电费风险管控提示系统及方法
【专利摘要】电费风险管控提示系统，用于储存电力营销系统中的客户信息的客户信息存储模块；用于提示工作人员进行信息查询的客户信息提示模块；用于工作人员进行客户信息查询的客户信息查询模块；用于对客户进行等级评定的客户等级认证模块；用于对客户的信息数据进行处理的信息处理模块；分别与银行系统和客户进行通讯的信息通讯模块；和用于进行控制各个模块的中央控制模块；还包括一种电费风险管控提示方法。本发明有效降低了电费回收风险，减少了工作人员的工作量，提高了工作效率，实现了公司与客户的双赢。
【专利说明】
电费风险管控提示系统及方法
技术领域
[0001]本发明涉及技术领域，具体地说是一种电费风险管控提示系统及方法。【背景技术】
[0002]电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，也是电力企业生产经营成果的最重要体现。随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，供电企业电费回收难度有所增加，部分电力用户拖欠电费的现象已严重影响到供电企业的稳健运行。当前，宏观经济形势持续低迷，产能过剩问题尤为突出，部分高耗能行业濒临破产边缘， 电费支付能力明显下降，2015年大工业客户用电量下降6%左右，个别企业发生短时间欠费现象，电费回收任务面临巨大挑战。
[0003]特别是用电量大的大工业客户，极易发生欠费风险，我公司目前与此类客户实行的预交电费协议有两种:一种是银行小额支付借记业务;另一种是客户预交电费协议。规定客户每月分三次交费，前两次为预交电费，最后一次结算期时根据全月电费总金额去除前两次预交的电费，计算出电费差额以结清当月电费，此种方法虽然在一定程度上减轻了电费回收压力，但银行在规定时间自动划拨电费时，常因系统问题、客户账户余额不足、节假日系统延迟等原因，导致电费划拨不成功。因此需要工作人员每月三次查看电费到账情况， 但签订此协议的客户数量较多，且根据客户实际情况，每月分次划拨预交电费的时间、金额无法做到一致，这就需要工作人员严格按照每个单位的划款时间反复查看，若未到账，立即通知银行或客户进行划款。随着签订此类协议的客户数量增多，对工作人员提出了更高要求，工作人员需逐一查看客户签订的银行划拨或预交电费协议，明确每月多次应划拨电费的时间及金额，稍有疏忽忘记在规定到账日期进行查询，就会产生欠费风险。
【发明内容】
[0004]为了解决上述问题，本发明提供了一种电费风险管控提示系统及方法。
[0005]本发明解决其技术问题所采取的技术方案是:电费风险管控提示系统，其特征是， 包括
[0006]用于储存电力营销系统中的客户信息的客户信息存储模块；
[0007]用于提示工作人员进行信息查询的客户信息提示模块，客户信息提示模块采用在系统界面弹出对话框的形式进行提示；
[0008]用于工作人员进行客户信息查询的客户信息查询模块；
[0009]用于对客户进行等级评定的客户等级认证模块；
[0010]用于对客户的信息数据进行处理的信息处理模块，所述的信息处理模块包括用于采集客户信息存储模块中客户信息的信息采集单元、对客户信息进行分析的信息分析单元和对客户信息进行处理的信息处理单元；
[0011]分别与银行系统和客户进行通讯的信息通讯模块;和
[0012]用于进行控制各个模块的中央控制模块；
[0013]所述的中央控制模块分别与信息存储模块、客户信息提示模块、客户信息查询模块、客户等级认证模块、信息处理模块和信息通讯模块相连。
[0014]进一步地，所述的客户包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、与电力公司签订缴费协议的客户和分次预交电费的客户；
[0015]所述的客户信息包括电力营销系统中的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原因。
[0016]进一步地，所述的信息处理模块中的信息分析单元结合客户信息、客户历史性电费缴纳情况、客户用电量的变化、客户的财务资金状况对客户进行分析，对客户进行信用等级的评价;信息处理单元对客户的电量和电费进行处理。
[0017]进一步地，所述的信用等级包括优、良和一般；
[0018]所述的优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，所述的良等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟〇h_24h的客户，所述的一般等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户。
[0019]进一步地，所述的客户等级认证模块根据客户的信用等级将客户认证为:A类客户、B类客户和C类客户；
[0020]所述的A类客户对应优等级客户，所述的B类客户对应良等级客户，所述的C类客户对应一般等级客户。
[0021]进一步地，在每个月的固定日期，所述的信息提示模块进行客户信息的提示，所提示的信息包括客户的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、本次为本月的第几次缴费、应到帐日期与金额和前期每次电费到账情况。
[0022]—种电费风险管控提示方法，采用电费风险管控提示系统，其特征是，包括以下步骤:
[0023]步骤1 )、中央控制模块控制客户信息存储模块分类存储客户信息；[〇〇24]步骤2)、中央控制模块控制信息处理模块进行客户信息处理，并对客户进行信用等级的评价；
[0025]步骤21)、信息采集单元采集客户信息存储模块中的客户信息；
[0026]步骤22)、信息分析单元对客户信息进行分析；[〇〇27]步骤23)、信息处理单元对客户的用电量进行处理，判断客户的剩余电量，根据客户电费应到账时间和实际到帐的时间对客户的信用等级进行评定；[〇〇28]步骤3)、客户等级认证模块通过信息处理模块对客户信用等级进行评价的结果， 对客户进行等级的评定认证；
[0029]步骤4)、中央控制模块在每个月固定时间控制客户信息提示模块对工作人员进行客户信息提醒；
[0030]步骤5)、如果客户的剩余电量小于一定值，则电费风险管控提示系统的中央控制模块控制信息通讯模块通知银行系统和客户进行缴纳电费。
[0031]进一步地，步骤1)中所述的客户包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、 与电力公司有缴费协议的客户和分次预交电费的客户;客户信息包括电力营销系统用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原因。
[0032]进一步地，步骤2)中所述的信用等级包括优、良和一般；[〇〇33]所述的优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，所述的良等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟〇h_24h的客户，所述的一般等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户；[〇〇34]所述的步骤3)中客户认证的结果包括A类客户、B类客户和C类客户；
[0035]所述的A类客户对应优等级客户，所述的B类客户对应良等级客户，所述的C类客户对应一般等级客户。
[0036]进一步地，步骤4)中对客户信息进行提醒所用的方式包括电费风险管控提示系统自动弹出客户信息对话框;所述的A类客户、B类客户和C类客户的客户信息对话框分别用不同的颜色表示。
[0037]本发明的有益效果是:本发明提供的一种电费风险管控提示系统及方法通过电费风险管控提示系统的应用，自动提示相应客户的电费回收日期，使工作人员能够立即进行查看，不发生任何遗漏，有效降低了电费回收风险。
[0038]因每个客户实际用电情况不同，在签订的电费划拨或电费预交协议中，电费分次划拨或预交的时间、次数和金额均不相同，工作人员极易混淆，因此每月在电费到账情况查看前，均需对照协议进行明确区分，通过电费风险管控提示系统中的客户信息提示模块，每个客户的电费查看时间与金额自动提示，极大的减少了工作人员的工作量，提高了工作效率。
[0039]为方便电费到账查询，在与客户签订协议时均与客户进行协商，力争将多个客户划拨电费时间调整一致，但客户财务制度情况不同，很难达成一致，极易发生服务舆情;本发明能够在有效保证电费回收的前提下，客户可自行选择电费划拨时间，实现了公司与客户的双赢。
[0040]客户的电费回收风险等级不明确，需要电费催收人员通过对客户历史性电费资金缴纳情况、用电量变化、财务资金状况等相关信息进行全面收集，实施综合参数的测评实现客户信用等级的科学评价，本发明根据客户电费应到账时间与实际到账时间的对比，自动根据延迟天数将客户分为A、B、C三个等级，在下月提示时根据风险等级进行不同的提示，便于工作人员及时完善客户信用等级评价和风险防范机制，制定个性化的防范措施。【附图说明】[0041 ]图1为本发明的模块结构示意图；[〇〇42]图2为本发明的提示方法流程图。【具体实施方式】
[0043]如图1所示，电费风险管控提示系统，包括
[0044]用于储存电力营销系统中的客户信息的客户信息存储模块；
[0045]用于提示工作人员进行信息查询的客户信息提示模块，客户信息提示模块采用在系统界面弹出对话框的形式进行提示；
[0046]用于工作人员进行客户信息查询的客户信息查询模块；
[0047]用于对客户进行等级评定的客户等级认证模块；[〇〇48]用于对客户的信息数据进行处理的信息处理模块，所述的信息处理模块包括用于采集客户信息存储模块中客户信息的信息采集单元、对客户信息进行分析的信息分析单元和对客户信息进行处理的信息处理单元；
[0049]分别与银行系统和客户进行通讯的信息通讯模块;和
[0050]用于进行控制各个模块的中央控制模块；
[0051]中央控制模块分别与信息存储模块、客户信息提示模块、客户信息查询模块、客户等级认证模块、信息处理模块和信息通讯模块相连。
[0052]客户包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、与电力公司签订缴费协议的客户和分次预交电费的客户。
[0053]客户信息包括电力营销系统中的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原因。[〇〇54]信息处理模块中的信息分析单元结合客户信息、客户历史性电费缴纳情况、客户用电量的变化、客户的财务资金状况对客户进行分析，对客户进行信用等级的评价;信息处理单元对客户的电量和电费进行处理。
[0055]信用等级包括优、良和一般;优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，良等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟〇h_24h的客户，一般等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户。[〇〇56]为了保护客户的隐私，客户等级认证模块根据客户的信用等级将客户认证为:A类客户、B类客户和C类客户;A类客户对应优等级客户，B类客户对应良等级客户，C类客户对应一般等级客户。[〇〇57]信息提示模块将客户的信息提示给工作人员，所提示的信息包括客户的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、本次为本月的第几次缴费、应到帐日期与金额和前期每次电费到账情况。及时提醒工作人员不同类客户的基本情况和用电情况，使得工作人员及时完善客户信用等级评价和风险防范机制，制定个性化的防范措施。
[0058]如图2所示，一种电费风险管控提示方法，采用电费风险管控提示系统，包括以下步骤:[〇〇59]步骤1 )、中央控制模块控制客户信息存储模块分类存储客户信息；
[0060]步骤2)、中央控制模块控制信息处理模块进行客户信息处理，并对客户进行信用等级的评价；[0061 ]步骤21)、信息采集单元采集客户信息存储模块中的客户信息；
[0062]步骤22)、信息分析单元对客户信息进行分析；[〇〇63]步骤23)、信息处理单元对客户的用电量进行处理，判断客户的剩余电量，根据客户电费应到账时间和实际到帐的时间对客户的信用等级进行评定；[〇〇64]步骤3)、客户等级认证模块通过信息处理模块对客户信用等级进行评价的结果， 对客户进行等级的评定认证；
[0065]步骤4)、中央控制模块在每个月固定时间控制客户信息提示模块对工作人员进行客户信息提醒；
[0066]步骤5)、如果客户的剩余电量小于一定值，则电费风险管控提示系统的中央控制模块控制信息通讯模块通知银行系统和客户进行缴纳电费。
[0067]步骤1)中的客户包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、与电力公司有缴费协议的客户和分次预交电费的客户;客户信息包括电力营销系统用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原因。
[0068]步骤2)中所述的信用等级包括优、良和一般；
[0069]所述的优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，所述的良等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟〇h_24h的客户，所述的一般等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户；
[0070]步骤3)中客户认证的结果包括A类客户、B类客户和C类客户；[0071 ] A类客户对应优等级客户，所述的B类客户对应良等级客户，所述的C类客户对应一般等级客户。
[0072]步骤4)中对客户信息进行提醒所用的方式包括电费风险管控提示系统自动弹出客户信息对话框;所述的A类客户、B类客户和C类客户的客户信息对话框分别用不同的颜色表不。
[0073]上述虽然结合附图对本发明的【具体实施方式】进行了描述，但并非对本发明保护范围的限制，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围以内。
【主权项】
1.电费风险管控提示系统，其特征是，包括 用于储存电力营销系统中的客户信息的客户信息存储模块； 用于提示工作人员进行信息查询的客户信息提示模块，客户信息提示模块采用在系统界面弹出对话框的形式进行提示； 用于工作人员进行客户信息查询的客户信息查询模块； 用于对客户进行等级评定的客户等级认证模块； 用于对客户的信息数据进行处理的信息处理模块，所述的信息处理模块包括用于采集客户信息存储模块中客户信息的信息采集单元、对客户信息进行分析的信息分析单元和对客户信息进行处理的信息处理单元； 分别与银行系统和客户进行通讯的信息通讯模块;和 用于进行控制各个模块的中央控制模块； 所述的中央控制模块分别与信息存储模块、客户信息提示模块、客户信息查询模块、客户等级认证模块、信息处理模块和信息通讯模块相连。2.根据权利要求1所述的电费风险管控提示系统，其特征是，所述的客户包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、与电力公司签订缴费协议的客户和分次预交电费的客户； 所述的客户信息包括电力营销系统中的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原因。3.根据权利要求2所述的电费风险管控提示系统，其特征是，所述的信息处理模块中的信息分析单元结合客户信息、客户历史性电费缴纳情况、客户用电量的变化、客户的财务资金状况对客户进行分析，对客户进行信用等级的评价;信息处理单元对客户的电量和电费进行处理。4.根据权利要求3所述的电费风险管控提示系统，其特征是，所述的信用等级包括优、良和一般； 所述的优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，所述的良等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟0h-24h的客户，所述的一般等级客户为电费实际到帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户。5.根据权利要求4所述的电费风险管控提示系统，其特征是，所述的客户等级认证模块根据客户的信用等级将客户认证为:A类客户、B类客户和C类客户； 所述的A类客户对应优等级客户，所述的B类客户对应良等级客户，所述的C类客户对应一般等级客户。6.根据权利要求1所述的电费风险管控提示系统，其特征是，在每个月的固定日期，所述的信息提示模块进行客户信息的提示，所提示的信息包括客户的用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月缴费的次数、本次为本月的第几次缴费、应到帐日期与金额和前期每次电费到账情况。7.—种电费风险管控提示方法，采用电费风险管控提示系统，其特征是，包括以下步骤: 步骤I)、中央控制模块控制客户信息存储模块分类存储客户信息；步骤2)、中央控制模块控制信息处理模块进行客户信息处理，并对客户进行信用等级 的评价；步骤21)、信息采集单元采集客户信息存储模块中的客户信息；步骤22)、信息分析单元对客户信息进行分析；步骤23)、信息处理单元对客户的用电量进行处理，判断客户的剩余电量，根据客户电 费应到账时间和实际到帐的时间对客户的信用等级进行评定；步骤3)、客户等级认证模块通过信息处理模块对客户信用等级进行评价的结果，对客 户进行等级的评定认证；步骤4)、中央控制模块在每个月固定时间控制客户信息提示模块对工作人员进行客户 f目息提醒；步骤5)、如果客户的剩余电量小于一定值，则电费风险管控提示系统的中央控制模块 控制信息通讯模块通知银行系统和客户进行缴纳电费。8.根据权利要求7所述的一种电费风险管控提示方法，其特征是，步骤1)中所述的客户 包括与公司签订银行小额支付借记业务的客户、与电力公司有缴费协议的客户和分次预交 电费的客户;客户信息包括电力营销系统用户编号、客户名称、客户的缴费方式、客户每月 缴费的次数、电费到账查询日期和金额、电费实际到帐日期和金额、电费未按期到帐的原 因。9.根据权利要求7所述的一种电费风险管控提示方法，其特征是，步骤2)中所述的信用 等级包括优、良和一般；所述的优等级客户为电费应到账时间和实际到帐时间一致的客户，所述的良等级客户 为电费实际到帐时间比应到账时间延迟〇h_24h的客户，所述的一般等级客户为电费实际到 帐时间比应到账时间延迟24h以上的客户；所述的步骤3)中客户认证的结果包括A类客户、B类客户和C类客户；所述的A类客户对应优等级客户，所述的B类客户对应良等级客户，所述的C类客户对应 一般等级客户。10.根据权利要求7所述的一种电费风险管控提示方法，其特征是，步骤4)中对客户信 息进行提醒所用的方式包括电费风险管控提示系统自动弹出客户信息对话框;所述的A类 客户、B类客户和C类客户的客户信息对话框分别用不同的颜色表示。
【文档编号】G06Q50/06GK105976097SQ201610280003
【公开日】2016年9月28日
【申请日】2016年4月28日
【发明人】徐倩, 张娟, 黄福兰, 翟波, 李雯雯, 卫立伟, 付娟, 安欣, 国迎秋, 侯亮, 杨阳, 亓航, 王学
【申请人】国网山东省电力公司济南市长清区供电公司, 国家电网公司