专利名称：一种呼叫转接方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫转接方法及系统。
技术背景呼叫转接业务是一种在用户拨打业务接入号码后，会被自动或者人工引导 到需要转接的被叫，完成用户和转接的被叫的接续通话的业务。任何被转接的 号码只要与运营商签订了转接业务的协议，那么此运营商的用户就可以享受此业务，用户只需要记住一个接入号码，拥有被转接的号码的商家也不用为没有 好记的号码而烦恼，这样用户得到了方便，商家也得到了商机。转接方式通常有两种， 一种是自动转接，是用户通过电话呼叫业务接入号 码，根据业务的语音导航提示，系统按照一定的方式将用户转接到需要转接的 号码。另外一种是人工转接，是用户通过电话呼叫业务接入号码，业务通过排 队到人工坐席，用户和话务员进行交流后，话务员为用户找到需要转接的号码， 再将用户呼叫转接到此号码，用户无需二次拨打和二次拨号。在公开号为CN1567943的中国专利申请文件中，公开了一种电话号码查 询系统，包括电话号码查询数据库、座席和自动呼叫分配模块，还公开了一种 电话号码查询和转接的方法，包括接收主叫用户的电话号码查询请求，根据 查询请求查询电话号码，将主叫用户的电话呼叫转接到查询到的电话号码。这 个系统和方法存在以下缺陷1) 转接中不能对主叫和被转接的被叫的通话进行录音；2) 无法对转接的主叫和被叫进行灵活的计费；3) 转接的方式比较单一，不能进行邮件、短信方式的转接。 发明内容本发明提供一种呼叫转接方法及系统，用以解决现有呼叫转接方法中转接 方式单一，不能进行邮件、短信方式的转接的问题。一种呼叫转接方法，包括步骤A、 用户通过拨打业务接入号码接入呼叫转接系统，呼叫转接系统根据用 户发出的转接请求查询出需要转接的目标号码群，通过向目标用户发起呼叫或 发送短信或发送邮件实现呼叫转接；B、 呼叫转接成功后，呼叫转接系统根据预设的计费策略对本次转接进行 计费。所述步骤A中，呼叫转接系统根据预设的转接策略向目标用户发起呼叫或 发送短信或发送邮件。若呼叫转接系统通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转^接，则在呼叫转接成 功后，呼叫转接系统根据预设的录音策略对转接通话进行录音。一种呼叫转接系统，包括查询呼出控制模块和计费模块，其中，查询呼出控制模块，用于根据用户的转接请求查询出需要转接的目标号码 群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现呼叫转接，以及在呼 叫转接成功后，按照预设的计费策略向计费模块发出计费请求；计费模块，用于在收到查询呼出控制模块的计费请求后，开始对本次转接 进行计费。所述查询呼出控制模块根据预设的转接策略向目标用户发起呼叫或发送 短信或发送邮件。所述系统还包括录音模块，当查询呼出控制模块通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接 时，在呼叫转接成功后，用于根据查询呼出控制模块的录音请求完成对转接通 话的录音。所述系统还包括数据库模块，用于存储电话号码信息，查询呼出控制模块的转接策略，计 费模块的计费策略以及录音模块的录音策略。所述系统还包括管理模块，用于对数据库模块中存储的信息进行管理。 采用本发明所述技术方案后，在用户拨打业务接入号码接入呼叫转接系统 时，呼叫转接系统可根据用户发出的转接请求查询出需要转接的目标号码群， 通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件完成呼叫转接，在呼叫转接成 功后，呼叫转接系统可根据预设的计费策略对本次转接进行计费。本发明丰富 了转接业务的方式，可以进行电话、邮件、短信方式的转接，同时能对转接的 主叫和被叫进行灵活的计费。进一步，本发明还可根据预先设定的录音策略对 主叫和被转接的被叫的通话进行录音，有利于运营商对转接业务的要求。
图1为本发明所述呼叫转接方法的实现原理流程图； 图2为本发明所述呼叫转接系统的结构框图； 图3为本发明的一个具体实例的流程图。
具体实施方式
本发明呼叫转接方法及系统的主要技术构思是在用户拨打业务接入号码 接入呼叫转接系统后，呼叫转接系统根据用户发出的转接请求查询出需要转接 的目标号码群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件完成呼叫转 接，在呼叫转接成功后，呼叫转接系统可根据预设的计费策略对本次转接进行 计费。本发明丰富了转接业务的方式，可以进行电话、邮件、短信方式的转接， 同时能对转接的主叫和被叫进行灵活的计费。
步骤IO、用户通过拨打业务接入号码接入呼叫转接系统，呼叫转接系统根 据用户发出的转接请求查询出需要转接的目标号码群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现呼叫转接；本步骤中，呼叫转接系统可根据预设的转接策略向目标用户发起呼叫或发 送短信或发送邮件，所述转接策略可以是权重大的优先转接。本步骤中，呼叫转接系统通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接的详细过 程如下1) 主叫用户拨打业务接入号码接入呼叫转接系统，呼叫转接系统将该用 户接续到空闲的话务员坐席；2) 话务员坐席向呼叫转接系统申请空闲的虚拟坐席；3) 呼叫转接系统向话务员坐席返回空闲的虚拟坐席，同时对该虚拟座席 进行外呼占用；4) 话务员座席向虚拟座席发送起呼消息通知虚拟座席起呼用户；5) 虚拟座席收到起呼消息后向话务员座席回复应答消息，开始起呼目标 用户；6) 虚拟座席成功呼叫目标用户后，话务员座席将主叫用户转移到虚拟座 席和转接用户的通话中；7) 呼叫转接成功，话务员座席释放。步骤11、呼叫转接成功后，呼叫转接系统根据预设的计费策略对本次转接 进行计费；本步骤中，若呼叫转接系统通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接，则在 呼叫转接成功后，呼叫转接系统可根据预设的录音策略对转接通话进行录音。相应于本发明上述方法，本发明进而提出了一种呼叫转接系统，请参阅图 2，该图为本发明所述呼叫转接系统的结构框图，主要包括查询呼出控制模块、 计费模块、录音模块、数据库模块和管理模块，其中各个模块的具体作用如下查询呼出控制模块，用于根据用户的转接请求查询出需要转接的目标号码
群，按照预设的转接策略通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现 呼叫转接，在呼叫转接成功后，根据预设的计费策略向计费模块发出计费请求， 以及在通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接时，在呼叫转接成功后，根据预设的录音策略向录音^f莫块发出录音请求；计费模块，用于在收到查询呼出控制模块的计费请求后，开始对本次转接 进行计费；录音模块，当查询呼出控制模块通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接 时，在完成呼叫转接后，用于根据查询呼出控制模块的录音请求完成对转接通话的录音；数据库模块，用于存储电话号码信息，查询呼出控制模块的转接策略，计费模块的计费策略以及录音模块的录音策略；管理模块，用于对数据库模块中存储的信息进行管理，主要包括如下数据 的管理1) 转接数据管理包括电话号码管理及转接优先策略管理；2) 录音数据管理包括录音业务和子业务管理，录音时段管理，录音允 许号码管理，录音限制号码管理；3) 计费策略管理即计费方案的管理。请参阅图3，该图为本发明的一个具体实例的流程图，该实例以一个电话 用户进入到呼叫转接系统后向系统提出需要查询符合某条件的宾馆群，然后呼 叫转接系统按照一定的策略转接某宾馆电话的过程对本发明的具体实现做了 进一步详细的说明。包括以下步骤步骤20、用户拨打118114和坐席话务员通话后，用户向话务员坐席提出 查询请求，需要查询到符合一定条件的宾馆并转接到此宾馆。步骤21、话务员坐席查询到符合用户条件的宾馆不只一个，查询呼出控制 模块按照 一定的优先策略对查询到的宾馆进行了排序。步骤22、话务员坐席选择查询结果中的第 一个宾馆并发出转接请求。
步骤23、呼叫转接系统呼通排序第一的宾馆电话。步骤24、呼叫转接成功后，查询呼出控制模块根据预先设置的录音策略判 断是否要对通话进行录音，如果需要则向录音模块发送录音请求，如果需要执 行步骤25，否则执行步骤26。步骤25、录音模块对本次通话进行录音；步骤26、查询呼出控制模块查询本次转接对应的计费方案，判断是否需要 对本次转接进行计费，若是，则执行步骤27，否则，流程结束。步骤27、查询呼出控制模块向计费模块发出计费请求，计费模块按照该方 案完成对本次转接的计费。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发 明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及 其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
权利要求
1、一种呼叫转接方法，其特征在于，包括步骤A、用户通过拨打业务接入号码接入呼叫转接系统，呼叫转接系统根据用户发出的转接请求查询出需要转接的目标号码群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现呼叫转接；B、呼叫转接成功后，呼叫转接系统根据预设的计费策略对本次转接进行计费。
2、 如权利要求l所述的方法，其特征在于，所述步骤A中，呼叫转接系 统根据预设的转接策略向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件。
3、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，若呼叫转接系统通过向目标 用户发起呼叫实现呼叫转接，则在呼叫转接成功后，呼叫转接系统根据预设的 录音策略对转接通话进行录音。
4、 一种呼叫转接系统，其特征在于，包括查询呼出控制模块和计费模块， 其中，查询呼出控制模块，用于根据用户的转接请求查询出需要转接的目标号码 群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现呼叫转接，以及在呼 叫转接成功后，按照预设的计费策略向计费模块发出计费请求；计费模块，用于在收到查询呼出控制模块的计费请求后，开始对本次转接进行计费。
5、 如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述查询呼出控制模块根据 预设的转接策略向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件。
6、 如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述系统还包括 录音模块，当查询呼出控制模块通过向目标用户发起呼叫实现呼叫转接时，在呼叫转接成功后，用于根据查询呼出控制模块的录音请求完成对转接通 话的录音。
7、 如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括数据库模块，用于存储电话号码信息，查询呼出控制模块的转接策略，计 费模块的计费策略以及录音模块的录音策略。
8、如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括 管理模块，用于对数据库模块中存储的信息进行管理。
全文摘要
本发明公开了一种呼叫转接方法及系统，所述方法包括步骤用户通过拨打业务接入号码接入呼叫转接系统，呼叫转接系统根据用户发出的转接请求查询出需要转接的目标号码群，通过向目标用户发起呼叫或发送短信或发送邮件实现呼叫转接，呼叫转接成功后，呼叫转接系统根据预设的计费策略对本次转接进行计费；所述系统包括查询呼出控制模块和计费模块。本发明丰富了转接业务的方式，可以进行电话、邮件、短信方式的转接，同时能对转接的主叫和被叫进行灵活的计费。
文档编号H04M3/54GK101159785SQ20071016655
公开日2008年4月9日 申请日期2007年11月6日 优先权日2007年11月6日
发明者杜学明 申请人:中兴通讯股份有限公司