专利名称：客户交易密码键盘与评价器一体式结构的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，属于键盘技术领域。
背景技术：
目前服务业使用的客服评价设备一般都单独配置，不能与业务系统有效结合，尤 其是银行业，客服柜台空间比较小，同时放置客户交易密码键盘和评价器比较占用空间，而 且数据也不能由中心集中管理，维护工作不方便；发起评价需要人工启动，会产生评价遗 漏，导致评价不够全面有效。
发明内容本实用新型的目的是提供一种占用空间小、数据容易管理、评价不遗漏的客户交 易密码键盘与评价器一体式结构。
为达到上述发明目的本实用新型所采用的技术方案是 —种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘，其特征在于交 易密码键盘上增设评价器。 所述评价器上设有满意键、基本满意键、不满意键及与之配套的系统数据线。 所述满意键、基本满意键、不满意键分别对应于交易密码键盘的1、2、3键。 所述评价器还包括更正键和确认键。 本实用新型将交易密码键盘与评价器合为一体，节约了成本并有效减少了对银行 柜台空间的占用，使得柜面整洁有序；数据集中管理，系统维护方便；交易后自动启动评价 器，避免人工启动方式下的疏忽遗漏；由于交易结束后马上评价，因此评价结果能够关联到 具体交易信息，便于事后分析。
图1是本实用新型结构示意图 图2是图1评价器结构示意图 图3是本实用新型评价流程图
具体实施方式实施例一 如图1、2所示一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘 l，交易密码键盘1上增设评价器2，评价器2上设有满意键12、基本满意键13、不满意键14 及与之配套的系统数据线和内置音响，其中满意键12、基本满意键13、不满意键14分别对 应于交易密码键盘1的1、2、3键。 如图3所示的流程，将系统数据线连接到装有配套系统的主机上，需要满意度评价的交易结束后，系统自动激活评价器2，并语音提示客户对本次交易做评价，等待客户评 价，其中各类交易是否需要满意度评价，通过业务系统的管理参数统一设置，由管理部门通 过中心运营管理系统统一管理配置，确保所有人员的评价标准统一 ；评价器2激活时，只允 许从评价器输入"满意"，"基本满意"，"不满意"所对应的三个有效数字键，或者由柜员输入 大键盘指定键取消评价，其余键无效，避免行内员工弄虚作假；系统记录评价结果，数据保 存包含具体交易信息与评价结果，业务人员以及管理人员可根据系统记录的数据进行查询 分析，支持按交易、按柜员、按时间段等多层级、多种方式的评价结果统计。 实施例二 本实施例与实施例一结构基本相同，因考虑到客户在按键时可能会按错，故在评 价器2上增设更正键15和确认键16，在客户按下满意键12、基本满意键13或不满意键14 后需按确认键16结束本次评价；如果客户按错键可按更正键15，此时系统会提示重新评 价，这样有效得保证评价的准确性。
权利要求一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘(1)，其特征在于交易密码键盘(1)上增设评价器(2)。
2. 根据权利要求1所述的客户交易密码键盘与评价器一体式结构，其特征在于所述评 价器(2)上设有满意键(12)、基本满意键(13)、不满意键(14)及与之配套的系统数据线。
3. 根据权利要求2所述的客户交易密码键盘与评价器一体式结构，其特征在于所述满 意键(12)、基本满意键(13)、不满意键(14)分别对应于交易密码键盘(1)的1、2、3键。
4. 根据权利要求2或3所述的客户交易密码键盘与评价器一体式结构，其特征在于所 述评价器(2)还包括更正键(15)和确认键(16)。
专利摘要本实用新型涉及一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘，交易密码键盘上增设设有满意键、基本满意键、不满意键及与之配套的系统数据线的评价器；本实用新型将交易密码键盘与评价器合为一体，节约了成本并有效减少了对银行柜台空间的占用，使得柜面整洁有序；数据集中管理，系统维护方便；交易后自动启动评价器，避免人工启动方式下的疏忽遗漏；由于交易结束后马上评价，因此评价结果能够关联到具体交易信息，便于事后分析。
文档编号G06F3/02GK201514614SQ20092018851
公开日2010年6月23日 申请日期2009年8月4日 优先权日2009年8月4日
发明者方仁德, 黄军民 申请人:台州市商业银行股份有限公司