一种实现多通道语音调度的系统和方法

文档序号:7964324阅读:222来源:国知局
专利名称:一种实现多通道语音调度的系统和方法
技术领域
本发明涉及一种通讯及网络领域的系统和方法,具体地说,是一种高 性能、高稳定性、高安全性的多通道语音机制的调度系统和方法。
背景技术
随着通信技术的融合化、多途径化及计算机电信集成技术、IP技术的 发展,数字语音调度系统在各个行业中应用越来越广泛,语音调度系统是 以程控交换机、计算机、以太网络、终端电话等为基础的调度系统,通过 该系统,可在通信中心对任意一个联网单位或任意一部联网电话进行话音 联络。
目前,就个体而言,调度员通过4吏用当前的调度电话,通过语音方式 对联网单位或联网电话进行各种方式的调度(单呼、轮呼、组呼、会议、 广播、强插、监听、强拆、录音),在各种调度过程中,处理的方式都是 通过一部终端电话进行调度操作。
较好的一种方法是专利文献《调度和即时电话会议系统》
(02246093.4 申请人:路宁),他申请的专利主要由Web服务器、数据 库服务器、呼叫控制系统和语音会议系统组成,不须额外建立集群调度系 统,并采用了"强插"和"强拆"的技术,实现了调度和电话会议功能。
但现有还有以下比较明显的缺点容错机制低,无主备机制,在发生 单点故障后,无法进行调度,这在重要的场合(公安、抢险救灾、机场等), 极大的影响了用户使用安全性。使用效率不高,不支持多个指挥员同时在 一台调度台上进行语音指挥调度。
因此,现有技术还有待于改进和发展。

发明内容
本发明的目的就是提供一种实现多通道语音调度的系统和方法,为 了克服现有技术的上述缺陷,利用现有资源,加上呼叫控制系统,并通过 在调度台上配置多语音通道机制,实现多通道进行语音呼叫调度的功能。
本发明的技术方案包括
一种实现多通道语音调度的系统,其中,其包括 一程控交换机、 一呼叫控制系统、 一数据库服务器、 一调度台、 一调度电话;所述呼叫控 制系统通过电信七号信令系统与程控交换机连接;所述调度电话通过电话 线与程控交换机连接;所述调度台通过计算机网络与呼叫控制系统连接; 所述数据库服务器通过计算机网络和调度台、呼叫控制系统连接。
所述的系统,其中,所述呼叫控制系统、调度台均由计算机组成;所 述的调度台通道的个数为至少一个;所述呼叫控制系统用于调度台的通道 向其进行登录,并发送指令到所述程控交换机进行呼叫调度,以及接收到 程控交换机反馈的指令后,再反馈给调度台的通道。
所述的系统,其中,所述调度台所更改通道的配置参数包括对应的调 度电话的电话号码、呼叫控制系统中的登录信息。
所述的系统,其中,所述调度台上的某个通道根据已设置好的电话号 码、登录信息,发送指令到呼叫控制系统中进行登录操作。
所述的系统,其中,所述的调度台接收呼叫控制系统反馈的指令包括 声音、文本、图j象的输出方式。
所述的系统,其中,所述数据库服务器中存放的信息包括调度台配置 信息;呼叫控制系统的配置信息;系统组网的配置信息;调度台、呼叫控 制系统运行的日志信息。
一种实现多通道语音调度的方法,其包括以下步骤 A、在呼叫控制系统中设置登录信息,设置的登录信息个数满足调
度台的需要;
B、 配置调度台中需要调度的通道个数,以及每个通道的显示名称、 绑定的电话号码、在呼叫控制系统中的用户名和密码,并保存到数据库
服务器上;
C、 启动计算冲几上的调度台;
D、 调度台根据呼叫控制系统返回的注册状态,通过声音、图像、 文本反馈在所述调度台上,登录成功的通道和登录失败的通道在界面上 以不同的标志显示;
E、 调度员在调度台界面上选择成功登录的通道,并观察当前的通道 的呼叫状态,当为话路空闲情况下,在界面的电话号码薄中选择目标电 话,直接点击进行呼叫。
所述的方法,其中,所述方法还包括
El 、调度台通过TCP/IP把目标电话号码以及呼叫指令发送到呼叫控 制系统中进行处理;
Fl、所述呼叫控制系统收到调度指令后,在已建立的通道上向程控 交换机发送呼叫指令;呼叫调度系统收到程控交换机呼叫信息,把呼叫 状态信息通过TCP/IP消息返回给调度台;所述调度台根据呼叫控制系统 返回呼叫状态信息,在界面上以声音、文字、图像显示不同的状态。
所述的方法,其中,所述方法还包括
G、当建立呼叫指令成功后,调度员通过调度电话和目标电话进行 通话,不同调度员可同时选择其它通道,各个通道互不干扰;在调度过 程中,调度台进行详细的日志记录、录音记录、计费处理的后台操作; H、所述调度台退出,向呼叫控制系统发送退出指令,呼叫控制系统 把调度台登录信息删除,系统还原。
所述的方法,其中,所述步骤C还包括
在调度台启动过程中,调度台读取每个通道的配置信息,包括通道名
称、绑定的调度电话的号码、用户名、密码,经过格式验证后,通过TCP/IP 发送登录指令到呼叫控制系统上进行注册。
本发明所提供的一种实现多通道语音调度的系统和方法,由于采用所 述调度台具有多个通道同时处理机制,能保证系统安全稳定性;各个通道 之间互不干扰,各自运行在不同的话路中;各个通道可以通过调度台操作, 进行通道话路联合操作,如进行^i义操作,提升调度4吏用性,简化了必要 的的程序,最大化的利用现有资源,以提高用户满意度和市场竟争力。


图l是本发明的多通道语音调度系统结构图2是本发明的多通道语音调度系统配置及调度流程图。
具体实施例方式
以下结合附图,将对本发明的各务支佳实施例进行更为详细的i兌明。 本发明所述一种多通道语音调度系统,如图1所示,包括 一程控 交换机、 一呼叫控制系统、 一数据库服务器、 一调度台、 一调度电话。其 中,所述呼叫控制系统通过电信七号信令系统与程控交换机连接,所述调 度电话通过电话线与程控交换机连接;所述调度台通过计算机网络与呼叫 控制系统连接;所述数据库服务器通过计算机网络和调度台、呼叫控制系 统连接。
本发明所述系统的呼叫控制系统、调度台均由计算机组成;所述的 调度台通道的个数为n(n〉-l)个;所述的呼叫控制系统必须具备调度台的 通道向其进行登录功能,必须具备发送指令到程控交换机进行呼叫调度功 能,以及接收到程控交换机反馈的指令后,再反馈给调度台的通道功能。
本发明所述调度台应能够更改通道的配置参数,对应的调度电话的电 话号码,对应的呼叫控制系统中的登录信息。所述调度台上的某个通道能
根据已设置好的电话号码、登录信息,发送指令到呼叫控制系统中进行登
录操作。调度员能够通过所述的调度台上的某个通道进行调度搡作,并能 通过所迷的调度电话进行和目标电话进行通话。
本发明所述调度台应能接收呼叫控制系统反馈的指令,以声音、文本、
图像等输出方式反馈给调度员。所述数据库服务器中存放的信息包括调 度台配置信息;呼叫控制系统的配置信息;系统组网的配置信息;调度台、 呼叫控制系统运行的日志信息。
参见图1,系统由程控交换机、呼叫控制系统、数据库服务器、调度 台、调度电话5部分组成,其中,所述程控交换机在本发明系统中需要是 标准的程控交换机,须支持七号信令网。
所述呼叫控制系统即计算机电话集成系统,通常应支持国际标准的
CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)通4言协+义,
并基于IP语音、支持单点大规^莫呼叫、支持多渠道呼叫,可以在呼叫控
制系统中设置调度台通道的登录信息,或可以通过呼叫控制系统的提供的
CSTA接口,进行登录接口,以及单呼、轮呼、组呼、会议、广播、强插、
监听、强拆、录音等呼叫操作。
本发明所述数据库服务器中存放了本系统中各种需要保存的信息,包 4舌如下部分
调度台中配置信息包括不同调度台的各个通道的名称,通道绑定的 电话号码,呼叫控制系统提供的登录号码及密码;以及不同调度台中的电 话号码薄信息,包括可供调度的单位名称,电话号码,用户信息等;
呼叫控制系统中的能进行登录的多个用户名和密码;
系统组网的一些配置、计费、管理的运行信息;
呼叫记录、录音记录等。
本发明所述调度台是任意的一台计算机,通过TCP/IP与呼叫控制系 统、数据库服务器相连。所述调度员在调度台上设置某个通道名称、绑定
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的电话号码、登录信息如用户名和密码等;通道分别根据各自的电话号码、 登录信息注册到呼叫控制系统中,呼叫控制系统与电话号码对应的调度电 话建立通道绑定连接,并把注册结果信息通过声音、图像、文字反馈在调 度台上,如果注册失败,调度台显示错误原因,并详细地记录到系统日志 中。
调度员可以在调度台界面上选择某个通道,通过该通道对应的调度电 话进行语音调度。本发明的调度过程为在调度台用户交互界面上号码薄 中选择目标电话号码进行各种操作(单呼、轮呼、组呼、会议、广播、强 插、监听、强拆、录音),这些调度^作指令,通过TCP/IP传到呼叫控制 系统中,呼叫控制系统收到指令后,发送给程控交换机呼叫指令,进行对 应的各种呼叫操作,程控交换机建立和目标电话的通道后,把反馈信息反馈 到呼叫控制系统中,呼叫控制系统再反馈到调度台上,调度台进行相应的 声音、图像、文字反馈,调度员就可以与该被叫号码对话,然后利用其调 度能力为该;故叫号码服务。
调度电话可以为普通的电话机,也可以为电话耳机。通过电话线与程 控交换4x4目连。其电话号码可以配置在调度台通道i殳置中,作为一个和调 度台相绑定的调度电话。
下面以配置调度台某个通道开始,然后通道在呼叫控制系统中注册成 功,再到调度台选择该通道,选择呼叫模式,进行开始呼叫的流程为例, 详细说明本发明系统及方法的实施过程。
本发明所述多通道语音调度系统,其控制流程如图2所示,包括以下 步骤
A、 在呼叫控制系统中设置登录信息(如用户名和密码),设置的用 户名和密码个数要满足调度台的需要,如整个系统中有3个调度台,而 每个调度台有4个通道,就需要设置3*4=12个用户名和密码。
B、 配置调度台中需要调度的通道个数(>=1个);以及每个通道的
显示名称、绑定的电话号码、在呼叫控制系统中的用户名和密码。其中 电话号码即调度电话的电话号码,设置完成后,保存到数据库服务器上。
c、启动计算机上的调度台。在调度台启动过程中,调度台首先读取
每个通道的配置信息,包括通道名称、绑定的调度电话的号码、用户名、 密码,经过格式(如绑定的电话号码格式、用户名格式)验证后,通过
TCP/IP发送登录指令到呼叫控制系统上进行注册。
D、 调度台根据呼叫控制系统返回的注册状态(登录成功或失败), 通过声音、图像、文本反馈在调度台上。登录成功的通道和登录失败的 通道在界面上以不同的标志显示。
E、 调度员在调度台界面上选择成功登录的通道,并观察当前的通道 的呼叫状态,当为话路空闲情况下,在界面的电话号码薄中选择目标电 话,直接点击进行呼叫。调度台通过TCP/IP把目标电话号码以及呼叫指 令(单呼、轮呼、组呼、会议、广播、强插、监听、强拆、录音)发送 到呼叫控制系统中进行处理。
F、 呼叫控制系统收到调度指令后,在已建立的通道上向程控交换机 发送呼叫指令;呼叫调度系统收到程控交换机呼叫信息,把呼叫状态信 息通过TCP/IP消息返回给调度台。所述调度台根据呼叫控制系统返回呼 叫状态信息,在界面上以声音、文字、图像显示不同的状态。
G、 当建立呼叫指令成功后,调度员可以通过调度电话和目标电话 进行通话。同一个调度员或其它调度员同时可以选择其它通道,进行其 它各种呼叫操作,各个通道互不干扰。调度过程中,调度台进行详细的 日志记录、录音记录、计费处理等后台操作。
H、 调度台退出,向呼叫控制系统发送退出指令,呼叫控制系统把 调度台登录信息删除,系统还原。整个系统退到原始状态。
本发明所述多通道i吾音调度系统及方法,采用上述方案具有如下主要 有益效果
首先,调度台具有多个通道同时处理机制,能保证系统安全稳定性 如果一个语音通道出现故障,仍然可以通过其他通道继续进行语音调度指 挥。能发挥调度台的使用性,支持一个调度员同时进行多个通道同时调度 指挥,也支持多个调度员在通过不同通道进行调度指挥。
其次,各个通道之间互不干扰,各自运行在不同的话路中;各个通道 可以通过调度台操作,进行通道话路联合操作,如进行会议操作。
本发明的调度台为计算机处理,可以让调度员通过很直观的显示器反 馈信息进行操作,并对各种异常情况进行快速处理。
本发明的数据库服务器上存储了各个通道的系统设置,调度台重新启 动后,不需要重新进行设置,自动进行各个通道的建立。
因此,本发明的整个网络支持多个调度台同时进行调度,其数据库服 务器上存储了各个调度台的电话号码薄,调度员无须记忆不同单位、不同 联系人的电话号码,可直接在界面上进行操作,简单易行,大大简化了必 要的的程序。
应当理解的是,上述针对具体实施例的描述较为详细,并不能因此而 认为是对本发明专利保护范围的限制,本发明的专利保护范围应以所附权 利要求为准。
权利要求
1、一种实现多通道语音调度的系统,其特征在于,其包括一程控交换机、一呼叫控制系统、一数据库服务器、一调度台、一调度电话;所述呼叫控制系统通过电信七号信令系统与程控交换机连接;所述调度电话通过电话线与程控交换机连接;所述调度台通过计算机网络与呼叫控制系统连接;所述数据库服务器通过计算机网络和调度台、呼叫控制系统连接。
2、 根据权利要求1所述的系统,其特征在于,所述呼叫控制系统、调 度台均由计算机组成;所述的调度台通道的个数为至少一个;所述呼叫控制 系统用于调度台的通道向其进行登录,并发送指令到所述程控交换机进行呼 叫调度,以及接收到程控交换机反馈的指令后,再反馈给调度台的通道。
3、 根据权利要求2所述的系统,其特征在于,所述调度台所更改通道 的配置参数包括对应的调度电话的电话号码、呼叫控制系统中的登录信息。
4、 根据权利要求3所述的系统,其特征在于,所述调度台上的某个通 道根据已设置好的电话号码、登录信息,发送指令到呼叫控制系统中进行登 录操作。
5、 根据权利要求4所述的系统,其特征在于,所述的调度台接收呼叫 控制系统反馈的指令包括声音、文本、图4象的输出方式。
6、 根据权利要求5所述的系统,其特征在于,所述数据库服务器中存 放的信息包括调度台配置信息;呼叫控制系统的配置信息;系统组网的配置 信息;调度台、呼叫控制系统运行的日志信息。
7、 一种实现多通道语音调度的方法,其包括以下步骤A、 在呼叫控制系统中设置登录信息,设置的登录信息个数满足调度 台的需要;B、 配置调度台中需要调度的通道个数,以及每个通道的显示名称、 绑定的电话号码、在呼叫控制系统中的用户名和密码,并保存到数据库服 务器上;C、 启动计算机上的调度台;D、 调度台根据呼叫控制系统返回的注册状态,通过声音、图像、文 本反馈在所述调度台上,登录成功的通道和登录失败的通道在界面上以不 同的标志显示;E、 调度员在调度台界面上选择成功登录的通道,并观察当前的通道 的呼叫状态,当为话路空闲情况下,在界面的电话号码薄中选择目标电话, 直接点击进行呼叫。
8、 根据权利要求7所述的方法,其特征在于,所述方法还包括El、调度台通过TCP/IP把目标电话号码以及呼叫指令发送到呼叫控 制系统中进行处理;Fl、所述呼叫控制系统收到调度指令后,在已建立的通道上向程控交 换机发送呼叫指令;呼叫调度系统收到程控交换机呼叫信息,把呼叫状态 信息通过TCP/IP消息返回给调度台;所述调度台根据呼叫控制系统返回 呼叫状态信息,在界面上以声音、文字、图像显示不同的状态。
9、 根据权利要求8所述的方法,其特征在于,所述方法还包括G、当建立呼叫指令成功后,调度员通过调度电话和目标电话进行通 话,不同调度员可同时选择其它通道,各个通道互不干扰;在调度过程中, 调度台进行详细的日志记录、录音记录、计费处理的后台操作;H、所述调度台退出,向呼叫控制系统发送退出指令,呼叫控制系统把 调度台登录信息删除,系统还原。
10、 根据权利要求9所述的方法,其特征在于,所述步骤C还包括 在调度台启动过程中,调度台读取每个通道的配置信息,包括通道名称、绑定的调度电话的号码、用户名、密码,经过格式验证后,通过TCP/IP 发送登录指令到呼叫控制系统上进行注册。
全文摘要
本发明公开了一种实现多通道语音调度的系统和方法,其系统包括一程控交换机、一呼叫控制系统、一数据库服务器、一调度台、一调度电话;所述呼叫控制系统通过电信七号信令系统与程控交换机连接;所述调度电话通过电话线与程控交换机连接;所述调度台通过计算机网络与呼叫控制系统连接;所述数据库服务器通过计算机网络和调度台、呼叫控制系统连接。本发明系统和方法由于采用所述调度台具有多个通道同时处理机制,能保证系统安全稳定性;各个通道之间互不干扰,各自运行在不同的话路中;各个通道可以通过调度台操作,进行通道话路联合操作,提升调度使用性,简化了必要的程序,最大化的利用现有资源,提高了用户满意度和市场竞争力。
文档编号H04M3/42GK101110865SQ200610099370
公开日2008年1月23日 申请日期2006年7月19日 优先权日2006年7月19日
发明者兵 何, 孙仁峰, 昱 黎 申请人:中兴通讯股份有限公司
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