一种就诊处理方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本文涉及智能就诊领域，尤其涉及一种就诊处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、现有技术中，为了方便用于就诊出现了驻点服务，现有驻点人员分配时仅考虑了驻点人员的时间信息及位置信息，涉及因素较少，存在分配的驻点人员与客户需求不匹配的问题。

2、另外，现有技术中，就诊结果仅存在于就诊机构，无法为其它人员或医疗机构提供参考，且未对就诊结果进行分析，不能为客户下次就诊提供参考。

3、另外，驻点服务与就诊结果并未关联，不能根据历史驻点服务为驻点服务请求分配提供参考。

技术实现思路

1、本文用于解决现有技术中驻点服务请求的分配未考虑历史服务数据及驻点服务人员画像，存在精准度差、不能满足客户需求的问题，以及现有技术中就诊结果仅存在于就诊医院且未对其进行分析，无法对客户及其它医疗机构提供参考的问题。

2、为了解决上技技术问题，本文一方面提供一种就诊处理方法，包括：

3、接收客户的驻点服务请求；

4、根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据，确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员；

5、接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据，由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据，将历史服务数据存储至数据库中；

6、分析客户问诊数据，根据分析结果给出就诊评价。

7、作为本文进一步实施例中，就诊处理方法还包括：

8、接收线上就诊机构在响应客户线上问诊请求时发送的驻点服务请求；

9、接收线上就诊机构上传的客户问诊数据，将所述客户问诊数据存储于数据库中。

10、作为本文进一步实施例中，就诊处理方法还包括：

11、接收医疗机构或驻点服务人员发送的数据获取请求；

12、验证医疗机构或驻点服务人员的权限，若权限验证通过，则根据数据获取请求获取客户问诊数据并发送至医疗机构或驻点服务人员。

13、作为本文进一步实施例中，所述驻点服务请求包括：客户基本信息、期望线下就诊机构、就诊时间、病例信息及驻点服务人员需求信息；

14、根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据，确定目标驻点服务人员包括：

15、根据驻点服务人员画像信息及期望线下就诊机构、就诊时间及驻点服务人员需求信息，确定资源组，其中，资源组中包括多个驻点服务人员；

16、根据客户基本信息，确定服务过该客户的历史驻点服务人员及评价信息；

17、筛选出评价信息满足预设要求以及历史驻点服务人员在资源组内的历史驻点服务人员，将选出的历史驻点服务人员中评价信息最高的历史驻点服务人员作为目标驻点服务人员；

18、若客户未申请过驻点服务、历史服务人员未在资源组内或评级信息不满足预设要求，则从资源组中筛选出剩余服务名额最大的驻点服务人员为目标服务人员。

19、作为本文进一步实施例中，就诊处理方法还包括：

20、判断客户问诊数据中是否包含预设项目，若包含，则从客户问诊数据中提取主诉信息及指导建议信息；

21、根据主诉信息，从预设项目诊疗指南中获取指导建议信息；

22、对比客户问诊数据中的指导建议信息及预设项目诊疗指南中获取指导建议信息，确定相似系数；

23、若相似系数小于预定值，则发出二次就诊建议至客户端。

24、作为本文进一步实施例中，对比客户问诊数据中的指导建议信息及预设项目诊疗指南中获取指导建议信息，确定相似系数包括：

25、利用预设关键字模板，从客户问诊数据中提取关键字，得到第一指导建议数据组；

26、利用预设关键字模板，从预设项目诊疗指南中提取关键字，得到第二指导建议数据组；

27、利用预设关键字模板中各关键字的权值修正第一指导建议数据组及第二指导建议数据组；

28、计算修正后第一指导建议数据组及修改后第二指导建议数据组的相似系数，将修正后第一指导建议数据组及修改后第二指导建议数据组的相似系数作为客户问诊数据中的指导建议信息及预设项目诊疗指南中获取指导建议信息的相似系数。

29、作为本文进一步实施例中，分配驻点服务请求至目标驻点服务人员包括：

30、获取目标驻点服务人员的陪诊介绍信息；

31、发送所述目标驻点服务人员的陪诊介绍信息至客户终端；

32、接收客户通过客户终端发送的反馈结果，若反馈结果为同意，则将驻点服务请求分配至目标驻点服务人员，若反馈结果为不同意，则重新确定目标驻点服务人员。

33、本文第二方面提供一种就诊处理装置，包括：

34、接收单元，用于接收客户的驻点服务请求；

35、分配单元，用于根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据，确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员；

36、反馈单元，用于接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据，由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据，将历史服务数据存储至数据库中；

37、分析单元，用于分析客户问诊数据，根据分析结果给出就诊评价。

38、本文第三方面提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现前述任一实施例所述的方法。

39、本文第四方面提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被计算机设备的处理器执行时实现前述任一实施例所述的方法。

40、本文提供的就诊处理方法及装置，通过接收客户的驻点服务请求；根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据，确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员，能够提高驻点服务请求分配的匹配度及合理性，满足客户真实需求。通过接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据，由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据，将历史服务数据存储至数据库中；分析客户问诊数据，根据分析结果给出就诊评价，能够为客户下次就诊提供参考及为其它医疗机构了解客户病情提供参考，且为客户驻点服务请求分配提供参考。

41、为让本文的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种就诊处理方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述驻点服务请求包括：客户基本信息、期望线下就诊机构、就诊时间、病例信息及驻点服务人员需求信息；

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，对比客户问诊数据中的指导建议信息及预设项目诊疗指南中获取指导建议信息，确定相似系数包括：

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，分配驻点服务请求至目标驻点服务人员包括：

8.一种就诊处理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任意一项所述方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被计算机设备的处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述方法。

技术总结
本文提供了一种就诊处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，方法包括：接收客户的驻点服务请求；根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据，确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员；接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据，由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据，将历史服务数据存储至数据库中；分析客户问诊数据，根据分析结果给出就诊评价。本文能够提高驻点服务请求分配的匹配度及合理性，满足客户真实需求，同时还能为客户下次就诊提供参考及为其它医疗机构了解客户病情提供参考，且为客户驻点服务请求分配提供参考。

技术研发人员：孙国燕
受保护的技术使用者：泰康保险集团股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29