专利名称：用户交换机系统、用户交换机及用户交换机系统的通信方法
技术领域：
本发明涉及用户交换机系统的内外线呼入呼出的有关技术。
背景技术：
向来，已经知道使外线来的呼入到达形成分组的多条内线的方法。例如有在外线接口使一条以上的内线并联并加以存储，有呼入时接至存储的内线的方法。
又，在包含直接拨入用户线的电话交换装置中，拨入号码对应于交换装置的特定的内线。呼入的呼叫连接于与拨入号码对应的内线。
如上所述进行，就可以将呼入的呼叫连接于预定的多条内线上。
与形成如上所述的分组的内线通电话时，在主叫方看来，被叫方的电话号码是企业等组织的代表号码、个人的拨入号码，还是多个用户的代表号码，这往往是不清楚的。
发明内容
鉴于上述已有的课题，本发明的目的在于提供具有分组呼入功能而且更加方便的用户交换机(PBX)系统。
根据本发明的第一方面，提供了一种用户交换机PBX系统，具备a)内线电话机、以及b)具有1)将所述内线电话机的内线号码与对应于所述内线号码的分组号码关联存储的分组号存储部、2)检测与呼叫信号对应的所述分组号对应的内线号码的分组号检测部、3)对与所述检测出的分组号对应的内线号码的内线电话机发送呼入要求信号的要求信号发生部、4)存储与所述分组电话号码对应的文字信息的存储部、以及5)所述分组号检测部检测出所述分组号时，对发送所述呼入要求信号的电话机送出与所述分组号对应的所述存储部存储的信息的送出部的用户交换机，所述内线电话机一接收所述要求信号就告知接收了所述要求信号。
根据本发明的第二方面，提供了一种用户交换机，包含将内线号码与包含所述内线号码的内线分组的分组号关联存储的分组号存储部、检测与呼叫信号对应的所述分组号的分组号检测部、存储有关所述内线分组的文字信息的第1存储部、在接收对所述内线分组的呼叫信号时，控制所述PBX，将所述文字信息发送到主叫方的控制部。
根据本发明的第三方面，提供了一种用户交换机系统，包含含有外线接口与多个内线接口，设定包含多条内线的呼入分组的用户交换机系统、以及连接于所述多个内线接口的各接口上，具有1)其功能可设定的多个功能按钮以及2)与所述各功能按钮对应的显示部的内线电话机，所述用户交换机包括存储部，可以把所述呼入分组与所述内线电话机的所述功能按钮关联并予以存储，且能够存储与所述呼入分组相对应的文字信息，所述的文字信息包含电话号码与分组名称中的至少一个；控制装置，所述控制装置在对所述呼入分组进行呼入时，在包含所述呼入分组的内线连接的内线电话机中，在对应于与所述呼入分组关联的功能按钮，即分组按钮，的所述显示部上显示呼入信息，且将所述呼入分组的电话号码与其名称中的至少一个从所述存储部中取出，发送到所述主叫者侧，所述控制手段在所述内线电话的所述功能按钮被按下、对所述内线或外线呼出时，将所述呼入分组的电话号码与其名称中的至少一个发送到所述呼出目的地。
本发明的PBX系统包含多个内线电话和PBX。PBX具有与内线电话连接的内线接口(interface)。多个内线接口分成分组，PBX呼叫对应于接收呼叫信号的内线分组中包含的内线电话。内线电话机可以设定分组按钮。在PBX，存储部存储关于内线分组的信息。由内线电话机按下分组按钮发出呼叫时，在PBX中，根据控制部的指示，将存储部存储的包含该内线电话机的内线分组的信息发送到呼叫对端的内线电话或外线电话。
借助于此，该PBX可以将内线分组信息显示于呼叫对端的内线电话或外线电话机的显示部。
又，在本发明的PBX中，分组号码存储部将内线号码与包含内线号码的内线分组的分组号码相互关联地加以存储。
而分组号码检测部对与呼叫信号对应的分组号码进行检测，要求信号发生部对与检测出的分组号码对应的内线号码的内线电话机发送呼入要求信号。而存储部将与内线分组有关的文字信息加以存储。控制部在接收内线分组的呼叫信号时控制PBX，使该文字信息发送到主叫方。
又，本发明的PBX系统的通信方法在上述PBX系统中包含下述步骤。
a)将呼入分组与多个内线电话机各功能按钮相关地加以存储。在内线电话机中，对与呼入分组相关的功能按钮(分组按钮)按下进行检测，通知PBX该按钮按下的情况。
b)在PBX，分析按下的按钮的类别，如果是与呼入分组相关的功能按钮(分组按钮)，就看作是从分组来的发信。
c)在PBX，检测从内线电话机接输入的呼出目的地的电话号码。
d)在PBX，就呼出目的地的电话号码调查呼出目的地是否外线。
e)在呼出目的地是外线的情况下，向外线呼入目的地发送包含呼入分组的电话号码的信息作为主叫方信息，在内线的情况下则向内线呼入目的地发送包含呼入分组的分组名的信息。
图1为表示本发明一实施例的用户交换机(PBX)系统的结构图。
图2为表示本发明一实施例的专用电话机的外观结构图。
图3为表示本发明一实施例的专用电话机的结构图。
图4为表示本发明一实施例的PBX的呼入分组存储部的内容。
图5为表示本发明一实施例的PBX的呼入目的地存储部的内容。
图6为表示本发明一实施例的PBX的内线功能按钮存储部的内容。
图7为表示本发明一实施例的PBX的功能方框图。
图8为表示本发明一实施例的PBX的分组呼入动作的流程图。
图9为表示本发明一实施例的PBX的分组呼入动作的流程图。
图10为表示本发明一实施例的PBX的分组呼入动作的流程图。
图11为表示本发明一实施例的PBX的分组呼出动作的流程图。
具体实施例方式
参照附图对本发明进行说明。
下面参照附图对本发明的实施例加以说明。
图1是本发明的用户交换机(PBX)系统的实施例的结构图。
在该图中，用户交换机(PBX)100是数字式PBX。内线接口(I/F)部101～104连接于能够设定与该PBX对应的功能的专用电话机以及一般的电话机等。外线I/F105与数字式局交换机或模拟式局交换机连接。
在这里，数字式局交换机能够适应ISDN线路、T1线路、E1线路等。模拟式局交换机能够与环路起动线路或模拟式DID线路对应。PBX100具有多个外线I/F105(未图示)。
存储部106存储PBX100进行控制所需要的程序。呼入目的地存储部107对于每一外线I/F存储呼入目的地信息。呼入分组存储部108将内线分组，与每一分组相关地存储“分组号、分组电话号码、分组名”。呼入目的地存储部107存储分组号作为呼入目的地。又可以对多个外线I/F分配同一内线分组。控制部109对整个PBX100进行控制。
内线电话机114～116分别连接于内线I/F101～103。内线电话机114～116具有LCD等显示部，而且可以使各种功能与按钮关联。在这里，内线电话机使用专用电话机。对于专用电话机将在下面利用图3加以叙述。
声音邮箱装置117根据从PBX100呼入执行邮箱服务或话务员服务。装置117通过内线I/F104，使用例如ISDN的“2B+D”的数据形式，与PBX100进行数据或声音的收发。局交换机118与外线电话机119连接。
下面，图2和图3表示本发明的PBX系统的实施例的专用电话机114～116的结构。
专用电话机通常称为键控电话机，是使用者容易操作的电话机。这种电话机除了一般的电话机的功能外还包含外线按钮、内线按钮、转送按钮等使操作容易进行的功能按钮以及显示来自PBX的各种信息用的显示部等。
在图2、3，LCD等显示部130显示各种信息。功能按钮131可以把内线或外线的状态的显示或用于呼出、呼入等的各种功能灵活地配置于各按钮。拨号按钮134使用于电话拨号。
一边参照显示部130一边对操作按钮132、拨号按钮134进行操作，以此对该功能按钮131的各按钮配置其功能。状态告知部133对应于各种功能按钮告知例如外线的使用状态等使用的状态。状态告知部133由LED或指示灯构成。又，状态告知部133也可以包含LED或指示灯的驱动部。
例如在有外线来的呼入时，外线按钮的LED就闪亮红灯，在使用时则闪亮绿灯，在待机状态则指示灯不亮。在下面的说明中，状态告知部133假定为LED，称为LED133。
接着，待机按钮按下检测部135检测出功能按钮131被按下的情况。叉簧按钮136用于在通话开始和结束时接通和断开。话筒137用于送话。扬声器138用于受话。使用手机进行通话时使用包含于手机的话筒和扬声器。在使用扬声器电话(speakerphone)进行通话时使用的是包含于电话机主体的话筒和扬声器。
通信I/F139利用“2B+D”的通信方式与PBX100的内线I/F101～104互通声音信号和控制信号。功能按钮按下信息发送部140在利用功能按钮按下检测部135检测出功能按钮按131按下的情况下，通过通信I/F139向PBX100发送表示功能按钮按下的信息。控制部141对全部内线电话机114进行控制。
下面说明功能按钮131被设定为与呼入分组对应的按钮(下称“分组按钮”)的情况。
呼入分组一旦有呼入，与属于该呼入分组的全部内线电话机的分组按钮对应的指示灯133即闪亮红灯。这时利用该分组内的内线电话的操作(按下设定为分组按钮的功能按钮131或利用叉簧按钮)捕捉对该分组按钮的呼入。这时捕捉呼入的内线电话机的分组按钮的LED133就闪亮绿灯。包含于相同的呼入分组的其他内线电话机的分组按钮的LED133不闪亮。
又，在使用该分组按钮进行呼出时，LED133亮绿灯，与呼入分组内的其他内线电话机的分组按钮对应的LED133仍旧不点亮。也就是说，除了分组呼入时外，分组按钮131不限制同一呼入分组内的其他内线电话机的动作。使用者可以和使用内线按钮一样使用分组按钮131，根据拨号号码向内线电话或内线与外线进行呼出。
又，图4表示本发明的PBX系统的实施例的呼入分组的存储部108的内容。
该存储部存储与I/F编号对应的呼入分组1～3。而且与各呼入分组相关地存储“呼入目的地的内线电话机的内线号码、分组的外线号码(向通话的对方传送用的分组的主叫方号码)、呼入分组名(主叫方名称)以及企业等组织的名称”的信息。可以把这些信息发送到对分组呼入时的呼出源或使用分组按钮进行呼出时的呼入目的地、即对方内线或外线。
还有，呼入分组电话号码等的通知对内线电话机利用PBX独自的控制过程进行。这些通知，对外线通过ISDN线路等的I/F，例如利用ISDN的CLIP(Calling LineIdentification Presentation)业务通知主叫方电话号码，利用COLP(ConnectedLine Identification Presentation)业务通知连接目的地电话号码。
还有，图5是表示本发明一实施例的呼入目的地存储部107的存储内容。
该存储部107对于从局交换机118接收呼入信号的每一I/F存储向哪一条内线或哪一个呼入分组呼入。例如在对外线I/F1呼入的情况下，处理成对呼入分组1呼入。在这里，参照呼入分组存储部108，将呼入分组1判定为内线1000、1001、1002。该呼入目的地存储部107可以自由设定，也可以把同一呼入分组设定于多个I/F。
又，在图5，对外线I/F与呼入目的地进行了关联说明，但是也可以呼入目的地不与外线，而与DID号码取相关，如果这样，则也可以设定为把用某一DDI号码的呼入呼入于呼入分组。还可以根据外线I/F和DDI号码两者决定呼入目的地。
下面的图6表示本发明的PBX系统的下述内线功能按钮存储部204的内容。
该存储部204存储内线电话机114～116(内线号码1000～1002)的12个功能按钮每一个分配了什么样的功能。例如内线电话机114(内线号码1000)的功能按钮2分配了外线I/F2的外线功能。在外线I/F2有呼入的情况下，与该外线按钮对应的LED133闪亮红灯。
按下该外线按钮，拨外线电话机119的电话号码，以此可以从外线I/F2通过局交换机118向对方电话机119呼出。
还有，内线电话机114(内线号码1000)的功能按钮号码12分配了分组号2的分组按钮。在外线I/F2有呼入的情况下，该分组按钮的LED133闪亮红灯。
按下该分组按钮，拨外线电话机119的电话号码。这时，从多个外线I/F中分配的外线I/F或空着的外线I/F通过局交换机118向外线电话机119呼叫。
假定例如两个功能按钮分别分配为外线I/F2的外线按钮和呼入分组2的分组按钮。而且假定外线I/F2有呼入。这时，与功能按钮号2的功能按钮和功能按钮号12的功能按钮分别对应的LED133分别闪亮红灯。这时也可以使分组按钮优先，使只与分组按钮对应的LED133动作。
图7是具有上面所述结构的本发明的PBX100的功能方框图。
外线通信部200具有外线I/F105的功能，是进行使环路闭合和断开、以及进行通话的I/F。该外线通信部200包含检测从局交换机118来的呼入的呼入检测部201。如上所述，外线I/F105由于是多个，该外线通信部200也具有多个外线I/F105的功能。而且也可以多个呼入检测部201对应于多个外线I/F105存在。
呼入目的地存储部202相当于图1的呼入目的地存储部107，对于每一外线I/F存储呼入目的地信息(呼入目的地的内线号码和内线分组编号)。
又，呼入目的地分组存储部203将一个以上的内线号码分组对，使“分组号、分组电话号码、分组名”关联并加以存储。
内线功能按钮存储部204将内线电话机具有的多个功能按钮131的号码与功能对应存储。
呼入目的地判定部205在呼入检测部201检测出呼入的情况下检测进行呼入检测的呼入检测部201与哪一条外线I/F105相对应。判定部205从呼入目的地存储部203取出与该呼入的外线I/F对应的呼入目的地的内线或呼入分组。
分组呼入处理部207在从上述呼入目的地存储部203取出的呼入目的地信息包含呼入分组的情况下主要进行如下所述的处理。
1)向设定于内线功能按钮存储部204的、包含于该呼入分组的内线电话机的呼入分组按钮所对应的状态告知部133告知呼入。(LED133以红灯闪亮。)2)存储于呼入分组存储部108的分组信息(主叫方号码、主叫方名称、企业名称中的某一个或多个)利用呼入检测部201发送到检测出呼入的外线I/F。
在这里，内线电话机114～116从功能按钮按下信息发送部140发送功能按钮按下信息。
分组发信处理部208在功能按钮按下信息检测部206根据内线电话机发送的功能按钮按下信息判断呼入分组按钮已被按下时主要进行下述处理。
(1)将内线电话机利用拨号部拨的号码从规定的外线I/F或空闲外线I/F发送到电话线路上。
(2)将呼入分组存储部203存储的分组信息发送到外线I/F。
而且，内线通信部209～212能够连接专用电话机、一般电话机、声音邮箱装置等，与其相互通信。通信部209～210进行从内线电话机来的各种按钮操作信息的接收、在内线电话机显示部显示的信息的发送，以及声音数据的收发信等。内线通信部209～212与图1的内线I/F101～104对应。控制部213对整个PBX100进行控制。
下面对具有如上所述结构的本发明的PBX系统的实施例顺着图7的功能方框图到图8～图11的流程图进行说明。
首先，在与局交换机118连接的多个外线I/F(参照图1)中，某一个接收局交换机118发送的呼入信号的情况下，呼入检测部201就对该呼入进行检测(步骤1)。
呼入目的地判定部205利用呼入检测部201来的信息检测呼入哪一个外线I/F，从呼入目的地存储部202取出与外线I/F对应的呼入目的地(步骤2)。
还有，判定部205以呼入目的地分组存储部204为依据，判断取出的呼入目的地中是否包含呼入分组(步骤3)。
假定与呼入目的地存储部202存储的呼入外线I/F对应的呼入目的地中包含呼入分组。那时，分组呼入处理部207从呼入分组存储部202中取出与呼入目的地的呼入分组的呼入分组号对应的呼入目的地的全部内线号码、主叫方号码、主叫方名称以及企业名称(步骤4)。在这里，处理部207也可以只取出电话号码。其他信息也可以只在发送时使用。
还有，在步骤3，控制部213在呼入目的地判定部205判定呼入目的地中不包含呼入分组时转移到步骤A。
例如I/F号1的外线I/F有呼入的情况下，呼入目的地判定部205从呼入目的地存储部202取出作为外线I/F1的呼入目的地的呼入分组1。由于在呼入目的地中设定呼入分组，分组呼入处理部205从呼入分组存储部204参考设定于I/F号1的呼入目的地的呼入分组1。接着，处理部205从存储部204取出设定于呼入分组1的内线号码“1000、1001、1002”、分组电话号码“092-477-xxx1”以及分组名称“营业”。
接着，分组呼入处理部207执行对于成为呼入对象的呼入分组内的内线号码的呼入处理。
分组呼入处理部207检测出未进行呼入处理的内线号码(步骤5)，在所有的内线号码的呼入处理结束的情况下，呼入目的地的内线电话机应答否(步骤12)，如果呼入检测部201检测出呼入结束(步骤13)，这时就结束呼入处理(步骤17)。
在呼入检测部201检测出呼入结束之前，内线电话机进行应答的情况下(步骤12)，控制部213判断该呼入是对外线I/F的呼入，还是内线I/F呼出的呼叫的呼入(步骤14)。
i)在判定为对外线I/F的呼入的情况下，控制部213将外线用的文字信息(具体地说，是与图5的呼入的呼入分组对应的主叫方号码和主叫方名称或企业名称)发送到呼入的外线I/F(步骤15)。
ii)在判断为从内线I/F发出的呼叫的情况下，控制部213将内线用的文字信息(具体地说，是与图5的呼入的呼入分组对应的主叫方名称)发送到进行呼出的内线I/F(步骤16)。
还有，如果存在呼入处理未结束的内线号码，分组呼入处理部207就执行对该内线号码的呼入处理。
具体地说，分组呼入处理部207对应该进行呼入处理的内线号码的电话机是否专用电话机进行确认(步骤6)。
如果是专用电话机，处理部207就参照内线功能按钮存储部204，对与应该呼入该专用电话机的呼入分组号码对应的分组按钮是否被设定进行确认(步骤9)。
在已经设定分组按钮的情况下，处理部207使与专用电话机的分组按钮对应的LED133闪亮。
在发送呼入信号时和呼入目的地判定部205检测出主叫方号码/主叫名称等等主叫方的信息的情况下，为了将其显示，分组发信处理部208向有关的内线电话机发送规定的信号(步骤10)。
又，控制部213判定为没有设定分组按钮的情况下，分组呼入处理部207i)在内线按钮或外线按钮已设定的情况下使与该按钮对应的LED闪亮，ii)在进行呼入信号的发送的情况下，以及呼入目的地判定部205检测出主叫方号码/主叫名称等主叫方信息的情况下，为了将其显示，将规定的信号从控制部209发送到相关的内线电话机(步骤11)。
下面参照图3～图6进一步对动作加以说明。
例如假定对外线I/F号1进行呼入，就进行对属于作为外线I/F的呼入目的地的呼入分组1的内线号码1000、1001、1002(参照图4)三个内线号码进行呼入告知处理。
假定内线号码1000～1002的内线电话机全部为专用电话机，并且在功能按钮上设定呼入分组1。
那时，分组呼入处理部207使内线号码1000～1002的专用电话机的与各设定的呼入分组1的分组按钮对应的LED133以红灯闪亮。如果有主叫方的名称和电话号码等主叫方的信息，处理部207就通过内线I/F向各内线电话机发送控制信号，以输出该信息，并从电话机的各扬声器138输出振铃音。
还有，主叫方信息的显示利用设置主叫方信息接收部的方法进行，以使外线I/F105能够接收。
在进行呼入的状态下，假定根据振铃音及LED133的显示，在内线号码1000～1002的专用电话机中的某一个，设定为分组按钮的功能按钮131被按下，或叉簧按钮136被按下。这时，功能按钮按下信息发送部140通过通信I/F139向PBX100发送该按钮按下信息。
PBX100的分组呼入处理部207接收该信息，使与按下按钮的专用电话机的分组按钮对应的LED点亮绿灯，同时使没有按下按钮专用电话机的LED133熄灭。
按下按钮的专用电话机在正在捕捉该呼入时如果还对呼入分组1有呼入，就使正在捕捉该呼入的专用电话机以外的专用电话机的呼入分组1的分组按钮的对应LED闪亮红灯。
因此，如果必要，也可以对一个专用电话机设定与同一分组号码的对应的多个分组按钮。如果这样做，操作者就容易在每一呼入分组受理电话。
还有，对于呼入分组的呼入，不用分组按钮呼入，而对外线按钮或内线按钮呼入的情况下，交换机将呼入的外线I/F的电话号码和I/F名称作为连接目的地信息在呼入应答时发送。即使是在利用设定对外线按钮或内线按钮进行呼入的情况下，也可以把呼入分组的电话号码和分组名称作为连接目的地信息，由交换机进行发送。
还有，在本实施例中，分组呼入处理部207如果判断为呼入是从外线I/F的呼入，就通过发送侧的外线I/F向电话机119发送从呼入分组存储部取出的下述文字数据。
1)分组电话号码“092-477-xxx1”2)分组名称“营业部”，3)组织名称ABC公司借助于此，主叫人一方的电话机能够把被叫方号码和被叫方名称显示于LCD等显示部的情况下可以显示这些信息。
另一方面，如果判断为呼入是来自内线I/F的，PBX100就进行控制，将从呼入分组存储部取出的分组名称“营业部”这样的文字数据发送到发送侧的外线电话机。
这样做，对连接于该PBX的内线电话机呼入的主叫方能够识别呼入目的地是否正确。
还有，参照图9，在判断为呼入目的地没有设定呼入分组的情况下，控制部213检测呼入目的地的电话机是否专用电话机。(步骤18)控制部213在判断为不是专用电话机的情况下，在步骤19将呼入信号(振铃信号)发送到其内线电话机。
另一方面，控制部213判断为呼入目的地的电话机是专用电话机的情况下，在步骤20使对应于呼入的外线I/F号码的外线按钮的LED闪亮。而且，控制部213发送呼入信号，还发送控制信号，以将检测出的主叫方电话号码显示于其电话机的显示部。
还有，在没有设定与呼入的外线I/F号码对应的外线按钮的情况下，控制部213对于内线按钮进行同样的动作。
还有，控制部213使PBX100把I/F号码等文字信息向主叫人一方发送(步骤21)。
又，下面参照图10对图8的步骤7中在声音邮件有呼入处理的情况加以说明。
在分组呼入的呼入目的地存在声音邮箱的情况下，在步骤29，如果控制部213判断为在规定的时间呼入分组内的电话机不应答，就将呼入切换到声音邮件(步骤31)，与对声音邮件的呼入者的主叫方号码同时还发送呼入目的地的呼入分组号，等待声音邮件的应答(步骤32)。
在这一步骤32，如果有声音邮件来的应答，就向通话状态转移。(步骤30)声音邮件方面利用接收呼入分组号的方法，不提供声音主指导，而能够在应答后立即提供该呼入分组的电子邮件的声音指导。因此，声音邮件的信息录音在声音邮件的指导的多层结构的下层的情况下可以省略用户的操作，使用方便。
在本实施例中，把这样对规定的外线I/F的呼入的目的地中设定的多条内线分组，也把分组电话号码和分组名称等信号关联地加以存储。而且在专用电话机上与对应于内线号码的内线按钮加以区别地另外设置分组专用按钮作为分组呼入目的地的按钮。因此，呼入目的地的内线电话机的用户在有呼入的情况下看到哪一个按钮在闪亮，马上就能够进行判断是个人的电话还是分组(例如，如果是分组1，就是营业)的电话。
如果是内线按钮在闪亮，该呼叫就是对个人的呼叫。如果是分组按钮闪亮，则该呼叫就是对分组的呼叫。
外线来的主叫方可以接收呼入分组的连接目的地通知号码(Connected LineIdentification number)和连接目的地名称。
还有，在将同一呼入分组分配于多个外线I/F的情况下，呼入存储部可以设定成存储与多条外线相关的相同的分组号。又，如上所述，分组按钮在分组呼入时以外与相同的呼入分组内的其他内线电话机的分组按钮不相关联。
因此，在对某一分组呼入，分组内有某一个人进行应答，正在通话的情况下，通话人以外的分组内的内线可以接收下一个分组呼入。因此也没有必要设置多个相同的分组按钮。又，利用使用均等呼叫分配(Universal Call Distribution)功能(UCD)等方法，即使是在同时有多个呼入的情况下，也分别呼入某一内线。因此没有必要使对呼入分组进行呼入的主叫方等待。
又，在将声音邮件等连接于PBX的情况下，在将分组的呼入目的地设定于声音邮件时，从PBX得到关于呼入目的地的分组电话号码和分组名称的通知。因此能够提供与该分组对应的电子邮件和指导。这样就增加了用户的方便。
具体地说，PBX把外线I/F1和2的呼入目的地设定于呼入分组1(例如营业/477-1424)。PBX在有呼入的情况下把与分组对应的接入号码“1424”通知声音邮件。声音邮件方面可以设定与此对应的声音邮箱指导和话务员指导。
声音邮件指导是例如“是ABC公司营业部，有信息的请输入信息”。声音邮件指导是例如“是的，是ABC公司的营业部。DD使用的请按1，EE使用的请按2……”。
还有，在呼叫中心，呼入分组内的内线由于占线，等待应答的呼入呼叫超过规定的次数的情况下，等待应答的呼入暂时转送到声音邮件。接着，主叫方得到分组信息和等待应答信息的通知。而且，在声音邮件一方发出等待指导(例如“是，这是ABC公司营业部。电话马上接通。请稍等。”)的声音。
又，在等待应答的分组呼入少于规定的次数的情况下，从声音邮箱一方断开，转移到呼入，这样做，不会使主叫方不安，而且能够有效地对呼入进行处理。
下面使用图11的流程图对呼出动作加以说明。
首先，在某一专用电话机，一旦作为分组按钮设定的功能按钮131被按下，功能按钮按下检测部135就检测出该功能按钮131被按下的情况。功能按钮按下信息发送部140通过通信I/F139将该功能按钮按下信息发送到PBX100(步骤23)。
在PBX100，功能按钮按下信息检测部206接收从内线电话机发送的功能按钮按下信息。
在判断为呼入分组按钮被分配为与从内线功能按钮存储部204接收的按下信息对应的功能按钮时，PBX的控制部2131)对专用电话机通过内线通信部发送表示受理电话号码输入的拨号音。
2)使被按下的功能按钮的LED点亮绿灯(步骤24)。
还有，利用这一处理，不改变对应于其他专用电话机的同一呼入分组的分组按钮对应的LED133的显示。
接着，在该状态下，在专用电话机中，一旦由拨号按钮134输入呼出目的地的电话号码，就从通信I/F139向PBX发送电话号码信息。PBX的外线通信部200接收该电话号码信息(步骤25)。
PBX分析该电话号码信息，确认呼出目的地是否外线(步骤26)。
在呼出目的地是外线的情况下，分组发信处理部208就从规定的外线I/F(规定的多个外线I/F中处于空闲状态的外线I/F)利用内线电话机拨号向电话线路发送拨号的号码。这时，呼入分组存储部存储的分组信息(主叫方号码、能够呼出时还有主叫方名称和企业名称)作为主叫号码等主叫方信息被发送到外线I/F。(步骤28)在呼出目的地是包含声音邮件的内线的情况下，发送呼入分组存储部存储的分组号码和分组名称等分组信息(步骤27)。
这样，使用分组呼出按钮能够将分组电话号码和分组名称等分组信息与个人的呼出呼叫不同地作为来自分组的呼出，将分组电话号码和分组名称等分组信息传送到对方目的地。因此，利用在专用电话机使用多个分组的不同的呼入、呼出按钮的方法，容易像呼叫中心代行服务那样，处理多家公司的电话。
例如在配置多个话务员，使用多个外线I/F的情况下，使用PRI(Primary RateInterface)等线路作为DDI(直接拨入；Direct Dial In)呼入方式，以此可以在呼入时与回路的物理位置无关地向空闲的通道呼入。并且，在进行该呼入时，使DDI号码与呼入分组关联。借助于此，在呼出时可以对代行的公司分别使用分组呼入、呼出按钮。因此可以将主叫方信息分别通知各公司。这样就可以有效地利用线路的通道数目。
又，在声音邮件连接于PBX时，在使用分组按钮向声音邮件呼入的情况下，呼入目的地的分组电话号码和分组名称从PBX发送出。因此能够立即提供与该分组对应的电子邮件，所以对于用户是方便的。
具体地说，在PBX，使用分组按钮(例如分组1营业/477-1424)进行呼出的情况下，向声音邮件发送分组名称“营业”或分组电话号码“477-1424”及表示是内线呼出的信息。声音邮件方面则设定“营业”作为分组名称，设定电话号码“477-1424”，还对内线发信设定电子邮件。该设定的内容是例如“是营业的电子邮件，要件有两件”。
权利要求
1.一种PBX系统通信方法，所述PBX系统包括PBX和内线电话机，所述PBX将多条内线分组化，并能够将它们与分组名、分组号码以及分组电话号码中的至少一个相关联地登录多条内线，所述内线电话机能够设定与所述分组相关联的功能按钮，其特征在于，所述方法具备下列步骤a)在所述内线电话机中，响应于检测到所述功能按钮的按下，向所述PBX发送功能按钮按下信息；b)在所述PBX，接收来自所述内线电话机的所述功能按钮按下信息；c)在所述PBX，检测从所述内线电话机输入的呼出目的地的电话号码；d)在所述PBX，当确认来自检测出的所述电话号码的所述呼出目的地是内线的时候，就向所述内线发送包含所述分组名或所述分组号码的信息。
2.根据权利要求1所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤e)在所述PBX，当确认来自检测出的所述电话号码的所述呼出目的地是外线的时候，向所述外线发送包含所述分组电话号码的信息作为主叫方信息。
3.根据权利要求1所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤f)在分别在多个所述内线电话机上设置了与同一分组相关联的所述功能按钮的情况下，在呼入到所述同一分组时，多个所述功能按钮相互关联地动作。
4.根据权利要求2所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤f)在分别在多个所述内线电话机上设置了与同一分组相关联的所述功能按钮的情况下，在呼入到所述同一分组时，多个所述功能按钮相互关联地动作。
5.根据权利要求3所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤g)呼入时，按下所述功能按钮，即分组按钮，就向呼出侧发送包含所述呼入分组的电话号码和分组名中的至少一项的信息。
6.根据权利要求4所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤g)呼入时，按下所述功能按钮，即分组按钮，就向呼出侧发送包含所述呼入分组的电话号码和分组名中的至少一项的信息。
7.根据权利要求1至6中任一项所述的PBX系统通信方法，其特征在于，还包括步骤h)在所述PBX，在从所述内线电话机接收到所述功能按钮按下信息的时候，对应于按下的所述功能按钮，控制在所述内线电话机的显示部上的显示。
8.一种PBX系统通信方法，所述PBX系统包括用户交换机PBX和内线电话机，所述用户交换机PBX能够设定分别各自包含多个内线电话机的多个呼入分组，所述内线电话机具有能够进行功能设定的多个功能按钮以及分别与所述多个功能按钮中的每一个相对应的显示部，其特征在于，所述方法具备下列步骤a)在所述内线电话机中，响应于检测到与所述呼入分组相关联的功能按钮、即分组按钮的按下，发送分组呼出指示；b)在所述PBX，接收来自所述内线电话机的所述分组呼出指示；c)在所述PBX，检测从所述内线电话机输入的呼出目的地的电话号码；d)在所述PBX，就所述电话号码调查所述呼出目的地是否是外线；e)在呼出目的地是外线的情况下，向外线呼入目的地发送包含所述呼入分组的电话号码的信息作为主叫方信息，在内线的情况下则向所述内线发送包含所述呼入分组名的信息。
9.根据权利要求8所述的PBX系统通信方法，其特征在于，在所述多个内线电话机上、对于同一呼入分组、设定所述分组按钮的情况下，仅在呼入到同一所述呼入分组时，所述多个分组按钮相互关联地动作，呼入时，一输入所述分组按钮，就向呼出侧发送包含所述呼入分组的电话号码和名称中的至少一项。
10.一种用户交换机系统，包括用户交换机PBX和内线电话机，所述用户交换机PBX将多条内线分组化，并能够将它们与分组名、分组号码以及分组电话号码中的至少一个相关联地登录多条内线，所述内线电话机能够设定与所述分组相关联的功能按钮，其特征在于，所述内线电话机包括所述功能按钮；检测所述功能按钮的按下的功能按钮按下检测部；在所述功能按钮按下检测部检测到所述功能按钮的按下的情况下，向所述PBX发送表示功能按钮的按下的信息(功能按钮按下信息)的功能按钮按下信息发送部，所述PBX包括接收所述内线电话机发送的所述功能按钮按下信息的功能按钮按下信息检测部；分组呼出处理部，在功能按钮按下信息检测部接收到所述功能按钮按下信息后，所述PBX分析所述内线电话机发送的电话号码信息、确认呼出目的地并确认呼出目的地是内线的情况下，所述分组呼出处理部向所述内线发送包含所述内线电话机的分组名或分组号码的信息。
11.根据权利要求10所述的PBX系统，其特征在于，在所述呼出目的地被确认为是外线时，所述分组呼出处理部就将包含所述分组的电话号码的信息作为主叫方信息发送到所述外线。
12.根据权利要求10所述的PBX系统，其特征在于，在所述PBX中具有分组呼入处理部，用于在分别在多个所述内线电话机上设置了与同一分组相关联的所述功能按钮的情况下，在呼入到所述同一分组时，使多个所述功能按钮相互关联地动作。
13.根据权利要求11所述的PBX系统，其特征在于，在所述PBX中具有分组呼入处理部，用于在分别在多个所述内线电话机上设置了与同一分组相关联的所述功能按钮的情况下，在呼入到所述同一分组时，使多个所述功能按钮相互关联地动作。
14.根据权利要求12所述的PBX系统，其特征在于，在所述PBX中具有控制部，所述控制部在呼入时，一旦按下所述分组按钮，就向呼出侧发送包含所述呼入分组的电话号码和分组名中的至少一项的信息。
15.根据权利要求13所述的PBX系统，其特征在于，在所述PBX中具有控制部，所述控制部在呼入时，一旦按下所述分组按钮，就向呼出侧发送包含所述呼入分组的电话号码和分组名中的至少一项的信息。
16.根据权利要求10至15中任一项所述的PBX系统，其特征在于，还包括步骤所述内线电话机具有与所述功能按钮相对应地报知其使用状态的显示部，在所述PBX中，具有根据来自所述内线电话机的所述功能按钮按下信息，控制与该功能按钮相对应的显示部的控制部。
全文摘要
本发明的目的在于提供用户交换机系统、用户交换机以及用户交换机系统的通信方法。用户交换机系统是包含划分为内线分组的多个内线电话机和向主叫方发送关于内线分组的信息的用户交换机的系统。连接用户交换机与内线电话的多个内线接口划分为分组。用户交换机呼叫对应于呼叫信号的内线分组的全部内线接口上连接的内线电话。在用户交换机中，存储部存储与内线分组有关的文字信息。控制部根据呼叫信号将与呼叫信号对应的内线分组的文字信息发送到主叫方的内线电话。借助于此，在主叫方的内线电话或外线电话的显示部显示上述信息。
文档编号H04M3/42GK1553713SQ20041006966
公开日2004年12月8日 申请日期2001年11月22日 优先权日2000年11月22日
发明者辰巳雄吉 申请人:松下电器产业株式会社