专利名称：一种无线网络质量监测系统及投诉方法
技术领域：
本发明属于无线网络质量监控技术领域，具体涉及一种由智能手机来监测网络质量，并把投诉信息发送给服务器平台，处理和分析后推送给决策层的监测系统及投诉方法。
背景技术：
目前在无线网络质量监控技术领域主要有两种途径一种是通过使用专业的无线测试设备进行实地路测来获得网络质量情况，再通过专业网络优化人员进行结果处理；一种是通过无线网络运营商的投诉系统接收客户的投诉来获取网络质量问题，再把问题发送给网络优化部门进行处理完成。以上两种方法都存在着不同程度的不足之处专业路测的方法在具体实施中需要驱车进行实地测试，这样就使测量限制在了可行驶的道路上，使得测量达不到深度测试的地方，这样得到的网络质量测量结果通常优于实际的网络质量，不能如实反映网络质量；投诉系统是一种尽力而为的系统，取决于客户的主观能动性，用户虽然会发现无线网络质量问题但不一定投诉给运营者，只有用户想投诉时运营者才可能获得投诉信息，而且也只能解决点的问题，无法通过此系统来反映整个无线网络的质量问题。
发明内容
本发明的目的提供一种使用方便、监测面广，能够如实反映无线网络质量的监测系统及投诉方法。为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案是一种无线网络质量监测系统， 其关键在于监测系统由智能手机、无线网络、互联网络、服务器平台和面向客户的操作终端组成，其中智能手机安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，将投诉信息通过无线网络传输；无线网络通过网关将投诉信息传到hternet互联网络上，再通过互联网传到服务器平台；服务器平台由FTP服务器模块、数据库服务器模块、GIS服务器模块、WEB服务器模块组成，用来处理接收到的投诉信息，经过存储、编辑、发布到操作终端，操作终端的管理人员根据监测结果给出下一步工作改进。一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，包括以下步骤
A.在用户的智能手机上预先安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，无线网络质量监测程序自动测量无线网络质量，得到网络质量数据；
B.手机的终端处理程序将得到的网络质量数据与触发门限相比较，如果不满足门限要求，就返回无线网络质量监测程序，继续对无线网络进行监测；如果满足门限要求，进入下一步；
C.终端处理程序启动录音程序和文字编辑框，由用户记录当时的位置信息，网络质量数据和位置信息一起作为投诉信息；
D.待无线网络状态满足发送条件时，终端处理程序将投诉信息通过无线网络传到 Internet互联网上，再通过互联网将投诉信息传到服务器平台；E.服务器平台的FTP服务器模块接收投诉信息，并将其交给采集信息处理程序；
F.采集信息处理程序对投诉信息进行处理，网络质量数据存储入数据库服务器模块， 位置信息送入GIS服务器模块；
G.GIS服务器模块对接收到的位置信息进行分析应用，将其转换成地理信息，并将地理信息存储入数据库服务器模块；
H.GIS服务器模块将地理信息，数据库服务器模块将网络质量数据，一起发送给TOB应用服务器模块；
I.WEB应用服务器模块对地理信息与网络质量数据进行统计分析，并将统计分析结果发送给操作终端；
J.操作终端的管理人员根据操作终端上展现的统计分析结果进行决策处理，进行网络质量问题的处理。所述步骤A中的网络质量数据包括信号电平，单位为dBm ；接入失败，为事件状态值，单位为逻辑值；掉话，为事件状态值，单位为逻辑值。所述步骤B中的触发门限为电平值，单位是dBm，具体数值可以根据网络要求手动设置；如果网络质量数据中信号电平的绝对值大于触发门限的绝对值，则满足门限要求。所述步骤C中的位置信息为基站小区位置区LAC及相关的录音文件信息，或者为智能手机自动定位的信息。所述步骤D中的投诉信息的发送可由终端处理程序自动发送，也可由用户按预先设定的投诉键手动发送。所述步骤G中的地理信息为经纬度信息和地名信息。采用上述技术方案所产生的有益效果在于
本发明是发现网络质量问题并定位问题的有效方法，它是建立在客户基础上的，当使用智能手机的客户遇到网络质量问题的时候，就可以通过智能手机向服务器平台发送投诉信息，其中的网络质量数据是由无线网络质量监测程序利用智能手机的标准接口来自动测量的，具有普遍性和通用性；操作终端的管理人员根据投诉信息，可以及时、快速地解决客户发现的质量问题。并且，由于客户的行迹具有随机性和普遍性，因此，本发明使得无线网络质量监测的覆盖面得以扩大，从传统路测方法“线”的范围扩展到“面”的范围，并且随着客户的不断加入“面”的范围可以不断扩大，逐步提高用户的感知能力。总之，本发明利用智能手机对无线网络质量进行监测，地域限制小，而且其实施成本低，使用灵活机动、省时省力。
图1是本发明监测系统的结构功能框图； 图2是无线网络质量数据采集流程图3是无线网络质量数据的处理与分析流程图。
具体实施例方式下面结合附图和具体实施方式
对本发明作进一步详细的说明。如图1所示为本发明监测系统的结构功能框图，一种无线网络质量监测系统，其关键在于监测系统由智能手机、无线网络、互联网络、服务器平台和面向客户的操作终端组成，其中智能手机安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，将投诉信息通过无线网络传输；无线网络通过网关将投诉信息传到hternet互联网络上，再通过互联网传到服务器平台；服务器平台由FTP服务器模块、数据库服务器模块、GIS服务器模块、WEB服务器模块组成，用来处理接收到的投诉信息，经过存储、编辑、发布到操作终端，操作终端的管理人员根据监测结果给出下一步工作改进。上述的智能手机为具有独立操作系统、可以安装第三方程序、有无线网络接入功能的商用手机，支持目前主流的手机操作系统，例如AndroicUWindows mobile、Symbian等， 并且预先安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序。上述的智能手机将程序采集到的投诉信息通过无线网络和互联网进行传输，目前支持的无线网络有 GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 1X/EVD0.WIFI 等，以及未来的 4G(LTE) 无线网络。如图2-3所示为一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法中相关数据的采集与处理分析流程图。一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法包括以下步骤
A.在用户的智能手机上预先安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，无线网络质量监测程序自动测量无线网络质量，得到网络质量数据；
B.手机的终端处理程序将得到的网络质量数据与触发门限相比较，如果不满足门限要求，就返回无线网络质量监测程序，继续对无线网络进行监测；如果满足门限要求，进入下一步；
C.终端处理程序启动录音程序和文字编辑框，由用户记录当时的位置信息，网络质量数据和位置信息一起作为投诉信息；
D.待无线网络状态满足发送条件时，终端处理程序将投诉信息通过无线网络传到 Internet互联网上，再通过互联网将投诉信息传到服务器平台；发送数据的无线网络包括监测的无线网络，但不限于监测的无线网络，例如测试WCDMA的网络质量，还可以使用GSM 网络把数据发送至hternet互联网；
E.服务器平台的FTP服务器模块接收投诉信息，并将其交给采集信息处理程序；
F.采集信息处理程序对投诉信息进行处理，网络质量数据存储入数据库服务器模块， 位置信息送入GIS服务器模块；
G.GIS服务器模块对接收到的位置信息进行分析应用，将其转换成地理信息，并将地理信息存储入数据库服务器模块；处理结果是符合操作终端展示的数据，例如把一个上传来的网络质量数据(其中的信号电平值为_98dBm)及相关的可以定位的相关网络参数信息和录音文件信息，经过处理后，可以生成这个信号电平值_98dBm是在什么位置(例如经纬度信息)产生的，这个地方的名称是什么等；总之处理完后的数据是可以定位网络问题的数据；
H.GIS服务器模块将地理信息，数据库服务器模块将网络质量数据，一起发送给WEB应用服务器模块；
I.WEB应用服务器模块对地理信息与网络质量数据进行统计分析，并将统计分析结果发送给操作终端；WEB应用服务器模块通过调用数据库服务器模块和GIS服务器模块上的数据，通过计算机算法进行统计分析，例如某地点投诉的量有多少，投诉质量问题有哪些，如信号电平差、接入失败、掉话等；
J.操作终端的管理人员根据操作终端上展现的统计分析结果进行决策处理，进行网络质量问题的处理。所述步骤A中的网络质量数据包括信号电平，单位为dBm;接入失败，为事件状态值，单位是逻辑值；掉话，为事件状态值，单位是逻辑值。所述步骤B中的触发门限为电平值，单位是dBm，具体数值可以根据待监测的无线网络质量要求手动设置；如果信号电平的绝对值大于触发门限的绝对值，则满足门限要求。 例如，触发门限可设置为-95dBm，若监测到的信号电平值为_98dBm，其绝对值大于触发门限的绝对值，因此满足触发条件，将启动终端处理程序，反之，不满足触发条件，将继续监测无线网络。所述步骤C中的位置信息为基站小区位置区LAC及相关的录音文件信息，或者为智能手机自动定位的信息，例如可使用智能手机本身携带的GPS程序获得定位信息。通过采集来的相关的可以定位的相关网络参数信息，如基站小区位置区LAC、及相关的录音文件信息，解释成经纬度信息和地名信息。GIS服务器模块将地图应用信息和数据库服务器将网络参数信息一起推送到运营商操作台。所述步骤D中的投诉信息的发送可由终端处理程序自动发送，也可由用户按预先设定的投诉键手动发送。所述步骤G中的地理信息为经纬度信息和地名信息。本发明可以使运营者在无线网络质量监测提升的成本上达到意想不到的效果，目前发现网络问题主要使用的传统路测方法需要耗费大量的人力、物力，而且受可通行的道路所限，监测范围为“线”状，而本发明利用智能手机对网络质量监测，其使用更灵活机动、 省时省力，地域限制小，监测范围可达到“面”状，两者可以相互补充，相得益彰。以目前一省的测试规模为例进行比较
表1无线网络质量监测人力物力消耗分析比较
权利要求
1.一种无线网络质量监测系统，其特征在于监测系统由智能手机、无线网络、互联网络、服务器平台和面向客户的操作终端组成，其中智能手机安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，将投诉信息通过无线网络传输；无线网络通过网关将投诉信息传到 Internet互联网络上，再通过互联网传到服务器平台；服务器平台由FTP服务器模块、数据库服务器模块、GIS服务器模块、WEB服务器模块组成，用来处理接收到的投诉信息，经过存储、编辑、发布到操作终端，操作终端的管理人员根据监测结果给出下一步工作改进。
2.一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于包括以下步骤A.在用户的智能手机上预先安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，无线网络质量监测程序自动测量无线网络质量，得到网络质量数据；B.手机的终端处理程序将得到的网络质量数据与触发门限相比较，如果不满足门限要求，就返回无线网络质量监测程序，继续对无线网络进行监测；如果满足门限要求，进入下一步；C.终端处理程序启动录音程序和文字编辑框，由用户记录当时的位置信息，网络质量数据和位置信息一起作为投诉信息；D.待无线网络状态满足发送条件时，终端处理程序将投诉信息通过无线网络传到 Internet互联网上，再通过互联网将投诉信息传到服务器平台；E.服务器平台的FTP服务器模块接收投诉信息，并将其交给采集信息处理程序；F.采集信息处理程序对投诉信息进行处理，网络质量数据存储入数据库服务器模块， 位置信息送入GIS服务器模块；G.GIS服务器模块对接收到的位置信息进行分析应用，将其转换成地理信息，并将地理信息存储入数据库服务器模块；H.GIS服务器模块将地理信息，数据库服务器模块将网络质量数据，一起发送给WEB应用服务器模块；I.WEB应用服务器模块对地理信息与网络质量数据进行统计分析，并将统计分析结果发送给操作终端；J.操作终端的管理人员根据操作终端上展现的统计分析结果进行决策处理，进行网络质量问题的处理。
3.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于 所述步骤A中的网络质量数据包括信号电平，单位为dBm ；接入失败，为事件状态值，单位为逻辑值；掉话，为事件状态值，单位为逻辑值。
4.根据权利要求3所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于 所述步骤B中的触发门限为电平值，单位是dBm，具体数值可以根据网络要求手动设置；如果信号电平的绝对值大于触发门限的绝对值，则满足门限要求。
5.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于 所述步骤C中的位置信息为基站小区位置区LAC及相关的录音文件信息，或者为智能手机自动定位的信息。
6.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于 所述步骤D中的投诉信息的发送可由终端处理程序自动发送，也可由用户按预先设定的投诉键手动发送。
7.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于 所述步骤G中的地理信息为经纬度信息和地名信息。
全文摘要
本发明公开了一种无线网络质量监测系统及投诉方法，监测系统由智能手机、无线网络、互联网络、服务器平台和面向客户的操作终端组成，首先利用安装在用户智能手机上的无线网络质量监测程序获得无线网络质量数据，并与用户的位置信息一起由终端处理程序经由互联网发送至服务器平台，再由服务器平台对相关数据进行处理和分析，最后将分析结果通过WEB服务，以GIS和数据库的方式呈现给决策层。本发明的实现建立在客户基础上的，以智能手机为载体，使用地域限制小，是发现网络问题并定位问题的有效方法，而且其实施成本低，使用灵活机动、省时省力。
文档编号H04L29/08GK102348228SQ201110216310
公开日2012年2月8日 申请日期2011年8月1日 优先权日2011年8月1日
发明者卢凤晖, 李强, 汪洪雷 申请人:卢凤晖, 李强, 汪洪雷