专利名称：一种自助缴费的方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及电子缴费技术，具体的讲是一种自助缴费的方法及系统。
背景技术：
现有的居民公共事业费的交纳方式大多是采用去委托银行交费。公共服务单位每月按时为居民开具的上一个月的公共服务使用费通知单，如水费、煤气费、电话费等。居民使用在委托银行以开通活期账户，如存折和银行卡等在银行柜台缴费。居民的所有公共事业费必须在一个月内交纳，否则公共服务单位将停止对居民提供服务。虽然这种交纳方式省去了居民携带现金的麻烦，但是由于交纳公共事业费的居民的人数较多，容易造成缴费的居民与办起其他银行业务的用户在银行柜台大排长龙等待缴费的场面，降低了银行柜台服务的效率。另外，部分居民可能因为忘记而并非恶意拖欠缴费造成公共服务单位停止对其提供的服务。因此需要提供一种新的交纳方式，用户即可以自己导委托银行缴纳费用，一旦用户忘记或延误的交费时间可以再某个制定日期由银行自动从用户开通的活期账户中扣取应缴金额以防用户再不知情的情况下突然被切断公共服务。
发明内容
本发明的目的在于提供一种自助缴费方法及系统，由银行在每个月在指定缴费日期为注册用户按时缴纳公共服务使用费。
为实现上述发明目的，本发明的技术方案为一种自助缴费方法，包括服务提供方为其用户发放服务标识，并将与所述服务标识对应的包括用户名在内的用户信息进行存储；享受所述服务提供方服务的用户通过银行网络向所述的服务提供方支付服务费；其特征在于，将一自助缴费网关与所述的银行网络连接，该自助缴费网关还连接一自助缴费主机；所述自助缴费主机与所述的服务提供方相耦合；
用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
所述的将已完成缴费信息通知用户包括发短信给用户、或语音通知用户、电子邮件通知用户。
如果所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中未找到与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，则根据用户在所述的通信终端上发起自助缴费请求后直接输入所述的用户标识、银行帐号等信息从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额。
所述的银行帐号是指用户的存折账号或银行卡账号。
所述的自助缴费网关通过所述的通信终端以交互的形式向用户提供自助缴费注册、自助缴费注销、自助缴费信息修改、自助缴费查询。
所述的自助缴费网关生成所述的缴费金额的发票数据。
根据所述的发票数据生成发票，并以邮寄或自助补打发票机的方式发给用户。
所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合语音自动应答单元，用户通过电话拨叫所述的语音自动应答单元，根据所述的语音自动应答的语音提示发起所述的自助缴费注册请求。
所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合计算机；用户通过计算机连接所述的网上银行总平台并发起所述的自助缴费注册请求。
所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合银行业务终端，用户通过所述的银行业务终端发起所述的自助缴费请求。
所述的通知用户所述的交费结果的方式为所述的短信通知时，所述的自助缴费网关传短信至短信服务器发送给用户通知所述的缴费结果。
所述的通知用户所述的交费结果的方式为所述的语音通知时，所述的自助缴费网关通过语音自动应答发送语音信号通知用户所述的缴费结果。
所述的服务标识由号码组成。
所述的服务标识至少包括用户的市话号码、手机号码、小灵通号码、水费缴费号码、电费缴费号码、燃气费缴费号码。
本发明还提供了一种一种自助缴费系统，包括用户方通信终端、存储有用户名称、及用户服务标识的服务提供方平台；所述的用户方通信终端通过银行网络与所述的服务提供方平台相耦合；其特征在于还包括自助缴费网关、自助缴费主机；所述的自助缴费网关与银行网络耦合，所述的自助缴费网关与所述的自助缴费主机相连，所述的自助缴费主机与所述的服务提供方平台耦合；用户在所述通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
所述的银行帐号是指用户的存折账号或银行卡账号。
所述的自助缴费网关中存储有自助缴费注册单元、自助缴费注销单元、自助缴费信息修改单元、自助缴费查询单元。
所述的自助缴费网关还包括有一发票数据处理单元，所述的发票处理单元根据所述的缴费金额生成发票数据后将所述的发票数据发送至打印终端打印发票邮寄给用户，或将所述的发票数据传送至自助补打发票数据库存储，由用户通过自助补打发票机打印所述的发票。
所述的将已完成缴费信息通知用户包括由所述的自助缴费网关的短信生成单元发送短信通知用户；或由所述的自助缴费网关拨叫所述的语音自动应答单元通知用户；或所述的自助缴费网关通过由电子邮件生成单元发送电子邮件通知用户。
本发明的有益结果在于，仅为客户提供了灵活多样的自助缴费的注册和修改渠道，而且避免了用户在柜台排队缴纳各种费用，为用户节约了宝贵的时间；自助缴费通过后台处理全部批量完成，效率高，极大的缓解了银行柜台的压力，提高了银行柜台办理业务的效率；第三，为客户提供了多种缴费信息通知渠道，如短信、语音、email和呼机等，及时通知用户以增强了与用户之间的交流；第四，批量生成自助补打发票数据，使得用户通过存折和银行卡自行打印发票。
图1所示为一种自助缴费系统结构图；图2用户使用电话拨打电话银行座席进行交易的流程图；图3所示为用户使用银行业务终端注册、删除、修改注册信息和查询交易的数据流程图；图4所示为AG后台批量自动完成自助缴费的数据流程图；图5所示为用户注册自助缴费服务后自助缴费的过程。
具体实施例方式
下面结合
本发明的
具体实施例方式一种自助缴费系统，包括用户方通信终端、存储有用户名称、及用户服务标识的服务提供方平台；所述的用户方通信终端通过银行网络与所述的服务提供方平台相耦合；其特征在于还包括自助缴费网关、自助缴费主机；所述的自助缴费网关与银行网络耦合，所述的自助缴费网关与所述的自助缴费主机相连，所述的自助缴费主机与所述的服务提供方平台耦合；用户在所述通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
以用户使用银行的活期账号缴纳电话费说明本发明的实施过程。
采用应用网关作为自助缴费网关；主机系统作为自助缴费主机；服务提供方采用一第三方系统；短信服务器作为短信生成单元。
如图1所示为一种自助缴纳电话费的系统，用户可以通过银行业务终端、网络银行总系统和座席中的任意一个作为交易通信终端。通信终端将交易包上传至应用网关(AGApplication Gatemway)，由AG对接收到的数据包进行解析处理，如果该交易需要校验用户的密码则将发送交易直接传送至到主机系统，如果需要查询客户注册的电话号等则发送交易到银行的中级业务平台，由其与各第三方系统进行通信获得需要的信息后，将结果返回给AG，AG处理获得返回结果后按上送渠道返回给通信终端。
1)用户使用银行业务终端缴纳电话费时，银行业务终端通过总业务平台上传缴费数据包至AG，AG调用自助缴费程序在主机系统中查找到该用户应缴电话费的数额自动扣款，再将缴费信息按缴费数据包的上传渠道回传给银行业务终端。
2)用户使用计算机进行交易时通过网上银行总平台发送交易，再通过信息队列(MQMessage Queue)服务器将缴费数据包发送到AG系统，AG获得缴费信息后将其通过MQ传送回网上银行总平台。
3)客户通过电话拨打银行座席进行交易时，由座席直接将交易数据包发送至到电话银行AG，AG后台自动交易后将交易结果返回给座席，由座席通知客户交易结果。
每个通信终端的前端均使用CICS ECI调用方式，使得电话银行的语音自动应答、座席和网上银行的处理流程开发简单、几种前端相同功能的处理步骤都由AG实现，实现的功能受后台交易接口制约。信息注册系统与各级业务平台或MQ服务器使用TCP/IP通讯协议，使用Socket编程。
图2用户使用电话拨打电话银行系统并通过自助语音选择转接座席进行交易的流程图。用户拨打电话接入座席，系统根据客户信息自动在座席终端系统显示客户是否注册自助缴费。若用户没有注册，座席提示用户是否注册自助缴费用户。如果用户选择注册自助交费，座席调用AG程序进行注册；若用户不注册自助缴费，语音自动应答结束电话或继续进行其他的业务。如果用户已注册自助缴费，用户可以选择注销已选择的自助缴费来结束自助缴费服务。用户也可直接查询自己已注册的缴费账户的情况，将查询结果通过语音自动应答通知用户，或者通过座席查询自己已注册的缴费账户的情况，由座席将交费账户情况通知用户。如果用户需要打印缴费发票，AG记录用户需要补打发票的信息并批量生成补打发票的信息由后督完成补打发票和邮寄的信息记录到AG。当用户在制定日期前自行缴费时，根据语音自动应答选择自助缴费，AG通过后台交易完成缴费交易，将交易结果通过语音自动应答通知用户。
如图3所示为用户使用银行业务终端注册、删除、修改注册信息和查询交易的数据流程图。用户在银行业务终端划银行卡或存折，银行业务终端系统将客户信息上送到AG，AG运行相应程序后将客户是否注册自助缴费的信息返回业务终端界面显示。若用户没有注册，业务终端提示用户是否注册自助缴费用户，如果用户选择注册自助缴费则业务终端调用AG程序进行注册；若用户不注册自助缴费，业务终端退出缴费功能。如果用户已注册自助缴费，用户可以选择注销已选择的自助缴费结束自助缴费服务。用户也可直接查询自己已注册的缴费账户的信息，业务终端调用AG相应程序，将查询结果返回银行业务终端，通过界面显示通知用户缴费账户情况。
图4所示为AG后台批量自动完成自助缴费的数据流程图。AG程序通过后台交易根据指定的月份日期批量自动完成用户的自助缴费项目，如手机费，市话费，并且批量生成缴费通知发票数据，缴费信息的批量外拨数据、自助缴费补打发票数据，以及缴费不成功数据信息。用户可以根据自助缴费补打发票数据在银行提供的自助补打发票机上自行打印发票。如图4所示，AG后台根据指定的缴费日期自动从用户的注册账户扣款，将缴费金额记录在AG的缴费日志表中并需要外拨的相关缴费数据，并将数据存储在外拨作业表中。交费日志表中根据需要邮寄发票的缴费记录批量生成自助缴费发票数据。外拨作业表中的缴费外拨数据分为短信外拨数据和语音外拨数据。短信外拨数据通过批量方式生成短信外拨文件，再通过文件传输协议将短信外拨文件传送至短信服务器，由短信服务器向用户发送外拨短信通知用户交易结果。语音外拨方式则由语音自动应答实时扫描AG系统中的外拨作业表自动拨打客户电话以自助语音的方式通知用户交易结果。
AG系统中交易的功能描述
如图5所示为用户注册自助缴费服务后自助缴费的过程。用户拨打电话根据语音提示选择座席咨询自助缴费情况，用户根据语音提示注册手机话费自助缴费，座席将用户的注册交易数据包上送至AG，AG将注册交易数据报上送至主机系统检查用户账户信息资料，若用户为首次注册，AG注册一个指定缴费账户和指定一个缴费日期后通过座席通知用户注册成功。到下个月，AG检查用户的自助缴费的自动扣款日期。如果没有用户的自动扣款日期，AG先检查用户是否已交纳本月手机电话费，如果用户已经缴费则退出缴费日志表；如果用户还未缴费，AG自动进行后台交易扣除用户本月应缴费用，将缴费数据记录在缴费日志表后退出。在AG记录的用户自动缴费的指定日期以前，用户也可以拨打电话银行系统自行缴费，用户缴费后应用网关为用户设置本月已缴费标志，同时将交费数据记录在交费日志中。用户可以继续选择语音自动应答功能查询自己所有的交费记录或是退出交易。如果用户在缴费查询中发现自己在注册信息中没有登记邮寄发票时，可以拨打座席修改注册信息选择邮寄发票，AG记录修改后信息，下次批量生成发票数据。
本发明的有益结果在于，第一为客户提供了灵活多样的自助缴费的注册和修改渠道，而且避免了用户在柜台排队缴纳各种费用，为用户节约了宝贵的时间；第二，自助缴费通过后台处理全部批量完成，效率高，极大的缓解了银行柜台的压力，提高了银行柜台办理业务的效率；第三，为客户提供了多种缴费信息通知渠道，如短信、语音、email和呼机等，及时通知用户以增强了与用户之间的交流；第四，批量生成自助补打发票数据，使得用户通过存折和银行卡自行打印发票；第五，为客户提供邮寄发票的功能，极大的方便的客户的使用。
以上实施例仅用于说明本发明，并非用于限定本发明的范围。
权利要求
1.一种自助缴费方法，包括服务提供方为其用户发放服务标识，并将与所述服务标识对应的包括用户名在内的用户信息进行存储；享受所述服务提供方服务的用户通过银行网络向所述的服务提供方支付服务费；其特征在于，将一自助缴费网关与所述的银行网络连接，该自助缴费网关还连接一自助缴费主机；所述自助缴费主机与所述的服务提供方相耦合；用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的将已完成缴费信息通知用户包括发短信给用户、或语音通知用户、电子邮件通知用户。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中未找到与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，则根据用户在所述的通信终端上发起自助缴费请求后直接输入所述的用户标识、银行帐号等信息从对应用户的银行帐户中扣除所述的服务费的金额。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的银行帐号是指用户的存折账号或银行卡账号。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的自助缴费网关通过所述的通信终端以交互的形式向用户提供自助缴费注册、自助缴费注销、自助缴费信息修改、自助缴费查询。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的自助缴费网关生成所述的缴费金额的发票数据。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述的发票数据生成发票，并以邮寄或自助补打发票机的方式发给用户。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合语音自动应答单元，用户通过电话拨叫所述的语音自动应答单元，根据所述的语音自动应答的语音提示发起所述的自助缴费注册请求。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合计算机；用户通过计算机连接所述的网上银行总平台并发起所述的自助缴费注册请求。
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费请求是指在所述自助缴费网关的前端耦合银行业务终端，用户通过所述的银行业务终端发起所述的自助缴费请求。
11.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的通知用户所述的交费结果的方式为所述的短信通知时，所述的自助缴费网关传短信至短信服务器发送给用户通知所述的缴费结果。
12.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的通知用户所述的交费结果的方式为所述的语音通知时，所述的自助缴费网关通过语音自动应答发送语音信号通知用户所述的缴费结果。
13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的服务标识由号码组成。
14.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的服务标识至少包括用户的市话号码、手机号码、小灵通号码、水费缴费号码、电费缴费号码、燃气费缴费号码。
15.一种自助缴费系统，包括用户方通信终端、存储有用户名称、及用户服务标识的服务提供方平台；所述的用户方通信终端通过银行网络与所述的服务提供方平台相耦合；其特征在于还包括自助缴费网关、自助缴费主机；所述的自助缴费网关与银行网络耦合，所述的自助缴费网关与所述的自助缴费主机相连，所述的自助缴费主机与所述的服务提供方平台耦合；用户在所述通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
16.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的银行帐号是指用户的存折账号或银行卡账号。
17.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的自助缴费网关中存储有自助缴费注册单元、自助缴费注销单元、自助缴费信息修改单元、自助缴费查询单元。
18.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的自助缴费网关还包括有一发票数据处理单元，所述的发票处理单元根据所述的缴费金额生成发票数据后将所述的发票数据发送至打印终端打印发票邮寄给用户，或将所述的发票数据传送至自助补打发票数据库存储，由用户通过自助补打发票机打印所述的发票。
19.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的用户在所述的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册是指在所述自助缴费网关的前端耦合语音自动应答单元，用户通过电话拨叫语音自动应答单元，根据所述的语音自动应答的语音提示发起所述的自助缴费注册请求。
20.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，用户在所述的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册是指在所述自助缴费网关的前端耦合计算机；用户通过计算机连接所述的网上银行总平台并发起所述的自助缴费注册请求。
21.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，用户在所述的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册是指在所述自助缴费网关的前端耦合银行业务终端，用户通过所述的银行业务终端发起所述的自助缴费请求。
22.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的将已完成缴费信息通知用户包括由所述的自助缴费网关的短信生成单元发送短信通知用户；或由所述的自助缴费网关拨叫所述的语音自动应答单元通知用户；或所述的自助缴费网关通过由电子邮件生成单元发送电子邮件通知用户。
23.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的服务标识由号码组成。
24.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，所述的服务标识至少包括用户的市话号码、手机号码、小灵通号码、水费缴费号码、电费缴费号码、燃气费缴费号码。
全文摘要
一种自助缴费方法及系统，用户在一个与所述银行网络相耦合的通信终端上向所述的自助缴费网关发起自助缴费注册请求，所述的自助缴费网关以交互的形式向用户提示包括服务标识、银行帐号、自动缴费日期在内的注册信息的输入，并将输入后的注册信息传送至所述的自助缴费主机；所述的自助缴费主机存储所述的注册信息，并根据所述的注册信息从所述的服务提供方获取所述服务费的金额；所述的自助缴费网关在所述的自助缴费主机中检查是否有与自助缴费用户相对应的自动缴费日期，如果有则根据该自动缴费日期自动从对应用户的银行账户中扣除所述的服务费的金额，并由所述的自助缴费网关为对应用户设置已缴费标志，然后将已完成缴费信息通知用户。
文档编号G07G1/14GK1588463SQ20041005516
公开日2005年3月2日 申请日期2004年8月9日 优先权日2004年8月9日
发明者孙德顺, 李昭文, 韩继炀, 王万芬, 罗玲, 李硕 申请人:中国工商银行