来电语音回复方法

专利名称：来电语音回复方法
技术领域：
本发明是关于一种来电语音回复方法，特别指一种依据来电国码以对应语言自动语音回复的来电语音回复方法。
背景技术：
由于现今国际商业、科技的交流频繁，各公司间每日皆可能有大量国际电话进出。针对不同语言的国际电话处理方式，目前一般电话总机系统最为简陋者仅有本国语言的语音回复功能，使国外客户因语言障碍无法了解正确操作方式，造成电话沟通上的困扰；功能较完备的总机系统则通常是先以本国语言回复导引来电者后续操作，而后再以英语、日语或其它交流较频繁的语言播出，使国外客户亦能在其熟悉的语言引导下，顺利操作而完成双方通话。
此种电话总机系统缺点为，由于英语、日语等外国语言的语音回复通常是在本国语言版本的后播出，故国外来电者往往须静待一段时间，待本国语言的语音回复部份播毕，因此造成来电者的不便，特别在讲求时间效率的今日，此现象更为一存在已久而待有效解决的问题。

发明内容
因此，本发明的主要目的，在提供一种依据来电的国码以对应语言自动语音回复的来电语音回复方法。
于是，本发明的一种来电语音回复方法，应用于一电话系统，该方法包括下述步骤储存复数国码及对应各该国码语言的语音回复档案；接收一来电；依据该来电的国码检索对应该国码语言的该语音回复档案；播放该检索的语音回复档案以回复该来电。
本发明并揭示一种电话系统，其安装有一软件，该软件执行后将使该电话系统自动执行上述的来电语音回复方法。


图1是本发明快速选项自动提供方法较佳实施例所应用的一系统架构示意图。
具体实施例方式
本发明的技术内容与功效，将于以下配合图式的较佳实施例详细说明中详述。
如图1所示，本发明来电语音回复方法较佳实施例，是应用于一公司电话总机系统，并通过由软件形式实现。于其它变化例中，本发明亦可应用于其它形式的电话系统，例如行动电话系统台的来电语音回复服务、行动电话或家用电话本身内建的来电语音回复功能等，且亦可通过由电路、芯片或其它适当形式而实现。
如图1的流程图所示，上述用以实施本发明的软件执行后，将使该电话总机系统自动执行下述相关步骤首先，如步骤11所述，预先制备对应复数国码语言的语音回复档案，各语音回复档案可由人工输入或自其它音源取得。例如，国码为33(法国)语音回复档案是以法文发音，国码为81(日本)则语音回复档案是以日文发音，国码为86(中国)语音回复档案是以中文发音。语音回复档案其内容类型可包括如各部门分机号码、受话者未接听请来电者留言、FAQ(常见问题)语音回答等。
如步骤12所述，将各国码及对应各国码语言的语音回复档案储存于电话总机系统。本例中各国码及对应的语音回复档案储存于电话总机系统的硬盘，而就其它不同型式的电话系统，则可储存于不同的适用储存媒体，例如行动电话的内存。
如步骤13所述，该电话总机系统接收一包含国码的国际电话来电，举例而言该国际电话是来自日本，故其来电号码的国码为81。
如步骤14所述，依据该来电的国码检索对应该国码语言的语音回复档案。举上例而言，该来电的国码为81即日本，则依据该来电的国码检索对应该国码的日文发音回复档案。
如步骤15所述，于电话系统中播放该检索的语音回复档案以回复该来电。换言的，承上例，当来电者为一日本客户时，由于播放的语音回复内容直接以日语发音，故可为该客户暸解而迅速操作。
如步骤16所述，当来电为国内来电或未显示来电号码而无法得知其国码时，即直接播放一预设语言(如本国语)的语音回复档案以回复该来电，亦即类似传统电话语音回复方式。
综上所述，本发明依据来电的国码，以对应该国码的语言自动语音回复，不仅可避免因语言隔阂使来电者无法顺利执行后续操作动作，同时省去等待播放其所属语言的语音回复内容的时间，更因以来电者所在国的语言直接回复，而使来电者备感熟悉亲切，对公司形象及国际商务的交流皆有正面提升意义，其具新颖性及明显功效增进，而当获我国发明专利保护。
上述实施例仅是为方便说明而举例而已，本发明所主张的权利范围自应以申请专利范围所述为准，而非仅限于上述实施例。
权利要求
1.一种来电语音回复方法，应用于一电话系统，其特征在于，该方法包括下述步骤储存复数国码及对应各该国码语言的语音回复档案；接收一来电；依据该来电的国码检索对应该国码语言的该语音回复档案；播放该检索的语音回复档案以回复该来电。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，更包括于储存该等国码及对应的语音回复档案前制作该等语音回复档案的步骤。
3.一种电话系统，其安装有一软件，其特征在于，该软件执行后将使该电话系统自动执行如权利要求1或2所述的来电语音回复方法。
4.如权利要求3所述的电话系统，其特征在于，所述该电话系统为一电话总机系统。
5.如权利要求3所述的电话系统，其特征在于，所述该电话系统为一行动电话系统台。
6.如权利要求3所述的电话系统，其特征在于，所述该电话系统为一行动电话。
7.如权利要求3所述的电话系统，其特征在于，所述该电话系统为一家用电话。
全文摘要
本发明是一种来电语音回复方法，应用于一电话系统，该方法包括下述步骤储存复数国码及对应各该国码语言的语音回复档案；接收一来电；依据该来电的国码检索对应该国码语言的该语音回复档案；播放该检索的语音回复档案以回复该来电。通过此不仅可避免因语言隔阂使来电者无法顺利执行后续操作动作，更因以来电者所在国的语言直接回复，而使来电者备感亲切，对公司形象及国际商务的交流皆有正面提升意义。
文档编号H04M1/64GK1777211SQ200510123899
公开日2006年5月24日 申请日期2005年11月23日 优先权日2005年11月23日
发明者孔德华 申请人:倚天资讯股份有限公司