
[0027]元件标号说明
[0028]101 消费者终端
[0029]102 服务人员终端
[0030]103 服务终端
[0031]300 服务人员评价管理装置
[0032]301 返额计算模块
[0033]302 返额生成模块
[0034]303 请求接收模块
[0035]304 奖励发放模块
[0036]400 服务人员评价发送装置
[0037]401 返额接收模块
[0038]402 奖励请求模块
[0039]500 服务人员评价接收装置
[0040]501 奖励接收模块
【具体实施方式】
[0041]以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的【具体实施方式】加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0042]需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
[0043]本发明的技术方案用于实现消费者对服务人员进行评价，尤其是采用通信系统进行奖励式的评价方式;所述通信系统可为各种类型或组合，包括:按线缆方式分的有线网或无线网，按区域分的广域网或局域网等，或该些网络的组合。
[0044]请参阅图1，显示于一实施例中本发明技术方案所应用的通信系统，所述系统包括:消费者终端101、服务人员终端102、及通信连接所述两者的服务终端103，所述通信连接可以是网络连接。需说明的是，所述消费者终端101、服务终端103及服务人员终端102既可以理解为通信设备，例如服务器/服务器组、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等中的任意一者，均包含处理器(CPU、M⑶或SOC等)、存储器(RAM、R0M等)及网络收发单元(有线网卡或无线网卡等)，存储器中存储有各种软件程序供处理器读取并运行；亦可抽象理解为该些电子设备所运行的用于实现本发明各实施例中功能的软件端，如服务端，客户端等。
[0045]具体的，如图2所示，显示一实施例中在所述通信系统基础上实现服务人员评价功能的流程图:
[0046]S201:服务终端103获取消费者的消费金额。
[0047]举例来说，所述服务终端103可以是设于服务店铺中的用于管理账务的服务器，也可以是连接所述管理账务的服务器的其它服务器，只需能采集到消费者对于某一笔消费所支付的消费金额即可，该支付方式则包括:现金支付、刷卡、及第三方软件支付(例如支付宝、微信钱包等)等，对应的，所述采集方式例如人工输入、文字或图像识别输入、语音输入或读取电子账单等方式。
[0048]S202:服务终端103按预设返额计算规则计算返额。
[0049]举例来说，所述返额的计算规则可以是各种，例如消费金额的预定比例等。
[0050]S203:服务终端103将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端101，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。
[0051]举例来说，所述返额的限定用途的形式包括:不可兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式；即服务终端103通过对消费金额的计算，而换算并创建了虚拟的“货币”形式的“返额”，由于该限定用途形式的返额与流通货币系统并不挂钩，因此，消费者获得该返额之后，其无法用其进行消费，而仅能用于所限定的用途:例如奖励服务人员；所述电子货币形式例如3元，所述分数的形式例如为5分，所述点数的方式例如25点等，仅需有一量值即可，并不限定其单位。
[0052]所述消费者终端101可登陆有预先注册并存储在所述服务终端103的消费者ID，所述消费者ID可关联或等同于消费者终端101(例如电脑、手机)等的标识信息(例如MAC地址、IP地址或手机号等)，所述关联关系可以是预先建立，例如消费者终端101在进行电子支付的时候建立，也可以是由所述人工输入采集消费者消费金额的时候一并输入而建立;通过该关联关系，即可通过互联网络将所述限定用途形式的返额发送给消费者终端101;并且，消费者终端101可通过电子账户的形式对该返额进行存储，以供后续使用。
[0053]S204:在消费者想要对某个服务人员进行奖励的情况下，其可通过消费者终端101发送奖励请求;所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;举例来说，所述消费者终端101可提供触摸屏或键盘鼠标等输入装置，而所述作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量的参数可以由消费者输入，例如输入服务人员信息:B店的工号为101的服务生A，作为奖励的返额数量的输入;优选的，所述服务人员信息亦可由所述服务终端103向消费者终端101提供，并以图形的方式显示，例如显示店家B中的所有服务人员姓名、工号及照片等，以供消费者选择，选择后再输入奖励的数量。
[0054]具体优选的，所述服务终端103可以将包含多名服务人员(例如与消费者的该笔消费相关的各服务人员，也可以是其它曾经服务过的多名服务人员，当然亦可以是其它任意的多名服务人员)的消息发给消费者终端101，消费者终端101可以通过图形界面显示(例如通过触摸屏或普通显示屏)该些信息，优选的，可以采用“照片墙”的方式显示所述多名服务人员的讯息，每个所显示的服务人员信息皆可供消费者选择，例如在触摸屏(当然亦可以是显示屏配合鼠标键盘等构成人机交互设备)点击选择，通过“触摸屏事件”的方式获取该选择的服务人员信息，将其所对应的服务人员作为所述奖励对象，优选的，在选择后弹出或在选择服务人员的图形界面设置一供消费者输入奖励返额数量，在确定后即生成所述奖励请求。
[0055]S205:服务终端103接收消费者终端101发送的该奖励请求，根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端102进行奖励发放。
[0056]举例来说，服务人员预先分配有注册并存储在所述服务终端103的服务人员ID以及关联的服务人员信息，服务人员通过该服务人员ID登陆其服务人员终端102，从而令服务人员信息与登陆有该ID的服务人员终端102关联，令得服务终端103可以根据服务人员信息来查找对应服务人员ID所登陆的服务人员终端102，从而将所述奖励发送过去。
[0057]所述奖励数量是与奖励请求的返额数量相关的，该预设奖励计算规则可为任意，例如:返额数量的一定比例，80%，100%等，故，所述奖励亦可为对应返额的电子货币、分数、或点数形式;所述奖励可以是非直接兑换流通货币，但可累计，商家可根据每个服务人员所对应累计的奖励数量而对应作为评定绩效的标准，从而采取物质嘉奖的方式；当然，所述奖励亦可直接兑换成流通货币供服务人员提取使用。
[0058]S206:服务人员端接收该奖励。
[0059]如图3所示，本发明提供一种服务人员评价管理装置300，应用于图2所示实施例中的服务终端103，其对应于图2实施例中服务终端103所进行的方法步骤，原理基本相同，因此通用的技术细节不作重复赘述;所述服务人员评价管理装置300包括:返额计算模块301，用于获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额;返额生成模块302，用于将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端101，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;请求接收模块303，用于接收消费者终端101发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;奖励发放模块304，用于根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端102进行奖励发放。
[0060]如图4所示，本发明提供一种服务人员评价发送装置400，应用于图2所示实施例中的消费者终端101，其对应于图2实施例中消费者终端101所进行的方法步骤，原理基本相同，因此通用的技术细节不作重复赘述;所述服务人员评价发送装置400包括:返额接收模块401，用于接收限定用途的形式的返额，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到的，且所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;奖励请求模块402，用于发送包含作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量奖励请求，以供根据所述奖励请求来向对应所述服务人员信息的服务人员终端102发放对应所述奖励请求中返额数量的奖励。
[0061]如图5所示，本发明提供一种服务人员评价接收装置500，应用于图2所示实施例中的服务人员终端102，其对应于图2实施例中服务人员终端102所进行的方法步骤，原理基本相同，因此通用的技术细节不作重复赘述;所述服务人员评价接收装置500包括:奖励接收模块501，用于接收与消费者意愿相关的奖励，其中，所述奖励是与限定用途的形式的返额相关的，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到并反馈给消费者终端101的，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。
[0062]综上所述，本发明提供的提供服务人员评价管理、发送、接收装置与通信设备及系统，获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额;将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励;接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量;根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放;通过自动化、电子化的方式实现根据消费者的意愿对服务人员进行评价奖励，且该部分奖励是来自于消费者的消费金额，而不需要消费者另行支付，方便快捷。
[0063]本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
[0064]上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。
【主权项】
1.一种服务人员评价管理方法，其特征在于，包括: 获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额； 将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励； 接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量； 根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放。2.根据权利要求1所述的服务人员评价管理方法，其特征在于，所述返额的限定用途的形式包括:不可兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式。3.根据权利要求1或2所述的服务人员评价管理方法，其特征在于，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。4.根据权利要求1所述的服务人员评价管理方法，其特征在于，包括: 向所述消费者终端发送包含多名服务人员信息的消息，以供所述消费终端显示至少包含各所述服务人员信息的图形界面以供消费者选择，将所选择的服务人员作为用于构成所述奖励请求的所述奖励对象。5.一种服务人员评价管理装置，其特征在于，包括: 返额计算模块，用于获取消费者的消费金额，并按预设返额计算规则计算返额； 返额生成模块，用于将所述返额以限定用途的形式返回给对应所述消费者的消费者终端，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励； 请求接收模块，用于接收消费者终端发送的奖励请求，所述奖励请求包含:作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量； 奖励发放模块，用于根据所述奖励请求的返额数量兵并按预设奖励计算规则计算奖励数量，并向对应预先关联于所述服务人员信息的服务人员终端进行奖励发放。6.一种服务人员评价发送方法，其特征在于，包括: 接收限定用途的形式的返额，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到的，且所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励； 发送包含作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量奖励请求至外部设备，以供根据所述奖励请求来向对应所述服务人员信息的服务人员终端发放对应所述奖励请求中返额数量的奖励。7.根据权利要求6所述的服务人员评价发送方法，其特征在于，所述返额的限定用途的形式包括:分数、点数或不可用于消费的电子货币形式。8.根据权利要求6或7所述的服务人员评价发送方法，其特征在于，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。9.根据权利要求6所述的服务人员评价发送方法，其特征在于，包括: 接收外部设备发来的包含多名服务人员信息的消息； 显示各所述服务人员信息以供消费者从中选择来作为用于构成所述奖励请求的所述奖励对象。10.一种服务人员评价发送装置，其特征在于，包括: 返额接收模块，用于接收限定用途的形式的返额，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到的，且所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励； 奖励请求模块，用于发送包含作为奖励对象的服务人员信息、及用于奖励的所述返额的数量奖励请求，以供根据所述奖励请求来向对应所述服务人员信息的服务人员终端发放对应所述奖励请求中返额数量的奖励。11.一种服务人员评价接收方法，其特征在于，包括: 接收与消费者意愿相关的奖励，其中，所述奖励是与限定用途的形式的返额相关的，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到并反馈给消费者终端的，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。12.根据权利要求11所述的服务人员评价接收方法，其特征在于，所述返额的限定用途的形式包括:不可兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式。13.根据权利要求11或12所述的服务人员评价接收方法，其特征在于，所述发放的奖励的形式包括:能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式;或者，不能兑换成流通货币的电子货币、分数、或点数形式，而对应服务人员进行累计以作为绩效参考标准。14.一种服务人员评价接收装置，其特征在于，包括: 奖励接收模块，用于接收与消费者意愿相关的奖励，其中，所述奖励是与限定用途的形式的返额相关的，所述返额是根据消费者的消费金额计算得到并反馈给消费者终端的，所述限定用途包括:用于对服务人员进行奖励。15.一种通信设备，其特征在于，包括:如权利要求5所述的服务人员评价管理装置、如权利要求10所述的服务人员评价发送装置、或如权利要求14所述的服务人员评价接收装置。16.一种通信系统，其特征在于，包括: 包括如权利要求4所述的服务人员评价管理系统的第一通信设备: 包括如权利要求8所述的服务人员评价发送装置的第二通信设备； 包括如权利要求12所述的服务人员评价接收装置的第三通信设备: 其中，所述第一通信设备分别通信连接所述第二通信设备及第三通信设备。
【文档编号】G06Q10/06GK105956733SQ201610239249
【公开日】2016年9月21日
【申请日】2016年4月18日
【发明人】卓圣斌
【申请人】卓圣斌