专利名称:用于发货站的货物交换管理的终端和服务器的制作方法
本发明涉及用于发货站的货物交换管理的终端和服务器。本文中“货物”这个术语是指制成品、包裹、通知书类的东西以及一切可以运送的东西。
现在的用于发货站的管理终端和服务器中都是有接收器和阅读器。接收器接收发送货物的信息，阅读器读取发送货物的编码。
现有的服务器中有存储运送货物的信息的装置和将这些信息传输到位于发货站的终端的装置。
这样，发货站的管理人员使用其终端管理有关发送货物的信息，特别是运货人员的标识和发送货物的编码，服务器把这些信息传输给终端。如果收货人到达发货站并提供其标识，终端就要求发送和货物有关的编码，例如条形码是否为阅读器所读取，一旦已经读取，便要求取货人签字。
这种终端的最大好处在于将通常的手工工作自动化。然而会经常会产生一种错误，将运送过程中的货物混于分发的物流中。
现在的保险系统使得消费者在发生错误之后接收一个新的更换的货物，此后，消费者应将有缺陷的货物返还给销售商的一个特定服务处。但是当消费者收到新货之后很可能会忘记返还有缺陷的货物。销售商由此丢失了货物。
而且，货物链在货物的分销系统中有一复杂的组织，而在交换货物的情况下变得更为复杂。
本发明的目的在于使交换货物的操作自动化，保证确实进行了交换，简化返还货物的过程，并对返还的货物贴标签。
本发明涉及用来接收有关运送货物的信息的终端。其信息中包含有指明运送的货物是否要和返还的货物交换的信息，运送货物的编码，终端中有将返还货物的编码(最好是随机的)存储于这个终端的装置，有在把返还货物编码存储的条件下使自动发送为唯一的装置，有将返还货物编码和发送货物的编码相关联的装置。
于是这种终端就能够监控返还货物的返还，避免由于客户只满足于收到新货而不返还他应该返还的货物而发生差错，这种终端就能保证货物换回的实际进行而使换货自动化。
另外，将返还货物的编码和发送货物的编码相联系，可以对返还货物进行跟踪，例如可以知道是什么方面的问题而申请换货的，而且返还货物的编码可以是一个随机选取的码，例如是在发送货物处在货物返还时刻贴在返还货物上的，具有这个货物的独立的编号的标签。这样将返还货物的编码和发送货物的编码关联起来，简化了返还货物的标签。
根据一种实施方式，发送货物编码是和换货的信息相关联的。其中特别有发送货物的类型，客户的资料，事故类型、问题类型或换货的类型。
此处特别涉到一个客户的服务申请码，例如货物交换号。这是在客户在购货后呼叫销售商或者其服务所时建立的编码，码中标明货物的问题，于是销售商建立一个申请编码和一个标签，标签上中标明货物的类型、客户的资料、事故类型、问题类型或换货类型。
根据一种实施方式，这种终端中有识码装置，例如若返还货物是和发送货物交换则用手工输入标出。
例如，传输给终端的这样的一个编码确定了实施的操作的性质，一般说来，这个终端在实际上可以实现复杂的操作货物交换、返还、单纯的运送。这样将这个包含有货物的可能的信息传输给客户，而后例如又用手工的方式返馈到这个终端中，这就传终端中，这就使终端清楚操作的性质及为执行这种操作而需激活的各种装置。
根据一种实施方式，所述终端中具有这样的装置，其能在给定的时间的间隔内，例如夜间的每个正点时间与服务器交换有关返还货物及发送货物的信息。
本发明还涉及一种服务器，其中除了有已知的管理发货站的装置之外，还有装置度对每个发送的货物都赋予一个信息是否在发送货物的同时在发货站还有要返还的货物；还有装置将前述的这个信息用和发送货物相关联的编码传输到发货站的终端。
根据一种实施方式，所述的服务器中有接收来自终端的表示与发送货物的编码相联系的返还货物的编码的装置。
当服务器获悉了返还货物的编码，便跟踪这个返还货物的行踪，从发送处直到特定的货物返还中心。
根据一种实施方式，所述的服务器有将在发货站的有关货物的可能信息传输给客户的装置。
根据一种实施方式，所述的服务器中有将编码传输给客户的装置，编码中标明是单纯的返还货物，还是单纯的发送货物，还是货物交换，此编码同样为发货站的终端所认知。
在后面的描述中将看到本发明的另外特征和优点，后面的描述是示例性的非限制性的并参看下列附图图1示出根据本发明的终端，图2示出根据本发明的服务器，图3示出使用根据本发明的终端和服务器进行货物交换的情景，图4示出使用根据本发明的终端进行交换的操作。
图1示出的是根据本发明的终端的示意图，这个终端用于使发货站的管理方便。一般说来，这样的发货站是用以接待获权接收发送的货物的客户的，这些货物与这个场所的通常活动之间并无必然的关系。一般说来，这个发货站为较开阔的场所。事实上发送货物的一般问题是要求收货人在发货人运送的时刻在收货处，这种限制和专业行为经常是不兼容的，诸如杂货店、售房处、旅行社、报刊亭、服务站、糕点店的商店，其服务时间要比传统的发货时间宽得多，可以在周末，有时甚至是星期天开门。发货站网络最好设在所述的多种商店中，此外，密集的网络容易形成，并且允许客户选择靠近其住所或工作地方的发货站。这对于客户来说，当其必需携带以交换有瑕疵货物时更应是实际的和易使用的，这也是本发明的范围。
客户也可以更方便地选择去取货物的时间，因为该货物是可以获得的而不受时间的限制，即使该时间不是商店/发货站的营业时间和货物保管的时间。最后，如果商店/发货站也是日用品店，例如食品店或加油站，客户可以赢得时间。客户还可以在同一个发货站被送来自不同销售商的货物，从而更节约时间。
这些商店安装根据本发明的终端。根据本发明的终端1包含有接收器101和阅读器103。接收器101用来接收来自服务器的有关待发送的货物105的信息102；阅读器103用来读取待发送的货物105的编码104，最好为标签阅读器，特别是包含条形码的标签的阅读器。
终端1本身接收有关待发送的货物105的信息，包括指明了待发送的货物105将和被返还的货物106交换的信息。该终端还包含有用于将被返还的货物106的编码109存储到这个终端的存储器108中的装置107，以及用于一旦被返还的货物的编码109已经存入存储器108中就授权送货的装置110。所使用的装置根据发货管理者115工作，该发货管理者115在这个终端中将该终端的各个不同部分生成的数据集中。该发货管理者115与外用设备联系，例如图4中所示的图形仪。
通常，本发明的终端1包括用于将被返还的货物106的编码109与相应的已发送的货物105的编码104相联系的装置111。这样的装置例如可以生成一个表格112，在这个表格中有被返还的货物106的编码109与已发送的货物105的编码104间的对应关系。
当被返还的货物本身不具有任何编号时，所述装置111也是特别有用的。事实上，装置111的使用允许将随意选取的一个编码和被返还的货物结合在一起，发货站的管理人员在实施本发明时将设置待粘贴在被返还的货物上的标签。该标签包括随机确定的条形码。当将一个条形码贴在被返还的货物上时，这个条形码就由阅读器113读出，该阅读器113另外与所述阅读器103是混在一起的。这个标签最好可以只有其上有条形码的两个部分一部分和被返还的货物相联系，另一部分交给客户作为已发生的操作的证明。本发明因此允许返还那些没有将特殊编码与交换操作相联系的有疵货物。
根据本发明的终端还可以包括用于识别手工输入的、表明被返还的货物是否是和待发送的货物交换的编码的装置114。手工输入的这个编码决定了将进行的操作的性质是交换、发送还是返还......货物，其例如可以在传达货物在发货站中可得到的信息时通知给客户。在所述传达时最好还告诉客户应该携带货物到发货站以便实施互换。
图2是根据本发明的服务器2的示意图。这种服务器用来控制与编码相联系的待发送的货物在发货站的发送。这个服务器包括用来存储待发送的货物的信息202的存储装置201和用来向位于发货站的终端传输信息202的装置203。
该服务器2还包括装置204和装置206，装置204用来对每个发送的货物赋予一个信息205，该信息205表明这个货物仅仅在同时在发货站中返还货物时才被发送，装置206用来将与待发送的货物相联系的编码的有关信息发送到发货站的一个终端。这个信息指明了这个待发送的货物只有当返还一个货物时才必然是需发送的货物，该信息和服务器产生的表格中的待发送的货物的编码相联。将这个表格传输到这个终端。因此当在已接收到在待发送的货物上的信息的终端上扫描到待发送的货物的编码时，该终端识别这个表格，并且因此可以激活用于请求被返还的货物被扫描的装置。
图3示出了应用本发明的终端和服务器进行货物交换时所发生的各个事件按时间排列的一个序列。在这个示意图中，所有的信息流都用小的实线箭号示出，所有的物理流都用大的箭号示出。在后面的说明中所述流由括号之间的编号表示，编号与图1中的箭头有关。
一个客户3呼叫(301)一个销售商4，在销售呼叫中心，指出他有的一个货物6，例如打印机、数码照像机......有故障。一般说来，在这种情况下，销售呼叫中心4通过操作员和客户之间的对话进行若干次远距离的验证。呼叫中心证实了其问题应该解决并且应该对货物6交换。
在此情况下，销售呼叫中心4建立一个案卷，标明申请的编码。如果客户希望在装有本发明的终端1的发货站借助于本发明的服务器2进行货物交换，则销售呼叫中心4就选取这个发货站，使用前述的申请编码建立用于待发送的货物的标签。这个申请编码中包含表明所发货物是要和返还的货物交换的信息。这种标签还可以指明关于交换的信息，特别是货物的类型、故障类型、问题的类型亦或交换的类型、发货站、货物和/或客户的资料、客户姓名......。因此，待发送的货物的编码和这些信息相联系。
于是销售商4通知(302)服务器2将有一个货物发送至和服务器2相联系的分送中心5，分送中心就通知(303)来自销售商4的一个货物将到达。于是这个待发送的货物就向分送中心5运送(304)。当这个货物到达分送中心后，分送中心便通知(305)服务器2它已经收到了这个货物，服务器2通知(306)发货站1来自分送中心5的货物就要到来。货物便由分送中心5发送往(307)发货站1。当发货站1收到这个货物后，便将之通知(308)服务器2。服务器2便通知(309)客户3其货物在发货站1可得到。这些通讯可以是用自动电话呼叫、SMS、电子邮件等方式进行的。当传输这些信息时，同样可以告诉客户3必须携带有瑕疵的货物到发货站1以获取新的货物。销售商也需要被通知(310)待发送的货物已到达发货站1。
于是客户3就携带其有瑕疵的货物去(311)发货站。安装在发货站的根据本发明的终端就允许销售商实现安全保险的换货操作。这种换货操作的详细情况在图4中示出。客户与新的货物一起离开(312)，新货物的发送在服务器2中签收(313)。服务器2就通知(314)分送中心5，通知(315)销售商4。于是就将被返还的货物从发货站1运送(316)向分送中心5，最终运到销售服务处4。
分送中心、服务器及销售商之间的信息交换是按照以前的原则进行的，以便有疵货物的轨迹沿这个交换链条的相反的方向。为清晰起见，没有把这些信息交换示出在图1中。
一般说来，为了安全可靠地跟踪货物的轨迹，每当货物(待发送的或被返还的)到达一个新的地方，都要扫描出这个货物的信息。图3示出了这方面的逻辑示例。所述地方即分送中心、发货站、销售服务处。
所述被扫描的信息返还到服务器4，服务器4可以将之集中，然后可以将其按需要发送到货物分送中心、发货站或销售商。于是服务器4对实施的所有操作都了如指掌。
信息的传输最好通过夜晚的自动同步实施，自动同步方法可以是程序化，亦可为非程序化。特别是自动同步为非程序化的情况下，该同步可以在事件确定之后启动，例如在货物表格中的一个交换之后开始启动。
手工同步同样具有优越性。特别当货物在早晨到达一个发货站时，货物被扫描，所述被扫描的信息输入到终端的存储器中。终端上所有的信息最好通过手工同步向服务器传输，在此亦可启动自动同步。
图4示出了使用根据本发明的终端进行货物交换。这样的终端最好包括图形接口，例如一个屏幕，也可使用其它类型的接口，特别如一个简单的按钮键盘，就可以输入数据，以便控制待实施的操作。
图4a示出了终端的接收屏幕。所述屏幕提供了输入各种信息不同可能性以进行不同的操作货物的发送、货物的返还，输入来自货物分送中心的货物，向货物分送中心发送超过货物保存的最大时限的货物。亦可有别的选择特别是语种的选择，或控制以便和服务器实现同步的操作。
图4b示出在第一个接收屏幕上已经选取了“送货”操作时的屏幕。发货站的管理人员(操作员)有两种选择在清单中找出这个货物或输入客户的标识来确定待发送的货物。于是客户给出其姓名X，可能还有客户已经联系的销售商的姓名Y，由此而进行货物交换。
于是管理人员借助于客户的姓名找到待发送的货物，并扫描待发送的货物的标签。
当货物被赋予表明只有在返还货物到发货站的同时才能发送这个货物的信息时，该发货站出现如图4c所示的窗口。这个窗口向管理员表明必须扫描由客户返还的货物才能发货。
管理员扫描被返还的货物，然后出现如图4d所示的屏幕。在这个屏幕上获取了被返还的货物的编码并将之存储在终端的存储器中。
如果终端没有扫描到任何编码，则终端不进行上面的操作序列，换货操作则被取消，货物不能发出。管理人员可以决定是否进行另一个操作。在此情况下，在接收屏幕上则出现图4a，终端准备另一个操作。
另一个需要考虑的情况是客户携带要返还的货物的情况。在这种情况下，用于把与被返还的货物有关的编码存入存储器中的装置被激活，首先在屏幕上选取“返还”，在扫描被返还的货物之前将一个标签贴在这个被返还的货物(或其包装物)上，并向客户询问销售商的姓名。
于是就有多种有可能性。如果销售商选择只进行某种操作，例如只换货，在这种情况下，屏幕上显示单一换货；如销售商选择多个操作的类型，如交换并返还，他便请求一个表明操作性质的编码，将这个编码通知客户。在仅有一个换货的情况下，则出现一个窗口，其中显示“这是待交换的货物。请扫描待发送的货物”，发货站管理员利用客户的姓名找出待发送的货物，然后扫描待发送的货物。终端中的各种装置如前工作，只有实施的命令有不同。
最后，在扫描了两个货物的时候，管理员则使用屏幕上的“完成”以结束交换。在图4c中，将有关客户身份的各种数据以及对这些数据的必要的检验都提供给这个终端，然后，为了操作可靠而向客户索取签字，对此在图4f中示出。
上面诸图所提供的描述是对在权利要求
书中限定的本发明的示意性描述。权利要求
的范围并不限于已描述的一种实施方式。例如在图中描述的管理员用手工的方式实施的工作任务亦可用各种自动方式(例如机器人)自动化。
权利要求
1.在发货站进行交换管理的辅助终端(1)，包括用于接收来自服务器(2)的与待送的货物(105)有关的信息(102)的接收装置(101)；和与待送的货物(105)有关的编码(104)的阅读装置(103)，在该终端(1)能够接收与待送的货物(105)有关的信息，包括表明该待送货物(105)与返还的货物(106)交换的信息(205)，该终端包括用于将最好是随机选择的与返还的货物有关的编码(109)输入到该终端(1)的存储器(108)中的装置(107)；用于仅仅在该与返还货物(106)有关的编码(109)被输入到存储器(108)中时允许送出的装置(110)；和用于将与该返还的货物(106)有关的编码(109)和与该被送出的货物(105)相关的编码(104)相联系的装置(111)。
2.根据权利要求
1的终端(1)，其中，送出的货物(105)的编码(104)与有关交换的信息相联系，特别是货物种类、客户的资料、故障类型，遇到的问题的类型或将进行交换的类型。
3.根据权利要求
1或2的终端(1)，其中，包括用于识别表明了待送出的货物(105)是否是和返还的货物(106)交换的、特别是手工输入的编码的装置(114)。
4.根据前述权利要求
之一的终端(1)，其中，包括定期地与服务器交换有关返还的货物和已送出的货物的信息的装置，特别在夜间的时间或如货物交换的某个事件发生之后交换信息。
5.用于在发货站控制货物交换的服务器(2)，编码(106)和待送出的货物(105)相联系，所述服务器(2)包括用于将有关待送出的货物(105)的信息(202)存储并传送到位于发货站的终端(1)中的装置(201)。
所述服务器(2)还包括用于对每个待送出的货物(105)赋予信息(205)的装置(204)，该信息指明了下述事实这个货物(105)必须仅仅在同时将一货物(106)返还到该发送站时被送出；用于向发货站的终端(1)传送与关于待送出的货物(105)的编码(104)有关的信息(205)的装置(206)，和用于接收来自上述终端的与返还的货物的编码相联系的已送出的货物编码的装置。
6.根据权利要求
5的服务器，其中，包括将发货站具有的货物的信息传输给客户的装置。
7.根据权利要求
5或6的服务器，其中，包括用于向客户传输编码的装置，这个编码指明了单纯的返还货物，或单纯的送出货物，或交换，这个编码通过发货站中的终端可被识别。
专利摘要
本发明涉及用于管理发货站的货物(105)(106)交换的终端(1)和服务器(2)，与编码(104)相关联的待发送的货物(105)的有关信息(102)在终端(1)与服务器(2)之间传输，待发送的货物(105)的信息(102)包含由服务器(2)引入的信息，表明了这个待发送货物(105)是和被返还的货物(106)交换的，终端(1)中有将被返还的货物(106)的编码(109)存入终端(1)的存储器(108)的装置(107)和只有在被返还的货物(106)的编码(109)存在存储器(108)中时才授权发送货物的装置(110)。
文档编号G06Q10/00GK1998015SQ20058002155
公开日2007年7月11日 申请日期2005年5月6日
发明者德尼·佩尔, 丹尼尔·利埃旺 申请人:基亚拉有限公司导出引文BiBTeX, EndNote, RefMan