一种智能外呼延迟的监控方法及装置与流程

本申请涉及智能外呼，尤其涉及一种智能外呼延迟的监控方法及装置。

背景技术：

1、在智能外呼过程中，智能机器人通过语音识别服务器将语音内容转换成文字内容，智能机器人根据文字内容匹配相应的语音信息进行回复，然而在实际应用过程中会受到某些因素影响，使语音识别服务器未及时将语音内容转换为文字内容，导致智能机器人在响应用户诉求时发生延迟，使得用户长时间等待，进而影响智能外呼效率。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的是提供一种智能外呼延迟的监控方法及装置，主要目的在于提高判断语音识别服务器是否发生外呼延迟的准确性。

2、为解决上述技术问题，本申请实施例提供如下技术方案：

3、本申请第一方面提供一种智能外呼延迟的监控方法，包括：

4、获取外呼测试的预设音频数据，所述预设音频数据中至少含有出现声音的数据包；

5、将所述预设音频数据发送至语音识别服务器，记录所述出现声音的数据包的发送时间；

6、接收语音识别服务器反馈的响应信息，所述响应信息中包括响应出现声音的数据包的接收时间；

7、根据所述发送时间与所述接收时间，确定所述预设音频数据的响应延迟时间；

8、根据所述响应延迟时间确定所述语音识别服务器是否存在外呼服务延迟。

9、本申请第二方面提供一种智能外呼延迟的监控装置，包括：

10、获取单元，用于获取外呼测试的预设音频数据，所述预设音频数据中至少含有出现声音的数据包；

11、记录单元，用于将所述获取单元中预设音频数据发送至语音识别服务器，记录所述出现声音的数据包的发送时间；

12、接收单元，用于接收所述记录单元中语音识别服务器反馈的响应信息，所述响应信息中包括响应出现声音的数据包的接收时间；

13、确定单元，用于根据所述记录单元中发送时间与所述接收单元中接收时间，确定所述预设音频数据的响应延迟时间；

14、判断单元，用于根据所述确定单元中响应延迟时间确定所述语音识别服务器是否存在外呼服务延迟。

15、本申请第三方面提供一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述所述智能外呼延迟的监控方法。

16、本申请第四方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序所述处理器执行所述程序时实现上述任一项所述智能外呼延迟的监控方法。

17、相较于现有技术，本发明提供一种智能外呼延迟的监控方法及装置，通过获取预设音频数据以及监控系统发送和接收出现声音的数据包的发送时间和接收时间，根据发送时间和接收时间确定预设音频数据的响应延迟时间，进而根据响应延迟时间判断语音识别服务器是否存在外呼服务延迟。通过上述一系列标准化流程，准确地确定响应延迟时间，避免依据生僻字数量判断语音识别服务器响应延迟时间不准确的情况发生，极大地提高了判断语音识别服务器是否发生外呼服务延迟的准确性。

技术特征：

1.一种智能外呼延迟的监控方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收语音识别服务器反馈的响应信息后，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述发送时间与所述接收时间，确定所述预设音频数据的响应延迟时间，所述出现声音的数据包包括首次出现声音的第一数据包、最后出现声音的第二数据和/或至少一个中间数据包，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述响应延迟时间确定所述语音识别服务器是否存在外呼服务延迟，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述响应延迟时间确定所述语音识别服务器是否存在外呼服务延迟之后，还包括：

6.根据权利要求3-5任一项所述的方法，其特征在于，所述获取外呼测试的预设音频数据之前，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，基于语音识别服务器的数据接收参数确定所述预设音频数据的拆分数量，包括：

8.一种智能外呼延迟的监控装置，其特征在于，包括：

9.一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其特征在于，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行权利要求1至权利要求7中任一项所述智能外呼延迟的监控方法。

10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至权利要求7中任一项所述智能外呼延迟的监控方法。

技术总结
本申请提供一种智能外呼延迟的监控方法及装置，涉及智能外呼技术领域，主要目的在于提高判断语音识别服务器是否发生延迟的准确性。本发明主要的技术方案为：获取外呼测试的预设音频数据，所述预设音频数据中至少含有出现声音的数据包；将所述预设音频数据发送至语音识别服务器，记录所述出现声音的数据包的发送时间；接收语音识别服务器反馈的响应信息，所述响应信息中包括响应出现声音的数据包的接收时间；根据所述发送时间与所述接收时间，确定所述预设音频数据的响应延迟时间；根据所述响应延迟时间确定所述语音识别服务器是否存在外呼服务延迟。

技术研发人员：曹甲俊,孟祥如,程鹏辉
受保护的技术使用者：北京百融睿博科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2025/4/6