专利名称：用于通知控制的电路装置和方法
在一个通信设备上，通过一个自动的通知向例如想要求特殊业务的用户在选择此业务时问候。在暂时的业务过载时，通过一种等候通知向呼叫者指出，他的呼叫排入了等候队。按照业务的经营者想多么经常地向呼叫者通告此等候通知而不同，可以重复n次此项等候通知。在此等候通知n次结束之后，将此呼叫者例如转接到一个空着的操作者位置opn上。在n次重复等候通知之后，呼叫者收到一个分配到的呼叫声音。在此呼叫声音之后跟着一个操作者问候通知，此操作者问候通知向呼叫者指出，他现在是与此操作者位置连接的。在此可能出现，通过将呼叫分配到一个操作者位置上，提前结束此等候通知。如果此操作者在一个一定时间之内未承接此呼叫，将此呼叫重新排入等候队。由此以通过一个呼叫声音引起的暂时中断，从新开始相同的通知过程。
基于本发明的任务在于，说明在避免上述缺点的条件下的用于通知控制的一种电路装置和一种方法。
此项任务是如下解决的根据本发明用于通知控制一种必要时用一种呼叫分配单元多次地向一个呼叫者转送第一通知的电路装置，此呼叫分配单元具有用于呼叫接受的和用于呼叫者向一被呼叫者的呼叫转送的呼叫处理单元，呼叫处理单元具有用于求出已经向一个呼叫者转送第一通知的重复次数的和用于求出现行转送第一通知的过程状况的一个通知检查单元，并且将这些相应地求出的数据转送给被呼叫者，使得被呼叫者可以有目的地结束此第一通知。在由呼叫者向一被呼叫者的一个呼叫的呼叫接受和呼叫转送时，用于呼叫控制必要时多次地向一个呼叫者转送的一个第一呼叫的方法的特点是，求出发送到呼叫者处的第一通知的重复次数，和求出转送到呼叫者处的现行第一通知的过程状况，并且将相应的数据转送到被呼叫者处，使得此被呼叫者可以有目的地结束此通知。
本发明除了带来没有由呼叫声音引起的中断的，连续通知序列的优点之外，还同时带来不产生未经定义的通知中断的其它优点。
本发明随身带来此其它优点，在一次性地向用户问候之后进行一次等候通知和随后进行一次操作者通知。
本发明随身带来此其它优点，只有当操作者通知不同于等候通知时，才进行此操作者通知。
本发明随身带来此其它优点，操作者可以有目的地为此呼叫作准备，因为向此操作者位置通告了，向呼叫者传输等候通知的次数以及此等候通知的现实通知持续时间的时间间隔。
在各项从属权利要求中说明了其它各特点。
从以下对一实施例的，用各图的详细说明中此电路装置和方法变得清楚了。
图1展示带有一个呼叫分配单元的通信设备的一个部分。
图2展示用于通知控制的一种过程图表。
在图1中根据本发明，各基本的单元是一个中央处理器单元CP，一个布置在中央处理器单元CP中的呼叫分配单元AVE，一个通知单元A以及用户T1至Tn和与通信设备K连接的各操作者位置OP1至OPn。在呼叫分配单元AVE中布置着一个呼叫处理单元RA，一个针对操作者的处理单元OA，一个通知检查单元ALP和一个通知比较单元VE。在通知单元A中各单个通知的字序列例如是数字地或模拟地存储的。这些单个的通知是一个问候通知B，一个是等候通知W的第一通知和一个是操作者问候通知OB的第二通知。在以下称之为呼叫者的用户申请一种通向如同上面已提及那样可能是一个操作者位置OBn的被呼叫者的连接之后，由布置在通信设备K中的中央处理器单元CP将到达的，呼叫者Tn的呼叫转交到呼叫分配单元AVE上。在此呼叫分配单元AVE中经通知单元A给呼叫者Tn分配一个问候通知B。在此问候通知B结束之后，由呼叫分配单元AVE向呼叫者Tn转接等候通知W。
在此等候通知W期间呼叫分配单元AVE检查，一个空着的操作者位置OPn是否可以承接呼叫者Tn的呼叫。如果是存在着一个空着的操作者位置OPn，则将此呼叫转交到此空着的操作者位置OPn上。
以此呼叫转交来通知操作者，对他现有一个要处理的呼叫。在接受此呼叫之后由通知检查单元ALP也通告操作者位置OPn上的操作者，已多少次地向此呼叫者Tn通告了等候通知W。除此之外在一个显示器上向此操作者OPn指出，现行的等候通知W已向呼叫者Tn接通了多长时间了，或者此等候通知W向呼叫者Tn还保持接通多长时间。一个图1中未表示的控制单元控制着由通知检查单元ALP求出的，在显示器上的或在一图象显示屏上一个图象显示屏区段中的数据。由通知比较单元VE检验，等候通知W是否与紧随其后的操作者问候通知OB一致。如果这是这样的情况，则不进行其它的通知。将呼叫者Tn向被呼叫者OPn转接。
图2中描述一个流程图，它描述呼叫分配单元AVE内部的各过程。在此流程图中这些基本单元是呼叫处理单元RA，针对操作者的处理单元OA，通知检查单元ALP和通知比较单元VE。
在呼叫处理单元RA中由呼叫分配单元AVE承接到达的呼叫者Tn的呼叫。然后由通知单元A向呼叫者Tn转交一个问候通知B，并且同时进行排入一个所有呼叫者Tn都排入的等候队，直到为了通向操作者位置OPn而转接他们时为止。向呼叫者Tn通告此问候通知B直到通知终了为止。
在设置的等候队W之后由呼叫处理单元RA检查，是否有一个空着的操作者位置OPn供支配。如果不是这种情况，继续n次等候通知W。如果存在着一个空着的操作者位置OPn，由呼叫处理单元RA将此呼叫转交到此操作者位置OPn上。随着由操作者位置OPn上的操作者接受此呼叫，在操作者处理此接受的呼叫之前，由运营者或操作者可对呼叫逐个地抉择，向呼叫者Tn通告多少次等候通知W和如何将现行的通知通告到通知终了。在处理此呼叫之前在针对操作者的处理单元OA中，由通知检查单元ALP对等候通知W从它的已经通告的信息方面作检验，并通告被呼叫者Tn。
由针对操作者的处理单元OA中的通知检查单元ALP，一方面求出等候通知的W的次数和另一方面求出已经终了的等候通知W的现实时间状况。将由通知检查单元ALP求出的，涉及已经向呼叫者发送的等候通知W次数的数据和现行等候通知W的持续时间显示在当时被呼叫者处的例如一个图象显示屏上或图象显示屏上的一个图象显示屏区段上。
例如可以听任为处理呼叫而准备就绪的操作者，他是否在规定时间点上中断此等候通知W或者最早在等候通知W的未了进行呼叫承接。在正规结束等候通知W之后，由针对操作者的处理单元OA关断此等候通知W。然后由布置在针对操作者的处理单元OA中的通知比较单元VE询问，等候通知W和操作者问候通知OB是否是等同的。如果两个通知是等同的，则进行结束等候通知W，并且接通通向呼叫者的导线。如果两个通知不是等同的，则进行一个操作者问候通知OB。以此通知可以个别地指向此操作者位置OPn以及指向一个操作者。
权利要求
1．用于通知控制一种必要时用一种呼叫分配单元(AVE)，多次地向一个呼叫者(Tn)转送第一通知(W)的电路装置，此呼叫分配单元(AVE)具有用于呼叫接受的和用于呼叫者(Tn)向一被呼叫者(OPn)的呼叫转送的呼叫处理单元(RA)，其特征在于，呼叫处理单元(RA)具有用于求出已经向一个呼叫者(Tn)转送第一通知(W)的重复次数的和用于求出现行转送第一通知(W)的过程状况的一个通知检查单元(ALP)，并且将这些相应地求出的数据转送到被呼叫者(OPn)上，使得被呼叫者(OPn)可以有目的地结束此第一通知(W)。
2．按权利要求1的电路装置，其特征在于，在转送独立于第一通知(W)的一个第二通知的可能性上，呼叫处理单元(RA)具有用于比较转送的第一通知(W)和应转送的第一通知(OB)的一个比较单元(VE)，并且只有在第一和第二通知(W,OB)不相同时，在第一通知(W)结束后将第二通知转送到呼叫者(Tn)上。
3．按权利要求1或2的电路装置，其特征在于，安排了一个通知单元(A)用于存储各项通知。
4．按权利要求1或2的电路装置，其特征在于，在被呼叫者(OPn)处安排一个控制单元，用于控制在一个显示器上或在一个图象显示屏上的一个图象显示屏区段中显示由通知检查单元(ALP)求出的数据。
5．在由呼叫者(Tn)向一被呼叫者(OPn)的一个呼叫的呼叫接受和呼叫转送时，用于呼叫控制必要时多次地向一个呼叫者(Tn)转送的一个第一呼叫(W)的方法，其特征在于，求出发送到呼叫者(Tn)处的第一通知(W)的重复次数，和求出转送到呼叫者处的现行第一通知(W)的过程状况，并且将相应的数据转送到被呼叫者(OPn)处，使得此被呼叫者可以有目的地结束此通知(W)。
6．按权利要求5的方法，其特征在于，在必要时多次转送第一通知(W)之后，比较此第一通知(W)和一个应向呼叫者(Tn)转送的第二通知(OB)，并且仅在不相同时接通通向呼叫者(Tn)的第二通知。
7．按权利要求4的方法，其特征在于，光学地或声响地显示向被呼叫者(Tn)转送的数据。
全文摘要
在呼叫分配单元的一个处理单元中求出已转送到呼叫者处的各项通知,以及通知的现实状况,并且通告给被呼叫者。按此被呼叫者可有目的地将此通知进行到终了。
文档编号H04M3/533GK1216884SQ9812074
公开日1999年5月19日 申请日期1998年9月25日 优先权日1997年9月26日
发明者A·普莱 申请人:西门子公司