一种挂起排队方法

文档序号:6683232阅读:274来源:国知局
专利名称:一种挂起排队方法
技术领域
本发明涉及银行排队机,具体是一种挂起排队方法。
背景技术
当今排队机系统应用已经十分广泛,它在确保营业厅等场所的有序运转的同时, 在人性化服务上有所欠缺,譬如,顾客须始终守候在营业厅以随时听唤,特别是在顾客众多队列过长时,或者该顾客取票后因特殊事宜离开,再返回时可能面临着重新取票的麻烦和尴尬。

发明内容
本发明所要解决的技术问题是,针对现有技术不足,提供一种挂起排队方法,避免因排队队列过长,导致顾客现场僵持等候,浪费顾客时间,同时避免顾客在持续等待一阵后,因突发原因必须片刻离场,返回后可能面临着票号废弃的而须重新取号排队的麻烦。为解决上述技术问题,本发明所采用的技术方案是一种挂起排队方法,包括排队机系统,排队机系统包括排队机、声光电呼叫设备、呼叫控制终端,排队机内嵌有感应模块, 排队机与声光电呼叫设备、呼叫控制终端通信,该方法包括取票、叫号、离返处理过程所述取票过程的步骤为1)触发取票;2)分配顾客编号,将编号与顾客身份信息绑定;3)将所分配的编号加入排队队列,并标记该编号为激活状态;4)打印票据;所述叫号过程的步骤为1)判断排队队列是否非空,若是,进入2);若否,跳到7);2)定位至编号队列首部;3)判断当前顾客编号是否为挂起状态,若挂起,进入4);若未挂起,则从队列中移除该编号,声光电设备呼叫该编号,进入7);4)判断当前编号是否挂起超时,若超时,则从队列中移除该编号,进入5);若未超时,进入5);5)定位至下一顾客编号;6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号,若是,进入6);若否,返回3);7)结束;所述离返处理过程的步骤为1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块;2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号;3)判断该编号的状态是否为挂起状态,若是,表明顾客返回队列,解除挂起,标记该编号状态为激活状态,允许工作人员呼叫该编号;若否,表明顾客需要离开队列,将该编号状态标记为挂起状态,继续占据队列位置,工作人员无法呼叫此编号;4)结束。本发明能有效地避免因排队队列过长,导致顾客现场僵持等候的问题,节约了顾客的时间,提高了业务效率。


图1为本发明一实施例排队机系统结构框图;图2为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法取票过程流程图;图3为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法叫号过程流程图;图4为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法离返处理过程流程图。
具体实施例方式如图1所示,本发明一实施例包括排队机、声光电设备和采集装置,排队机与声光电设备通信,采集装置与排队机的输入输出口相连。排队机系统的挂起排队方法包括取票方法、叫号方法、离返处理方法如图2所示,取票过程的步骤如下1)顾客用手指、磁卡、身份证等触发取票;2)分配顾客编号并与身份证、磁卡等绑定;3)将所分配的编号加入排队队列,并标记该编号为激活状态;4)打印出包含该编号以及附加的可被及其识别的符号的票据。如图3所示,叫号过程的步骤如下1)判断排队队列是否非空,若是,进入2);若否,跳到7);2)定位至编号队列首部;3)判断当前顾客编号是否为挂起状态,若挂起,进入4);若未挂起,则从队列中移除该编号,声光电设备呼叫该编号,进入7);4)判断当前编号是否挂起超时,若超时,则从队列中移除该编号,进入5);若未超时,进入5);5)定位至下一顾客编号;6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号,若是,进入6);若否,返回3);7)结束。如图4所示,离返处理过程的步骤如下1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块;2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号;3)判断该编号的状态是否为挂起状态,若是,表明顾客返回队列,解除挂起,标记该编号状态为激活状态,允许工作人员呼叫该编号;若否,表明顾客需要离开队列,将该编号状态标记为挂起状态,继续占据队列位置,工作人员无法呼叫此编号,根据预设规则对该编号进行相应处理;4)结束。下面将根据某一顾客的活动顺序来描述该方法的流程
顾客取票顾客触发排队机打印纸质票据,在原有打印内容的基础上,附加一个包含了顾客编号、日期时间、营业网点信息等的“二维码”,此处的顾客编号与票上的业务流水号明码一致,综合别的信息就能唯一标识该顾客,即顾客与票号绑定,确保后续过程的“二维码”读码准确无误,防止串点、过期票的干扰。此外还要把该编号添加到程序内建的排队队列末尾,并赋予一个初始状态信息——激活(即正常排队状态)。顾客暂离顾客取票后,因紧急原因或者因队列过长而不想经历漫长的等候而暂离,却又担心返回错过工作人员叫号而面临重新取票排队的窘境,则须持印有“二维码”的票据至“二维码读码器”窗口触发读取,排队机取得票号后将验证该票的有效性,并检索该票号的当前状态,此时该票号必定是“激活”状态,于是将其状态改为“挂起”(即顾客暂离) 状态,也就是继续保留其此次排队的有效性,而系统则根据预设的调度规则继续推进排队队列。此时该顾客可以从容离去。工作人员叫号工作人员每一次触发叫号,排队机将会遍历整个排队队列,寻找一个排序靠前,并且状态被标记为“激活”的编号进行呼叫,同时将其从队列中剔除,而且还需查看每一个“挂起”状态的编号的顾客是否离开超时,若超时,则同样将其清除出列队,也就是必需重新取票方能被呼叫。顾客返回当顾客在限定时间内返回现场,同样应该将票据送达“二维码读码器” 触发读码,在验证该票号的有效性后,检索该编号的当前状态,此时必定是“挂起”,将其改回“激活”状态,这意味着排队机允许工作人员呼叫此号。需要说明的是,顾客每次触发读码时都会触发该顾客编号的状态的翻转,实际上就是允许顾客重复地挂起,激活。
权利要求
1. 一种挂起排队方法,包括排队机系统,排队机系统包括排队机、声光电呼叫设备、呼叫控制终端,排队机内嵌有感应模块,排队机与声光电呼叫设备、呼叫控制终端通信,其特征在于,该方法包括取票、叫号、离返处理过程所述取票过程的步骤为1)触发取票;2)分配顾客编号,将编号与顾客身份信息绑定;3)将所分配的编号加入排队队列,并标记该编号为激活状态;4)打印票据;所述叫号过程的步骤为1)判断排队队列是否非空,若是,进入2);若否,跳到7);2)定位至编号队列首部;3)判断当前顾客编号是否为挂起状态,若挂起,进入4);若未挂起,则从队列中移除该编号,声光电设备呼叫该编号,进入7);4)判断当前编号是否挂起超时,若超时,则从队列中移除该编号,进入5);若未超时, 进入5);5)定位至下一顾客编号;6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号,若是,进入6);若否,返回3);7)结束;所述离返处理过程的步骤为1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块;2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号;3)判断该编号的状态是否为挂起状态,若是,表明顾客返回队列,解除挂起,标记该编号状态为激活状态,允许工作人员呼叫该编号;若否,表明顾客需要离开队列,将该编号状态标记为挂起状态,继续占据队列位置,工作人员无法呼叫此编号;4)结束。
全文摘要
本发明公开了一种挂起排队方法,排队机系统包括排队机、声光电设备和感应模块,排队机与声光电设备通信,感应模块与排队机的输入输出口连接,本发明能有效地避免因排队队列过长,导致顾客现场僵持等候的问题,节约了顾客的时间,提高了业务效率。
文档编号G07C11/00GK102411801SQ20111044555
公开日2012年4月11日 申请日期2011年12月27日 优先权日2011年12月27日
发明者贺征东 申请人:湖南超氏信息集成有限公司
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