专利名称：一种电信设备维修网络监控装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种网络维护可控电子系统，尤其涉及一种一种电信设备维修网络监
控装置。
背景技术：
在各行业中经常出现损坏配件的维修需求，越来越多的公司注意到维修在降低成 本方面的重要性。很多行业已经有了相对完整有效的维修流程，也配套出现了一些与维修 相关的软件，用来提高对维修的管理。 中国通讯行业经过半个世纪的发展，各通讯企业都有自己的一套维修流程，绝大 部分采用的是较为原始的人工手动操作方式；虽然一些公司已将自己的维修流程系统化， 但这个系统化还只是将人工记录变为人工加电脑数据记录的阶段，而且维修流程不够完 整，只是局限于本公司使用。由此可见，目前还没有一个针对中国通讯行业的维修电子系 统，使中国通讯行业在配件维修方面浪费了大量的人力和物力。
发明内容本方法的目的是提供一种电信设备维修网络监控装置，能够有效管理维修流程， 监控维修配件，提供优质的维修服务。 该一种电信设备维修网络监控装置，包括入库申请模块、配件判断模块、归档模
块、测试模块、维修审批模块，、维修模块、维修判断模块、报废模块、更新数据模块；入库申
请模块通过操作员对配件进行入库确认与配件判断模块连接，配件判断模块通过发送配件
信息分别与归档模块和测试模块连接，测试模块通过判定配件是否为故障件与维修审批模
块连接，维修审批模块通过操作员维修审批与维修模块连接；维修模块通过对故障配件的
维修与测试模块连接、测试模块通过提交测试报告与维修判断模块连接，维修判断模块通
过判断配件是否修复分别与报废模块和更新数据模块连接；同时，预警监控系统中的各个
模块分别与盘点调拨系统中的各个模块相连，信息记录模块与信息研判模块相连。 本系统中的入库申请模块、入库准备模块模块、库存归档模块中的库房是指客户
的自有库房、服务商的自有库房和服务商提供的公共库房等的统称。这正是本发明的独特
之处就是建立了 一个大库的概念。 该电信设备维修网络监控装置的工作方式包括以下步骤 第一步通过入库申请模块输入新增入库配件信息，并提交入库申请信息，入库确 认后，预警系统同时发送操作提示信息至操作员，并通过操作时间预警、绩效管理预警，控 制入库模块；操作员根据提交的入库申请信息，对配件进行入库确认，更新库存信息，并将 信息发送至第二步对配件判断模块； 第二步配件判断模块接到第一步发送的信息，对配件的状态属性进行判断，当判 定配件为新件时，将配件信息发送至第十四步库存归档模块，更新库存信息；当判定配件为 旧件时，将配件信息发送至第五步测试模块，预警系统同时发送测试提示信息；当判定配件
3为故障件时，将故障配件信息发送至第三步维修审批模块，预警系统同时发送维修提示信 息； 第三步维修审批模块接收维修信息后，操作员进行维修审批，确认维修厂家、维 修期限及维修价格，并将配件的维修信息发送至第四步维修模块；同时将操作信息发送至 第九步预警系统的信息记录模块； 第四步维修模块接到审批信息后确认维修配件，并进行配件送修，配件到达维 修厂家后进行送达确认，配件状态改为维修状态，同时将配件送修时间点发送至预警系统 的信息记录模块，预警系统根据设定值监控维修返回时间，将规定期限内返回的配件信息 发送至第五步测试模块；未能在预警系统规定期限内返回的配件，预警系统将根据超期的 时间长短判断预警信息的等级，并向相关操作人员发送告警提示信息，提醒配件的返回工 作； 第五步测试模块收到测试申请信息后，操作员对配件进行测试，测试完成报提交 测试报告，并将信息发送至第六步维修判断模块；同时将操作信息发送至第七步预警系统 的信息记录模块； 第六步维修判断模块收到上一步发送的信息，根据测试报告判断配件是否有故
障，如果配件修复没有故障，将信息发送至第十四步库存归档模块及第九步预警系统的信
息记录模块；如果配件未修复，对配件进行报废判断，配件到达报废标准，则将配件信息发
送至第七步报废模块；若配件未到达报废标准，则将配件信息发送至第八步更新数据模块
更新数据；同时将操作信息，维修信息等发送至第九步预警系统的信息记录模块； 第七步报废模块接收配件报废信息，将配件状态改为报废状态，同时配件报废信
息发送至第十四步库存归档模块及第九步预警系统的信息记录模块； 第八步更新数据模块接收第六步发送的信息，记录配件维修情况、维修次数，将 配件信息发送至第四步维修模块继续维修，信息同时发送至预警系统的信息记录模块； 第九步预警系统的信息记录模块记录全部的操作信息和归档信息，并将信息发
送至信息研判模块进行信息分析； 第十步信息研判流程中的信息分析模块收到各种信息后，属于预警信息的发送 至预警信息分析模块，属于提示信息的发送至信息提示模块 第十一步预警信息分析模块根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个 方面进行预警分析，判定预警等级，发送预警报告至信息提示模块； 第十二步信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块发送的信息，向 对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控配件的各项操作流程； 第十三步各操作层可通过收到的信息，全程监控并把握配件的操作流程，及时对 预警信息进行处理，同时向上一级提交处理结果报告。 第十四步归档模块接收以上步骤发送的信息，对上述信息进行归档保存，并制作 报表。 其中，各个所属的库房可设有自己的管理员，也可以委托服务商进行管理，但是， 需求模块的管理设有限制等级，原则上对被托管的服务商(操作员)开放，也可根据需要， 局部为其他服务商或系统内外的客户开放。 本发明的有益效果[0024] 本方法针对通信行业的维修流程，改进现在维修流程普遍采用的落后的人工方
式，将人工操作和半人工操作方式升级为软件操作，维修流程实现系统化。 本方法有一个完善的预警系统，强大的预警功能，可全面的管理所有模块，根据设
定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，保证了配件的维修的质量
的同时大大提高了工作效率和服务质量。 归档模块对上述的库存归档信息，数据更新信息进行归档保存，这些归档的数据 主要用于配件信息的查询和各种报表的制作，为各种报表的制作提供大量的并且有效的数 据，系统随时支持报表数据的查询，不在需要人工在数据库中摘取数据，方便操作人员和客 户的查看。归档信息还会将这些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统 提供及时有效的数据。
图1本发明的一种电信设备维修网络监控装置图；具体实施方式现需要入库四块配件，第一块为新购买配件L0C，设备型号为SLM-2000，第二块为 通过回收的旧配件0TU1，设备型号为0LS400G，第三块和第四块为故障配件PIDS3，设备型 号为AMD16/1。 仓库管理员录入这四个配件的信息，包括备件类型，生产厂家，所属专业，硬件号，
设备类型，板卡编号等，录入完成后，选择储存库房，预警系统会根据预设的库存量最佳值
向管理员推荐目标库房，生成入库申请单及配件识别条形码，发送至库房操作员，预警系统
同时发送入库提示信息，同时操作时间预警会提示操作员在规定时间内完成配件的入库工
作，若多次延迟操作，预警系统会根据预设值判断预警等级并向对应管理层发送绩效管理
预警信息。库房操作员收到入库预警提示信息之后，进行入库准备操作，通过扫描配件上
的条形码核对配件与入库申请单上的信息是否相同，操作员确认信息核对后，点击"入库确
认"按钮，4块配件的信息保存至信息库中，预警系统同时发送入库确认反馈信息至仓库操
作员，告知4块配件已经入库。假如入库配件与申请单里的配件信息不相同时，库房操作员
可以点击"暂缓入库"按钮，注明原因，将信息发送至仓库管理员，进行协调。 对于L0C配件，属于新的配件，因为厂家保证了配件质量，直接入库保存，等待使
用；对于0TU1配件属于回收的旧配件，不能保证配件是否存在故障，则进入测试模块；2块
PIDS3配件属于故障配件，则进入维修模块。管理员根据配件的去向，生成申请单并向对应
的模块发送需求，预警体统发送需求提示信息，操作时间预警会提示操作员在规定时间内
完成操作工作，若多次延迟操作，预警系统会根据预设值判断预警等级并向对应管理层发
送绩效管理预警信息。 0TU1配件进入测试模块后，操作时间预警会提示操作员在规定时间内完成测试操 作工作，若多次延迟操作，预警系统会根据预设值判断预警等级并向对应管理层发送绩效 管理预警信息。在经过测试后，操作员在系统中填写0TU1配件的测试信息，包括配件的测 试类型，故障描述，测试内容，其他告警记录，测试结果，测试员等信息，生成测试报告单，测 试结果为"正常"，将信息发送至库存归档模块，同时发送至预警信息记录模块，为进行预警分析提供数据。 2块PIDS3配件属于需要维修的配件，维修审批模块接收信息，服务商操作员根据 合同等信息判断是否为客户维修此配件，若此配件不在维修合同内或有其他原因不能为客 户维修，则审批不通过，并发送审批不通过信息至库存归档模块；若符合维修条件，则审批 通过，系统发送信息至维修模块；同时将操作信息发送至预警系统的信息记录模块，信息记 录模块收到信息后记录并交给信息研判，信息研判向客户操作员发送提示信息，及时提示 客户操作员将配件送出；判断结果为2块配件均在合同范围内，审批通过该需求。 维修模块接到发送的审批信息后，预警系统向服务商维修操作员发送配件维修提 示信息，提示维修操作员做好维修准备，维修操作员在系统中录入维修厂家，维修时间，维 修地点，维修金额，报修说明等，生成报修配件信息表， 一块PIDS3配件派送至维修厂家A， 另一块PIDS3配件派送至维修厂家B，配件送修后一至三天内维修操作员通过电话、传真及 厂家网上系统查询等方式确认厂家收到配件，在系统中记录配件维修状态，同时系统将配 件送修操作信息及时间点信息发送至预警系统的信息记录模块；规定维修厂家A和维修厂 家B的维修期限均为30个工作日，预警系统根据预警级别将阈值定为25、30和35个工作 日，当配件在25个工作日内返回时，将返回配件的信息发送至测试模块，维修操作员派送 配件至测试部门；当配件25个工作日没有返回，预警系统向维修操作人员发送黄色预警提 示信息，提示维修操作人员关注此配件返回情况，操作人员将与维此伏彼起厂家联系，提示 维修厂家尽快维修；当配件超过30个工作目的维修期限没有返回，预警系统向维修操作员 及维修管理层发送维修超期橙色预警信息，维修管理层与维修厂家联系；当维修期限超过 35天，预警系统向维修操作员、维修管理层及高级管理层发送维修超期红色预警信息，高级 管理层将根据实际情况采取必要措施将客户的损失减到最低；维修期间，服务商维修操作 员定期向维修厂家了解配件维修情况并将配件维修情况统计后发送给客户操作员，使客户 了解维修情况； 送至维修厂家A的PIDS3配件按时返回，配件同维修报告单一同进入测试模块，测 试模块收到信息，操作员收到维修人员派送的配件，根据配件类型、测试要求对配件测试， 预警系统监控测试员在3个工作日内完成配件的测试工作，维修厂家A的PIDS3配件测试 结果为"不正常"，将信息发送至维修判断模块；同时将操作信息发送至预警系统的信息记 录模块，为进行厂家维修能力判断的预警分析提供数据；预警系统同时向维修操作员发送 测试返回提示； 维修判断模块收到信息，维修操作员根据测试报告判断配件修复情况，维修厂家A 的PIDS3配件的测试结果达到了报废的条件，记录配件的标识报废原因，将信息发送至报 废模块及预警信息记录模块，为进行预警分析提供数据。 送至维修厂家B的配件37个工作日后返回，预警系统的信息距离模块记录时间信 息，为以后维修工作提供参考依据，PIDS3配件返回后，测试结果为"不正常"但不满足报废 条件的配件，维修操作员通知客户操作员配件维修情况，等待客户确认配件再次送修，系统 将信息发送至更新数据模块；同时将操作信息发送至预警系统的信息记录模块。PIDS3配 件再次进入维修模块，将配件信息发送至更新数据模块。 更新数据模块接收PIDS3配件再次报修的信息后，客户操作员通知维修人员再次 送修，更新数据模块记录配件维修情况、维修次数，将信息发送至预警系统的信息记录模
6块，将配件信息发送至维修模块；同时将操作信息发送至预警系统的信息记录模块，预警系 统根据更新数据信息判断厂家维修能力，若维修次数超0值，向维修操作员发出返修率预 警，提醒维修操作员关注此配件；若维修次数超过0次，上报高级管理层根据情况视为报 废处理。 报废模块接收维修厂家A的PIDS3配件的报废信息后，维修操作员确认报废配件， 该PIDS3配件状态改为报废状态，同时将报废信息发送至库存归档模块及预警系统的信息 记录模块。 各种操作信息，库存归档信息，数据更新信息都汇总在预警系统的信息记录模块， 例如操作角色，配件维修次数，配件流程状态等。信息记录模块将信息发送至信息研判流 程中的信息分析模块进行信息分析 信息研判流程中的信息分析模块，将信息进行分类处理，属于预警信息的发送至 预警信息分析模块(如维修次数)，属于提示信息的发送至信息提示模块(如入库申请提示 信息)。 预警信息分析模块分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，时间预 警主要包括操作时间、盘点时间、维修时间、租赁时间等；质量预警主要包括返修率、坏件 率、报废率等；数量预警主要是库存数量预警；管理预警主要是针对工作人员工作效果的 绩效管理预警。预警信息分析模块根据设定的阈值判定预警等级，发送预警报告至信息提 示模块。 信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块发送的信息，将一级红色预 警(十分紧急)，二级橙色预警(紧急)，三级黄色预警( 一般紧急)，四级绿色预警(正常) 预警信息发送至对应的管理层。 —级红色预警信息发送至高级管理层，中级管理层，操作员；二级橙色预警发送至 中级管理层，操作员；三级黄色、四级绿色预警信息及操作提示信息发送至操作员，各操作 层收到信息后，及时对信息进行处理，同时向上一级提交处理结果报告，一级红色预警的处 理报告提交至中层管理者和操作员。 归档模块对上述的库存归档信息，数据更新信息进行归档保存，这些归档的数据 主要用于配件信息的查询和各种报表的制作，方便操作人员和客户的查看。归档信息还会 将这些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统提供及时有效的数据。
权利要求一种电信设备维修网络监控装置，包括入库申请模块、配件判断模块、归档模块、测试模块、维修审批模块、维修模块、维修判断模块、报废模块、更新数据模块；其特征在于入库申请模块通过操作员对配件进行入库确认与配件判断模块连接，配件判断模块通过发送配件信息分别与归档模块和测试模块连接，测试模块通过判定配件是否为故障件与维修审批模块连接，维修审批模块通过操作员维修审批与维修模块连接；维修模块通过对故障配件的维修与测试模块连接、测试模块通过提交测试报告与维修判断模块连接，维修判断模块通过判断配件是否修复分别与报废模块和更新数据模块连接；同时，预警监控系统中的各个模块分别与盘点调拨系统中的各个模块相连，信息记录模块与信息研判模块相连。
专利摘要本实用新型公开了电信设备维修网络监控装置，针对通信行业的维修流程，改进现在维修流程普遍采用的落后的人工方式，将人工操作和半人工操作方式升级为软件操作，维修流程实现系统化。强大的预警功能，可全面的管理所有模块，根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，归档模块对上述的库存归档信息，数据更新信息进行归档保存，为各种报表的制作提供大量的并且有效的数据，系统随时支持报表数据的查询，不在需要人工在数据库中摘取数据，方便操作人员和客户的查看。归档信息还会将这些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统提供及时有效的数据。
文档编号G06Q10/00GK201548987SQ20092010887
公开日2010年8月11日 申请日期2009年6月9日 优先权日2009年6月9日
发明者仇序, 任海蛟, 关囡, 武彦君, 班黎明 申请人:北京千禧维讯技术服务有限公司