专利名称：查找和重放装置的制作方法
技术领域：
一种语音图像记录系统的查找与重放装置，属数字声像记录技术领域，具体地说，本发明与数字化语音、图像记录系统的查找与重放装置有关。
针对以上特点，本发明把音频和图像信息存放在高效的文件服务器中，并把记录音频和图像相关的参数信息存于数据库中，通过对数据库的检索，读取记录内容。
图1为本发明查找与重放装置的构成图；图2为本发明查找与重放装置逻辑图；
图1为本发明查找与重放装置的构成图，如图所示作为输入端的电话机计算机终端100与记录系统的数字化语音模块及数字化截屏模块连接构成数字记录系统101，数字化语音模块与记录相关信息的数据库104连接，而数字化截屏模块与存储声音、图像文件的硬盘105连接，做为记录相关信息的数据库104与存贮声音图像的硬盘105互联，数据库104受查找模块106控制，由查找模块106查得结果，带动重放模块108。该装置在记录系统中是这样实现其功能的，监控并录制话务员的通话信息及其计算机屏幕信息，并将其数据经过模数转换存入到数据库104和硬盘105中，记录查找模块106按以下方式从数据库中查找语音和屏幕显示记录，即采用话务员工作代码、通话时间、客户来电号码、话务员分机号码等，查找结果107将显示所有符合条件的记录存档案目录，并按时间顺序加以排列，点击所查找到的文档目录，即可通过重放模块108实施重放功能。在重放时，程序从指定硬盘读取并播放声音、图像数据文件，管理人员可以同时听到通话过程和看到话务员所阅读屏幕的变化图像。
图2是本装置的程序流程图，当进入查找和重放时，首先查询页面进入系统定义为开始200，步骤201是输入查询条件，如通话时间、话务员工作代码、客户来电号码或分机号码，根据这些条件，进入步骤202从数据库中检索数据，并在步骤203显示所有符合条件的结果，结果按时间顺序加以排列，每一条记录均显示出通话的起始时间，话务员的工作代码等信息。如果在步骤204记录不为空，则可以在步骤205选定一条记录并重放，否则输入新的查询条件重新查询。如选定一条记录并重放，那么步骤206从数据库中读取该记录的相关信息并显示在重放页面上。在步骤207点击“播放”按钮；步骤208从指定硬盘中读取该记录的声音、图像文件；步骤209同步将其显示到浏览器页面上。在播放的过程中，可在步骤210停止播放记录，或在步骤211暂停播放记录，也可以执行步骤212快进或快退操作，直到播放结束。在重放时，管理人员既可以听到话务员与客户的对话内容，同时又可以查看话务员当时所看的显示屏图像内容。
综上所述，通过如上技术方案的实施，本发明人达到了本发明的目的，在该领域中使用其查找与重放装置可提高服务质量，并能有效的监控服务过程，促进其服务过程更加科学化。
权利要求
1.一种数字化声像记录系统的查找与重放装置，其特征在于该装置包括有电话与计算机终端所分别连接的数字录音模块与数字截屏模块；数字录音模块与数据库连接，而数字截屏模块与硬盘连接，数据库与硬盘间互联，记录相关信息与声音、图像文件；查找模块从数据库中调取查找信息，将查找结果通知重放模块，从硬盘中调取声音、图像文件。
2.如权利要求1中所述的查找与重放装置，其特征在于其程序是按如下方式完成从查询页面开始，输入查询条件，可以将通话、时间段、话务员工作代号、分机号码、客户电话作为查询条件，进入到数据库中检索数据，并显示查询结果，再判断该结果，如选定，其进入选定记录并重放，给数据库发出指令读取该记录相关信息并显示在重放页面上，如需播放，从指定硬盘中读取该记录的声音及图像文件，在播放时可进行暂停或停止程序，并可以快进、快退，再进入播放结束。
全文摘要
一种数字化声像记录系统的查找与重放装置，属数字声像记录领域，该装置包括有电话与计算机终端所分别连接的数字录音模块与数字截屏模块；数字录音模块与数据库连接，而数字截屏模块与硬盘连接，数据库与硬盘间互联，记录相关信息与声音、图像文件；查找模块从数据库中调取查找信息，将查找结果通知重放模块，从硬盘中调取声音、图像文件。
文档编号G06F17/30GK1409245SQ01126859
公开日2003年4月9日 申请日期2001年9月25日 优先权日2001年9月25日
发明者刘千里, 王海涛, 陈安庆, 李力丰 申请人:维音数码(上海)有限公司