专利名称：一种信息反馈方法及信息反馈装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法及信息反馈装置。
背景技术：
在大型的企业应用系统中，一般都提供了针对用户提问向用户提供相关信息的功能，例如，接收用户提交的有关业务问题，并针对接收的问题进行回答，将答案提供给用户， 从而为用户提供更好的服务质量。目前，常见的问答方式一般都基于客服人员实现，具体过程如图1所示，包括如下步骤步骤101、用户通过用户终端中的即时通讯工具(如QQ、MSN等)向客服人员发送业务问题。步骤102、客服人员针对用户发送的业务问题进行回答。步骤103、客服人员将答案通过即时通信工具发送给用户。通过上述过程，客服人员可以针对用户的疑问进行解答，但实际应用中，由于用户咨询问题的时间不固定，对客服人员的在线时间具有较高要求，若客服人员暂时不在线或客服人员正在为其他人解答问题，则用户需要等待客服人员在线或为他人解答问题完毕， 才能获得答案；并且，客服人员在针对用户提问解答的过程中，需要根据自身知识能力对用户提出的问题进行分析，确定答案，用户也需要等待较长的时间。综上所述，现有技术中，针对用户提出的问题，向用户反馈与答案相关信息的效率低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种信息反馈方法及信息反馈装置，采用该技术方案，能够提高为用户反馈信息的效率。本发明实施例通过如下技术方案实现根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息反馈方法，包括接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组；根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系， 获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种信息反馈装置，包括接收单元，用于接收用户终端提交的第一类型信息；分词单元，用于确定所述接收单元接收的第一类型信息中包括的分词词组；对应关系保存单元，用于保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系；反馈信息确定单元，用于根据所述分词单元确定的所述分词词组以及所述对应关系保存单元保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；信息反馈单元，用于将所述反馈信息确定单元获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。通过本发明实施例提供的上述至少一个技术方案，接收用户终端提交的第一类型信息，并确定该第一类型信息中包括的分词词组，根据确定的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，并将获取到的第二类型信息反馈给用户终端。根据该技术方案，将问题解答机制自动化，即通过预先建立并保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，针对用户终端发送的第一类型信息，能够提供与该第一类型信息对应的第二类型信息，相对于现有技术由客服人员为用户反馈信息的方式，提高了信息反馈的效率。本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中图1为本发明背景技术提供的基于客服人员实现问题解答的流程图；图2为本发明实施例一提供的信息反馈方法流程图；图3为本发明实施例一提供的保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的流程图；图4为本发明实施例一提供的获取第二类型信息的流程图；图5为本发明实施例二提供的信息反馈装置示意图。
具体实施例方式为了给出提高为用户反馈信息的效率的实现方案，本发明实施例提供了一种信息反馈方法及信息反馈装置，以下结合说明书附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。实施例一本发明实施例一提供了一种信息反馈方法，该信息反馈方法主要在网络侧服务器中实施，通过该方法的实施能够提高为用户反馈信息的效率。如图2所示，本发明实施例一提供的信息反馈方法，主要包括如下步骤步骤201、网络侧服务器接收用户终端提交的第一类型信息。步骤202、确定接收的该第一类型信息中包括的分词词组。步骤203、根据确定出的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定出的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息。步骤204、将获取到的第二类型信息反馈给用户终端。
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至此，网络侧服务器根据用户终端提交的第一类型信息，向该用户终端反馈与该第一类型信息对应的第二类型信息的流程结束。图2对应流程包括的步骤202中，确定接收的该第一类型信息中包括的分词词组时，可以采用现有分词技术实现，具体地，把中文的汉字序列切分成有意义的词，就是分词 (也称为切词)，例如，对“我是一个学生”进行中文分词，分词的结果是我是一个学生，即得到五个分词词组，分别为我、是、一个、学生。本发明实施例中，可采用现有中文分词算法进行分词，例如，基于字符串匹配的分词方法、基于理解的分词方法以及基于统计的分词方法。本发明实施例一还提供了保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的具体实施方式
，具体地，本发明实施例一提供了如下保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的优选实施方式。如图3所示，该优选实施方式提供的保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的过程，主要包括如下步骤步骤301、获取用户设定的第一类型信息。步骤302、确定该第一类信息对应的第二类型信息。步骤303、对该第一类信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组。步骤304、确定每个分词词组的索引。步骤305、将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的每个分词词组的索引对应的类别下。至此，针对用户设定的第一类型信息，保存该第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系的流程结束。实际应用中，用户通常会设置多组第一类型信息，则需要针对每组第一类型信息，根据图3对应的流程为每组第一类型信息建立与第二类型信息的对应关系，即针对用户设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过每个分词词组对应的索引进行保存。图3所示流程的步骤303中，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组的过程与图2对应流程的步骤202中确定分词的过程基本一致，此处不再赘述。图3所示流程的步骤304中，确定每个分词词组的索引，可以通过如下两种优选实施方式优选实施方式一根据每个分词词组分别与第一类型信息的长度比值、每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引。例如，可以预先为各种分词词组的词性分配权重，例如，该第一类型信息为我是一个学生，其中，学生为其中的一个分词词组，该分词词组对应的词性为名词，预先为名词分配的权重为0. 3，则可以确定该分词词组的索引为词词组与第一类型信息的长度比值与该分词词组的词性对应的权重之和，即该索引值=2/6+0. 3 0. 6。此仅为一个举例，实际应用中，还可以灵活设置该确定方式，例如，为每个参数分配系数，即为分词词组与第一类型信息的长度比值分配第一系数，为分词词组的词性对应的权重分配第二系数，此处不再一一列举。优选实施方式二 对所述每个分词词组进行同义词归类，并确定所述每个分词词组及其同义词对应的权重；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重以及所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引。根据该优选实施方式二，确定出的分词的索引为一个索引区间。基于图3对应的流程，预先设定了多组用户可能进行提问的问题(即第一类型信息)，并确定每组问题的答案(即第二类型信息)，进一步确定每组问题中包括的分词词组， 通过计算分词词组的索引，将确定出的问题与答案的对应关系通过确定出的索引保存。本发明实施例一还提供了上述流程的步骤203的优选实施方式，具体地，根据确定出的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定出的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，如图4所示，包括如下步骤步骤401、确定每个分词词组的索引。步骤402、根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。至此，获取与用户提交的第一类型信息对应的第二类型信息的流程结束。 图4所示流程的步骤401中，确定每个分词词组的索引，可以通过如下两种优选实施方式优选实施方式一根据确定出的每个分词词组分别与用户终端提交的第一类型信息的长度比值、每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引。优选实施方式二 根据确定出的每个分词词组分别与用户终端提交的第一类型信息的长度比值、每个分词词组的词性对应的权重、每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引。上述步骤401可以优选实施方式一以及优选实施方式二与图3对应流程中包括的步骤304可以采用的优选实施方式一以及优选实施方式二对应，对于该两种优选实施方式的具体处理过程已在上述实施例中详细描述，此处不再赘述。在实际应用中，上述步骤401 中采用上述优选实施方式一或优选实施方式二确定每个分词词组的索引，根据建立第一类型信息与第二类型信息的对应关系时，确定索引的方式对应，即若图3对应流程包括的步骤304中，采用优选实施方式一确定分词词组的索引，则该图4对应流程包括的步骤401中，也采用优选实施方式一确定分词词组的索引；若图3对应流程包括的步骤304中，采用优选实施方式二确定分词词组的索引，则该图4对应流程包括的步骤401中，也采用优选实施方式二确定分词词组的索引。图4所示流程的步骤402中，需要根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息，但实际应用中，用户的提交的问题可能各种各样，很难保证能够预先建立好用户可能提交的各种问题的对应关系，基于此，为了保证能够为用户反馈信息，本发明实施例一还提供了如下处理，即在未从保存的各索引对应的类别下获取到包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息，还进一步通过如下方式中的任一种方式方式一从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的分词词组最多的第一类型信息所对应的第二类型信息。方式二获取保存的用户终端提交频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息。该方式二中，可以统计用户提交的第一类型信息的频率，进而向用户反馈频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息。方式三获取由客服人员实时确定出的与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型 fn息ο具体地，可以采用上述方式一或方式二或方式三，获取与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息，也可以使用上述方式一和方式二的组合，即首先采用方式一， 若根据方式一还未获取到与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息，则采用方式二获取与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息；也可以使用方式一和方式三的组合，即首先采用方式一，若根据方式一还未获取到与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息，则采用方式三获取与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型 fn息ο进一步地，本发明实施例一中，还可以在获取到由客服人员实时确定出的与用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息后，还进一步执行如下步骤保存确定出的关键词与获取的由客服人员实时确定出的第二类型信息的对应关系。通过上述步骤的执行，能够不断补充保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，从而能够使得预先保存的对应关系更加全面、完善，提高了向用户反馈其需要的信息的成功率。具体地，该步骤中保存对应关系的过程也可以通过建立索引的方式实现。根据本发明实施例一提供的以上技术方案，在实际应用中，可以建立语料库用于存储第一类型信息以及第二类型信息的对应关系，建立的语料库可以为关系数据库如 Oracle, Sqlkrver等，本发明实施例中，语料库可以根据第一类型信息的类别进行分类， 例如，可以分为4类，分为基础业务问答库、日常问答库、未命中问答库和待解决问题库；其中基础业务问答库，指有关系统业务的常见问题；日常问答库，指在日常聊天中的一些常用问答语句；如你好！ hello!等；未命中问答库，指当客户发送的问题语料分析装置在基础业务问答库和日常问答库中分析不到答案时就是用未命中问答库；未命中问答库的内容主要是提示用户应该提问的问题或者给客户一些模棱两可的回答；待解决问题库，指当在基础业务问答库和日常问答库中未命中时，就会将该问题记录到待解决问题库中，管理员可以使用语料管理装置处理该问题并放到基础业务问答库或日常问答库中。具体地，上述各类型的语料库中，基础业务问答库以及日常问答库中保存的第一类型信息(即用户提交的问题)与第二类型信息(即根据用户提交的问题反馈给用户的答案)的对应关系都可以通过各自包括的分词词组的索引进行分类保存，具体在根据用户提交的第一类型信息查找需要向用户反馈的第二类型信息的过程如下确定用户提交的第一类型信息中包括的分词词组，然后分析每个分词的词性，根据分词长度、词性、出现频度等信息计算出分词的索引值，然后在语料库里面搜包含有各个分词的相近的分词的句子，找出相似性最大的句子，作为最佳答案输出给用户，具体地，首先搜索语料库中的基础业务问答库，如果找到答案就返回；没有找到就会继续分析语料库中的日常问答库，在日常问答库中可以不进行词性的分析以及索引，直接在日常问答库里面搜索相关的分词词组，包含分词词组最多的作为最佳答案输出给用户，如果分析到答案就返回；否则就会分析语料库中的未命中语料库，在未命中语料库中随机抽取一条使用频度最大的词条作为最佳答案输出给用户，再从未命中语料库中返回答案，并将该消息记录在语料库中的待解决问题库等待客服人员实时解答。通过本发明实施例一提供的上述技术方案，将问题解答机制自动化，即通过预先建立并保存的对应关系，针对用户终端发送的第一类型信息，能够提供与该第一类型信息对应的第二类型信息，相对于现有技术由客服人员为用户反馈信息的方式，提高了信息反馈的效率。实际应用中，本发明实施例一提供的上述方法流程，还可以实现为一种装置，具体如以下实施例二所述。实施例二本发明实施例二提供了一种信息反馈装置，该信息反馈装置可以设置在网络侧服务器中，通过该装置能够提高为用户反馈信息的效率。如图5所示，本发明实施例二提供的信息反馈装置，主要包括如下步骤接收单元501、分词单元502、对应关系保存单元503、反馈信息确定单元504以及信息反馈单元505 ；其中接收单元501，用于接收用户终端提交的第一类型信息；分词单元502，用于确定接收单元501接收的第一类型信息中包括的分词词组；对应关系保存单元503，用于保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系；反馈信息确定单元504，用于根据分词单元502确定的分词词组以及对应关系保存单元503保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；信息反馈单元505，用于将反馈信息确定单元504获取到的所述第二类型信息反馈给用户终端。本发明实施例二提供的优选实施方式一如下上述对应关系保存单元503，具体用于针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。上述反馈信息确定单元504，具体用于根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。本发明实施例二提供的优选实施方式二如下上述对应关系保存单元503，具体用于针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组；对所述每个分词词组进行同义词归类，并确定所述每个分词词组及其同义词对应的权重；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重以及所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。上述反馈信息确定单元504，具体用于根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重、所述每个分词词组及其同义词对应的权重， 确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。上述优选实施例方式一以及优选实施方式二中，反馈信息确定单元504，还用于在未从保存的各索引对应的类别下获取到包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息时，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的分词词组最多的第一类型信息所对应的第二类型信息；或获取保存的用户终端提交频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息；或获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息。进一步地，上述对应关系保存单元503，还用于在所述反馈信息确定单元获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息后，保存所述用户终端提交的第一类型信息以及获取的所述第二类型信息的对应关系。应当理解，以上信息反馈装置包括的单元仅为根据该装置实现的功能进行的逻辑划分，实际应用中，可以进行上述单元的叠加或拆分。并且该实施例二提供的信息反馈装置所实现的功能与上述实施例一提供的信息反馈方法流程一一对应，对于该装置所实现的更为详细的处理流程，在上述实施例一中已做详细描述，此处不再详细描述。通过本发明实施例提供的上述至少一个技术方案，接收用户终端提交的第一类型信息，并确定该第一类型信息中包括的分词词组，根据确定的分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与确定的分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，并将获取到的第二类型信息反馈给用户终端。根据该技术方案，将问题解答机制自动化，即通过预先建立并保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，针对用户终端发送的第一类型信息，能够提供与该第一类型信息对应的第二类型信息，相对于现有技术由客服人员为用户反馈信息的方式，提高了信息反馈的效率。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
权利要求
1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组； 根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息； 将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的方式，包括针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，包括根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系的方式，包括针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 对所述每个分词词组进行同义词归类，并确定所述每个分词词组及其同义词对应的权重；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重以及所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息，包括根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重、所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。
6.如权利要求3或5所述的方法，其特征在于，若未从保存的各索引对应的类别下获取到包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息，还包括从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的分词词组最多的第一类型信息所对应的第二类型信息；或获取保存的用户终端提交频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息；或获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型 fn息ο
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息后，还包括保存所述用户终端提交的第一类型信息以及获取的所述第二类型信息的对应关系。
8.一种信息反馈装置，其特征在于，包括接收单元，用于接收用户终端提交的第一类型信息； 分词单元，用于确定所述接收单元接收的第一类型信息中包括的分词词组； 对应关系保存单元，用于保存第一类型信息与第二类型信息的对应关系； 反馈信息确定单元，用于根据所述分词单元确定的所述分词词组以及所述对应关系保存单元保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；信息反馈单元，用于将所述反馈信息确定单元获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端。
9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述对应关系保存单元，具体用于针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。
10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述反馈信息确定单元，具体用于 根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。
11.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述对应关系保存单元，具体用于针对设定的多组第一类型信息，分别确定每组第一类型信息对应的第二类型信息，并在保存每组第一类型信息以及第二类型信息的对应关系时，通过如下方式建立索引 对当前第一类型信息进行分词，确定该第一类型信息包括的至少一个分词词组； 对所述每个分词词组进行同义词归类，并确定所述每个分词词组及其同义词对应的权重；根据所述每个分词词组分别与所述第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重以及所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；将当前第一类型信息与对应的第二类型信息的对应关系分别保存至确定出的所述每个分词词组的索引对应的类别下。
12.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述反馈信息确定单元，具体用于 根据确定出的所述每个分词词组分别与所述用户终端提交的第一类型信息的长度比值、所述每个分词词组的词性对应的权重、所述每个分词词组及其同义词对应的权重，确定每个分词词组的索引；根据确定出的每个分词词组的索引，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息。
13.如权利要求10或12所述的装置，其特征在于，所述反馈信息确定单元，还用于 在未从保存的各索引对应的类别下获取到包括确定出的每个分词词组的第一类型信息所对应的第二类型信息时，从保存的各索引对应的类别下获取包括确定出的分词词组最多的第一类型信息所对应的第二类型信息；或获取保存的用户终端提交频率最高的第一类型信息对应的第二类型信息；或获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型 信息。
14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述对应关系保存单元，还用于 在所述反馈信息确定单元获取由客服人员实时确定出的与所述用户终端提交的第一类型信息对应的第二类型信息后，保存所述用户终端提交的第一类型信息以及获取的所述第二类型信息的对应关系。
全文摘要
本发明公开了一种信息反馈方法及信息反馈装置，主要技术方案包括接收用户终端提交的第一类型信息，并确定所述第一类型信息中包括的分词词组；根据确定的所述分词词组以及保存的第一类型信息与第二类型信息的对应关系，获取与所述分词词组匹配的第一类型信息所对应的第二类型信息；将获取到的所述第二类型信息反馈给所述用户终端，采用该技术方案，能够提高为用户反馈信息的效率。
文档编号H04L12/58GK102546456SQ20101061817
公开日2012年7月4日 申请日期2010年12月22日 优先权日2010年12月22日
发明者王永强 申请人:北京北大方正电子有限公司, 北大方正集团有限公司