机动车辆的故障状况对策支持系统的制作方法

专利名称：机动车辆的故障状况对策支持系统的制作方法
技术领域：
高效率地利用已经累积的维修用数据库和过去的事例，从而支持故障状况对 策的技术。
背景技术：
为了建筑机械(construction machine)等的机动车辆的维修，可以使用 累积了各种各样的维修用的信息的数据库，高效率地决定要进行的对策。作 为这种维修用数据库，例如有用于故障排除(troubleshooting)的手册、零件 目录(parts catalog )、操作说明书等各种各样的数据库。
而且，还知道为了同样的目的，将包含在现实中过去发生过的故障状况、 以及对于该故障状况所采取的对策的过去的事例进行了注册的数据库。
此外，在专利文献1中记载了故障状况信息管理系统，该系统的管理服 务器从在作业现场作业的建筑机械等的车辆收集故障状况信息，从而将对该 故障状况的相应处理方法等输出到该建筑机械等。国际公开WO2006/085469

发明内容
发明要解决的课题
可是，在收集与建筑机械等的机动车辆有关的各种各样的信息，并由管 理服务器进行集中管理的情况下，由于数据的种类和数据量庞大，所以期望 高效率的数据处理。
因此，本发明的目的在于，对基于机动车辆的故障状况信息，高效率地 决定为了改善该故障状况而应该采取的对策提供支持。
本发明的另一目的是，以在从动态管理系统获得了表示机动车辆的状态 的信息时，能够选择适合该状态的对策来提供支持。
用于解决课题的方案根据本发明的一实施方式，机动车辆的故障状况对策支持系统包括数 据变换单元(12)，获得机动车辆的故障状况信息；维修(maintenance )数据 库(2、 3、 4、 5)，存储了维修信息，该维修信息是与为了改善在机动车辆中 可能产生的故障状况而进行的维修有关的信息；结构化信息 (structured-information)数据库(100),存储了用于参照在所述维修数据库 中存储的各个维修信息的结构化信息；结构化信息检索单元(13),基于所述 获得的机动车辆的故障状况信息而检索所述结构化信息数据库，并提取与该 故障状况信息相关联的一个以上的结构化信息记录；以及显示控制单元(15), 输出所述结构化信息检索单元提取出的 一 个以上的结构化信息记录的列表 (list)。而且，在由所述显示控制单元输出的列表中，包含与该列表所包含 的所述一个以上的结构化信息记录对应的、链接所述维修数据库的维修信息 的链接信息(link information )。
在优选的实施方式中，优选是还可以包括从所述维修数据库(2、 3、 4、 5)所存储的维修信息中，提取所述结构化信息并将多个结构化信息记录存储 到所述结构化信息数据库(100)中的结构化信息提取单元(11)。
在优选的实施方式中，优选是所述维修数据库由多个专用数据库构成， 所述结构化信息数据库(100)由与所述多个专用数据库分别对应的多个结构 化信息表(210、 220、 230、 240)、以及多个文本文件(text file )构成。而且， 优选是在所述多个结构化信息表的各个表中，包含多个所述结构化信息记录， 在各个结构化信息记录中，包含所述多个文本文件中的对应的文本文件的识 别信息。
在优选的实施方式中，优选是还包括过去事例数据库(6),存储了过 去事例信息，所述过去事例信息是有关为了改善在过去发生的机动车辆的故 障状况而实施的对策的信息，至少包含有关故障状况的机种、型号、故障代 码、装置名及发生过的现象名；以及专用数据库检索单元(14),检索所述过 去事例数据库，提取在所述获得的机动车辆的故障状况信息中包含的与机种、 型号、故障代码、装置名及发生过的现象名中的一个以上一致的过去事例信 息。而且，优选是所述显示控制单元以该过去事例信息中包含的作业时间接 近所述获得的机动车辆的故障状况信息中包含的作业时间的顺序，输出与所 述专用数据库检测单元所得的提取结果有关的过去事例信息。
在优选的实施方式中，优选是所述专用数据库检索单元将所述获得的机动车辆的故障状况信息与机种及型号或机种一致的过去事例信息作为第1侯 选事例提取，对于该第l侯选事例，进行所述获得的机动车辆的故障状况信 息与故障代码是否一致的判定，如果有一致的第l侯选事例，则将该一致的 第1侯选事例设为第2侯选事例，如果没有一致的第1侯选事例，则将所述
第1侯选事例直接设为第2侯选事例，对于所述第2侯选事例，进行所述获 得的机动车辆的故障状况信息与装置名是否一致的判定，如果有一致的第2 侯选事例，则将该一致的第2侯选事例设为第3侯选事例，如果没有一致的 第2侯选事例，则将所述第2侯选事例直接设为第3侯选事例，对于所述第 3侯选事例，进行所述获得的机动车辆的故障状况信息与发生过的现象名是 否一致的判定，如果有一致的第3侯选事例，则将该一致的第3侯选事例设 为最终侯选事例，如果没有一致的第3侯选事例，则将所述第3侯选事例直 接设为最终侯选事例，输出该最终侯选事例。
在优选的实施方式中，优选是所述数据变换单元构成为从^^动车辆的动 态管理系统(8)获得所述机动车辆的故障状况信息，并且在该获得的故障状 况信息中包含了表示所述机动车辆的水温或油温的信息，所述专用数据库检 索单元在所述故障状况信息中包含的所述水温或油温为异常水温或异常油温 时，从所述过去事例数据库中，检索与水温或油温有关的过去事例信息。


图1是本发明的一实施方式的建筑机械的故障状况对策支持系统的整体 结构图。
图2A 图2D表示各个结构化信息表的数据结构。
图3A 图3B表示机械编号数据库及故障代码数据库的数据结构的一例。
图4是从动态管理系统收集了数据时的流程图。
图5是步骤S12的工厂手册(sh叩manual)检索处理的流程图。
图6表示结构化记录及文本文件的一例。
图7是步骤S14的过去事例检索处理的流程图。
图8是步骤S31的对应事例提取处理的流程图。
图9是步骤S17的零件目录处理的流程图。
图IO是表示零件跟踪(trace)处理的流程图。
图11表示基于来自检索画面的输入的工厂手册检索的流程图。图12表示基于来自检索画面的输入的零件目录检索的流程图。
图13表示基于来自检索画面的输入的操作说明书检索的流程图。
图14表示基于来自检索画面的输入的服务消息(service news)检索的
流程图。
图15表示结构化信息提取单元11的详细功能框图。 图16表示结构化信息检索单元13的详细功能框图。 图17表示列表画面500的一例。
具体实施例方式
以下，参照

本发明的一实施方式。即，在本实施方式中，将建 筑机械作为机动车辆的例子，以在建筑机械中产生了故障状况时进行该故障 状况的原因分析，并支持基于该分析决定应采取的对策的支持系统为例进行 说明。
图l是表示本系统的整体结构的图。
本系统包括综合管理系统1，综合管理多个数据库；工厂手册管理系 统2、零件目录管理系统3、操作说明书管理系统4及服务消息管理系统5， 以及管理过去的故障状况事例及对策的过去事例管理系统6这些专用数据管 理系统，专用数据管理系统管理有关維修的信息，并由综合管理系统1综合 管理。
这里，工厂手册管理系统2将用于对应故障状况的手册等以数据库方式 进行管理，例如，包含故障排除的手册等。
零件目录管理系统3将建筑机械的零件目录通过数据库进行管理，并且 进行零件的在线订购。操作说明书管理系统4将建筑机械的操作说明书通过 数据库进行管理。服务消息管理系统5通过数据库对建筑机械的维修时采取 的提高质量对策等进行说明的服务消息进行管理。
过去事例管理系统6将过去出现的建筑机械的故障状况及其相应处理时 的实绩作为事例进行累积，并通过数据库进行管理。过去事例管理系统6中 累积的过去事例信息，例如由多个文本文件构成。在各个文本文件中，分别 记载了个别的过去事例的内容。在过去事例管理系统6管理的过去事例中， 包含动态数据，动态数据例如包含机种、型号、序列编号、故障代码、装置 名、现象、实施过的对策以及发生了故障状况时的作业时间、水温及油温等。此外，本系统从建筑机械的动态管理系统8接受在建筑机械中发生了故
障等的故障状况的通知。这里，建筑机械的动态管理系统8是，将多个建筑 机械设为管理对象，监视管理对象的建筑机械的工作状态(动态)的系统。 例如，动态管理系统8和管理对象的建筑机械被构成为可进行无线通信，动 态管理系统8能够大致实时地收集在作业现场正在作业的管理对象的建筑机 械的状态。
综合管理系统l、各个专用数据管理系统2 5、以及过去事例管理系统6 例如都由通用计算机系统构成，以下说明的各个系统1~6内的各个构成要素 或功能，例如通过执行计算机程序而实现。
如图1所示，综合管理系统l包括结构化信息提取单元ll，从专用数 据管理系统2~5中提取各自管理的数据的结构化信息；结构化信息数据库 100,存储由结构化信息提取单元11 4是取出的结构化信息；数据变换单元12， 进行从动态管理系统8获得的数据的格式变换；机械编号数据库110及故障 代码数据库120,用于数据变换；结构化信息检索单元13,对结构化信息数 据库100进行检索；专用数据库检索单元14，指示对专用数据管理系统2 5 及过去事例管理系统6管理的数据库的检索；显示控制单元15,使显示装置 显示画面(未图示，下同)；零件跟踪单元16,收集与零件的订购有关的信 息；以及跟踪数据库130,存储零件跟踪单元16收集到的数据。
结构化信息提取单元11从专用数据管理系统2~5中预先提取与各自管理 的数据有关的结构化信息，并将其注册到结构化信息数据库100中。在结构 化信息数据库100中，通过预先累积多个专用数据管理系统2 5的结构化信 息，从而在综合管理系统1中，可以集中并且高效率地检索各个专用数据管 理系统2 5的数据。
这里，结构化信息提取单元U具有图15所示的多个处理单元。即，结 构化信息提取单元11具有页分割单元lll;目次和文本信息提取单元112; 以及结构化记录生成单元113。
但是，工厂手册管理系统2、零件目录管理系统3、操作说明书管理系统 4及服务消息管理系统5都以多张的图像(image)作为一个管理单位，通过 包含目次信息等的书(book)格式来管理数据。数据的格式例如也可以是PDF 格式。
因此，页分割单元111将各个专用数据管理系统2~5管理的书格式的数据按页(1图像)地分割。
目次和文本信息提取单元112从页分割单元111进行了分割的各个页的 图像中，通过字符识別而截取文本。目次和文本信息提取单元112将截取的
文本以页为单位而生成一个文本文件(参照图6B)。这里生成的文本文件以 各个专用数据管理系统2 5为单位而构成文本文件组106~109。此外，目次 和文本信息提取单元112从书格式的数据中提取目次信息。
结构化记录生成单元113基于从目次和文本信息提取单元112生成的文 本及书格式的数据中提取出的目次信息，生成结构化记录(参照图6A)。结 构化记录生成单元113以各个专用数据管理系统2~5为单位形成表，从而生 成结构化信息的表210~240。
结构化信息数据库100中，存储了从工厂手册管理系统2、零件目录管 理系统3、操作说明书管理系统4及服务消息管理系统5中分别提取出的结 构化信息的表210 240、以及各自的文本文件组106~109。即，从工厂手册管 理系统2提取出的结构化信息存储在工厂手册结构化信息表210中，文本数 据存储在工厂手册文本文件组106中。同样地，从零件目录管理系统3提取 出的结构化信息及文本数据分别存储在零件目录结构化信息表220中和零件 目录文本文件组107中，从操作说明书管理系统4提取出的结构化信息及文 本数据分别存储在操作说明书结构化信息表230中和操作说明书文本文件组 108中，而从服务消息管理系统5中提取出的结构化信息及文本数据分别存 储在服务消息结构化信息表240中和服务消息文本文件组109中。此外，在 工厂手册文本文件组106、零件目录文本文件组107、燥作说明书文本文件组 108及服务消息文本文件组109中分别包含的多个文本文件中，包含故障代 码、装置名、现象名等。
这里，在图2中表示各个结构化信息表210 240的数据结构。
如图2A所示，工厂手册结构化信息表210具有书ID (bookID) 2101、 基准号(reference number) 2102、页号(page number) 2103、机种2104、型 号2105、序列编号范围2106、规格2107、页标题2108、文件名2109、文件 路径2110作为数据项目。
页标题2108是工厂手册的各个页的标题的文本。而且，在该文本中，有 时包含故障代码、装置名或现象名等。
文件名2109是与各个记录对应的页的文本文件的文件名。该文本文件存手册文本文件组106中。
文件路径2110是文件名2109的文件路径。能够利用文件名2109及文件 ^各径2110,唯一地识别文本文件。即，通过文件名2109及文件路径2110， 结构化记录和文本文件相互地链接。
如图2B所示，零件目录结构化信息表220具有书ID2201、基准号2202、 页号2203、机种2204、型号2205、序列编号范围2206、规格2207、零件编 号2208、零件名2209、坐标2210、页标题2211、文件名2212、文件路径2213 作为数据项目。
页标题2211是零件目录的各个页的标题的文本。而且，在该文本中，有 时包含故障代码、装置名或现象名等。
文件名2212是与各个记录对应的页的文本文件的文件名。该文本文件存 储在零件目录文本文件组107中。
文件路径2213是文件名2212的文件路径。能够利用文件名2212及文件 路径2213，唯一地识别文本文件。即，通过文件名2211及文件路径2212, 结构化记录和文本文件相互地链接。
如图2C所示，操作说明书结构化信息表230具有书ID2301 、基准号2302、 页号2303、机种2304、型号2305、序列编号范围2306、规格2307、页标题 2308、文件名2309、文件路径2310作为数据项目。
页标题2307是操作说明书的各个页的标题的文本。而且，在该文本中， 有时包含故障代码、装置名或现象名等。
文件名2309是与各个记录对应的页的文本文件的文件名。该文本文件存 储在操作说明书文本文件组108中。
文件路径2310是文件名2309的文件路径。能够利用文件名2309及文件 ^各径2310, p舉一地识别文本文件。即，通过文件名2309及文件3各径2310, 结构化记录和文本文件相互地链接。
如图2D所示，服务消息结构化信息表240具有注册号2401、机种2402、 型号2403、序列编号范围2404、规格2405、标题2406、装置代码2407、现 象代码2408、文件名2409、文件路径2410作为数据项目。
标题2406是各个服务消息的标题的文本。而且，在该文本中，有时包含
故障代码、装置名或现象名等。
文件名2409是与各个记录对应的服务消息的文本文件的文件名。该文本文件存储在服务消息文本文件组109中。
文件路径2410是文件名2409的文件路径。能够利用文件名2409及文件 ^各径2410,唯一地识别文本文件。即，通过文件名2409及文件路径2410, 结构化记录和文本文件相互地链接。
在各个文本文件组106 109中，存储了从各个专用凝:据管理系统2~5管 理的数据库内的信息中提取出的文本数据。文本文件组106 109分别包含多 个对应的专用数据管理系统2 5的按页构成的文本文件。通过文件名2109、 2212、 2309、 2409及文件路径2110、 2213、 2310、 2410与各个结构化信息 表210 240的对应的页的结构化记录关联对应。
再次参照图1，数据变换单元12将从动态管理系统8通过二进制数据传 送来的动态数据变换为文本数据。
这里，从动态管理系统8获得的动态数据是表示发生了故障状况的建筑 机械的状态的数据，例如包含用于唯一地识别该建筑机械的机械编号、表示 故障的状态的故障代码、在该建筑机械上装载的各个传感器的输出值(例如， 水温、油温等)、作业时间、位置信息等。
结构化信息检索单元13基于由数据变换单元12变换为文本数据后的动 态数据，对结构化信息数据库IOO进行检索。
这里，结构化信息;险索单元13具有图16所示的多个处理单元。即，结 构化信息检索单元13具有故障代码提取单元131、故障代码扩展单元l32、 以及检索处理单元133。
故障代码提取单元131从数据变换单元12输出的动态数据中，提取故障 代码。
故障代码扩展单元132例如参照机械编号数据库IIO及故障代码数据库 120，提取与故障代码提取单元131提取出的故障代码关联的机种、型号、装 置名及零件名等。
这里，在图3中，表示机械编号数据库IIO及故障代码数据库120的数 据结构的一例。
如图3A所示，在机械编号数据库110中，机械编号UOl、机种1102、 型号1103被关联对应。由此，可以将作为各个建筑机械的识别信息的机械编 号变换为该建筑机械的机种和型号。
如图3B所示，在故障代码数据库120中，故障代码1201、装置名1202、零件名1203被关联对应。由此，可以将故障代码变换为产生该故障状况的装
置名及零件名。
检索处理单元133使用故障代码及由故障代码扩展单元132提取出的机 种、型号、装置名及零件名等，执行结构化信息数据库100的检索处理。
例如，检索处理单元133从各个结构化信息表210 240所存储的结构化 信息记录之中，获得故障代码、机种、型号、装置名及零件名等一致的结构 化信息记录。进而，检索处理单元133从文本文件组106-109之中，如果有 包含了故障代码、机种、型号、装置名及零件名等的文本文件，则提取它。 然后，从各个结构化信息表210~240中提取与该提取出的文本文件相关联的 结构化信息记录。
此外，结构化信息^r索单元13基于显示控制单元15显示的来自规定的 界面画面的输入，对结构化信息数据库IOO进行检索。此时的检索基于从界 面画面输入的机种、型号、故障代码、零件编号、自由词等，从各个结构化 信息表210~240中提取结构化信息记录。进而，基于从界面画面输入的自由 词，对文本文件组106~109进行;险索，如果有包含了自由词的文本文件，则 提取与该文本文件相关联的结构化信息记录。
专用数据库检索单元14基于由结构化信息检索单元13提取出的结构化 信息记录，指示专用的数据管理系统2~5进行检索。即，专用数据库检索单 元14将由结构化信息检索单元13提取出的结构化信息记录所包含的唯一密 钥(unique key)通知给专用的数据管理系统2 5,从而获得由该唯一密钥确 定的信息。
例如，工厂手册管理系统2及操作说明书管理系统4将书H)2101、 2301、 基准号2102、 2302以及页号2103、 2303作为唯一密钥。零件目录管理系统 3将书ID2201、基准号2202、页号2203、坐标2210作为唯一密钥。服务消 息管理系统5将注册号2401作为唯一密钥。因此，专用数据库才企索单元14 将提取出的结构化信息记录的这些项目通知给各自对应的专用的数据管理系 统2~5,从而获得各个信息。
此外，专用数据库检索单元14对过去事例管理系统6，指示其基于从动 态管理系统8获得的动态数据等进行检索。过去事例管理系统6根据检索指 示，进行自身管理的多个文本文件的全文检索。专用数据库检索单元14获得 与过去事例管理系统6通过检索而提取出的过去事例有关的文本文件。显示控制单元15使显示装置显示从结构化信息检索单元13、专用数据 管理系统2~5及过去事例管理系统6获得的信息。此外，显示控制单元15使 显示装置显示用于接受检索条件的输入的界面画面，检索条件用于检索专用 数据库管理系统2 5及过去事例管理系统6。
例如，显示控制单元15将结构化信息检索单元13从结构化信息数椐库 100中提取出的一个以上的结构化信息记录的一览形成列表并使显示装置显 示该列表。图17表示该被显示的列表画面500的一例。
在该图所示的检索结果列表画面500中，对提取出的每个结构化信息记 录510以列表形式显示机种、规格、页标题等。列表画面500具有接受列表 中选择任何一个的结构化信息记录的区域520。在由用户选择了任何一个的 选择区域520时，显示控制单元15向专用数据库检索单元14通知与选择出 的区域520对应的结构化信息记录510的唯一密钥，请求进行专用的数据管 理系统2 5的检索。即，在各个选^^区域520中，各自对应的结构化信息记 录510的唯一密钥被相关联。
显示控制单元15从专用数据库检索单元14获得专用的数据管理系统 2 5的检索结果后，使显示装置显示该检索结果。
零件跟踪单元16在通过综合管理系统1进行了零件的订购时，记录该信 息。例如，零件跟踪单元16收集以下那样的信息，并将其注册在跟踪数据库 130中。
(1) 登录过的用户的ID。
(2) 从动态管理系统8获得的动态数据。
(3) 零件目录管理系统3订购过的零件信息。
(4) 对于本次的故障状况及其应对，在过去事例管理系统6中注册过的 情况下，为该注册信息。
下面，图4是表示具有上述结构的综合管理系统1从动态管理系统8收 集了数据时的处理步骤的流程图。
首先，从动态管理系统8获得有关发生了故障状况的建筑机械的动态数 据时(S11),数据变换单元12进行动态数据的数据变换(S12)。
接着，综合管理系统l根据用户的选择，进行工厂手册检索处理(S13) 及过去事例检索处理(S14)中的任何一方的处理或双方的处理。
通过步骤S13的工厂手册^r索处理，能够参照对应于这里作为对象的建 筑机械的故障状况的工厂手册。后面论述工厂手册检索处理的详细处理。通过步骤S14的过去事例检索处理，如果有与这里作为对象的建筑才几械的故障 状况对应的过去事例，则能够将其提取，从而进行参照。后面论述过去事例 才企索处理的详细处理。
这里，根据过去事例;险索处理的结果，判定是否有与动态管理系统8通 知的建筑机械的故障状况对应的过去事例(S15)。这里，在有对应过去事例 时(S15:"是")，判定在该过去事例中使用的零件是否被注册(S16)。在过 去事例中有零件注册时(S16:"是")，综合管理系统1进行零件目录处理 (S17)。后面论述零件目录处理的详细处理。
然后，最后参考通过上述处理所获得的信息等，在实施了故障状况对策 后，接受实际实施的对策等的输入，向过去事例管理系统6注册(S18)。
图5表示步骤S13的工厂手册检索处理的详细的处理步骤。
作为工厂手册处理，首先，结构化信息检索单元13基于动态数据，检索 工厂手册结构化信息表210 (S21)。即，结构化信息;险索单元13将数据变换 后的动态数据的机种、型号、序列编号、故障代码作为密钥(key),检索工 厂手册结构化信息表210。
接着，在以页单位构成的工厂手册文本文件组106中，检索是否包含了 该故障代码(S22 )。
这里，对于步骤S21及S22，使用具体例子进行说明。
图6表示工厂手册的结构化记录的一例和对应于它的文本文件的一例。 文本文件通过文件名2109和文件路径2110与结构化记录进行链接。
在步骤S21中，结构化信息检索单元13提取动态数据的机种、型号、序 列编号的任何一个与机种2104、型号2105及序列编号范围2106 —致的结构 化记录，以及动态数据的故障代码被包含在页标题2108中的结构化记录。
在步骤S22中，结构化信息检索单元13检索包含了动态数据的故障代码 的文本文件。然后，在提取出文本文件时，提取通过文件名2109及文件路径 2110而与该文本文件链4妻的结构^:记录。
后面论述有关工厂手册以外的结构化信息表及文本文件的4全索，但进行 该检索时也进行与上述同样的处理而提取结构化记录。
返回到图5,在步骤S21、 S22中，结构化信息检索单元13提取机种、 型号、序列编号或页标题所包含的故障代码一致的结构化信息记录，或者提 取与包含了故障代码的文本文件相关联的结构化信息记录。结构化信息;险索单元13获得被提取出的结构化信息记录的书ID2101 、基准号2102、页号2103、 以及页标题2108 (S23)。
接着，显示控制单元15将获得的结构化信息记录作为列表画面500 (参 照图17)进行显示(S24)。
从列表画面500之中，用户选择结构化信息记录时(S25)，专用数据库 检索单元14将选择出的结构化信息记录的书ID2101、基准号2102、以及页 号2103通知给工厂手册管理系统2。然后，工厂手册管理系统2获得与将它 们作为密钥而选择出的结构化信息记录对应的页的数据(S26)。基于该获得 的页数据，显示控制单元15使该页被显示(S27)。
此时，所显示的页的文本中包含的故障代码突出显示(highlight)。此外， 如果在列表画面500上存在多个结构化记录，则通过用户的选择，可依次参 照对应于这些结构化记录的页。
图7表示步骤S14的过去事例检索处理的详细处理步骤。
作为过去事例检索，首先，进行对应事例提取处理(S31 )。即，对应事 例提取处理是提取对应于这里作为对象的建筑机械的故障状况的过去事例的 处理。图8表示该处理的详细步骤。
首先，专用数据库检索单元14对过去事例管理系统6指示其检索机种及 型号与发生了故障状况的建筑机械一致的过去的对应事例。然后，专用数据 库^r索单元14根据来自过去事例管理系统6的响应，判定有无^/L种及型号一 致的过去事例(S401)。然后，如果有机种及型号一致的过去事例(S々01: "是")，则首先将该过去事例作为侯选事例来提取(S402 )。
另一方面，如果没有机种及型号一致的过去事例(S401:"否")，则专用 数据库检索单元14对过去事例管理系统6指示其检索机种与发生了故障状况 的建筑机械一致的过去的对应事例。然后，专用数据库检索单元14根据来自 过去事例管理系统6的响应，判定有无机种一致的过去事例(S403)。然后， 如果有机种一致的过去事例(S403:"是")，则将该过去事例作为侯选事例来 提取(S404 )。
在步骤S402或S404中提取出侯选事例的情况下，专用数据库检索单元 14在侯选事例之中再判定有无故障代码一致的过去的对应事例(S405 )。然 后，在侯选事例之中，如果有故障代码也一致的侯选事例(S405:"是")，将 侯选事例压缩归入到故障代码也一致的事例中(S406 )。另一方面，在机种一致的过去事例也不存在的情况下(S403:"否，，)，专 用数据库检索单元14对过去事例管理系统6指示其从所有过去事例之中检索 故障代码一致的过去事例，并判定有无这种过去事例(S407)。然后，如果有 故障代码一致的过去事例(S407:"是")，则将该过去事例作为侯选事例来提 取(S408 )。
接着，在提取了侯选事例的情况下，专用数据库检索单元14还判定在该 侯选事例之中是否有与发生了故障状况的装置相同的装置有关的过去事例 (S409)。然后，在侯选事例之中，如果有相同装置的事例(S409:"是，，), 则将侯选事例压缩归入到相同装置的事例中(S410)。
另一方面，在仍没有提取出侯选事例的情况下(S407:"否")，专用数据 库检索单元14从所有过去事例之中，判定有无相同装置的过去事例(S411 )。 然后，如果有相同装置的过去事例(S411:"是")，则将该过去事例作为侯选 事例来提取(S412)。
进而，在提取出侯选事例的情况下，专用数据库检索单元14判定是否有 与在该侯选事例之中作为故障状况引起的现象相同的现象有关的过去事例 (S413)。然后，在侯选事例之中，如果有相同的现象的事例(S413:"是，，)， 则将侯选事例压缩归入到相同的现象的事例(S414 )。
另一方面，在仍未提取出侯选事例的情况下(S411:"否")，专用数据库 检索单元14从所有过去事例之中，判定有无与作为故障状况引起的现象相同 的现象有关的事例(S415)。然后，如果有相同的现象的过去事例(S415: "是")，则将该过去事例作为侯选事例来提取(S416)。
然后，在该时刻提取出侯选事例时，专用数据库检索单元14将提取出的 侯选事例作为对应事例(S417)。另一方面，在上述处理中没有提取出侯选事 例时(S415:"否")，专用数据库检索单元14设为无对应事例(S418)。
这里，返回到图7，在步骤S31中进行上述对应事例提取处理，其结果， 判定是否提取出对应事例(S32)。然后，在没有提取出对应事例时(S32: "否，，)，结束处理。
在提取出对应事例的情况下(S32:"是")，判定动态数据所包含的建筑 机械的作业时间是否超过规定的基准值(S33)。然后，在作业时间超过规定 的基准值的情况下(S33:"是")，进行被提取出的对应事例的、对应于各自 的作业时间的加权(S34)。即，在过去事例中，包含与此时成为对象的建筑机械有关的各种各样的信息，在这些信息之中，也包含建筑机械的作业时间。 因此，将作为对象的、发生了故障状况的建筑机械的作业时间和对应事例所 记录的作业时间进行比较。然后，以接近发生了故障状况的建筑机械的作业 时间顺序来加权各个对应事例。
此外，在动态数据所包含的建筑机械的水温及油温超过各自的正常值的
情况下(S35:"是，，)，在提取出的对应事例之中，压缩归入在有关异常水温 或异常油温的事例中(S36)。
然后，显示控制单元15显示对应事例(S37)。此时，在步骤S34中赋 予了权重的情况下，以权重从高到低的顺序，即在发生了故障状况的建筑机 械的作业时间上较接近的事例起优先地显示。
下面，图9是表示步骤S17的零件目录处理的详细处理步骤的流程图。
作为零件目录处理，首先，结构化信息检索单元13基于在步骤S37中提 取出的对应事例中所注册的零件编号、零件名，检索零件目录结构化信息表 220 (S51)。即，结构化信息检索单元13将数据变换后的动态数据的机种、 型号、序列编号、以及注册过的零件编号、零件名作为密钥，检索零件目录 结构化信息表220。
接着，在页单位构成的零件目录文本文件组107中，检索是否包含在步 骤S37中提取出的对应事例中注册过的零件编号、零件名(S52)。
然后，结构化信息检索单元13提取机种、型号、序列编号、零件编号、 零件名 一致的结构化信息记录，或者提取在包含了它们的文本文件中相关联 的结构化信息记录，并获得该记录的书ID2201、基准号2202、页号2203、 坐标2210、以及页'标题2211 (S53)。
接着，显示控制单元15将获得的结构化信息记录作为列表画面500 (参 照图17)进行显示(S54)。
从所显示的列表画面500之中，用户选择结构化信息记录时(S55),专 用数据库检索单元14向零件目录管理系统3通知选择出的结构化信息记录的 书ID2201、基准号2202、页号2203及坐标2210。然后，零件目录管理系统 3获得与将它们作为密钥而选择出的结构化信息记录对应的页的数据(S56)。 此时，零件目录管理系统3对获得的页数据进行规定的处理，以使坐标2210 表示的位置突出显示。然后，在显示控制单元15基于该页数据，使该零件目 录的页被显示时，该页在对应于坐标2210的位置的零件被突出显示的状态下被显示。进而，用户通过从所显示的列表画面500之中，选择必要的一个以
上的结构化信息记录，能够参照多个零件目录页(S57)。
这里，在用户订购了零件时，生成订购零件列表。通过向零件目录管理
系统3通知该订购零件列表，发出订购指示，能够在线(on-line)订购必要 的零件(S58、 S59)。再有，通过用户适当选择其他的必要的零件，可以在该 订购零件列表中追加零件。
由此，在从动态管理系统8接受了故障状况发生的通知时，综合管理系 统1能够参照与该故障状况关联的工厂手册、以及过去事例。由此，用户可 以参照工厂手册、以及过去事例，并且进行故障状况的原因分析及对策的研讨。
而且，在为了改善故障状况而需要更换零件时，在一连串的操作之中， 可以利用零件目录管理系统，从而还进行零件的订购。
在通过上述处理进行零件的订购时，零件跟踪单元16进行以下说明的零 件跟踪。
图10是表示零件跟踪处理的流程图。
首先，零件跟踪单元16在用户登录了综合管理系统1的时候，获得该用 户的ID及时刻等的登录信息(S101 )。
此外，在从动态管理系统8收集了数据时(图4的Sll )，零件跟踪单元 16获得由数据变换单元12变换后的动态数据所包含的机种、型号、序列编 号、故障代码、装置名、以及现象和日期(S102)。
进而，在对作为对象的故障状况订购了零件时(图9的S36),零件跟踪 单元16从零件目录管理系统3获得已订购的零件的信息(S103 )。
此外，对于作为对象的故障状况，在过去事例管理系统6中已注册的情 况下，零件跟踪单元16获得作为包含了执行过的对策等的过去事例的注册内 容(S104)。
然后，零件跟踪单元16使上述处理中获得的信息相互地关联对应并向跟 踪数据库130注册(S105)。
由此，在发生了故障状况时，可以自动地记录该故障状况的内容及对于 该故障状况的对应内容。可以适当参照跟踪凄t据库130的注册内容。
有关基于从动态管理系统8获得的动态数据的处理，如上述那样进行， 但综合管理系统1除此以外还可以进行专用的数据管理系统的检索。例如，图11表示基于来自显示控制单元15显示的规定的检索画面的输 入，检索工厂手册的处理步骤的流程图。
首先，用户对检索画面输入机种、型号、序列编号、规格、以及自由词
中的一个以上作为检索条件(S61)。这里记述的自由词也可以是故障代码、
装置名、现象名等。
结构化信息检索单元13根据这里输入的^r索条件;险索工厂手册结构化 信息表210、以及以页单位构成的工厂手册文本文件组106 (S62、 S63)。此 时，对于通过自由词输入的文本进行文本文件组106的检索。然后，如果有 包含了自由词的页，则结构化信息检索单元13从工厂手册结构化信息表210 中提取与该页的文本文件组106相关联的结构化信息记录。
然后，在提取出对应于检索条件的结构化信息记录时(S64:"是")，结 构化信息检索单元13获得该结构化信息记录的书ID2101、基准号2102、页 号2103、以及页标题2108,从而使显示控制单元15显示它们的列表画面500 (参照图17) (S65、 S66)。
用户参照该列表画面500,选择期望阅览的页时，专用数据库检索单元 14向工厂手册管理系统2通知书ID2101、基准号2102、以及页号2103，形 成该页的获得指示。然后，工厂手册管理系统2将所通知的项目作为密钥而 获得所指定的页的数据时，通过显示控制单元15而显示它(S67)。此时，页 中的自由词被突出显示。此外，用户期望进行多页的阅览时，可以依次显示。
下面，图12表示基于来自显示控制单元15显示的规定的检索画面的输 入，检索零件目录的处理步骤的流程图。
首先，用户对^r索画面输入机种、型号、序列编号、规>格、零件编号及 零件名中的至少一个以上作为检索条件(S71)。
结构化信息检索单元13根据这里输入的检索条件检索零件目录结构化 信息表220、以及包含了页单位的文本文件的零件目录文本文件组107 ( S72、 S73)。然后，从零件目录文本文件组107中提取出文本文件时，从零件目录 结构化信息表220中提取与该文本文件相关联的结构化信息记录。
然后，在提取出对应于检索条件的结构化信息记录时(S74:"是")，结 构化信息检索单元13获得该结构化信息记录的书ID1021、基准号1022、页 号1023、坐标2210以及页标题2211，从而使显示控制单元15显示它们的列 表画面(S75、 S76)。用户参照该列表画面，选择期望阅览的页时，专用数据库检索单元14
向零件目录管理系统3通知书ID2201 、基准号2202 、页号2203以及坐标2210, 从而指示其获得该页。此时，零件目录管理系统3对获得的页数据进行规定 的处理，以使坐标2210所示的位置突出显示。然后，基于该页数据，显示控 制单元15显示该零件目录的页时，该页在对应于坐标2210的位置的零件突 出显示的状态下被显示。这里，用户通过从显示的列表画面之中，选择所需 的一个以上的零件，可以参照多个零件目录页(S77)。
这里，在用户订购零件时，通过生成订购零件列表，向零件目录管理系 统3通知该列表而进行订购指示，可以在线订购所需的零件(S78、 S79)。
下面，图13表示基于来自显示控制单元15显示的规定的检索画面的输
入，检索操作说明书的处理步骤的流程图。
首先，用户对检索画面输入机种、型号、序列编号、规格及自由词中的 至少一个以上作为;^索条件()。这里记述的自由词也可以是故障代码、
装置名、现象名等。
结构化信息检索单元13根据这里输入的检索条件检索操作说明书结构 化信息表230、以及包含了页单位的文本文件的4喿作说明书文本文件组108 (S82、 S83 )。此时，对于通过自由词输入的文本进行文本文件组108的检索。 然后，如果有包含了自由词的文本文件，则结构化信息检索单元13从操作说 明书结构化信息表230中提取与该文本文件相关联的结构化信息记录。
然后，在提取出对应于检索条件的结构化信息记录时(S84:"是，，)，结 构化信息检索单元13获得该结构化信息记录的书ID2301、基准号2302、页 号2303以及页标题2308,从而使显示控制单元15显示它们的列表画面(S85、 S86)。
用户参照该列表画面，选择期望阅览的页时，专用数据库检索单元14 向操作说明书管理系统4通知书ID2301、基准号2302、以及页号2303,从 而指示其获得该页。此时，操作说明书管理系统4获得根据指示所指定的页 的数据时，通过显示控制单元15显示它(S87)。此时，页中的自由词被突出 显示。此外，在用户期望多页的阅览时，可以依次显示。
下面，图14表示基于来自显示控制单元15显示的规定的检索画面的输 入，检索服务消息的处理步骤的流程图。
首先，用户对检索画面，输入机种、型号、序列编号、规才各、以及自由词中的一个以上作为片全索条件(S91)。
结构化信息检索单元13根据这里输入的检索条件检索服务消息结构化 信息表240、以及包含了以各个服务消息单位的文本文件的服务消息文本文 件组109(S92、 S93)。此时，4吏用了自由词的4企索，通过在以页单位构成的 服务消息文本文件中是否包含了该自由词来进行。然后，如果有包含了自由 词的文本文件，则从服务消息结构化信息表240中提取与该文本文件相关联 的结构化信息记录。
然后，在^是取出对应于检索条件的结构化信息记录时(S94:"是")，结 构化信息检索单元13获得该结构化信息记录的注册号2401以及标题2406, 从而使显示控制单元15显示它们的列表画面(S95、 S96 )。
用户参照该列表画面，选择期望阅览的页时，专用数据库检索单元l4 向服务消息管理系统5通知注册号2401,从而指示其获得该页。然后，服务 消息管理系统5获得根据指示所指定的页的数据时，通过显示控制单元15而 显示该页(S97)。在用户期望多页的阅览时，可以依次显示。
上述本发明的实施方式是用于说明本发明的例示，并没有将本发明的范 围仅限定于这些实施方式的含义。本领域技术人员在不脱离本发明的精神的 情况下，可以通过其他各种各样的形态来实施本发明。
权利要求
1. 一种机动车辆的故障状况对策支持系统，包括数据变换单元(12)，获得机动车辆的故障状况信息；维修数据库(2、3、4、5)，存储了维修信息，所述维修信息是与为了改善在机动车辆中可能产生的故障状况而进行的维修有关的信息；结构化信息数据库(100)，存储了用于参照在所述维修数据库中存储的各个维修信息的结构化信息；结构化信息检索单元(13)，基于所述获得的机动车辆的故障状况信息而检索所述结构化信息数据库，并提取与该故障状况信息相关联的一个以上的结构化信息记录；以及显示控制单元(15)，输出所述结构化信息检索单元提取出的一个以上的结构化信息记录的列表，在由所述显示控制单元输出的列表中，包含与该列表所包含的所述一个以上的结构化信息记录对应的、通向所述维修数据库的维修信息的链接信息。
2. 如权利要求1所述的机动车辆的故障状况对策支持系统，其特征在于， 还包括从所述维修数据库(2、 3、 4、 5)所存储的维修信息中，提取所述结构化信息并将多个结构化信息记录存储到所述结构化信息数据库(100) 中的结构化信息提取单元(11 )。
3. 如权利要求2所述的机动车辆的故障状况对策支持系统，其特征在于， 所述维修数据库由多个专用数据库构成，所述结构化信息数据库(100)由与所述多个专用数据库分别对应的多个 结构化信息表(210、 220、 230、 240)、以及多个文本文件构成，在所述多个结构化信息表的各个表中，包含多个所述结构化信息记录， 在各个结构化信息记录中，包含所述多个文本文件中的对应的文本文件的识 别信息。
4. 如权利要求1~3中任何一项所述的机动车辆的故障状况对策支持系统， 其特征在于，还包括过去事例数据库(6)，存储了过去事例信息，所述过去事例信息是有关 为了改善在过去发生的机动车辆的故障状况而实施的对策的信息，至少包含有关故障状况的机种、型号、故障代码、装置名及发生过的现象名；以及专用数据库检索单元U4)，检索所述过去事例数据库，提取在所述获得 的机动车辆的故障状况信息中包含的机种、型号、故障代码、装置名及发生过的现象名中的一个以上一致的过去事例信息，所述显示控制单元以该过去事例信息中包含的作业时间接近所述获得的 机动车辆的故障状况信息中包含的作业时间的顺序输出基于所述专用数据库 的提取结果所涉及的过去事例信息。
5. 如权利要求4所述的机动车辆的故障状况对策支持系统，其特征在于， 所述专用数据库检索单元将所述获得的机动车辆的故障状况信息、机种及型号或机种一致的过去 事例信息作为第l侯选事例提取，对于该第l侯选事例，进行所述获得的机动车辆的故障状况信息和故障 代码是否一致的判定，如果有一致的第l侯选事例，则将该一致的第l侯选 事例设为第2侯选事例，如果没有一致的第1侯选事例，则将所述第l侯选 事例直接设为第2侯选事例，对于所述第2侯选事例，进行所述获得的机动车辆的故障状况信息和装 置名是否一致的判定，如果有一致的第2侯选事例，则将该一致的第2侯选 事例设为第3侯选事例，如果没有一致的第2侯选事例，则将所述第2侯选 事例直接设为第3侯选事例，对于所述第3侯选事例，进行所述获得的机动车辆的故障状况信息和发 生过的现象名是否一致的判定，如果有一致的第3侯选事例，则将该一致的 第3侯选事例设为最终侯选事例，如果没有一致的第3侯选事例，则将所述 第3侯选事例直接设为最终侯选事例，输出该最终侯选事例。
6. 如权利要求1所述的机动车辆的故障状况对策支持系统，其特征在于， 所述数据变换单元构成为从机动车辆的动态管理系统(8)获得所述机动车辆的故障状况信息，并且在该获得的故障状况信息中包含了表示所述机动 车辆的水温或油温的信息，所述专用数据库检索单元在所述故障状况信息中包含的所述水温或油温 为异常水温或异常油温时，从所述过去事例数据库中，4全索与水温或油温有 关的过去事例信息。
7. —种机动车辆的故障状况对策支持方法，使计算机执行 获得机动车辆的故障状况信息的步骤；基于所述获得的机动车辆的故障状况信息而检索结构化信息数据库 (100)，并提取与该故障状况信息相关联的一个以上的结构化信息记录的步 骤，所述结构化信息数据库存储了用于参照在维修数据库(2、 3、 4、 5)中 存储的各个维修信息的结构化信息，所述维修数据库存储了维修信息，所述 维修信息是与为了改善在机动车辆中可能产生的故障状况而进行的维修有关 的信息；以及输出列表的步骤,所述列表是所述提取出的一个以上的结构化信息记录 的列表，包含与该列表中包含的所述一个以上的结构化信息记录对应的、通 向所述维修数据库的维修信息的链接信息。
8. —种计算机程序，用于支持机动车辆的故障状况对策，使计算机执行 获得机动车辆的故障状况信息的步骤；基于所述获得的机动车辆的故障状况信息而检索结构化信息数据库 (100),并提取与该故障状况信息相关联的一个以上的结构化信息记录的步 骤，所述结构化信息数据库存储了用于参照在维^"数据库(2、 3、 4、 5)中 存储的各个维修信息的结构化信息，所述维修数据库存储了维修信息，所述 维修信息是与为了改善在机动车辆中可能产生的故障状况而进行的维修有关 的信息；以及输出列表的步骤，所述列表是所述提取出的一个以上的结构化信息记录 的列表，包含与该列表中包含的所述一个以上的结构化信息记录对应的、通 向所述维修数据库的维修信息的链接信息。
全文摘要
基于建筑机械的故障状况信息，高效率地决定用于改善该故障状况所要执行的对策的机动车辆的故障状况对策支持系统。该系统包括多个维修数据库(2、3、4、5)；将维修数据库(2、3、4、5)的维修信息进行了结构化的结构化信息数据库(100)；基于机动车辆的故障状况信息而对结构化信息数据库进行检索并提取一个以上的结构化信息记录的结构化信息检索单元(13)；以及输出被提取出的一个以上的结构化信息记录的列表的显示控制单元(15)。在所输出的列表中，包含与该列表所包含的结构化信息记录对应的、通向维修数据库(2、3、4、5)的维修信息的链接信息。
文档编号G06Q10/00GK101536029SQ200780042889
公开日2009年9月16日 申请日期2007年8月13日 优先权日2006年9月27日
发明者佐藤大佑, 宇田川克彦, 枞山义记, 畠山昌也, 高桥进 申请人:株式会社小松制作所