一种利用移动终端实现电话订购的方法及系统的制作方法

专利名称：一种利用移动终端实现电话订购的方法及系统的制作方法
专利说明本发明属于通信领域，尤其涉及一种利用移动终端实现电话订购的方法及系统。
背景技术：
目前，不少服务系统，如酒店订餐定座、火车票购票、电话银行业务等，服务方采 用的是系统自动服务，方便快捷，而终端，则需要很复杂的操作，以购火车票为例，终端需要 的操作至少包括1.拨打订票电话(如深圳的订票电话为95105160)；2.输入订票类型(“简易订票”请按“3”、普通订票请按“4”等)；3.输入出发、到达城市区号(深圳为“0755”，武汉为“027”)；4.输入身份证号(一般长达18位的一长串数字)等等。不难发现，虽然这些服务系统的服务方很智能，能够自动提供服务，可是对终端的 用户的要求实在太苛刻，用户不仅要十分了解这些业务，还要进行繁琐的操作，而且，一不 小心按错按键，一切都得重来。以订购火车票为例，火车票虽然在中国部分城市实行了实名 制，但到了节假日仍然是“一票难求”，人们常常为了订一张票，需要早起，不停的打电话，少 则半小时，多则几小时才能拨通订票电话，拨通后，经常是有座的票已被黄牛抢光。对于广 大时间紧张的上班族来说，买火车票无疑是一个噩梦。同样，对电话自助银行业务以及酒店 订餐定座等业务，在进行电话转账或者订餐、订座等时，也需要进行繁琐的操作。

发明内容
本发明的目的在于提供一种利用移动终端实现电话订购的方法，旨在解决现有技 术提供的订购系统在实现相应业务的订购时，客户端操作繁琐的问题。本发明是这样实现的，一种利用移动终端实现电话订购的方法，所述方法包括下 述步骤接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详细信息；根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据的对应关系，从 所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多频数据；存储所述双音多频数据；当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订购详细信息中或所述 订购信息数据库中包含订购电话。本发明的另一目的在于提供一种利用移动终端实现电话订购的系统，所述系统包 括订购信息数据库，用于预先存储订购详细信息与双音多频数据的对应关系；信息接收单元，用于接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详 细信息；订购语义分析单元，用于根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据的对应关系，从所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多 频数据；订购信息存储单元，用于存储所述双音多频数据；电话拨打单元，用于当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订 购详细信息中或所述订购信息数据库中包含订购电话。在本发明中，预先在订购信息中设置自动服务时间和订购详细信息，使得系统时 间到达该服务时间后，马上开始拨号订购服务，按照设置的订购详细信息进行订购，由于是 程序自动拨号，省去了人工的繁琐输入，具有操作简便、不易出错等优点。


图1是本发明实施例提供的利用移动终端实现电话订购的方法的流程框图；图2是本发明实施例提供的订票设置界面的示意图；图3是本发明实施例提供的酒店设置界面的示意图；图4是本发明实施例提供的日程设置界面的示意图；图5是本发明实施例提供的利用移动终端实现电话订购的系统的结构框图。
具体实施例方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对 本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不 用于限定本发明。在本发明实施例中，预先在订购信息中设置自动服务时间和订购详细信息，使得 系统时间到达该服务时间后，马上开始拨号订购服务，按照设置的订购详细信息进行订购， 由于是程序自动拨号，省去了人工的繁琐输入，具有操作简便、不易出错等优点，在车票 (尤其是火车票)订购时，由于程序自动输入速度比人工输入要快，所以还具有拨通成功率
高等优点。图1是本发明实施例提供的利用移动终端实现电话订购的方法的流程图，详述如 下在步骤SlOl中，接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详细信
肩、ο在本发明实施例中，如图2和图3所示，如果要预订火车票，则可以通过订票设置 界面接收用户输入的“出发地点”、“达到地点”、“启动时间”、“订票时间”、“身份证号”、“订票 方式”、“默认车次”等订购信息，其中，“启动时间”指的是订购系统启动的时间，也即开始订 购的时间，按照图2中的设置，2月1日7点订票系统开始启动，出发地点是深圳，达到地点 是武汉，订票方式是简易订票，默认车次是T67。“订票时间”指的是需要订哪一天的票，图 2中显示的是需要订2月9日的票；如果需要预订酒店，则通过酒店预订界面接收用户输入 的“到达地点”、“启动时间”、“预订时间”、“身份证号”和“酒店选择”等选项，按照图3中的 设置，则预订的是2月9日的武汉的酒店，酒店订购系统启动的时间是2月1日7点。在步骤S102中，根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数 据的对应关系，从所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多频数据。在本发明实施例中，订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据 的对应关系，根据该对应关系可以解析用户输入的数据成订票或者预订酒店等需要的双 音多频DTMF(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)数据，如，将出发地点的“深圳”解析成 “0755”，到达地点“武汉”翻译成“027”，“简易订票”解析成“3”等，保存解析后生成的双音多 频数据。值得一提的是，有些服务信息是根据其它信息从预先存储的订购信息数据库中导 出的，如订票时，出发地点填“深圳”，则从订购信息数据库中查出订票电话是“95105160”； 预订酒店时，由于到达地点填“武汉”，酒店填“莫泰268中山公园店”，则查出预订电话是 “4007105151”，这些信息也需要保存。在步骤S103中，存储所述双音多频数据。在步骤S104中，当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订购详 细信息中或所述订购信息数据库中包含的订购电话。
在本实施例中，当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，若所述订购详细 信息包括订购电话，则直接拨打所述订购电话；若所述订购详细信息没有包括订购电话，则 根据预先输入的订购详细信息以及订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与订购电 话的对应关系查询订购信息数据库中预先存储的服务信息，包括订购电话，并拨打该订购 电话，如果没有拨通，则检查用户是否取消了预订任务，如果是，则关闭订购系统，否则继续 拨打订购电话。在步骤S105中，按预先设置次序依次输入存储的双音多频数据。在本实施例中， 如订购火车票，则订购系统可以按预先设置次序依次输入存储的双音多频数据进行订购， 比如，火车票订购服务方和订购方预先约定先输入订票类型，再输入出发地，则订购系统可 以先输入与订票类型所对应的双音多频数据“3”，再输入出发地“0755”等系统已经存储与 订购详细信息所对应的双音多频数据进行火车票的订购。作为本发明的另一个实施例，订购系统可以语音分析拨通后的订购电话提示内 容，查找并输入与提示内容相应的订购详细信息所对应的存储的双音多频数据，比如订购 火车票时，火车站电话订票系统接通后，订购电话语音提示先输入订票的类型，再输入出发 地点和到达地点等订购信息，则终端订购系统根据该提示内容先输入与提示内容相应的订 购详细信息所对应的存储的双音多频数据中的“3”，进入“简易订票”流程，然后依次根据提 示内容输入“出发地”一 “0755”、“到达地”-“027”等信息，预订深圳到武汉的火车票。作为本发明的一个优选实施例，在步骤S105之前还可以语音分析拨通后的订购 电话提示内容，判断是否接入订购系统，若是，则开启录音功能进行订购过程录音，这样便 于用户后来核查；否则结束预订，关闭订购系统。作为本发明的另一个优选实施例，在步骤S105之后，还可以语音分析双音多频数 据输入后的订购电话提示内容，判断是否订购成功，并对订购结果进行保存。比如，如果接 收到“订票成功”的语音提示，则将语音提示中的订单号码以及订票结果等信息进行保存， 以备订购方查询。作为本发明的第三个优选实施例，日程或者行程管理系统可以协同接收用户输入 的订购信息。如图4所示，用户点击图4中的“行程”，则跳转到图2所示的“订票设置”；点 “酒店”，则跳转到图3所示的“酒店设置”，跳转后，“订票设置”或者“酒店设置”中已经有一个默认的设置了，用户如果不愿意操作，直接点“确定”就可以在系统时间到达预先设置 的订购详细信息中的启动时间时，启动订购系统，开始拨打订购电话进行订购。在该实施例 中，实现了日程或者行程管理和自动订购的完美结合，事实上，只需在日程或者行程管理系 统的界面中填入时间、地点，其它信息都可以自动生成(其它信息都可使用预 先存储的订 购信息数据库来导出一个默认设置)，使商务人士真正享受到了智能终端的强大。图5为本发明实施例提供的利用移动终端实现电话订购的系统的结构框图，为了 便于说明，仅示出了本发明实施例相关的部分。其中，该实现电话订购的系统可以是内置于 移动终端的软件单元，硬件单元或者软硬结合的单元。在本实施例中，该系统包括订购信 息数据库51、信息接收单元52、订购语义分析单元53、订购信息存储单元54、电话拨打单元 55。其中，订购信息数据库51用于预先存储订购详细信息与双音多频数据的对应关 系，具体的各种信息在数据库中的存储是以各种数据库表格的形式存在，比如，表1-1，该数 据库表格中存储有订购详细信息以及与该订购详细信息对应的订购电话，那么，如果用户 通过订购设置界面输入“武汉”，“莫泰268中山公园店”等订购信息时，系统自动根据该数 据库表格即可查找出订购电话是“4007105151”。再比如，在表1_2，该数据库表格中存储 有订购详细信息以及与该订购详细信息对应的双音多频数据，用户通过订购设置界面输入 “简易订票”时，系统自动根据该数据库表格即可查找到“简易订票”对应的双音多频数据 “3”并存储，当然，在一个数据库表格中也可以同时存储与订购详细信息对应的订购电话以 及订购详细信息与双音多频数据的对应关系，比如，表1-3，用户通过订购设置界面输入“深 圳”、“武汉”等信息，系统通过该表格即可查找到“深圳”、“武汉”等订购详细信息对应的双 音多频数据以及订购电话“0755” “027”” 95105160”等信息。
信息id详细地点Γ^^
~莫泰268酒店莫泰268中山公园店 4007105151
~莫泰268酒店 W\\莫泰268麒麟山庄店 4001234567
10000香格里拉大酒店~~ Μ香格里拉东城酒店XXXXXXXXXX表 1-1
信息ID种类名称种类的DTMF码
人工订票1
~特殊订票2
~简易订票3~普通订票 Γ1表 1-2
信息ID出发地点 到达地点 车次出发区号~~到达区号~~订票电话
~ ^lijT67, L112,075502795105160
K888
—2ΠΗ Z18，T58, L999 02002112345678
~10000itMT8801002787654321表 1-3信息接收单元52用于接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购 详细信息，在本发明实施例中，如图2和图3所示，如果要预订火车票，则可以通过订票设置 界面接收用户输入的“出发地点”、“达到地点”、“启动时间”、“订票时间”、“身份证号”、“订 票方式”、“默认车次”等信息，其中，“启动时间”指的是订购系统启动的时间，按照图2中的 设置，2月1日7点订票系统开始启动，出发地点是深圳，达到地点是武汉，订票方式是简易 订票，默认车次是T67。“订票时间”指的是需要订哪一天的票，图2中显示的是需要订2月 9日的票；如果需要预订酒店，则通过酒店预订界面接收用户输入的“到达地点”、“启动时 间”、“预订时间”、“身份证号”和“酒店选择”等选项，按照图3中的设置，则预订的是2月9 日的武汉的酒店，酒店订购系统启动的时间是2月1日7点。订购语义分析单元53根据信息接收单元52接收的订购详细信息以及订购信息数 据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据的对应关系，从订购信息数据库51中查 找出与所述订购详细信息对应的双音多频数据，在本发明实施例中，将用户输入的数据解 析成订票或者预订酒店等需要的双音多频DTMF(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)数据， 如，将出发地点的“深圳”解析成“0755”，到达地点“武汉”翻译成“027”，“简易订票”解析 成“ 3 ”等，保存解析后生成的双音多频数据。订购信息存储单元54存储订购语义分析单元53生成的双音多频数据；电话拨打单元55用于当系统时间到达信息接收单元52接收到的订购详细信息中 的启动时间时，拨打所述订购详细信息中或所述订购信息数据库中包含的订购电话，在本 实施例中，当系统时间到达所述订购详细信息中的启动时间时，启动订购系统，开始拨打订 购电话，如果没有拨通，则检查用户是否取消了预订任务，如果是，则关闭订购系统，否则继 续拨打订购电话。另外，该系统还包括第一订购单元，该单元用于按预先设置次序依次输入存储的 双音多频数据，在本实施例中，如订购火车票，则订购系统可以按预先设置次序依次输入存 储的双音多频数据进行订购，比如，火车票订购服务方和订购方预先约定先输入订票类型， 再输入出发地，则订购系统可以先输入与订票类型所对应的双音多频数据“3”，再输入出发 地“0755”等与订购详细信息所对应的双音多频数据进行火车票的订购。
作为本发明的另一个实施例，该系统还包括语音分析单元，该单元用于语音分析 拨通后的订购电话提示内容或者语音分析双音多频数据输入后的订购电话提示内容。作为本发明的一个优选实施例，该系统还包括第二订购单元，该单元语音分析拨 通后的订购电话提示内容，查找并输入与提示内容相应的订购详细信息所对应的存储的双 音多频数据，比如订购火车票时，火车站电话订票系统接通后，订购电话语音提示先输入订 票的类型，再输入出发地点和到达地点等订购信息，则终端订购系统根据该提示内容先输 入与提示内容相应的订 购详细信息所对应的存储的双音多频数据中的“3”，进入“简易订 票”流程，然后依次根据提示内容输入“出发地”-“0755”、“到达地”-“027”等信息，预订 深圳到武汉的火车票。作为本发明的一个优选实施例，该系统还包括录音单元，该单元用于根据所述语 音分析的拨通后的订购电话提示内容，判断是否接入订购系统，若是，开启录音功能进行订 购过程录音。作为本发明的另一个优选实施例，该系统还包括订单结果保存单元，该单元用于 根据所述语音分析的双音多频数据输入后的订购电话提示内容，判断是否订购成功，并对 订购结果进行保存，比如，如果系统接收到“订票成功”的语音提示，则将语音提示中的订单 号码以及订票结果等信息进行保存，以备订购方查询。作为本发明的第三个优选实施例，该系统还包括日程管理单元，该单元用于接收 通过日程或行程管理系统协同输入的订购信息。具体情况如上所述，在此不再赘述。在本发明实施例中，预先在订购信息中设置自动服务时间和订购详细信息，使得 系统时间到达该服务时间后，马上开始拨号订购服务，按照设置的订购详细信息进行订购， 由于是程序自动拨号，省去了人工的繁琐输入，具有操作简便、不易出错等优点，在车票 (尤其是火车票)订购时，由于程序自动输入速度比人工输入要快，所以还具有拨通成功率 高等优点；另外，本实施例可以在日程管理界面上接收输入的进行订购设置指令，根据该指 令进入相应的订购设置界面进行相应的订购详细信息设置，实现了将日程管理和自动订购 的完美结合，事实上，只需在日程管理界面中填入时间、地点，其它信息都可使用订购信息 数据库中预先存储的各种服务信息来导出一个默认设置，使商务人士真正享受到了智能终 端的强大。总之，在本发明实施例中，用户在进行必要的简单设置后，系统到了设定时间就 能自动进行订票、订餐、预定酒店等订购服务，不用操心就可以查看订购结果了，以预订火 车票为例对比，若是人工操作，广大上班族在辛苦工作的同时，需要早起，不停的拨打几个 小时电话还很难定到票最后不得不找黄牛，使用本发明，实在大大提高效率，提高了用户体 验。以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精 神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
一种利用移动终端实现电话订购的方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详细信息；根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据的对应关系，从所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多频数据；存储所述双音多频数据；当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订购详细信息中或所述订购信息数据库中包含的订购电话。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括下述步骤 按预先设置次序依次输入存储的双音多频数据。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括下述步骤语音分析拨通后的订购电话提示内容，查找并输入与提示内容相应的所述订购详细信 息所对应的存储的双音多频数据。
4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括下述步骤语音分析双音多频数据输入后的订购电话提示内容，判断是否订购成功，并对订购结 果进行保存。
5.如权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，所述拨打所述订购详细信息中或所述 订购信息数据库中包含的订购电话的步骤之后，进一步包括下述步骤语音分析拨通后的订购电话提示内容，判断是否接入订购系统，若是，开启录音功能进 行订购过程录音。
6.一种利用移动终端实现电话订购的系统，其特征在于，所述系统包括 订购信息数据库，用于预先存储订购详细信息与双音多频数据的对应关系；信息接收单元，用于接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详细信息；订购语义分析单元，用于根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频 数据的对应关系，从所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多频数 据；订购信息存储单元，用于存储所述双音多频数据；电话拨打单元，用于当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订购详 细信息中或所述订购信息数据库中包含的订购电话。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括 第一订购单元，用于按预先设置次序依次输入存储的双音多频数据。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括语音分析单元，用于语音分析拨通后的订购电话提示内容或者语音分析双音多频数据 输入后的订购电话提示内容。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括第二订购单元，用于根据所述语音分析的拨通后的订购电话提示内容，查找并输入与 提示内容相应的所述订购详细信息所对应的双音多频数据。
10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括订单结果保存单元，用于根据所述语音分析的双音多频数据输入后的订购电话提示内容，判断是否订购成功，并对订购结果进行保存；录音单元，用于根据所述语音分析的拨通后的订购电话提示内容，判断是否接入订购 系统，若是，开启录音功能进行订购过程录音。
全文摘要
本发明适用于通信领域，提供了一种利用移动终端实现电话订购的方法及系统，该方法包括下述步骤接收输入的订购信息，所述订购信息包括启动时间和订购详细信息；根据订购信息数据库中预先存储的订购详细信息与双音多频数据的对应关系，从所述订购信息数据库中查找出与所述订购详细信息对应的双音多频数据；存储所述双音多频数据；当系统时间到达所述订购信息中的启动时间时，拨打所述订购详细信息中或所述订购信息数据库中包含的订购电话。本发明预先在订购信息中设置启动时间，使得系统时间到达该启动时间后，马上开始拨号订购服务，省去了人工的繁琐输入，具有操作简便、不易出错等优点。
文档编号H04M3/42GK101957966SQ20101019049
公开日2011年1月26日 申请日期2010年5月31日 优先权日2010年5月31日
发明者袁刚 申请人:宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司