专利名称：一种通过短信服务器实现话务转接的方法
技术领域：
本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及针对人工智能话务台对手机用户进行话 务转接的领域。
背景技术：
人工智能话务台被广泛的用于各种行业当中，但话务台对于话务的转接都是以语 音为主一种是人工话务员方式；一种是电脑话务员方式。通常情况下，不管是哪种方式， 都是以转接电话为主。但当对方手机无法接通，或不方便接听电话时，往往会导致接线失 败。本发明能够较好的解决语音转接带来的一些问题。
发明内容
鉴于现有技术的不足，本发明的目的是发明一种通过短信方式解决纯粹语音话务 带来的不足的方法，从而可以保证所有转接电话都可以通知到被叫用户，同时又能减轻话 务系统的压力。由上述本发明提供的技术方案可以看出，本发明是通过专门的短信服务器给用户 手机发送短消息。话务系统为拥有短信收发功能的话务系统；可以快速的给用户提供其他 的服务。一种通过短信服务器实现话务转接的方法，实现步骤如下1)预先配置短信服务器参数和是否使用短信服务器，包括①在话务系统中配置短信服务器各种参数，如网络地址、端口等。②在话务系统设置是否使用短信服务器收发短信。2)话务系统发送短信息步骤话务员根据用户的要求编辑短信内容，然后发送消 息给短信服务器，短信服务器收到消息后回复接收确认消息。然后根据消息的内容发送短 信。话务系统接收到接收确认消息后自动释放线路。短信服务器发送完毕后自动释放线路。3)话务系统接收短信息步骤短信服务器接收到用户短信息，发送消息给话务系 统，话务系统自动显示短信内容。所述短信服务器包含为话务系统提供短信编辑服务；连接具有短信收发功能的话 务系统；自动根据话务系统编辑的号码发送短信，自动将接收到的短信息显示在话务系统 中；短信发送完毕自动释放使用线路；能同时提供群发短信服务。通过短信服务器实现话务转接的方法进一步包括，①话务系统自动连接到短信服务器，根据系统设置自动发消息给短信服务器，短 信服务器回复接收确认消息，然后发送短信。②短信服务发送短信完毕后，自动释放线路。③短信服务器能同时提供群发短信的服务。④当话务系统与短信服务器通信出现异常时，可转成语音通信。⑤短信服务器可以自动接收外来短信，并以消息的形式发送给话务系统本发明的有益效果相对于现有技术，本发明是话务系统通过网络交换设备与短信服务器进行通信；话务系统根据用户的要求编辑短信信息，然后将编辑的内容通过网络发送短信服务器，短 信服务器接收到后，给话务系统发送接收确认消息，然后短信服务器根据接收到的内容发 送短信息。话务系统接收到确认消息后立即释放占用线路。此时话务系统可以继续为其他 用户提供服务。从而使得无法接听电话的手机用户可以收到相应信息，拓展了话务台的接 续能力。同时也减轻了话务系统的处理压力。
图1为本发明提供的话务系统和短信服务器的拓扑结构图。图2为人工话务台前台坐席和短信服务器的拓扑结构图。
具体实施例方式下面结合人工智能话务系统的图1说明此模型的具体实施方式
.。图1为本发明 提供的话务系统和短信服务器的拓扑结构图。包括需求设备人工智能话务系统(前台普通坐席、前台班长台、短信服务器、后台电 话交换设备、网络交换机)，出局中继线路。部署应用连接安装好人工智能话务台系统，通过班长台配置好坐席数据库，通过 网络交换机将各个设备连接就绪。如图2所示，图中给出了人工话务台前台坐席和短信服务器的拓扑结构图，本实 例中人工话务台前台坐席和短信服务通过网络消息进行通信。为对本发明有进一步理解， 下面再以实例进行说明实例1 一个话务员通过话务台坐席为一个来电用户提供短信服务1、用户通过某线路拨打进入话务台。2、话务员接续用户。3、话务员根据用户的要求拨打所需手机号码。4、手机不方便接听，话务员根据用户要求编辑好要求对方回电话的短信息内容， 发送给短信服务器。5、短信服务器接收到消息后，给话务台回复确认消息，然后解析消息得出相应的 短信内容以及对方手机号码等信息，给对方发送短信息。6、话务台接收到确认消息后，释放线路。7、短信服务器发送完毕后，自动释放线路。以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式
，本发明的保护范围并不局限于此。
权利要求
一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，实现步骤如下1)预先配置短信服务器参数和是否使用短信服务器，包括①在话务系统中配置短信服务器的包括网络地址端口各种参数，②在话务系统中设置是否使用短信服务器收发短信；其中话务系统为拥有短信收发功能的话务系统。2)话务系统发送短信息步骤话务员根据用户的要求编辑短信内容，然后发送消息给短信服务器，短信服务器收到消息后回复接收确认消息，然后根据消息的内容发送短信；话务系统接收到接收确认消息后自动释放线路，短信服务器发送完毕后自动释放线路。3)话务系统接收短信息步骤短信服务器接收到用户短信息，发送消息给话务系统，话务系统自动显示短信内容。
2.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于所 述短信服务器包含话务系统提供短信编辑服务；连接具有短信收发功能的话务系统；自动 根据话务系统编辑的号码发送短信，自动将接收到的短信息显示在话务系统中；短信发送 完毕自动释放使用线路；能同时提供群发短信服务。
3.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，所 述话务系统包括前台普通坐席、前台班长台、短信服务器、后台电话交换设备和网络交换 机。
4.根据权利要求1所述的一种通过短信服务器实现话务转接的方法，其特征在于，实 现步骤进一步包括①话务系统；自动连接到短信服务器，根据系统设置自动发消息给短信服务器，短信服 务器回复接收确认消息，然后发送短信；②短信服务发送短信完毕后，自动释放线路；③短信服务器能同时提供群发短信的服务；④当话务系统；与短信服务器通信出现异常时，可转成语音通信；⑤短信服务器可以自动接收外来短信，并以消息的形式发送给话务系统。
全文摘要
本发明公开了属于电子通讯领域的通一种通过短信服务器实现话务转接的方法，特别是针对人工智能话务台对手机用户进行话务转接的业务，发送短信人工智能话务台通过网络交换设备与短信服务器进行通信；话务员通过人工智能话务台接续用户的来电，根据用户的要求编辑短消息内容，并收发送短消息；人工智能话务台自动发消息给短信服务器，短信服务器收到消息后，给话务台回复接收消息，本发明的实现能够丰富人工智能话务台的通信手段，并有效的解决话务员在使用人工智能话务台时因被叫方无法接听手机而导致通话失败的问题，还可以在话务量高峰时减小人工智能话务系统的负载压力，从而提高人工智能话务系统的工作效率。
文档编号H04W4/16GK101820598SQ200910238338
公开日2010年9月1日 申请日期2009年11月25日 优先权日2009年11月25日
发明者陈燕生 申请人:北京佳讯飞鸿电气股份有限公司