本发明属于电力营销服务与电能采集管理技术领域，尤其是一种电力系统远程充值故障分析及处理方法。
背景技术：
在当今的“互联网+”时代，越来越多的人们开始习惯通过互联网解决生活中的问题，那么与电力营销密切相关的就是网上购电了。目前电力系统使用缴费终端，例如计算机终端以及掌上电力、电e宝等app平台，方便了用户足不出户实现远程购电，为人们带来不少便利。但是，由于用户智能表的原因以及用户使用上的种种原因造成远程购电充值成功率一直较低，这也成为电力营销服务中难以解决的问题。
技术实现要素：
本发明的目地在于克服现有技术的不足，提出一种电力系统远程充值故障分析及处理方法，能够有效分析故障原因并可有效提高远程购电充值成功率。
本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：
一种电力系统远程充值故障分析及处理方法，包括以下步骤：
步骤1、电力营销服务器接收到缴费终端的充值数据后，判断该用户是否为远程购电用户，如果为远程购电用户，则进入步骤2，否则电力营销服务器提示为智能表远程采集失败信息；
步骤2、电力营销服务器接收到缴费终端的充值数据后，判断该用户是否为第一次正常购电，如果是第一次正常购电，则提示首先到营业厅购电后方可进行远程购电，否则进入下一步；
步骤3、电力营销服务器判断该用户是否在一周内更换过智能表，如果是则提示一周后方可远程购电，否则进入下一步；
步骤4、电力营销服务器检测台区集中器是否异常或载波模块故障，是则提示需要进行现场处理；否则进入下一步。
步骤5、电力营销服务器判断用户购电次数异常，是则提示用户到营业厅进行处理，否则进入下一步；
步骤6、营销服务器充值过程判断是否超时，如是的话，则认为由于用户安全认证失败造成的，提示需要更换电表。
所述远程购电用户需要符合如下两个条件：采集连续三日有冻结数据；一年内有透抄数据。
所述步骤1的处理方法为：采集连续三日无冻结和无透抄同时存在，需要现场查看该用户所在台区集中器和用户智能表是否存在异常，台区是否已经分清楚：采集日冻结连续有数据但无透抄需要通过透抄安全认证进行分析，安全认证失败需要更换智能表，如果透抄提示为操作超时就会存在智能表故障或者台区错误的情况。
所述用户购电次数异常包括两种情况：一种是当用户在营业厅购电后没有将购电卡插入智能表，在远程购电下发核对购电次数异常后不能进行下发，需要用户将上次购电的金额输入电表后到营业厅补写远程购电下发失败的金额，如果用户不能将上次购电金额输入电表需要到营业厅分别对两次的购电金额进行补写；另一种是当用户远程购电出现延时，已经购电成功但186系统中显示远程下发失败的在下一次远程购电也会显示为购电次数异常，需要到营业厅进行处理。
本发明的优点和积极效果是：
本发明设计合理，能够根据充电失败原因进行有效分析并处理，提高了用户远程购电充值成功率，方便了更广大电力用户的购电需求，同时也有利于电力营销服务质量水平的提升。
附图说明
图1是本发明的系统连接示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明实施例做进一步详述。
一种电力系统远程充值故障分析及处理方法，是在如图1所示的系统上实现的。该系统由电力营销服务器、缴费终端、电力通信网、台区集中器和用户智能表构成，缴费终端通过公共网络连接到电力营销服务器上进行远程缴费，缴费终端可以是计算机终端、掌上电力宝或电力e宝通过有线方式或无线方式与电力营销服务器相连接进行缴费。电力营销服务器通过电力通信网与各个台区集中器相连接，用户智能表与所述台区集中器连接在一起，从而实现电力营销服务器与用户智能表建立联系实现远程充值功能。
本发明是在电力营销服务器上安装有电力系统远程充值故障分析及处理软件，具体方法包括以下步骤：
步骤1、电力营销服务器接收到缴费终端的充值数据后，判断该用户是否为远程购电用户，如果为远程购电用户，则进入步骤2，否则电力营销服务器提示为“智能表远程采集失败”。
远程购电用户必须要符合如下两个条件：
1、采集连续三日有冻结数据；
2、一年内有透抄数据。
当其中任意一个条件不满足购电时，电力营销服务器提示为“智能表远程采集失败”。其处理方法为：采集连续三日无冻结和无透抄同时存在，需要现场查看该用户所在台区集中器和用户智能表是否存在异常，台区是否已经分清楚。采集日冻结连续有数据但无透抄需要通过透抄安全认证进行分析，安全认证失败需要更换智能表，如果透抄提示为操作超时就会存在智能表故障或者台区错误的情况。因此，要求各单位及时处理集中器故障和抄表失败用户的处理工作。
步骤2、电力营销服务器接收到缴费终端的充值数据后，判断该用户是否为第一次正常购电，如果是第一次正常购电，则提示必须到营业厅购电后，方可进行远程购电(也就是说新用户第一次购电必须到营业厅购电后才可以远程购)，否则进入下一步。。
步骤3、电力营销服务器判断该用户是否在一周内更换过智能表，如果是的话，提示一周后方可远程购电，否则进入下一步。
步骤4、电力营销服务器检测台区集中器是否异常不在线或载波模块故障，则提示需要进行现场处理；否则进入下一步。
步骤5、电力营销服务器判断用户购电次数异常，如果是的话，则提示用户到营业厅进行处理，否则进入下一步。
用户购电次数异常包括两种情况：一种是当用户在营业厅购电后没有将购电卡插入智能表，在远程购电下发核对购电次数异常后不能进行下发，需要用户将上次购电的金额输入电表后到营业厅补写远程购电下发失败的金额。如果用户不能将上次购电金额输入电表需要到营业厅分别对两次的购电金额进行补写。另一种是当用户远程购电出现延时，已经购电成功但186系统中显示远程下发失败的在下一次远程购电也会显示为购电次数异常，需要到营业厅进行处理。
步骤6、营销服务器充值过程判断是否超时，如是的话，则认为由于用户安全认证失败造成的，提示需要更换电表。
需要强调的是，本发明所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本发明并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本发明的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本发明保护的范围。