专利名称：一种基于近距离无线通信协议的排队叫号系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种排队叫号系统，尤其是一种可以应用于通信行业的基于近距离无线通信协议智能型无线排队叫号系统。
背景技术：
目前，国内通信用户需要缴纳通信费用、办理相关业务时大多需要去营业厅办理， 现在的营业厅缴费、办理业务的模式是到营业厅取号，等待呼叫终端叫号，由营业员询问客 户号码、姓名，然后办理缴费以及相关业务。这样的营业模式会有两个缺陷第一、客户取到 的号码都打印在纸上，这样就会消耗大量的纸资源，与现在倡导的低碳，环保的要求不符。 第二，营业厅窗口都规定在限定的时间(上班时间)和固定的地点进行办理，办理时由相关 操作人员在微机下完成工作，如果营业员对每个顾客都询问其号码和姓名，这样就会造成 工作效率低下，不能满足客户的需求。如今社会，随着科技的发展和人民生活水平的提高，通信客户数日趋增多，各种业 务也随之相应增加。然而营业厅的工作效率却有待提高，这样低效的工作效率既不能满足 客户们对时间的急迫要求，也不利于在行业竞争中通过优质的服务取得领先地位。因此有 必要研发出一种可以降低使用成本，保护环境，提高工作效率，且架设布网方便的智能型排 队管理系统，以满足用户的日益发展的各种需求。
发明内容本实用新型的目的在于克服现有技术的不足，通过主控计算机NFC协议(即近距 离无线通讯协议)识别用户号码，通过短信网关把预约号码发到用户手机，基本实现无纸 化排队，进而可以降低使用成本，保护环境，本系统的主控计算机与业务系统连接，直接将 被叫号码自动从系统中调出，无需询问和手动输入，提高工作效率，并且实现基于无线网络 协议达到数据无线传输和智能控制的排队管理系统。为了解决上述技术问题，本实用新型是通过以下技术方案实现的一种基于近距离无线通信协议的无线排队叫号系统，包括营业终端PC、主控计算 机、呼叫终端、LED显示屏。其中，所述主控计算机包括电路板、无线调制解调器、液晶触摸屏、微型打印机、支 持NFC技术的阅读器和串口扩展卡；所述电信业务系统包括交换机、oracle数据库和短信 网关。进一步地，所述无线调制解调器设有微控制器、无线通信模块、串口控制器和辅助 电路。其中，所述呼叫终端设有单片机和无线通信模块，所述无线通信模块用于接收主 控计算机发出的状态指令和对LED显示屏发出状态指令。所述的呼叫终端可以与配套的 LED显示屏进行数量匹配，设置为一至多台，构成呼叫终端群组，通过呼叫终端管理器进行
综合管理。[0010]其中，所述电信业务系统包括交换机、oracle数据库和短信网关，所述的oracle 数据库与交换机相连，交换机与短信网关相连接。其中，所述LED显示屏设有记忆存储模块和无线通信模块，所述记忆存储模块用 于存储字体库，所述的无线通信模块用于接收呼叫终端发出的信号指令。LED显示屏可以根 据现场实际情况配置需要的数量，可以按照使用功能进一步细分为LED窗口显示屏和LED 综合显示屏。所述呼叫终端、LED显示屏和电信业务系统通过RS232串口与主控计算机连接，所 述电信业务系统与营业终端机连接，通过无线通信模块进行无线通信传输连接。进一步地，所述呼叫终端还设有IXD显示屏和按键，所述IXD显示屏用于显示主控 计算机发出的指令。进一步地，所述呼叫终端连接有蜂鸣器，当启动呼叫终端上的按键或接收到主控 计算机分配的信息时，所述蜂鸣器会发出蜂鸣提示。进一步地，还设有通过RS232串口线和主控计算机连接的统计器，所述统计器用 于统计使用人数。更具体地，所述无线通信模块包括数据收发控制引脚、数据收发引脚和数据收发 使能引脚，所述的无线通信模块是FC-201型。作为优选方案，所述微控制器是Atmel系列的AT89C52型。进一步地，所述主控计算机设有人机界面模块，所述人机界面模块通过输出接口 连接液晶触摸屏，提供一个可视化界面给用户用于及时相应各种操作命令。进一步地，所述主控计算机设有支持NFC协议的阅读器，所述支持NFC协议的阅读 器识别用户号码，通过设置在电信业务系统上的短信网关把预约号码发到用户手机，基本 实现无纸化排队，进而可以降低使用成本，保护环境。进一步地，所述主控计算机通过无线调制解调器与电信业务系统连接，直接将被 叫号码自动从系统中调出，无需询问和手动输入，提高工作效率。 更具体地，所述无线调制解调器设有PCI插口，通过设置在电路板上的PCI插槽与 主控计算机连接，所述的PCI插槽提供5V、12V电源和GND接地。作为优选方案，所述串口控制器是MAX232芯片控制。本实用新型的有益效果是(1)本实用新型能够简化服务单位的人力资源，优化了相关的人力管理，达到效益 最大化；(2)通过主控计算机NFC技术(即近距离无线通讯技术)识别用户号码，通过短信 网关把预约号码发到用户手机，基本实现无纸化排队，进而可以降低使用成本，保护环境；(3)利用多媒体技术与计算机无线网络技术有效地解决了系统架设布线难的问 题；(4)本系统的主控计算机与业务系统连接，直接将被叫号码自动从系统中调出，无 需询问和手动输入，提高工作效率。
图1为本实用新型所述无线智能排队管理系统的整体结构图；[0029]图2为本实用新型所述呼叫终端的通信流程图；图3为本实用新型所述无线智能排队管理系统的短信发送流程图；图4为本实用新型所述无线智能排队管理系统自动调出用户信息的流程图。附图中分述标记如下1、主控计算机；2、统计器；3、呼叫终端；4、LED显示屏；5、 电信业务系统；6、营业终端机；41、综合显示屏；42、窗口显示屏。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施方式
对本实用新型作进一步详细的描述。如图1所示，本实用新型所述的基于近距离无线通信协议的排队叫号系统包括主 控计算机1、呼叫终端3、LED显示屏4、营业终端机6和电信业务系统5，所述的呼叫终端3 数量设置为I-N个。LED显示屏4包括若干个设置在各种服务场所服务窗口上的窗口显示 屏42和用于显示各种综合业务信息的综合显示屏41，所述窗口显示屏数量是I-N个，综合 显示屏数量是I-N个。还进一步扩展连接有蜂鸣器和统计器2。所述蜂鸣器功能是，当启动 呼叫终端3上的按键或接收到主控计算机分配的信息时，所述蜂鸣器会发出蜂鸣提示。统 计器2功能是用于统计使用人数。所述的各种外接扩展设备通过RS232串口线与主控计算 机1无线连接。所述的主控计算机1包括电路板、无线调制解调器、液晶触摸屏、微型打印机、支 持NFC技术的阅读器和串口扩展卡。更具体地，所述的无线调制解调器设有Atmel系列的 AT89C52型微控制器、FC-201型无线通信模块、MAX232芯片控制串口控制器和辅助电路。所 述呼叫终端3设有PIC16C57型号的单片机和FC-201型无线通信模块，所述FC-201型无线 通信模块用于接收主控计算机1发出的状态指令和对LED显示屏4发出状态指令。所述主 控计算机1连接有人机界面模块，所述人机界面模块通过输出接口连接液晶触摸屏，提供 一个可视化界面给用户用于及时相应各种操作命令。所述无线调制解调器设有PCI插口， 通过设置在电路板上的PCI插槽与主控计算机连接，所述的PCI插槽提供5V、12V电源和 GND接地。所述呼叫终端3还设有IXD显示屏和按键，所述IXD显示屏用于显示主控计算机 发出的指令。所述LED显示屏4设有记忆存储模块和无线通信模块，所述记忆存储模块用 于存储字体库，所述的无线通信模块用于接收呼叫终端发出的信号指令。所述呼叫终端3 和LED显示屏4通过RS232串口与主控计算机1连接，通过无线通信模块实现无线通信。如图2、图3和图4所示，是本实用新型所述排队叫号系统的工作流程方框图。所述呼叫终端3的按键响应直接反映系统所在窗口的工作状态，这个工作状态又 是主控计算机1控制排队管理的基本依据。在客户基类基础上可生成两个子类普通客户类和VIP客户类，并分别以每个子 类构造相应的循环队列。在窗口基类基础上生成两个子类并以其构造相应的循环队列窗 口配置队列、窗口状态队列和窗口队列。对相应队列的改变都由其子类中的成员函数实现， 每一个队列的增减后都做相应的存储，这种方法能够实现一旦掉电，可以保护数据的完整 性。通常营业厅会设置两类窗口，一类是普通客户办理窗口，另一类是VIP客户办理 窗口。当客户来到营业厅只需要将手机放到主控计算机的感应区域，主控计算配有一个支持基于近距离无线通信协议的阅读器，阅读器会读取用户的SIM卡信息，首先判断是否是VIP客户，如果是VIP用户，统计器将VIP等待用户数加1，如果是普通客户，统计器则将普 通用户的等待用户数加1，然后通过主机的无线通信模块将用户信息和统计器信息发送至 业务系统的交换机，业务系统从交换机获取信息，然后入到业务数据库中，通过短信网关将 排号信息发送至用户手机，此流程如图3所示。这样的设计，减少了纸张的消耗，也符合现 代社会低碳、环保的要求。主控计算机1设有的逻辑编程模块还应用了一种新的数据结构，所述数据结构是 动态更新的交叉循环队列。动态更新是指对一个窗口的业务量及每个业务处理时间无法准 确预测，分配机制又决定了对处于同一业务类型的窗口按空闲分配，所以对一个窗口的未 来状态也就无法预测。在这种情况下，构造静态数据结构是不可能的，只能采用动态更新。 因此允许管理员在系统正常运行的任意时刻改变窗口配置，为了保证正确分号，采用动态 更新也是必要的。交叉循环队列是指在成员函数中对指由同一基类生成的不同子类构造的 循环队列进行修改。电信系统判断是否有等待用户，如果有，就将排号发送给呼叫终端。呼叫终端3的 按键响应直接反映系统所在窗口的工作状态，同时也反映电信业务系统的工作状态。呼叫 终端更改窗口状态，叫下一位等待用户的排号，与此同时业务系统通过用户编号从数据库 中获取此用户的详细信息，通过网络展现在营业厅前台页面，此设计的好处就是无需询问 和手动输入，直接将被叫用户的号码及详细信息自动从系统中调出，提高了工作效率，此流 程如图4所示。本实用新型所述的基于近距离无线通信协议的排队叫号系统能够降低纸资源的 消耗，符合低碳、环保的要求并且大大提高了营业员的工作效率，减少客户的等待时间，达 到效益最大化；利用多媒体技术与计算机无线网络技术有效地解决了系统架设布线难的问 题，组网方式灵活，既可以采用局域网也可以采用广域网做网络连接，此使用新型可以广泛 的应用在电信行业的排队服务管理上。显然上述实施例不是对本实用新型的限制，上述的一种基于近距离无线通信协议 的排队叫号系统还可以有其他许多变化。虽然已经结合上述例子详细讨论了本实用新型， 但应该理解到业内专业人士可以显而易见地想到的一些雷同，代替方案，均落入本实用新 型权利要求所限定的保护范围之内。
权利要求一种基于近距离无线通信协议的排队叫号系统，其特征在于，包括营业终端机、电信业务系统、主控计算机、呼叫终端和LED显示屏；所述主控计算机包括电路板、无线调制解调器、液晶触摸屏、微型打印机、阅读器和串口扩展卡，所述无线调制解调器设有微控制器、无线通信模块、串口控制器和辅助电路；所述电信业务系统包括交换机、oracle数据库和短信网关，所述的oracle数据库与交换机相连，交换机与短信网关相连接；所述呼叫终端设有单片机和无线通信模块，通过所述的无线通信模块与主控计算机和LED显示屏分别无线连接；所述LED显示屏设有记忆存储模块和与所述呼叫终端相适应的无线通信模块；所述呼叫终端、LED显示屏和电信业务系统通过RS232串口与主控计算机连接，所述电信业务系统与营业终端机连接，通过无线通信模块进行无线通信传输连接。
2.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于，所述阅读器由耦合模块、收发模 块、控制模块和接口单元组成。
3.根据权利要求2所述的排队叫号系统，其特征在于，所述呼叫终端还连接有蜂鸣器。
4.根据权利要求3所述的排队叫号系统，其特征在于，还设有统计器，所述统计器通过 RS232串口线和主控计算机连接。
5.根据权利要求4所述的排队叫号系统，其特征在于，所述无线通信模块包括数据收 发控制引脚、数据收发引脚和数据收发使能引脚，所述的无线通信模块是FC-201型。
6.根据权利要求5所述的排队叫号系统，其特征在于，所述无线调制解调器中的微控 制器是Atmel系列的AT89C52型。
7.根据权利要求6所述的排队叫号系统，其特征在于，所述主控计算机还设有人机界 面模块，所述人机界面模块通过输出接口与液晶触摸屏相连接。
8.根据权利要求7所述的排队叫号系统，其特征在于，所述阅读器是通过近距离无线 通信协议传输识别用户号码，通过设置在电信业务系统上的短信网关把信号传输到用户手 机。
专利摘要本实用新型公开了一种支持近距离无线通信协议的无线排队管理系统。该系统包括营业终端PC、电信业务系统、主控计算机、呼叫终端和LED显示屏，所述主控计算机设有相适应的阅读器和串口扩展卡，所述电信业务系统包括交换机、oracle数据库和短信网关。本实用新型可以通过主控计算机该协议识别用户号码，通过短信网关把预约号码发到用户手机，基本实现无纸化排队，进而可以降低使用成本，保护环境，并且主控计算机与业务系统连接，直接将被叫号码自动从系统中调出，无需询问和手动输入，提高工作效率；利用多媒体技术与计算机无线网络技术有效地解决了系统架设布线难的问题。
文档编号H04W4/12GK201741195SQ20102022655
公开日2011年2月9日 申请日期2010年6月17日 优先权日2010年6月17日
发明者周晓辉 申请人:周晓辉