专利名称：电子政务应用中面向服务的信息检索方法
技术领域：
本发明涉及互联网环境下，以服务大众为目的的电子政务应用中服务信息检索
领域，具体地，涉及一种电子政务应用中面向服务的信息检索方法。
背景技术：
随着互联网相关技术的发展，及其应用领域不断扩大，全球信息化浪潮日益高 涨，信息化建设已成为我国国民经济中的重大发展议题，电子政务是信息化社会政 府改革的必由之路。电子政务是指政府在其管理和服务职能中运用高端信息与通信 技术，实现政府组织结构和工作流程的重组，以超越时空与部门职能分割的方式， 全方位地向社会公众提供高效、透明的服务。
目前，许多政府机构已建设了自己的门户网站，实现基本的信息检索和发布功能； 并在门户网站的基础上，对内和对外实现部分集成化的网上办公功能。这类门户网站通 常提供检索查询服务，允许在线检索各类行政审批项目的审批流程、办事指南和相关申 请表格样式及填写方法等信息。然而，当前电子政务门户网站提供的信息检索功能，大 多是为了支持对内的政务工作，例如组织机构代码查询，办公文件在线查询和处理等。 对于专门的政务信息和服务的检索，则采用诸如全文检索、关键词和主题词检索技术， 允许公众针对政府公告、政策性文件等具体信息进行查询，这样就导致对在门户网站中 快速定位部门职能、有效获取Web页面入口路径，获悉公众当前所处政务流程状态，及 与部门职能和政务流程状态相关的信息和服务支持不够。其他诸如Google、百度等搜索 引擎，则主要面向全互联网范围的信息搜索，依然无法有效应对面向具体门户网站信息 组织结构的信息和服务检索，无法针对具体政务流程，为公众提供在线政务办理的指导。
虽然理论上公众可以在政府部门的门户网站上，检索到几乎所有对外公开的信息和 服务。但是，各政府部门均按照各自的组织结构、部门职能等方式，对门户网站的信息 和服务进行组织，其组织方式千差万别。这种缺乏标准和规范性的情况，导致一些实时 的、公众关注的信息和服务，深深地"隐藏"在网站结构信息的深处。此外，虽然部分 政府机构间己实现在线互动，相关部门可以通过协同合作在线完成一整套对外服务的业 务流程。但是，这种业务流程整合对一般公众而言依然是"隐式"的， 一般公众无法完 全、准确地掌握和理解部门间的协同关系和各部门在整套业务流程中的职能。
由于门户网站中的Web页面是公众面对政府机构网上信息发布和在线办公的"第一 窗口"，对亍不熟悉政府信息、服务组织特点及跨部门政府办公流程的一般公众而言，无 法快速、准确地定位和检索到与部门职能相关的信息和服务、有效获取Web页面入口路径，无法有效地针对各部门间的协同关系，享受门户网站提供的在线政务服务。这些情 况势必会影响政府对外服务质量和效率，不能为公众提供更加方便、快捷，更具时效性 的政务服务。
总之，电子政务的根本意义并不在于表现形式，更重要的在于为公众提供实用的信
息和服务。因此，需要一种从一般公众角度出发，针对政务门户网站信息组织结构及跨
部门在线公务流程的检索方法。该方法可帮助公众用户在政务门户网站中快速、准确地
完成基于网站结构信息的信息和服务定位；从公众服务层次，通过门户网站，为公众完
成跨部门政务服务获取提供指导，充分发挥电子政务信息化建设和业务流程重组的优势。
发明内容
针对公众用户无法在门户网站中快速定位部门职能、有效获取Web页面入口路径， 获悉公众当前所处政务流程状态，及与部门职能和政务流程状态相关的信息和服务的问 题。本发明提出一种电子政务应用中面向服务的信息检索方法，用于帮助公众用户在政 务门户网站中快速、准确地完成基于网站结构信息的信息和服务定位；通过门户网站， 从公众服务层次，为公众完成跨部门政务服务获取提供指导，充分发挥电子政务信息化 建设和业务流程重组的优势。
本发明方法具体如下 歩骤一
接收来自公众用户的信息检索关键字。 步骤二
在政务检索关键字数据库中，査找并返回与公众用户输入的信息检索关键字相匹 配或相似的关键字信息。 步骤三
根据步骤二的检索关键字匹配结果，判断信息检索关键字是否有效。如果有效则 进入歩骤四，如果无效则进入步骤十。 步骤四
根据步骤二中返回的关键字信息，查询门户网站结构信息数据库，检索所有与每 个关键字相同、相似或相关的政务信息，包括职能部门信息、申请表格信息、政 务公告信息等。 步骤五
根据步骤四中检索到的政务信息，定位与政务信息匹配或相似的Web页面在网站 地图中的位置信息(Web页面的多个入口路径信息)。步骤六
根据步骤四中检索到的政务信息，查询政务流程数据库。 步骤七
根据政务流程数据库的查询结果，判断当前公众用户可能处于的政务业务状态， 并根据政务业务状态返回与该政务业务状态相关的指导信息。 步骤八
将全部检索结果返回给公众用户。 步骤九
结束信息检索流程。 步骤十
将信息检索关键字失配信息记入政务检索日志数据库。 步骤十一
判断是否更新政务检索关键字数据库，如果需更新政务检索关键字数据库，则进入 步骤十二，否则进入步骤十三。 步骤十二
将新信息检索关键字加入政务检索关键字数据库中，并更新政务检索关键字数据库
中本体概念间的语义关系。
步骤十三
结束日志管理流程。 附困说明
图1原型系统结构示意图
图2政务信息检索及政务流程推荐流程示意图
具体实施例方式
为便于本领域 一 般技术人员理解和实施本发明，现结合附图描述本发明的实施例。
如图1所示，为实施本发明中所述方法的原型系统结构示意图，由至少一个公 众用户装置1，至少一个信息检索中心2，及至少一个网站结构信息数据库301、政 务检索关键字数据库302、政务流程数据库303、政务检索日志数据库304。公众用 户装置1可以是任何具有有线或无线通信能力，且能够与信息检索中心2进行信息 交换的装置，如PG、手机等。用户终端1通过任何有线通信线路401，或无线通信 线路402，与信息检索中心2进行交互。网站结构信息数据库301用于存储网站信息的组织结构，网站信息的组织结构按有向网络拓扑形式进行存储，每个单独的Web 页面作为该拓扑结构中的 一 个节点，W e b页面间的超链接关系作为节点间的边；此外， 301中存储与Web页面相关的政务信息，例如公告关键字、审批表名称等。政务检索 关键字数据库302用于存储可供公众进行信息检索和定位的政务相关关键字及关键 字(例如限价房、护照、出入境管理等)与网站信息拓扑结构中节点间的关系。302 中的政务关键字采用本体的形式进行描述，提供语义层次的概念匹配和推理，以提 高检索的查准率和查全率。政务流程数据库303用于存储完整的跨部门或部门内部 的业务流程，业务流程中每个业务活动相关的政务文件、执行部门等信息。政务检 索日志数据库304，用于记录公众完成政务信息检索的日志信息，以便对检索结果、 关键字使用情况进行监控，指导301、 302、 303的数据更新。301、 302、 303、 304 通过任何命令控制连接403与信息检索中心2进行数据交互。
信息检索中心2,由至少一个政务门户装置201、至少一个信息检索引擎装置 202，至少一个政务流程推荐引擎装置203组成。政务门户装置201通过命令控制连 接403,与装置202、 203,并负责整个信息检索和业务推荐过程的执行及完成与公 众用户装置1的信息交互。装置202负责接收自201的信息检索关键字，根据政务 检索关键字数据库302中的关键字，查询网站结构信息数据库301，并以图形、文本 等方式返回与关键字匹配或相关的政务信息，例如申请表、政务公告等，并同时返 回与政务信息相关的Web页面在门户网站中的位置信息。装置203负责根据202返 回的信息，査询政务流程数据库303，并返回与政务信息相关的公众当前政务业务状 态，及负责处理上一环节或下一环节政务信息的职能部门信息.包括负责人及其联 系方式、办公地点、部门网址等。
本发明的具体实施过程中，可以根据需要配置多个分布式的信息检索中心2，且 多个信息检索中心2可以相互进行信息和数据交互。另外，信息检索中心2与301、 302、 303，可以进行物理集中配置，也可以进行分布式配置。
如图2所示，为实施本发明中所述方法的信任决策流程图，现结合图1所示原 型系统结构示意图，具体实施步骤详细描述如下
步骤一
公众用户使用公众用户装置1,通过通信线路401或402，与政务门户装置201 建立连接。公众用户通过公众用户装置1输入信息检索关键字，信息检索关键字通 过401或402传递至政务门户装置201。政务门户装置201接收信息检索关键字，并
6准备信息检索的控制流程。 步骤二
政务门户装置201将信息检索关键字传递至信息检索引擎装置202。信息检索引 擎装置根据信息检索关键字，在政务检索关键字数据库中，查找并返回与公众用户 输入的信息检索关键字相匹配或相似的关键字信息。
政务检索关键字数据库302中的政务关键字采用本体形式进行描述，302中所有 关键字以概念的形式进行组织。信息检索关键字匹配过程，是根据本体模型对概念 进行相似度匹配和推堙的过程，并返回与信息检索关键字语义相同、相近的关键字 信息。例如当信息检索关键字为"限价房"时，信息检索关键字匹配过程返回的结 果可能包含"限价房"、"两限房"等相同或相近的关键字信息。
步骤三
信息检索引擎装置202根据步骤二的检索关键字匹配结果，判断信息检索关键字 是否有效。如果匹配结果不为空，则匹配结果有效，进入步骤四，否则匹配结果无 效，进入歩骤十。
歩骤四
信息检索引擎装置202根据步骤二中返回的关键字信息，查询门户网站结构信息
数据库，检索所有与每个关键字相同、相似或相关的政务信息，包括职能部门信
息、申请表格信息、政务公告信息等。信息检索引擎装置202将政务信息返回至门
户装置201。
步骤五-
信息检索引擎装置202根据步骤四中返回的政务信息，定位与政务信息匹配或相 似的Web页面在网站地图中的多个入口路径信息。Web页面的入口路径信息，可以文 字、可视化图形等形式，表示进入该Web页面的本门户网站中超链接路径，从而方 便公众在门户网站中快速定位相关Web页面。信息检索引擎装置202将Web页面入 口信息返回至政务门户装置201 。 歩骤六
门户装置201将步骤四中返回的政务信息，传递至政务流程推荐引擎装置203。 政务流程推荐引擎装置203政务信息，査询政务流程数据库。 歩骤七
政务流程推荐引擎装置203根据政务流程数据库的查询结果，判断当前公众用户可能处于的政务业务状态，并根据政务业务状态返回与该政务业务状态相关的指导 信息。
例如，步骤四中返回的政务信息包括"限价房申请表"信息，如果政务流程数据 库中包含与"限价房申请表"信息相关的"限价房申请"业务，则可推断公众用户 当前可能出于"限价房申请表填报"状态。根据公众用户所处的"限价房申请表填 报"状态，可以推断与该状态相关的政务流程的上一业务状态和下一业务状态。根 据上一业务状态和下一业务状态，可将政务流程指导信息返回给公众用户。指导信 息可以包括，上一业务状态和下一业务状态相关的政府职能部门，职能部门的负责 人及其联系方式、办公地点、部门网址等。 歩骤八
将全部检索结果返回给公众用户，检索结果包括与信息检索关键字相关的政务 信息，与信息检索关键字相关的网站中Web页面的入口路径信息，与信息检索关键 字相关的政务业务状态信息和与政务业务状态相关的指导信息。 歩骤九
结束信息检索流程, 歩骤十
信息检索引擎装置202将失配的信息检索关键字失配信息记入政务检索日志数 据库。 歩骤十---
门户网站管理人员判断是否更新政务检索关键字数据库，如果失配的信息检索关键 字与门户网站中己有任何信息相关联，则需更新政务检索关键字数据库，进入歩骤十二， 否则进入步骤十三。 步骤十二
将新信息检索关键字加入政务检索关键字数据库中，并更新政务检索关键字数据库 中本体概念间的语义关系。
歩骤十三
结束日志管理流程。
本发明方法从公众用户角度出发，为公众用户提供政务信息检索和政务流程指导功 能，能充分发挥电子政务信息化建设和业务流程重组的优势。具体讲，本发明方法为公 众用户提供基于政府门户网站信息组织结构的政务信息和服务的检索功能，提高了公众用户快速定位政务信息和服务的能力；依据政府部门间特定政务流程中的协同关系，为 公众用户提供顺利完成政务流程的指导，能有效提高公众用户的办事效率。
本发明具体实施方式
中，介绍了实施本发明方法的关键系统结构和方法流程。以上 实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域的相关技术人员应当理解，可对 本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
权利要求
1. 一种电子政务应用中面向服务的信息检索方法，从一般公众角度出发，针对政务门户网站的信息组织结构及跨部门在线公务流程的检索方法，其特征在于执行以下步骤步骤(1)根据公众用户的检索关键字，对网站的结构信息进行检索，快速定位政务信息和服务步骤(2)根据结构信息检索结果，查询政务流程数据，判断当前政务业务状态，并根据政务业务状态返回相关的政务流程指导信息；步骤(3)根据历史检索日志信息，管理和维护检索系统。
2. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(l) 进一步包括在政务检索关键字数据库中，查找并返回与公众用户输入的信息检索关 键字相匹配或相似的关键字信息；判断检索关键字的有效性。
3. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于步骤(l)进一步包括将无效的检索关键字，存储至政务检索日志数据库。
4. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(l) 进-一歩包括根据检索关键字有效匹配结果，查询门户网站结构信息数据库，检索所 有与每个关键字相同、相似或相关的政务信息，包括职能部门信息、申请表格信 息、政务公告信息等。
5. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(l) 进一步包括根据检索到的政务信息，定位与政务信息匹配或相似的Web页面在网站 地图中的位置信息。
6. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(2)进一步包括根据检索到的政务信息，查询政务流程数据库。
7. 根据权利要求i所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于步骤(2:)进一步包括根据政务流程数据库的査询结果，判断当前公众用户可能处于的政务业 务状态，并根据政务业务状态返回与该政务业务状态相关的指导信息。
8. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(2)进一歩包括将全部政务信息和指导信息返回给公众用户。
9. 根据权利要求1所述子政务应用中面向服务的信息检索方法，其特征在于歩骤(3)进一步包括根据政务检索日志数据库，更新政务检索关键字数据库。
全文摘要
一种应用于互联网环境下，以服务大众为目的的电子政务应用中服务信息检索方法。主要用于解决帮助公众用户在政务门户网站中快速、准确地完成基于网站结构信息的信息和服务定位，及在线指导用户完成跨部门政务流程的问题。技术要点如下1.根据公众用户的检索关键字，针对政务门户网站的结构信息，检索相关政务信息，并定位与政务信息匹配或相似的Web页面在网站地图中的位置信息。2.根据1中返回的政务信息，检索政务流程数据，判断当前公众用户可能处于的政务业务状态，并根据政务业务状态返回与该政务业务状态相关的指导信息。本发明能有效帮助公众用户在政务门户网站中快速、准确地完成信息和服务定位；从公众服务层次，通过门户网站，为公众获取跨部门政务服务提供指导，充分发挥电子政务信息化建设和业务流程重组的优势。
文档编号G06F17/30GK101464891SQ20081024664
公开日2009年6月24日 申请日期2008年12月31日 优先权日2008年12月31日
发明者帅 王, 王守信 申请人:王守信;王 帅