一种基于事件紧急程度的事件处置方法与流程

本发明涉及事件处置，特别是涉及一种基于事件紧急程度的事件处置方法。

背景技术：

1、在医院中，病人在住院期间，医生或者护士通常会定时的对病人进行例行检查；然而，病人在医院期间，会存在有突发性的护理或者治疗需求，这时候需要紧急呼叫医生或者护士；现有技术中，通常的做法是在病人床头设置紧急呼叫按钮，在病人有护理或者治疗需求时，按下紧急呼叫按钮，护士服务站能够接收到该病人的呼叫信号，然后再去询问病人的具体需求；该种方式虽然能够实现病人的呼叫需求，但是病人的需求是多种多样的，所涉及的医院的具体人员也是不同的，有些是需要护士处置有些需要医生处置，如果统一将呼叫信号发送至护士服务站，在病人需要医生治疗时，需要护士再次去通知医生，其过程较为繁琐，事件处置的效率较低。

技术实现思路

1、针对上述技术问题，本发明采用的技术方案为：

2、根据本申请提供的一种基于事件紧急程度的事件处置方法，所述方法包括以下步骤：

3、s100，获取目标留言信息对应的文字文本qt；其中，目标留言信息为目标用户的留言。

4、s200，将qt输入至预设的事件分类模型，以得到qt对应的事件类型lt。

5、s300，若lt为预设的第一事件类型，则通过目标用户所穿戴的生理数据监测装置获取目标用户在预设时间段te内的n种生理数据，以得到目标用户的生理数据列表集a＝(a1，a2，…，ai，…，an)，i＝1，2，…，n；其中，ai为目标用户在te内的第i种生理数据对应的生理数据列表；所述第一事件类型与生理状态标签相关。

6、s400，根据a，确定目标用户对应的处置类型hr；其中，hr包括第一处置类型和第二处置类型；第一处置类型和第二处置类型不同，第一处置类型的处置优先级小于第二处置类型的处置优先级。

7、s500，若hr为第一处置类型，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第一类人员。

8、s600，若hr为第二处置类型，则判断目标用户是否存在关联人员集合。

9、s700，若目标用户不存在关联人员集合，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第二类人员；否则，将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合和关联人员集合的第二类人员。

10、本发明至少具有以下有益效果：

11、本发明的基于事件紧急程度的事件处置方法，将目标留言信息对应的文字文本输入至预设的事件分类模型，以得到目标留言信息对应的事件类型；若事件类型为预设的第一事件类型，则通过目标用户所穿戴的生理数据监测装置获取目标用户在预设时间段内的若干种生理数据；根据若干种生理数据，确定目标用户对应的处置类型；若处置类型为第一处置类型，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第一类人员；若处置类型为第二处置类型，则判断目标用户是否存在关联人员集合；若目标用户不存在关联人员集合，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第二类人员；否则，将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合和关联人员集合的第二类人员；从而实现根据目标用户的目标留言信息对应的事件类型，即时间紧急程度，确定目标留言信息对应发送的人员的目的，使得目标用户的目标留言信息能够被相匹配的人员进行处置，进而简化事件的处置过程，提高事件的处置效率。

技术特征：

1.一种基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，ai＝(ai，1，ai，2，…，ai，j，…，ai，m)，j＝1，2，…，m；其中，ai，j为目标用户在te内的第i种生理数据对应的第j个数据，m为te内生理数据的采集次数；te的结束时间为当前时间；

3.根据权利要求2所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，步骤s450包括以下步骤：

4.根据权利要求3所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，步骤s600包括以下步骤：

5.根据权利要求3所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，步骤s700包括以下步骤：

6.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，步骤s600包括以下步骤：

7.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，步骤s300包括以下步骤：

8.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，所述生理数据包括血压、脉搏、血氧和体温。

9.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，预设的事件分类模型包括神经网络模型和决策树模型。

10.根据权利要求1所述的基于事件紧急程度的事件处置方法，其特征在于，目标留言信息包括语音信息和文字信息。

技术总结
本发明提供了一种基于事件紧急程度的事件处置方法，涉及事件处置技术领域，所述方法包括：若事件类型为预设的第一事件类型，则获取目标用户在预设时间段内的若干种生理数据；根据若干种生理数据，确定目标用户对应的处置类型；若处置类型为第一处置类型，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第一类人员；若目标用户不存在关联人员集合，则将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合的第二类人员；否则，将目标留言信息发送至目标用户对应的当前人员集合和关联人员集合的第二类人员；本发明使得目标用户的目标留言信息能够被相匹配的人员进行处置，进而简化事件的处置过程，提高事件的处置效率。

技术研发人员：刘园园,刘毅,陈振玲
受保护的技术使用者：民航总医院
技术研发日：
技术公布日：2025/2/10