家电装置诊断系统及其诊断方法

专利名称：家电装置诊断系统及其诊断方法
技术领域：
本发明涉及家电装置诊断系统及其诊断方法，特别是涉及一种利用从家电装置输 出的信号音，通过分析信号音中包含的产品信息，以检查家电装置的状态，从而可容易的进 行售后服务的家电装置诊断系统及其诊断方法。
背景技术：
家电装置在执行各种既定操作的过程中，将存储用于操作执行的设定值、操作中 发生的信息、故障信息等。特别是，在发生故障时将输出既定的提示音，使利用家电装置的 用户确认家电装置的状态。上述家电装置除了单纯的提示操作结束或故障发生的情况以 夕卜，还将通过设置的输出装置，例如通过显示装置、灯泡等输出具体的故障信息。此外，当在家电装置中发生异常的情况下，用户将通过与服务中心等联系，并询问 与家电装置的状态相关的问题，或者是，针对故障的家电装置请求派遣维修人员等售后服 务。此时，家电装置的故障信息一般单纯的输出，或者是，以用户无法认知的代码值输 出，用户很难应对家电装置的故障，即使与服务中心联系，也将很难准确的传达家电装置的 状态，由此，当维修人员走访家庭时，由于预先未能准确的确认家电装置的状态，将发生家 电装置维修时需要消耗较多时间和费用的情况。例如，当预先没有准备家电装置维修所需 的部件的情况下，维修人员需要繁琐的再次走访家庭，并将消耗相应多的时间。为了解决上述问题，家电装置和维修中心的服务器可通过既定的通信装置连接， 但是，这需要构筑另外的通信网。专利授权号US5987105中记载了利用电话网将家电装置的故障信息转换为可听 频带的信号音，并通过电话机将其传送给服务中心等的技术。但是，为了在家电装置中利用声音输出信息，通过电话网将声音传送给服务中心， 并通过声音分析来诊断家电装置的状态及故障与否，在分析声音并进行诊断时需要对数据 的准确检测。

发明内容
本发明的目的在于克服现有技术存在的上述不足，通过研究改进，提供一种家电 装置诊断系统及其诊断方法，在本发明中，在接收包含有产品信息的既定的信号音并分析 及诊断家电装置的状态时，可以更加准确的检测出信号音中包含的用于提示数据的开始的 报头，从而可以容易的进行数据检测，并实现准确的数据分析及故障诊断。本发明给出的技术方案是本发明的家电装置诊断系统，其特征在于，包括以下部 件将包含有产品信息的音响信号输出为信号音的至少一个家电装置；接收从上述家电装 置输出的上述信号音，并执行对上述家电装置的故障诊断的诊断服务器，其中，上述诊断服 务器从上述信号音中提取出多个报头候补，从上述多个报头中检测出上述报头以检测出上 述信号音中包含的产品信息，以对上述家电装置的状态、故障与否及故障原因进行诊断。
前述的家电装置诊断系统，其特征在于，上述诊断服务器中包括通过对于上述多 个报头候补的信号匹配及加权值赋予，从上述多个报头候补中检测出上述报头，并利用上 述报头检测出上述产品信息的信号检测部；对上述产品信息进行分析，以对上述家电装置 的状态、故障与否及故障原因进行诊断的诊断部。前述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部形成包含有上述多个报 头候补的第一报头候补群，与包含有上述产品信息的数据及上述报头的大小对应的提取出 对于下一时间的多个报头候补以形成第二报头候补群，并将上述第一报头候补群的报头候 补与上述第二报头候补群的报头候补进行一对一匹配。前述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部与上述 一对一匹配结果 对应的对于匹配的位赋予上述加权值，并将按各个位的加权值的和高的报头候补设定位上 述报头。前述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部与预先设定的报头的大 小及数据的大小对应的从上述报头结束的时点与预先设定的数据的大小对应的检测出上 述产品信息。前述的家电装置诊断系统，其特征在于，上述家电装置中包括以下部件当输入信 号输出指令时，为了输出与产品信息对应的信号音而发出控制信号，将上述产品信息分割 为多个数据并控制插入多个报头的控制部；与上述控制信号对应的将上述产品信息转换为 既定频带的音响信号的转换部；将上述音响信号以既定的信号音进行输出的音响输出部。本发明的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于，包括以下步骤当输入信号 音时，从上述信号音中提取出多个报头候补的步骤；通过对上述多个报头候补的信号匹配 及加权值赋予，从上述多个报头候补中检测出报头的步骤；以上述报头为基准，检测出包含 产品信息的数据的步骤；分析上述产品信息，并执行对上述家电装置的诊断的步骤。前述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述报头检测步骤中，提取 出对于第一时间的多个报头候补和对于下一第二时间的多个报头候补，并将上述对于第一 时间的多个报头候补和上述对于第二时间的报头候补进行一对一匹配。前述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述报头检测步骤中，在上 述匹配结果中，对于一致的位将赋予预先设定的加权值，并将加权值的和最大的报头候补 设定为对于第一时间的上述报头。前述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述数据检测步骤中，与预 先设定的报头的大小及数据的大小对应的从上述报头结束的时点与上述数据大小对应的 检测出上述数据。与现有技术相比，本发明的有益效果是通过从家电装置中接收的信号中准确的 检测出报头，将可有效的检测出包含有实质上的家电装置的信息的数据，从而可实现迅速 的分析及诊断，同时，可防止因不准确的数据而引起的诊断错误，从而可提高对于家电装置 的状态的诊断的准确度，由此，可极大的提高用户对故障诊断服务的满意度及信赖度。


图1是图示出包括本发明一实施例中的家电装置的诊断系统的结构的结构图；图2是图示出本发明一实施例中的家电装置及家电装置和服务中心的关系相关的结构的示意图；图3是图示出本发明一实施例中的家电装置及诊断服务器的结构的方框图；图4是简单图示出本发明一实施例中的家电装置及诊断服务器中的信号音的结 构的例示图；图5是图示出本发明中的诊断服务器的报头检测方法的流程图；图6是图示出与图5中的报头检测对应的报头候补群提取例的例示图；图7是图示出通过图5中的报头候补之间的匹配及加权值赋予的报头检测的一例 的例示图； 图8是图示出用于本发明一实施例中的诊断服务器的报头检测的报头候补的一 例的例示图；图9是图示出本发明中的诊断服务器的报头检测方法的另一实施例的流程图；图10是图示出根据图9中的报头检测方法的诊断服务器的报头检测的一例的例 示图。附图主要部分的符号说明***1 家电装置22 操作部60 转换部72 音响输出部200 服务中心/诊断服务器250 信号检测部260 诊断部
具体实施例方式下面，将参照附图，对本发明中的实施例进行说明。图1是包括本发明中的一实施例的家电装置的诊断系统的结构的结构图。参照图1，本发明中的诊断系统，其包括以下部件分别设置于多个场所的家电装 置1 ；用于诊断家电装置的状态及故障的诊断服务器。其中，家电装置1中设置有操作部、 既定的显示部，以及用于输出信号音的音响输出部。当从各家庭的家电装置1中以信号音输出家电装置的产品信息或状态信息时，包 含产品信息及状态信息的声音信号将通过电话网传送到服务中心200的诊断服务器，从而 对家电装置的状态诊断其故障与否。用户通过确认家电装置1的输出部中显示的家电装置1的产品信息，控制家电装 置1的操作，或是向服务中心200请求维修。在用户连接到服务中心，并按照服务中心的话务员的要求(S3)操作家电装置1中 设置的输入装置时，在家电装置1中包含产品信息的信号音(S4)，并将信号音传送给服务 中心。在此，本发明中的家电装置1不是单纯的输出产品信息，而是将产品信息转换为既定 的信号音并输出。S卩，用户在与服务中心200的话务员通话的过程中(S2，S3)，将电话机81贴近家 电装置1的可发出声音的位置，在家电装置1中发生异常时输出的包含产品信息或状态信 息的信号音(Si)将通过电话网传送到服务中心(S4)。服务中心的话务员将通过电话网接收的家电装置的声音信号存储在诊断服务器 中，诊断服务器分析信号音，并诊断家电装置1的产品状态和故障与否(S5)。
为了提供适合于家电装置1的产品状态及故障诊断的服务，服务中心200与诊断 结果对应的将维修人员93派遣到家庭(S6)。在此，诊断结果可传送给维修人员93的终端 (S6)，使维修人员修理家电装置1的故障，或者是，可通过话务员传达给用户，并且，诊断结 果可传送给用户的电子邮箱，或是传送给便携终端。由此，诊断系统在用户通过既定的通信网连接到服务中心，例如，通过电话网连接 到服务中心时，将可通过信号音准确的判断出家电装置1的状态并应对，从而实现迅速的 服务。下面，将以本发明中的家电装置1为洗涤物处理装置的情况为例进行说明。但是， 本发明并非限定于此，本发明同样可适用于TV、空调、洗衣机、冰箱、电饭锅、微波炉等整个 家电装置1。上述家电装置1由如下结构构成，并将产品信息以既定的信号音输出，从而通过 诊断服务器诊断家电装置1的状态及故障与否。图2是本发明一实施例中的家电装置及家电装置和服务中心的关系相关的结构 的示意图。作为家电装置的一实施例将以洗涤物处理装置为中心进行说明，参照图2 (a)，洗 涤物处理装置1中包括壳体111 ；设置于壳体111的内部，并进行洗涤物的洗涤的洗衣桶 122 ；用于驱动洗衣桶122的电机(未图示)；用于向洗衣桶122供给洗涤水的洗涤水供给 装置(未图示)；在洗涤结束后将洗涤水排出到外部的排水装置(未图示)。上述壳体111中包括以下部件壳体本体112 ；设置于壳体本体112并结合的壳体 盖113 ；设置于壳体盖113的上侧，用于控制洗涤物处理装置1的运转的控制面板116 ；设置 于控制面板116的上侧，并与壳体本体112结合的顶面板115。其中，壳体盖113中包括以 下部件用于使洗涤物出入的孔(未图示)；可旋动的开闭上述孔的门114。在控制面板116中设置有多个操作键117，上述操作键117用于操作洗涤物处理装 置1的运转。并且，上述控制面板116中还设置有以下部件用于以信号音输出洗涤物处理 装置1的运转状态的音响输出部72 ；用于以图像显示上述运转状态的显示部71。参照图2(b)，当在上述洗涤物处理装置1中发生异常时，将在显示部71中输出与 之对应的信息，或是输出既定的警告音。由此，在洗涤物处理装置1发生异常时，用户将与 服务中心200进行联系，此时，用户将按照服务中心的要求对操作部22进行操作。在上述洗涤物处理装置1中，随着用户对操作部22进行按键操作，将输入信号输 出指令，并通过转换部60将产品信息转换为音响信号，并通过音响输出部72以既定的信号 音输出音响信号。此时，通过音响输出部72输出的信号音100将通过与既定的通信网连接的终端81 传送给服务中心200。在此，通信网以电话网或便携移动通信网为例，终端81以使用电话 机、移动终端的情况为例进行说明。服务中心200对其进行分析，以获取家电装置1的运转信息和故障信息，由此，服 务中心200将与家电装置1的误操作对应的应对方案传送给用户，或是派遣维修人员。图3是图示出本发明一实施例中的家电装置及诊断服务器的结构的方框图，图 3(a)是图示出洗涤物处理装置1的结构的方框图，图3(b)是图示出服务中心的诊断服务器 的结构的方框图。
如前所述构成的洗涤物处理装置1还将包括以下控制结构进行操作，参照图 3(a)，洗涤物处理装置1中包括输入部21 ；操作部22 ；检测部30 ；驱动部40 ；存储部50 ； 转换部60 ；输出部70 ；以及用于控制装置整体操作的控制部10。其中，输出部70中包括显 示部71、音响输出部72。为了执行既定操作，驱动部40将与从控制部10接入的控制信号对应的控制其驱 动。在洗涤物处理装置的情况下，为了使洗衣槽或滚筒进行旋转并去除洗涤物中的污渍，驱 动部40将使用于旋转洗衣槽或滚筒的电机进行驱动，并控制其操作。并且，驱动部40与控 制部10的控制信号对应的控制阀门以执行给水或排水。检测部30中包括至少一个传感器，在如上所述的洗涤物处理装置1通过驱动部40 执行既定的操作时，上述检测部30将检测出用于确认洗涤物处理装置1的操作的数据，并 接入到控制部10。例如，在洗涤物处理装置中，检测部30检测给水或排水时的水的水位，并 检测给水的水的温度、洗衣槽或滚筒的旋转速度等。存储部50中将存储如上所述的在洗涤物处理装置1执行既定操作的过程中发生 的操作状态数据，例如，为了使洗涤物处理装置1执行既定操作而通过输入部21输入的设 定数据等运转信息，以及在洗涤物处理装置1中发生误操作时，包含误操作的原因或对误 操作部位的信息的故障信息。并且，存储部50中存储有用于控制洗涤物处理装置1的操作 的控制数据，以及操作控制时使用的基准数据。操作部22中包括至少一个输入装置，其接收使产品信息通过音响输出部72以既 定的信号音输出的信号输出指令，并接入到控制部10。并且，操作部22接收信号输出指令， 并使音响输出部72打开/关闭(on/off)。即，当通过操作部22输入信号输出指令时，将与 控制部10的控制信号对应的以既定的信号音输出产品信息，此时，音响输出部72将进行操 作，并输出信号音。输入部21作为输入装置将接收与信号音输出对应的设定，即，输入部21接收用于 设定输出信号音的方法、输出的信号音的大小等的设定值。此时，操作部22及输入部21等输入装置20可由按键、圆形开关(domeswitch)、触 摸板(静压/静电)、手柄(jog wheel)、摇动开关(jog switch)、手指鼠标(finger mouse)、 旋转开关(rotary switch)、拨动盘(jog dial)等构成，只要是通过操作生成既定的输入数 据的装置，其可使用任何一种。当从操作部22输入信号输出指令时，控制部10将调出存储部50中存储的产品 信息，并接入到转换部60，并发出使转换部60将产品信息转换为既定的音响信号的控制信 号，并且，随着输入操作部22的信号输出指令，控制部10将控制音响输出部72进行操作。其中，如前所述，产品信息中包括包含有运转设定、操作中运转状态等的运转信 息，以及与误操作相关的故障信息。产品信息是由0或1的组合构成的数据，它是可由控制 部10进行解读的形态的数字信号。转换部60与控制部10的控制信号对应的将存储部50的产品信息转换为用于信 号音输出的既定的音响信号，其中，转换部60将作为数字信号的产品信息转换为既定频带 的模拟信号，在信号转换时，将利用频率偏移方式、振幅偏移方式、相位偏移方式中的某一 个方式，并将产品信息转换为音响信号。其中，频率偏移方式是与产品信息的数据值对应的转换为既定频率的信号的方式，另外，振幅偏移方式是与数据值对应的转换振幅的大小，使其相互不同的方式，并且，相 位偏移方式是根据产品信息的数据值转换信号，使相位相互不同的方式。转换部60按照上述方式将产品信息转换为既定频带的信号，组合分别转换的信 号并输出音响信号。此时，在输出的信号音中除了包含产品信息以外，在数据的前部分添加用于提示 包含有产品信息的数据的开始的报头(preamble)，在数据中除了产品信息外，还将包含用 于数据的错误检查的校验位(check bit)。音响输出部72将根据控制部10的控制信号而打开/关闭其操作，接收从转换部 60输出的音响信号，并输出既定的信号音。在此，作为音响输出部72可使用扬声器、蜂鸣器 等用于输出声音的装置。音响输出部72以信号音输出音响信号后，当输出结束时，其操作将被停止，并在 通过操作部22输入信号输出指令时，将再次进行操作，并输出既定的信号音。显示部71将与控制部10的控制信号对应的在画面上显示由操作部22及输入部 21输入的信息、洗涤物处理装置1的操作状态信息、家电装置操作结束等相关的信息，并 且，在家电装置中发生误操作时，将在画面上显示与误操作相关的故障信息。在此，输出部70中除了包括上述音响输出部72和显示部71以外，还可包括点亮 或闪烁的灯泡、振动元件等。但是，在下面将省去对此的说明。如上所述构成的洗涤物处理装置1输出既定的信号音，并如下所述，将向服务中 心200传送洗涤物处理装置1的产品信息。当洗涤物处理装置1的产品信息以信号音输出，并通过电话网等传送给服务中心 200时，其将被输入到服务中心200中设置的诊断服务器，从而执行对洗涤物处理装置1的 故障诊断。如图3(b)所示，上述诊断服务器中包括以下部件通信部220 ；信号处理部230 ； 数据部240 ；输入输出部270 ；信号检测部250 ；时钟生成部280 ；诊断部260，以及用于控制 服务器的整体操作的主控制部210。输入输出部270中包括由服务中心200的用户操作的按钮、键、触摸板、开关等输 入装置，并包括用于显示用户输出诊断服务器的操作信息及诊断结果的显示装置，并且，输 入输出部270中包括对于外部输入装置、便携用存储器装置的连接接口(interface)。输入输出部270在输入装置进行操作时，将向主控制部210接入信号，使诊断服务 器接收由通过电话网连接的用户的电话机或便携终端传送的洗涤物处理装置的信号音。通信部220与服务中心的电算网连接并收发数据，同时，与因特网等外部网络连 接并进行通信。特别是，通信部220与主控制部210的控制指令对应的在通过输入装置的操 作输入录音指令或收信指令时，将通过电话网接收信号音数据，并将诊断结果传送给外部。在数据部240中，用于诊断服务器进行操作的控制数据和从洗涤物处理装置等家 电装置接收的信号音数据将以位流数据(bit steam data) 242进行存储，并存储有用于从 信号音数据检测出家电装置的产品信息的基准数据241，以及用于诊断故障与否及故障原 因的诊断数据243。并且，在数据部240中，从位流数据242检测出的家电装置1的产品信 息将以家电装置数据244进行存储。为了检测出报头，基准数据241包含有与家电装置1协约的基准报头。从家电装置1中输出的信号音中包含的报头的大小，与数据的大小对应的信息，并存储有赋予报头的加 权值数据。并且，加权值数据可根据报头的形态及与报头的各位(bit)对应的重要度而进 行变更。在此，数据部240通过主控制部210对基准数据241、位流数据242、诊断数据243、 家电装置数据244进行输入、管理及更新。信号处理部230将接收的模拟的信号音数据进行转换，并存储位流数据242。此 时，在信号处理部230中的信号转换是对于家电装置1中的信号转换的逆转换，各家电装置 和诊断服务器最好是通过相互协约，以通过相同的信号转换体系进行数据转换。并且，信号 处理部230通过利用频率偏移方式、振幅偏移方式、相位偏移方式中的某一个的逆转换将 作为既定频带的模拟信号的信号音转换为数字信号。信号检测部250从由信号处理部230转换的位流中，首先检测出用于提示数据的 开始的报头，以检测出的报头为基准检测包含产品信息的数据，并将其作为家电装置数据 244存储在数据部240中。由于在信号音传送的过程中可能会发生信号失真或数据丢失，也可能会被添加噪 音，信号检测部250将从位流中生成多个报头候补，并在多个报头候补中通过与基准数据 241中存储的基准报头的匹配(matching)及对报头候补的加权值采用来检测出报头。此 时，报头候补群中包含的报头候补的个数可根据报头的大小、数据的大小、与选定报头候补 对应的单位而进行变更。信号检测部250选定第一报头候补群，并与报头及数据的大小对应的提取出与下 一时间对应的第二报头候补群，将各候补群中包含的n个报头候补相互匹配后，在匹配结 果中赋予加权值，并将加权值高的报头候补选定为报头。此外，作为另一实施例，信号检测部250将多个报头候补中的某一个选定为有力 报头，并与下一时间的报头进行比较，从而最终可检测出报头。此时，信号检测部250根据基准数据241中包含的与报头的大小和数据的大小相 关的信息，从有力报头中与报头的大小和数据的大小对应的检测出下一报头，并将其与有 力报头进行匹配，根据其一致与否来完成报头检测。当有力报头不是报头时，信号检测部 250从下一报头候补开始再选定有力报头，并最终检测出报头。此时，信号检测部250将根 据加权值高的顺序选定有力报头。信号检测部250通过如上所述的方式检测报头，其可根据设定而通过某一个方法 检测报头，此时采用的加权值均可适用于两种方法中。当报头检测结束时，信号检测部250将以检测出的报头为基准检测出数据，并将 其作为家电装置数据244存储于数据部240中。
0090]信号检测部250生成与报头相关的候补群，利用匹配及加权值持续反复进行通过 与下一时间的报头的比较的报头检测，以从位流中检测出包含家电装置1的产品信息的数据。诊断部260将对通过信号检测部250检测出的数据进行分析，利用数据中包含的 产品信息判断家电装置1的状态及故障与否，对故障的原因进行分析，并输出诊断结果。主控制部210将通过通信部220控制数据的收发，并通过输入输出部270控制数 据的流动，同时，控制信号处理部230的操作，以转换处理包含有家电装置的产品信息的信号音，并控制信号检测部250的操作以检测出数据。并且，主控制部210向各结构部件接入控制指令，使诊断部260利用检测出的数据 对家电装置执行故障诊断，主控制部210将控制通过输入输出部270输出诊断部260的诊 断结果，或是通过通信部220进行传送。图4是简单图示出本发明一实施例的家电装置及诊断服务器中的信号音的结构 的例示图。参照图4，家电装置1在输出信号音时，在信号音中包括包含有产品信息的数据和 用于数据检测的报头而形成信号，并以信号音输出。在此，家电装置的控制部10使信号音的信息包(packet)由多个数据和多个报头 的组合构成，其中，各报头的大小(A)和数据的大小(B) —定，报头将以一定间隔反复被插 入，此时，第一时间(T1)、第二时间(T2)、第三时间(T3)的报头将都相同，但数据将都不同。诊断服务器接收到上述信号音并检测出报头，并以报头为基准检测出数据，从而 通过分析数据中包含的家电装置的产品信息以对故障进行诊断。诊断服务器的信号检测部250在检测报头时，由于在传输过程中可能会发生失真 或丢失，在此将选定多个报头候补，并通过报头候补的匹配及加权值采用，将报头候补中的 某一个设定为报头。此时，信号检测部250可提取出第一及第二报头候补群，并通过各候补群的匹配 及加权值采用而提取出报头。例如，分别提取出与第一时间(T1)相关的第一报头候补群和与第二时间(T2)相 关的第二报头候补群，将两个候补群一对一的匹配，并在一致的位上采用加权值，从而将加 权值高的报头候补设定为第一时间(T1)的报头。作为另一个方法，信号检测部250将与基准报头类似的信号选定为报头候补，并 通过加权值采用及与下一时间的报头的匹配与否而将多个报头候补中的某一个选定为报 头。S卩，信号检测部250在与第一时间(T1)相关的多个报头候补中，并与数据大小对 应的提取出第二时间(T2)的报头进行匹配后，逆向判断第一时间的有力报头的报头与否， 从而检测出报头，并以被检测出的报头为基准检测出数据。诊断部260综合由信号检测部250检测出的数据，S卩，第一时间(T1)的数据、第二 时间(T2)的数据、及第三时间(T3)的数据，对其进行分析以诊断故障与否。下面，将对如上所述构成的本发明一实施例中的操作进行说明。下面，将以家电装 置中的洗涤物处理装置为例进行说明。下面，将对诊断服务器的报头及数据检测进行简单的说明。诊断服务器对输入的信号音数据进行处理分析，以执行对家电装置的诊断，当诊 断服务器中接收或输入信号音数据时，信号音数据将由信号处理部得到转换，并作为位流 数据242进行存储。此时，信号处理部230将由声音构成的信号音数据转换为由0和1的 组合构成的数字数据，并将其以作为位的时系列(time series)数据的位流进行存储。信号检测部250与主控制部210的控制指令对应的从位流数据中生成报头候补 后，通过加权值采用及与下一报头的匹配而检测报头，当报头检测完成时，信号检测部250 利用被检测出的报头检测数据，诊断部260对收集的数据进行分析。在此，被检测出的数据是包含家电装置1的产品信息的数据，其被存储于家电装置数据244中。诊断部260根据收集的数据中包含的产品信息的分析结果执行对家电装置的故 障诊断，主控制部210将诊断部260的诊断结果通过通信部220进行传送，或是通过输入输 出部270进行输出，此时，诊断服务器将诊断结果传送给维修人员的终端，或是输入到输入 输出部270，由此，从服务中心向用户通知诊断结果。由此，用户得到诊断结果并进行应对，或者是，通过维修人员的派遣来修理家电装 置的异常，访问家庭的维修人员接收到诊断结果，并据此检查家电装置的状态进行修理。在此，对于报头检测及与之对应的数据检测将在下面进行说明。图5是图示出本发明中的诊断服务器的报头检测方法的流程图。参照图5，当诊断服务器中输入位流时S310，信号检测部250将根据指定的报头的 大小而生成n个报头候补，并提取出第一报头候补群S320。信号检测部250以包含于第一报头候补群的多个报头候补各个为基准，考虑到报 头的大小及数据的大小，从位流中生成n个下一第二时间的报头候补，并提取出第二报头 候补群S330。将第一报头候补群中包含的多个报头候补和第二报头候补群中包含的多个报头 候补各个一对一进行匹配S340。信号检测部250将根据第一报头候补群和第二报头候补群的匹配结果，对被匹配 的位赋予加权值S350。在此，加权值对报头被预先设定，报头的每个位设定有加权值，例如，假设报头为 5bits的‘01110，时，对于上述报头可以‘13531，的顺序向各个位赋予加权值。例如，当第一及第二报头候补群的第一个报头候补为‘01001’和‘01111’时，由于 第一个、第二个、第五个位一致，将作为加权值中的第一个、第二个、第五个的值的1、3、1赋 予第一个报头候补中，此时，第一个报头候补的加权值将是作为1、3、1的和的5。在对第一及第二报头候补群相关的匹配结果赋予加权值后，将加权值高的报头候 补选定为报头S360，并以被选定的报头为基准检测数据S370，信号检测部250将检测出的 数据作为家电装置数据244存储于数据部240中。上述报头候补群的匹配及加权值赋予过程将反复执行，直至诊断所需的数据被全 部检测出(S310至S380)。当诊断所需的数据被全部检测出时S380，诊断部260将对数据进行分析，以对家 电装置的状态、故障与否及故障原因进行诊断S390。主控制部210将诊断结果如前所述通过通信部进行传送，或是通过输入输出部进 行输出S400。图6是图示出根据图5中的报头检测的报头候补群提取例的例示图。如图6所示，信号检测部250从被输入的位流100中选定对于第一时间的多个报 头候补，并提取出第一报头候补群(151至155)，并且，与预先设定的报头的大小及数据的 大小对应的选定对于第二时间的多个报头候补，并提取出第二报头候补群(161至165)。信号检测部250对第一及第二报头候补群(151至155) (161至165)中包含的报 头候补分别一对一进行匹配，即，将第一报头候补群的第一报头候补151和第二报头候补 群的第一报头候补161进行匹配，并按各个位判断其一致与否。
信号检测部250与各个报头候补的匹配结果对应的向一致的位赋予预先设定的 加权值，并以按各个位的加权值的和设定对于各个报头候补的加权值，此时，对于报头的加 权值以按顺序是‘13531’的情况为例。在赋予加权值后，对于各个报头候补的加权值进行比较，并将加权值高的报头候 补设定位报头。图7是图示出通过图5中的报头候补之间的匹配及加权值赋予的报头检测的一例 的例示图，图7是形成两个候补群并根据加权值检测出报头的一例。其中，图7中图示出的报头候补与后述的图8中的报头候补不同，但是，在从位流 中选定报头的方法上将沿用后述的图8的方式。如图7(a)所示，在第一报头候补群的第一报头候补151为‘01101’，第二报头候补 群的第一报头候补161为‘01100’的情况下，由于第一个、第二个、第三个、第四个位相互一 致，将赋予与之对应的加权值1、3、5、3，作为其和的12将被设定为是第一报头候补151的加权值。如图7(b)所示，在第一报头候补群的第二报头候补152为‘01010’，第二报头候补 群的第二报头候补162为‘01110’的情况下，由于第一个、第二个、第四个、第五个位相互一 致，将赋予与之对应的加权值1、3、3、1，作为其和的8将被设定为是第二报头候补152的加权值。如图7 (c)所示，在第一报头候补群的第三报头候补153为‘ 10111’，第二报头候补 群的第三报头候补163为‘10101’的情况下，由于第一个、第二个、第三个、第五个位相互一 致，将赋予与之对应的加权值1、3、5、1，作为其和的10将被设定为是第三报头候补153的加权值。如图7(d)所示，在第一报头候补群的第四报头候补154为‘01110’，第二报头候补 群的第四报头候补164为‘01110’的情况下，由于五个位全部一致，将赋予加权值1、3、5、3、 1，加权值将成为13。如图7 (e)所示，在第一报头候补群的第五报头候补155为‘ 11100 ’，第二报头候补 群的第五报头候补165为‘01001’的情况下，由于第二个、第四个位相互一致，将赋予与之 对应的加权值3、3，加权值将成为6。如上所述，信号检测部250将第一报头候补群的报头候补(151至155)和第二报 头候补群的报头候补(161至165)分别进行比较，在匹配的位中赋予报头的加权值，并将报 头候补中加权值高的报头候补设定为报头。即，作为第四报头候补的‘01110’将被设定为第一时间的报头。其中，当如第四报头候补等一致的报头候补不存在时，将下一个加权值高的第一 报头候补151 ‘01101，设定为第一时间的报头。当检测出报头时，信号检测部250将利用检测出的报头与预先设定的报头及数据 的大小对应的检测数据，即，当第四报头候补154被设定为报头时，从第四报头候补154结 束的时点到数据大小的位流将作为数据检测。信号检测部250通过上述方式反复进行报头及数据的检测，并存储检测出的数 据，诊断部260在数据被收集时对其进行分析，并利用数据中包含的家电装置的产品信息， 执行对家电装置的状态信息、故障与否及故障原因的诊断。
其中，对于从位流中选定报头候补的方法将在下面进行说明。图8是本发明一实施例中的用于诊断服务器的报头检测的报头候补的一例的例 示图。其中，图8(a)是图示出位流的一例的示意图，图8(b)是图示出报头候补群的一例的 示意图。如图8(a)所示，当输入位流时，信号检测部250如图8(b)所示选定报头候补，并 提取出包含有多个报头候补的报头候补群。在选定报头候补时，由于基准报头为5bits，将第一报头候补281选定为‘01101’， 并从下一位依次将第二报头候补282选定为‘11010’，通过上述方式选定第三、第四、第五 报头候补283、284、285，并将n个报头候补选定为一个报头候补群(281至293)。此时，信号检测部250以lbit间隔选定报头候补，根据设定将可不同的选定报头 候补，即，可将第一报头候补选定为‘01101’，并以3bits的间隔将‘01010’选定为第二报头 候补(281，284)。报头候补的个数将根据报头的大小、数据的大小、选定报头候补的单位而可能会变更。图9是图示出本发明中的诊断服务器的报头检测方法的另一实施例的流程图，图 9是存在有基准报头的情况下的报头检测方法。参照图9，信号检测部250在对输入的位流进行第一时间中的报头检测时，将生成 多个报头候补，并提取出第一报头候补群S420。此时，信号检测部250将根据指定的报头的大小而生成第一报头候补，接着生成 第二报头候补，并将n个报头候补提取为第一报头候补群。信号检测部250将基准报头和被提取出的第一报头候补群的多个报头候补进行 匹配S430，并将报头中设定的加权值赋予给报头候补S440。在此，基准报头被预先决定，加权值对于报头被预先设定，并对报头的各个位设定 有加权值，例如，基准报头为5bits的‘01110’，对于报头的加权值可以13531的顺序赋予给 各个位。在第一个报头候补为‘01001’的情况下，在与基准报头‘01110’进行匹配时，由于
只有第一个、第二个匹配，将赋予作为加权值中的第一个、第二个值的1、3，使得第一个报头 候补的加权值是作为1和3的和的4。与匹配结果及加权值赋予结果对应的选择位匹配率高、加权值高的报头候补，并 将其选定为有力报头S450，以有力报头为基准并考虑到报头的大小及数据的大小，从位流 中检测出下一第二时间的报头S460。将检测出的第二时间的报头和由加权值选择的第一时间的有力报头进行匹配，并 判断其一致与否S470，此时，第二时间的报头是临时值。在此，当第一时间的有力报头和第二时间的报头不一致时，信号检测部250从第 一报头候补群中选择加权值下一个高的报头候补，并将其选定为有力报头S480，以被再选 定的有力报头为基准再次检测出第二时间的报头，并将第二时间的报头与基准报头进行比 较S460、S470。其中，信号检测部250可对于加权值为一定值以上的多个报头候补，以如上 所述提取出对于第二时间的报头，并进行匹配后选定报头。在基准报头和第二时间的报头的匹配结果中赋予加权值，将加权值高的有力报头最终确定为第一时间的报头，并结束对于第一时间的报头检测S490，当被再选定的有力报 头不一致时，将反复进行上述基于加权值的报头候补选定及与下一报头的比较。信号检测部250根据检测出的报头检测数据并将其存储于家电装置数据244中。随后，信号检测部250对于继续的位流反复执行上述报头检测及数据检测并进行 存储，直至收集诊断所需的所有数据(S510，S410至S500)。当检测出诊断所需的所有数据时S510，诊断部260对数据进行分析，以对家电装 置的状态、故障与否及故障原因进行诊断S520。主控制部210如前所述将诊断结果进行输出或传送S530。图10是图示出根据图9中的报头检测方法的诊断服务器的报头检测的一例的例 示图。如前所述的图9所示，诊断服务器的信号检测部250在存在有基准报头时，将利用 基准报头提取出报头候补，从中选定报头以检测出数据。下面，将以基准报头为5bits的‘01110’的情况为例，对对于报头候补的匹配及加 权值赋予、最终报头选定进行说明。并且，将以如前所述的图8所示对于输入的位流100选 定报头候补，并提取出包含有多个报头候补的报头候补群为例进行说明。当选定报头候补时，由于基准报头为5bits，将第一报头候补281选定为‘01101’， 并从下一位将第二报头候补282选定为‘11010’，通过上述方式选定第三、第四、第五报头 候补283、284、285，并将n个报头候补选定为一个报头候补群(281至293)。此时，信号检 测部250以lbit间隔选定报头候补，根据情况可根据设定而不同的选定报头候补。图10(a)是报头中赋予的加权值的一例。其中，将以对于报头按顺序赋予‘13531’ 的加权值为例进行说明。并且，图10(b)中只图示出在图8(b)中图示出的报头候补中的与 基准报头的匹配程度多的报头候补。信号检测部250如图10(b)所示将在报头候补和基准报头的匹配结果中赋予如图 10(a)所示的加权值。第一报头候补281 ‘01101，与基准报头‘01110，匹配时，由于其第一个至第三个 位匹配，将赋予加权值1、3、5，并作为1、3、5的和的9将被设定为第一报头候补的加权值。由于第二报头候补282 ‘11010’的第二个、第四个、第五个位匹配，将赋予加权值 3、3、1，作为其和的7将被设定为加权值。通过上述方式，第四报头候补284中将设定加权值8，第六报头候补286中将设定 加权值7，第七报头候补287中将设定加权值8，第八报头候补288中将设定加权值13，第九 报头候补289中将设定加权值9。其中，将加权值高的第八报头候补288选定为有力报头。当作为有力报头选定第八报头候补288时，将以第八报头候补288为基准，并根据 报头的大小及数据的大小而检测出第二时间的报头。此时，当以第八报头候补为基准检测出的第二时间的报头被检测为是‘01110’ 298 时，将作为有力报头的第八报头候补288和作为第二时间的报头的‘01110’ 298进行匹配， 当匹配时，将作为有力报头的第八报头候补最终设定为第一时间的报头。其中，在信号传送的过程中发生信号失真或丢失的情况下，在如第八报头候补等 与基准报头一致的报头候补不存在时，将前述的图8(b)中加权值高的报头候补选定为有力报头，据此检测出第二时间的报头，并根据匹配结果最终设定报头。g卩，由于除了第八报头候补以外，第一报头候补281和第九报头候补289的加权值 下一个高，可将其选定为有力报头，并以选定的有力报头为基准检测出对于第二时间的报 头。此时，可从加权值高的报头候补中将有力报头选定为多个，也可按加权值高的顺序将一 定比率选定为有力报头。例如，在第一报头候补281的情况下，当检测出的第二时间的报头为‘01100’时， 与作为第一报头候补281的‘01101’进行匹配而得出其加权值是10，第四报头候补284在 第二时间的报头为‘01110’的情况下其加权值是13，第七报头候补287在第二时间的报头 为‘10101，的情况下其加权值是5，第九报头候补289在第二时间的报头为‘01001，的情况 下其加权值是4。在第八报头候补不存在的情况下，加权值高的第四报头候补284将被设定为报 头，其中，在第四报头候补284的情况下，可推测为第一时间的报头中的第三个位中存在错误。此时，可将第一时间的报头候补和第二时间的报头候补的加权值进行合算并选定 报头，根据报头的形态，选定的报头将可能会变化，但通过在容易发生信号失真或丢失的部 分降低加权值，并在报头识别中重要的位中提高加权值可将其消除。由此，在本发明的家电装置诊断系统及其诊断方法中，将利用加权值和下一报头 及之前报头之间的关系检测出报头，从而可有效的检测出报头，并提高与之对应的数据检 测的准确度。并且，由于可以准确的检测出数据，将可防止诊断错误，并可实现快速准确的 诊断。本发明按照实施例进行了说明，应当理解，上述实施例不以任何形式限定本发明， 凡采用等同替换或等效变换方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。
权利要求
一种家电装置诊断系统，其特征在于，包括以下部件将包含有产品信息的音响信号输出为信号音的至少一个家电装置；接收从上述家电装置输出的上述信号音，并执行对上述家电装置的故障诊断的诊断服务器，其中，上述诊断服务器从上述信号音中提取出多个报头候补，从上述多个报头中检测出上述报头以检测出上述信号音中包含的产品信息，以对上述家电装置的状态、故障-与否及故障原因进行诊断。
2.根据权利要求1所述的家电装置诊断系统，其特征在于，上述诊断服务器中包括通 过对于上述多个报头候补的信号匹配及加权值赋予，从上述多个报头候补中检测出上述报 头，并利用上述报头检测出上述产品信息的信号检测部；对上述产品信息进行分析，以对上 述家电装置的状态、故障与否及故障原因进行诊断的诊断部。
3.根据权利要求2所述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部形成包含 有上述多个报头候补的第一报头候补群，与包含有上述产品信息的数据及上述报头的大小 对应的提取出对于下一时间的多个报头候补以形成第二报头候补群，并将上述第一报头候 补群的报头候补与上述第二报头候补群的报头候补进行一对一匹配。
4.根据权利要求3所述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部与上述一 对一匹配结果对应的对于匹配的位赋予上述加权值，并将按各个位的加权值的和高的报头 候补设定位上述报头。
5.根据权利要求2所述的家电装置诊断系统，其特征在于上述信号检测部与预先设 定的报头的大小及数据的大小对应的从上述报头结束的时点与预先设定的数据的大小对 应的检测出上述产品信息。
6.根据权利要求1所述的家电装置诊断系统，其特征在于，上述家电装置中包括以下 部件当输入信号输出指令时，为了输出与产品信息对应的信号音而发出控制信号，将上述 产品信息分割为多个数据并控制插入多个报头的控制部；与上述控制信号对应的将上述产 品信息转换为既定频带的音响信号的转换部；将上述音响信号以既定的信号音进行输出的 音响输出部。
7.一种家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于，包括以下步骤当输入信号音时， 从上述信号音中提取出多个报头候补的步骤；通过对上述多个报头候补的信号匹配及加权 值赋予，从上述多个报头候补中检测出报头的步骤；以上述报头为基准，检测出包含产品信 息的数据的步骤；分析上述产品信息，并执行对上述家电装置的诊断的步骤。
8.根据权利要求7所述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述报头检 测步骤中，提取出对于第一时间的多个报头候补和对于下一第二时间的多个报头候补，并 将上述对于第一时间的多个报头候补和上述对于第二时间的报头候补进行一对一匹配。
9.根据权利要求8所述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述报头检 测步骤中，在上述匹配结果中，对于一致的位将赋予预先设定的加权值，并将加权值的和最 大的报头候补设定为对于第一时间的上述报头。
10.根据权利要求7所述的家电装置诊断系统的诊断方法，其特征在于在上述数据检 测步骤中，与预先设定的报头的大小及数据的大小对应的从上述报头结束的时点与上述数 据大小对应的检测出上述数据。
全文摘要
本发明涉及家电装置诊断系统及其诊断方法，在本发明中，家电装置以既定的信号音输出产品信息，信号音通过所连接的通信网传送，使远程的服务中心容易确认家电装置的状态。并且，在本发明中，在服务中心的诊断服务器分析家电装置的信号音时，将选定多个报头候补，并利用加权值更加有效的检测出数据，从而将可实现快速的诊断，并防止数据分析错误，以及由此引起的诊断错误，并且，可以提供更加准确的故障诊断服务，从而提高用户的满意度及信赖度。
文档编号G08B25/08GK101848151SQ20101016019
公开日2010年9月29日 申请日期2010年4月27日 优先权日2010年4月27日
发明者姜海镛, 权义赫, 金勇泰, 金炫尙 申请人:南京乐金熊猫电器有限公司