一种基于销售点终端设备的自动管理系统的制作方法

专利名称：一种基于销售点终端设备的自动管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及自动化管理系统，尤其涉及基于商家的销售点终端(POS)设备的自动
管理系统。
背景技术：
对于商家的管理者而言，员工管理、库存商品的管理以及顾客管理是其管理工作 中十分重要的组成部分。目前，仍有许多商家的管理者在使用纸制文件来实现上述管理，或 者，虽然有些商家实现了一定程度的电子化和自动化，但其管理功能分散且所能实现的管 理内容较为有限。

发明内容
鉴于本领域的技术现状，在本发明的至少一个具体实施例中，提出基于POS设备 的自动管理系统，从而集中地实现对员工、库存商品以及顾客信息的自动化管理。根据本发明的一个具体实施例，提供了一种基于商家的销售点终端设备的自动管 理系统，包括员工管理模块，其用于根据预定规则生成至少一个员工队列，以用于所述商 家的内部管理和顾客服务；资源管理模块，其用于监控和更新所述商家的各类商品的库存 信息，还用于维护和更新所述商家的各个顾客的相关信息；用户接口模块，用于实现所述员 工管理模块和资源管理模块与用户之间的信息交互。进一步地，所述预定规则包括根据商家的各个员工的上班时间来生成至少一个 员工队列，其中员工的先后顺序与他们的上班顺序相同或者相反。这样，借助用户接口模块 和一个接口设备如普通显示屏或触摸式显示屏，可以直观地呈现出员工的考勤状况，另外， 所生成的队列有利于对员工进行更细致的管理。更进一步地，顾客的相关信息包括消费历史记录，于是，根据这一与该名顾客一一 对应的消费历史记录，可以由员工管理模块参照生成与该顾客相对应的员工队列，其往往 反映了该名顾客的消费习惯。可选地，用户接口模块还将接收用户输入的信息，而员工管理模块则基于该用户 输入的信息，来调整员工在员工队列中的先后顺序。其中，用户可以选择各种输入方式，例 如键盘、鼠标以及触摸屏等等。进一步地，员工管理模块所生成的至少一个员工队列被提供给该用户接口模块； 用户接口模块则生成一个图形用户界面，其中包含该至少一个员工队列，从而将其呈现给 POS设备的使用者如员工、顾客等。进一步地，根据本发明的至少一个实施例，为用户提供个性化的图形用户界面。这 种个性化体现为内容的个性化和/或形式的个性化。在本申请文件的上下文中，图形用户 界面的内容包括但不限于其中的项目(一般显示为按钮)的具体功能如“确认”、“取消”、 “返回”，或者该图形用户界面的背景的颜色、图案等；图形用户界面的形式包括但不限于其 中的项目的显示尺寸或者相对位置。
进一步地，根据本发明的至少一个具体实施例，所述自动管理系统应用于具有触 摸屏的POS设备，并且当用户对于该触摸屏的当前图形用户界面的操作结束后，提供该图 形用户界面的上层或下层图形用户界面，这有利于简化操作过程，从而扩大用户人群，尤其 能够适应对电子商品的操作不甚熟练的用户，以及厌烦于面对大量选择的用户。进一步地，该自动管理系统通过外部的无线通信设备来与至少一个目标顾客进行 无线通信，典型地，该无线通信设备为短信猫。进一步地，当上述的POS设备以触摸屏作为输入设备时，该用户接口模块还用于， 当用户通过触摸屏选择当前图形用户界面上的一个项目后，提供一个悬浮窗，该悬浮窗包 括针对被选择的项目的至少一个操作按钮。这样，有利于简化图形用户界面的显示内容，为 用户提供更为直观和便捷的操作体验。


通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它 特征、目的和优点将会变得更加明显图1示出了一个示例性的POS设备；图2示出了根据本发明的一个具体实施例的基于商家的POS设备的自动管理系 统；图3为根据本发明的一个具体实施例的图2所示自动管理系统中的员工管理模块 生成员工队列的方法流程图；图4a4c示出了根据本发明的一个具体实施例的图2所示自动管理系统生成的几 种员工队列；图5为根据本发明一个具体实施例的POS设备示意图；图6a_6b为根据本发明一个具体实施例的自动管理系统的基于员工使用偏好的 不同图形用户界面示意图；图7a_7b为根据本发明一个具体实施例的自动管理系统的针对员工定制的不同 图形用户界面示意图；图8示出根据本发明一个具体实施例的美发中心的整体布置俯视图；图9示出根据本发明一个具体实施例的自动管理系统生成和呈现的图形用户界 面的树状结构示意图；图10示出根据本发明一个具体实施例的基于触摸屏的自动管理系统的包含一个 悬浮窗的图形用户界面。在图中，相同或类似的附图标记表示对应的特征。
具体实施例方式图1示出了一个示例性的POS设备，它典型地被安置在商家店铺的服务台等处，该 POS设备1具有主机11、显示设备12以及外接的鼠标13和键盘14。其中，显示设备12可 以为普通的显示器或触摸屏。本领域技术人员理解，图1所示的POS设备1的组成及各部 分之间的连接方式仅为示例，不构成对本发明的限制。本发明所提供的自动管理系统的框图如图2所示，该自动管理系统2包括以下三个功能模块员工管理模块21、资源管理模块22和用户接口模块23。其中，员工管理模块 21根据预定规则生成至少一个员工队列；资源管理模块22则监控和更新商家的各类商品 的库存信息，还用于维护和更新商家的各个顾客的相关信息；用户接口模块23用于实现员 工管理模块21和资源管理模块22与用户之间的信息交互。对于上述的预定规则的例子， 将会在下文中更详细地介绍。典型地，自动管理系统2是一个包括上述各个计算机程序功能模块的通过计算机 程序来实现的系统，安装在图1所示的POS设备1的主机11中的存储器(未示出)或处理 器(未示出)的高速缓存中。有利地，自动管理系统2作为POS设备1的操作系统的一个 部分，并通过该操作系统所提供的接口来与POS设备1的各个部分构成联系，例如，访问主 机11中的存储器从而维护和更新其中的信息。作为自动管理系统2的出/入口，用户接口 模块23可以通过POS设备1的操作系统来实现员工管理模块21和资源管理模块22与用 户之间的交互。当然，最终与用户的交互还要依靠一些具体的用于人机交互的设备，例如触 摸屏等，如上所述地，用户接口模块23经过配置，可以直接地或通过操作系统提供的接口 来与这些人机交互设备建立和维持必要的联系。在本文中，对“用户”这一概念应做广义的理解，也即，在进行人机交互时，POS设备 1当前的交互信息所针对的人如果是商家的员工，则用户是该名员工，而如果POS设备1当 前的交互信息所针对的人是顾客，则用户是该顾客。作为一种替代方式，有些交互信息是可 以同时针对顾客和员工的，则此时顾客与员工都属于所定义的用户。参看图3a，其中示出了根据本发明的一个具体实施例的图2所示自动管理系统2 中的员工管理模块21生成员工队列的方法流程图。在这一实施例中，基于员工上班的时间 先后来确定他们在员工队列中的顺序，且可以与他们上班的顺序相同或相反。在步骤S31中，员工管理模块21确定商家的各个员工上班时间。步骤S31的实现 方式例如，在商家的店铺内配置一个射频身份标识(RFID)读取设备，并为每个员工分配一 张能够与该读取设备配合工作的RFID卡，该读取设备所读取到的员工的RFID会通过用户 接口模块23提供给员工管理模块21。不失一般性地，当读取设备在每个工作日内第一次读 取到某名员工例如Kim的RFID卡时，员工管理模块21会将当时的时间如8:30确定为Kim 当天的上班时间。由此，在各位员工分别扫描了自己的RFID卡后，员工管理模块21就可以 确定所有员工的上班时间。基于对多名员工的上班时间的确定，在步骤S32中，员工管理模块21生成至少一 个员工队列，各位已经上班的员工在队列中的位置与他们上班的时间先后相同或相反。上 述员工队列可以以电子数据的形式保存在存储器中，还可以进一步将生成的员工队列提供 给用户接口模块23，由后者来生成包含这些员工队列的图形用户界面，并通过显示设备来 最终呈现给用户，一个例子如图如所示。其中，图形用户界面4中包含了 3个员工队列 41-43，其中每个圆角矩形代表一个已经上班的员工，在实际应用时，每个圆角矩形中的员 工姓名可以被该名员工的员工代码所取代，或者同时显示姓名和员工代码。在图如所示的 例子中，员工队列41-43中各个员工的排列顺序与他们的上班时间的先后顺序相同。本领 域技术人员理解，在本申请的多个附图中所示出的图形用户界面仅为示例和更直观地介绍 本发明的方案，其中部分或全部图形用户界面为简明起见仅示出了与相应文字描述关系最 为密切的项目例如按钮，本文中如无特别说明，这些图形用户界面中未示出的项目或背景等应当被理解为可以基于现有技术中已知的技术或今后出现的技术来实现。下面以一个具体的服务型商家为例来说明上述的员工队列，该商家例如一个美发 中心，其员工按照工作性质可以分为师傅、助理以及中工等，其中每个级别的人员还可以被 进一步细分为资深人员和初级人员。员工队列41表示了今天例如2010年1月沈日已经 上班的10位师傅，同样，已经上班的5名助理以及8名中工分别排列在员工队列42和43 中。具体的，为了对员工进行分类并分别排列，员工的RFID可以包含其本身的分类信息，由 员工管理模块21根据上班的员工的分类信息来将他放入相应的队列；作为一种替代方式， 员工的RFID也可以更为简单，即仅表示该员工的姓名或编号，并由存储器上预先存储各个 员工的RFID所对应的分类，从而由员工管理模块21根据扫描到的RFID来查询该员工所属 的分类，再将其放入相应的员工队列。上文介绍了对员工的RFID卡所携带的RFID进行读取而后生成员工队列的实施 例，本领域技术人员理解，即使没有向员工分发RFID卡，也不会妨碍生成上述的员工队列。 例如，每个员工上班后，通过鼠标、键盘等输入设备来向该自动管理系统2输入其身份信 息，从而实现签到的功能，系统以每名员工签到的时间作为其上班时间，并据此生成员工队 列。作为上述例子的一个替代例，上述员工队列的生成可以是即时的，也即具体地讲， 在识别出当天第一个上班的员工师傅例如张三Aaron后，创建一个至少员工队列41，并将 其Aaron放在队首或队尾，并在有另一员工师傅例如李四Alan随后上班后，将他/她加入 该队列中作为新的队首或队尾。此后，Iris被确定为已来上班，于是，根据她的工作类型， 生成一个新的员工队列42，其以Iris为队首/队尾。依此类推，能够得到实时更新的体现 了员工上班时间的员工队列。以这种方式生成的员工队列也可以实时地通过显示设备呈现 并随时更新。可选地，商家的各员工可以不经分类地放在同一员工队列中，本发明对员工队 列的划分方式不做限定。以上对员工队列的自动生成过程进行了介绍，根据本发明的一个具体实施例，自 动生成的员工队列可以根据触发条件而发生改变，以下举例加以说明。参看图4b，其中的图形用户界面4’与图形用户界面4相比多了几个项目44-46。 项目44被标识为“上移”，而项目45被标识为“下移”。当用户(一般为有权限对员工队列 进行干预的店内管理人员)操作鼠标来点选一个员工如Brad并接着点击“上移”按钮之后， 该名员工将会在当前所处的员工队列中上移一位，排在队列41的第二位。当然，该图形用 户界面4’还可以包括“移至队首”和“移至队尾”(未示出)等等表示其它队列操作的按钮 供用户选择，不一一列举。图形用户界面4’中还包含一个双箭头形状的项目46，它也可以 用于用户通过输入来改变某个或者某些员工在队列中的位置。图4b中将它与项目44-45 同时示出，本领域技术人员理解，项目46与项目44-45可以相互替代的。本文中还会多次提及“项目”这一概念，一个项目可以是图形用户界面中显示出的 一个字符串，或是一个图形，或是可以通过鼠标、键盘、触摸屏等输入设备进行选择的按钮， 以及与这些具体例子类似的对象。作为一种替代方式，当POS设备1采用触摸屏作为输入设备，并且该触摸屏支持滑 动输入时，代表各个员工的圆角矩形作为一个项目在触摸屏上随着用户的手指移动而被拖 动，并在用户手指离开触摸屏后，保持在被拖动到的位置。
在日常的生产经营活动中，员工队列41-43可以表示各位员工的上班顺序，从而 便于管理者对员工进行考评、奖惩等。另外，这些员工队列还可以用来表示员工为顾客提供 服务的先后顺序。具体地，每当一位顾客光临，根据该顾客所选择的服务，员工队列41-43 中的一个或多个队列中的队首位置的员工将为该顾客服务，于是，可以由该美发中心的工 作人员(一个用户)手动将这些开始为顾客提供服务的员工Aarorulris和Nick移动至相 应队列的队尾，而原来处于次席的3个员工分别成为新的队列的队首。资源管理模块22维护和更新商家的各个顾客的相关信息，根据一个具体实施例， 每个顾客的相关信息包括他/她的消费历史记录，表1示意性地表示了一个顾客Sam的消 费历史记录的例子表1 顾客Sam的消费历史记录
顾客服务内容员工干洗助理Iris剪发师傅Aaron烫发师傅AlanSam水洗助理Mike剪发师傅Aaron干洗助理Leon剪发师傅George烫发师傅Alan护理师傅Alan应当理解，表1的形式只是为了方便理解，资源管理模块22维护该信息时会基于 操作系统或数据库软件的要求将这些信息以适当的格式进行编辑和保存，并且，各个员工、 服务内容、顾客都可以以约定好的标识信息来保存，而不必像表格中那样保存具体的姓名、 工作职能(指师傅、助理或中工)。表1示出了顾客Sam之前一段时间的消费历史记录，其中，包含曾在这段时间内服 务于该顾客的店内员工以及具体的服务内容。一般地，顾客(或称客户)对其购买的服务 可以自由选择具体的服务人员，表1因此可以作为Sam在本店的消费习惯或喜好。从统计 角度来看，包括干洗、水洗在内的洗发服务中，为顾客Sam服务的员工为美发中心为其随机 分配或根据例如图4a-4b所示的员工队列所分配的助理。当然，也可能是Sam特别指名选 择的三名不同的助理。于是，在洗发环节，Sam的消费历史记录可以总结为助理Iris-助理 Mike和助理Leon ；而在剪发环节，师傅Aaron曾为Sam服务2次，师傅George为1次；而在 烫发、护理环节，师傅Alan最受Sam的青睐。于是，当Sam再次光临该美发中心时，通过扫描其会员卡/VIP卡等身份标识，自动 管理系统2识别出此次的服务对象是顾客Sam，于是，员工管理模块21根据上述的统计信 息，生成与顾客Sam相对应的至少一个员工队列，例如图如所示。其中，表示师傅的员工队列41’将只包含3个项目，分别表示曾为顾客Sam服务的师傅AaroruAlan和George，而助 理队列42’包含的3个项目分别表示助理Iris、Mike和Leon。由于没有中工为Sam服务 过，因此这个图形用户界面4”中不包含中工的队列。根据本发明的一个具体实施例，图如所示的图形用户界面可以是在如图如所示 的图形用户界面4的基础上根据表1中的信息筛选得到。它通过显示设备呈现给美发中心 的工作人员，从而可以了解到该顾客的消费习惯并适当地向其提供建议。特别地，当Sam表 明其消费的希望例如剪发时，工作人员可以根据界面4”中的提示，报出这些曾为Sam服务 过的人员来供其挑选。可选地，这些员工的信息也可以无序地保存在存储器中，仅在有顾客 光临时，在即时地生成与这个顾客相对应的至少一个员工队列，其中每个队列中的员工的 先后顺序可以是随机的，也可以遵循一定规则，例如按照上班先后顺序排列。进一步地，商家所使用的POS设备具有一个供顾客使用的显示设备，作为多种可 选择的方式之一，这样的POS设备如图5所示。其中，POS设备51与图1所示POS设备1不 同，它具有2个显示屏。如图5所示，工作台52上放置着POS设备51，其主要部件包括主机 511、显示设备512和513，前者基本朝向来访的顾客53站立的位置，后者则基本朝向工作 台52处的工作人员M。采用如图5所示的POS设备51，可以通过以下的方式提供更优的 用户体验当顾客53例如Sam的身份被识别后，主机511中运行着的自动管理系统2中的 员工管理模块21生成如图如所示的包含与该顾客相对应的员工队列的图形用户界面4”， 并通过用户接口模块23再经显示设备512呈现给顾客53，该图形用户界面还可以同时显示 在显示设备513上，从而为顾客53和工作人员M的沟通提供一个平台，当工作人员M看 着显示设备513来向Sam做介绍时，Sam可以看着显示设备512，从而更直观地了解对方推 荐的信息。进一步地，图5所示的POS设备51的显示设备512是一个触摸屏，于是，顾客53 可以用手指轻松地在显示出的员工队列中选择至少一名员工来为其服务，他对触摸屏的操 作可以传递到员工管理模块21，从而影响员工队列中各员工的排列，等等。作为一种替代方 式，显示设备512也可以是普通的显示设备，此时，顾客53可以授意工作人员M来操作POS 设备51为指定为他服务的员工，也可以通过专门为顾客配备的输入设备如备用鼠标、键盘 来自行操作图形用户界面以进行上述选择。考虑到残障人士的需求，POS设备51还可以配备和显示设备具有同等人机交互界 面功能的设备，例如扬声器和麦克风，当然，随着科学技术的发展，还会有更为先进的人机 交互手段，其同样能够适用于本实施例并落入权利要求书的保护范围之内。可选地，与一个顾客相对应的员工队列还可以进一步地与具体的服务相对应，特 别是与来访的顾客所希望获得的服务相对应。于是，图4c所示的2个队列可以进一步地扩 展为与洗发、烫发、剪发分别对应的3个队列，其中与洗发相对应的队列还可以再细分为与 干洗和水洗分别对应的队列。可选地，图4a_4b所示的各个员工队列也可以分别根据服务项目而进行细分，不 赘述。以上是对于员工管理模块21的功能的介绍，下面，再来对资源管理模块22的各项 功能加以说明。首先来讨论与员工的对图形用户界面的使用偏好相关的实施例。
对于一个商家而言，使用POS设备的员工例如工作台51处的工作人员对于图形用 户界面的使用偏好会存在差异，这种差异体现为以下方面第一方面图形用户界面中的项目的显示尺寸前已述及，图形用户界面中的项目包括可以通过游标来点击的按钮，以及其它类 型的项目如无法被点击的文字、图形等。在通过显示设备呈现给用户时，受显示设备屏幕的 大小、使用者身形的不同、使用者的视力条件等因素的影响，可能对于一个员工而言恰好合 适的项目显示尺寸，对于另一个员工而言就过小，这会导致后者看不清楚这些项目上所呈 现的文字，或者无法正确选择其中的项目，于是无法了解其对应的功能而影响后续的操作。 这种障碍在以触摸屏作为显示设备和输入设备时尤为突出。为了更直观地介绍此实施例，对比图6a、6b进行说明如下，其中，沿用了图4b中所 示的图形用户界面及全部附图标记。其中，为清楚表示图6a_6b中与以下描述关系更为紧 密的内容而隐去了多个项目中原有的文字。对比图6a和6b，相同项目在同一显示设备上的显示尺寸不同，这一般源于不同员 工对于图形用户界面中项目的显示尺寸的使用偏好，员工的这些偏好被自动管理系统2中 的员工管理模块21借助必要的存储设备维护起来，并在某名员工以诸如输入用户名-密码 组合的方式登录到该POS设备的操作系统之后，基于所存储的员工偏好信息来为该员工选 择一种较佳的图形用户界面。参看图6b，其中的各个项目与图6a相比更大，这在使用触摸 屏作为输入设备时尤其适合于手部较为壮实的人使用，而如果用手62来操作图6a所示的 图形用户界面，则很可能在点选项目411时会不慎触到项目412而导致操作失误，这对于尊 崇时间就是生命的商家而言是不利的。于是，根据这个例子，使用该POS设备的员工可以通过输入设备(未示出)在POS 设备中预先定义自己所需要的图形用户界面的布局，包括并不限于各个项目在图形用户界 面中显示的位置和/或显示尺寸，更具体地，同一员工可以分别为不同层次的图形用户界 面定义不同的项目显示尺寸，以作为供员工管理模块21参考的图形用户界面使用偏好。其 中，在硬件设备的支持下，自动管理系统2可以接收员工输入的表示其手指尺寸尤其是指 肚部分尺寸的数据，并智能地确定相应的项目显示尺寸。第二方面项目在图形用户界面中的位置除了项目的显示尺寸以外，员工对于图形用户界面中各个项目的位置也可能存在 各自的偏好。以用触摸屏作为输入设备的POS设备为例，“确定”、“取消”、“上一页”、“下一 页”等项目在现有技术中往往处于特定的位置，并不会根据使用者的不同而有所不同。在本 实施例中，在图形用户界面中，尤其是一位员工最常使用的图形用户界面中，各个项目的位 置是可以定制的，于是，当该名员工登入(log in)时，图形用户界面中的项目的位置都会出 现在他所希望的位置上，这样，有利于形成员工在操作触摸屏时的肌肉记忆。尤其有利地， 当一名员工在另一台POS设备上已经形成了固定的操作习惯之后，如果新的POS设备与原 有的设备仅因操作系统的编程人员习惯不同而存在同一层图形用户界面上的项目位置发 生改变，则该员工需要花大量的时间来记忆新的图形用户界面上的项目位置，而一有疏忽， 就可能导致误操作，考虑到图形用户界面上很可能有包括金额、确认、取消等与顾客、商家 利益息息相关的项目，这种误操作是应当避免的。因此，对于这类员工，自动管理系统2中 的用户接口模块23为他提供定制图形用户界面使用偏好的入口，通过这个入口，该员工可以通过触摸屏、鼠标、键盘等作为输入手段来定制各个项目在他使用POS设备时的显示位 置，并被员工管理模块21记录下来。这使得熟练的员工能够甚至不需要用眼睛盯着显示屏 而进行准确的“盲操作”。图7a_7b示出了这种定制的一个实施例，其中，图7a所示的各个 项目的位置可以被理解为是它们默认的位置，而由于某员工习惯于“加护发素”置于第二行 的末尾，于是他可以在触摸屏上点选加护发素，并将其拖动至第二行末尾，半永久染发、电 发和改色漂染依次前移，形成图7b所示的形式与该员工相对应的图形用户界面。可选地， 员工管理模块21还可以在图7a所示的编辑界面中进一步提供一个备选的项目池，供员工 将其加入到表现自己的使用偏好的图形用户界面中，另外，通过“清除”选项，也可以将一个 选中的项目从该界面中清除。根据本发明的另一具体实施例，员工管理模块21还记忆一名员工的特定操作记 录，并基于这种特定的操作记录来调整相应图形用户界面中的各个项目显示尺寸和/或位 置。例如，当一个员工点击某项目后，又点击“取消”，而后点击一个与该项目临近的另一项 目，这一操作过程将被视为该员工的一次特定操作记录，并且优选地与当前的图形用户界 面相关联。不失一般性地，当该员工多次出现这一特定操作记录时，将一直未能被直接选中 的项目的显示尺寸放大，或者，将该项目移动至使员工误选该的另一项目的位置，从而解决 这一问题。上述的关于员工管理模块21处理员工的图形用户界面使用偏好的描述应当被理 解为完全适用于资源管理模块22对顾客的图形用户界面使用偏好的处理，下文中将不详 述这部分内容。在众多商家的店面中，不同员工对自动管理系统2的访问权限需要加以区分，为 此，由员工管理模块21来记录各个员工的权限信息，例如店长权限、经理权限、普通员工权 限等，这些权限信息对应于图形用户界面中所具体呈现出的内容，例如，同样是一个用于输 入收费信息的界面，店长和经历所使用的图形用户界面中可以包含一个“打折”按钮，而普 通员工在登录到该自动管理系统2时，在进入收费界面时，自动管理系统2提供给他/她的 界面将不具有“打折”按钮，从而实现权限的区别。根据本发明的具体实施例，权限信息的 作用主要是对商业行为中的一些关键操作设定限制，在通过自动化系统为员工的工作提供 便利的同时，避免越权操作。在实际操作时，用户接口模块23获得使用自动管理系统2的 员工的标识信息，并将其提供给员工管理模块21，后者基于员工的标识信息，查询权限，并 将查询到的权限提供给用户接口模块23，再由所述用户接口模块还用于，基于所述员工的 权限来为员工生成各级图形用户界面。根据本发明的一个具体实施例，资源管理模块22所记录的各个顾客的相关信息 包括以下各项中的至少一项性别、年龄、消费历史记录、社会身份等；在该顾客在店内期 间，用户接口模块23借助这些信息适时地生成与该顾客相对应的图形用户界面，并通过显 示设备呈现给顾客。一个典型的例子可参照图5，其中，当顾客53站在工作台52前时，他/ 她一般是在考虑服务项目，或者已经决定了服务项目并在向工作人员M作出口头指示，或 者通过触摸屏512或其他顾客专用输入设备来输入针对服务需求的指令。此时，通过显示 设备512所显示的各级图形用户界面将会以顾客53的性别、年龄、消费历史记录、社会身份 等信息中的至少一项作为参数来生成。例如，如果顾客53是一位中年女性，生成一个用于 建议服务项目的图形用户界面，其中包括一些中年女性常用的皮肤、发质护理的服务项目，另外，用户接口模块23还可以将员工管理模块21所生成的员工队列放在这个图形用户界 面中一并呈现给顾客53，或者，在顾客53点选一项具体的服务之后，再在该图形用户界面 中显示相应的员工列表。根据本发明的一个具体实施例，考虑到顾客53与员工M —样可能在使用图形用 户界面时有对其中的项目的显示尺寸、位置的偏好，因此，可以参照上文中详细介绍的内容 来确定通过显示设备512呈现给顾客53的图形用户界面中的项目显示尺寸和位置，从而提 升用户体验。根据本发明的另一具体实施例，尤其在一些服务型商家的店面中，往往有专门用 于为顾客提供服务的区域，例如，美发中心中的顾客座椅、餐厅中的各个席位等等。不失一 般性地，参看图8所示的一个美发中心的整体布局俯视图，其中以图5所示场景为基础并基 本沿用了其中的附图标记。在图8中，为简明起见仅示出了两个供顾客接受服务的位置，并 且，对图中的相同功能的设备/装置，仅为其中的一个提供附图标记。通过这个例子，将更容易理解本发明的具体实施例所提供的与顾客进行交互的显 示设备不仅可以置于工作台52上，还可以置于顾客更长时间所处于的位置，例如，座椅82 的斜前方所布置的显示设备81，在顾客53已经坐上座椅82接收服务以后，他将不方便再 回头查看显示屏512。因此，通过与POS设备51建立必要的有线或无线数据连接，显示设 备81可以实现与显示设备512相类似的功能，它既可以是普通显示设备，也可以是触摸屏。 其上显示的内容除了服务建议、产品推荐等，还可以为顾客提供喜闻乐见的其它内容。作为 一种可选方式，显示设备81可以被集成在镜子83之上，例如，在一个动辄半小时、一小时的 服务过程中，顾客可能未必时刻关注自己此刻的外形，因此，可以在该过程中穿插着将具有 特定结构的镜子切换为显示设备模式，于是，顾客得以获得放松和调剂，或者进一步调整或 增加自己所需要的服务。当然，镜子83可以部分地表现为显示器的功能，从而让顾客53可 以两者兼顾。一种在镜子83上实现部分显示功能的方式是简单地将镜子83的一部分用显 示设备替换。资源管理模块22的另一重要功能是根据顾客的消费信息和/或商家的商品购入 信息来更新各类商品的库存信息，并在一类商品的库存量低于预设的库存阈值时，通过用 户接口模块23来告警。以下是具体的介绍前已述及，POS设备优选地具有信息采集的功能，其中一种方式是通过RFID读取 器来读取RFID。前面的例子中已经谈到了员工、顾客的RFID读取，商品同样可以具有RFID， 其典型地嵌入商品的外表面或外包装的表面上。于是，当一件商品如由该商家购入后，通过 外部读取设备扫描其RFID，通过用户接口模块23，资源管理模块22获得该商品的特征信 息，并将其添加到库存商品的列表之中。根据本发明的不同实施例，一类商品的库存量可以 体现为总的商品件数，例如，20瓶1990年产某品牌红酒；可选地，一类商品的库存量也可以 体现为总的商品重量，例如，当一瓶红酒开瓶后倒去1/3，则该类商品的库存量可以通过称 重的方式获得，称重所用的设备优选地能够与自动管理系统2所在的POS设备相连，并传递 得到的称重结果。其称重的对象可以是商品被消耗的部分，也可以是商品的剩余部分。资 源管理模块22继而更新该类商品的剩余库存。有利地，各类商品被预先赋予了一个库存阈值，例如，为1990年产某品牌红酒赋 予一个3瓶的库存阈值，当顾客的消费导致库存量小于3瓶时，资源管理模块22通过用户接口模块23来与外部进行信息交互，其中包括发布告警等。例如，资源管理模块22指示用 户接口模块23生成告警界面并通过显示设备进行显示，或者以预先约定的方式播放语音口目。其中，对于某些行业的商家而言，顾客购买的商品可能只会在店内使用，例如美发 中心中的洗发产品、酒吧中的红酒等等，因此，资源管理模块22所管理的商品的库存信息 还可以包括至少一个顾客托管的商品的库存信息。这类库存信息将会在下文中做专门的详 细介绍。根据本发明的一个具体实施例，用户接口模块23还用于，在对当前的图形用户界 面的操作结束后，提供该图形用户界面的上层或下层图形用户界面，这意味着根据本发明 的自动管理系统2所生成和呈现的图形用户界面具有类似于图9所示的树状结构，如果把 各个图形用户界面看作这棵树上的各个节点，那么这些图形用户界面之间的关系是“模”式 的，例如，如果当前图形用户界面对应于节点912，如果用户需要转至图形用户界面922，那 么他需要先退回界面912的上层界面91，再退回界面91的上层界面9，接着进入界面92，最 后进入界面922，而不直接从界面912进入界面923。这样，有利于使本发明具体实施例下 的自动管理系统2适用于更广泛的人群，也简化了对图形用户界面的使用，使用户免去选 择的烦恼。根据本发明的具体实施例，POS设备以触摸屏作为输入设备，用户接口模块23还 在用户通过触摸屏选择当前图形用户界面上的一个项目后，提供一个悬浮窗，该悬浮窗内 包括针对被选择的项目的至少一个操作按钮。典型地如图10所示，其可以看作是在图7a 基础上所作的改进，可以看出，一些在现有的图形用户界面中一直存在的项目例如“清除”、 “返回”等不见了，而是隐藏在了一个等待触发的悬浮窗中。当用户点击“加护发素”，则用 户接口模块23将生成一个悬浮在原有图形用户界面之上的子界面也即一个悬浮窗，该悬 浮窗中包括了针对被选择的“加护发素”的四个操作按钮，其中包含了图7a中原来所包含 的“清除”和“返回”。图中所示的该悬浮窗是半透明的，根据本发明的不同具体实施例，该悬浮窗的窗 体部分可以是半透明、全透明或不透明，其中的文字或其他重要信息半透明或不透明。根据本发明的具体实施例，POS设备还集成有短信猫、WiFi通信接口等无线通信 设备，其中，WiFi通信器可以用于建立一个内部的无线局网络，从而使店内的员工、顾客能 够共享POS设备上的信息，甚至通过手持设备对POS设备进行操作。其中，优选地，不同的 人员通过这种无线方式对POS设备的访问/操作的权限不同。短信猫是一种典型的信息发布设备，资源管理模块22可以将新的产品、套餐等信 息通过短信猫来以短信的方式发送给客户，或者，将当天的营销记录发送给店长、经营者。 此外，资源管理模块22还可以通过监视商品库存量、顾客托管的商品剩余情况、客户来访 的频次等来自动地确定在适当时间以适当方式向客户发送适当的信息。例如，在一个客户 已近一个月没有光顾时，如果他/她的消费历史记录显示他/她的消费习惯是每月一次，则 可以此为触发条件，生成并发送提醒短信；又例如，当一个客户所青睐的技师离开后，商户 还可以通过短信猫来向客户发送短信，介绍其它的服务人员，以避免客户的流失，等等。具 体地，资源管理模块22执行以下各项操作中的至少一项以来为无线通信装置例如短信猫 来确定目标顾客监视各个顾客的消费历史记录，当一个顾客未消费的时间已经达到或超过一个第一时间阈值时，将该顾客确定为一个目标顾客；查询所述存储器所存储的各个顾 客的短信息定制信息，当一个顾客的短信息定制信息所定义的短信发送条件被满足时，将 该顾客确定为一个目标顾客；监视各个顾客的托管商品的有效期，当一个顾客的托管商品 的剩余有效期小于等于一个第二时间阈值时，将该顾客确定为一个目标顾客；资源管理模 块22还通过用户接口模块23来以短信方式向所确定的目标顾客发送相应的信息。另外， 顾客还可以向商家定制其所喜爱的商品、套餐、服务人员(员工)的信息，于是，自动管理系 统2以被触发的方式来向顾客发送信息例如手机短信。 本领域技术人员应能理解，上述实施例均是示例性而非限制性的。在不同实施例 中出现的不同技术特征可以进行组合，以取得有益效果。本领域技术人员在研究附图、说明 书及权利要求书的基础上，应能理解并实现所揭示的实施例的其他变化的实施例。在权利 要求书中，术语“包括”并不排除其他装置或步骤；不定冠词“一个”不排除多个；术语“第 一”、“第二”用于标示名称而非用于表示任何特定的顺序。权利要求中的任何附图标记均不 应被理解为对保护范围的限制。权利要求中出现的多个部分的功能可以由一个单独的硬件 或软件模块来实现。某些技术特征出现在不同的从属权利要求中并不意味着不能将这些技 术特征进行组合以取得有益效果。
权利要求
1.一种基于商家的销售点终端设备的自动管理系统，包括员工管理模块，其用于根据预定规则生成至少一个员工队列，以用于所述商家的内部 管理或顾客服务；资源管理模块，其用于监控和更新所述商家的各类商品的库存信息，还用于维护和更 新所述商家的各个顾客的相关信息；用户接口模块，用于实现所述员工管理模块和资源管理模块与用户之间的信息交互。
2.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述预定规则包括根据所述商家的各 个员工的上班时间，生成至少一个员工队列，其中，每个队列中的员工的顺序与他们的上班 顺序相同或相反。
3.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述各个顾客的相关信息包括消费历 史记录，所述员工管理模块还用于，基于一个顾客的消费历史信息，生成与该顾客相对应的 至少一个员工队列。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的自动管理系统，其中，所述员工管理模块将生成 的至少一个员工队列提供给所述用户接口模块；所述用户接口模块还用于，生成一个图形用户界面，其中包含所述至少一个员工队列。
5.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述用户接口模块还用于，接收来自外 部的队列输入信息，并将其提供给所述员工管理模块；所述员工管理模块还用于，根据所述队列输入信息，调整所述至少一个员工队列中的 员工的先后顺序。
6.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述员工管理模块还用于记录所述商 家的各个员工的权限信息，所述用户接口模块还用于获得使用所述自动管理系统的员工的标识信息，并将其提供 给所述员工管理模块；所述员工管理模块还用于，基于所述员工的标识信息，查询该员工的权限，并将查询到 的该员工的权限提供给所述用户接口模块；所述用户接口模块还用于，基于所述员工的权限来为所述员工生成各级图形用户界
7.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述员工管理模块还用于记录所述商 家的各个员工的对图形用户界面的使用偏好，所述用户接口模块还用于获得使用所述自动管理系统的员工的标识信息，并将其提供 给所述员工管理模块；所述员工管理模块还用于，根据员工的标识信息，查询该员工对图形用户界面的使用 偏好，并将其提供给所述用户接口模块；所述用户接口模块还用于，基于所述员工对图形用户界面的使用偏好，生成一个表现 该员工的图形用户界面使用偏好的图形用户界面；其中，该员工对图形用户界面的使用偏好包括以下各项中的至少一项项目的显示尺 寸、项目在图形用户界面中的显示位置。
8.根据权利要求7所述的自动管理系统，其中，所述员工管理模块还用于监视所述商 家的各个员工对图形用户界面的特定操作，并根据该特定操作，调整所记录的相应员工对图形用户界面的使用偏好。
9.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述资源管理模块用于根据顾客的消 费信息和/或所述商家的商品购入信息来更新所述商家的各类商品的库存信息，还用于在 一类商品的库存量低于预设的该类商品的库存阈值时，通过所述用户接口模块进行与外部 的信息交互。
10.根据权利要求9所述的自动管理系统，其中，所述各类商品的库存信息包括至少一 个顾客托管的商品的库存信息。
11.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述各个顾客的相关信息包括以下各 项中的至少一项消费历史记录、性别、年龄、社会身份；所述用户接口模块还用于，接收一个顾客的身份标识，并将其提供给所述资源管理模块；所述资源管理模块还用于根据所述顾客的身份标识，查询该顾客的消费历史记录、性 别、年龄、社会身份中的至少一项信息，并将查询所得的结果提供给所述用户接口模块；所述用户接口模块还用于，根据所述查询结果，生成一个与所述顾客相对应的图形用 户界面。
12.根据权利要求11所述的自动管理系统，其中，所述用户接口模块根据所述查询结 果所生成的图形用户界面包括以下各项信息中的至少一项向所述顾客推荐的商品；向所 述顾客推荐的服务。
13.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述各个顾客的相关信息还包括其对 图形用户界面的使用偏好；所述用户接口模块用于接收一个顾客的身份标识，并将其提供给所述资源管理模块； 所述所述资源管理模块还用于根据所述顾客的身份标识，查询该顾客对图形用户界面 的使用偏好，并将其提供给所述用户接口模块；所述用户接口模块还用于，根据所述顾客对图形用户界面的使用偏好，生成一个图形 用户界面，所述图形用户界面表示该顾客的图形用户界面使用偏好；其中，所述图形用户界面使用偏好包括以下各项中的至少一项项目的显示尺寸、各个 项目在图形用户界面中的位置。
14.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述用户接口模块还用于，当对当前 的图形用户界面的操作结束后，提供该图形用户界面的上层或下层图形用户界面。
15.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述资源管理模块还用于，执行以下 各项操作中的至少一项以确定目标顾客，并将所确定的目标顾客通知所述用户接口模块监视各个顾客的消费历史记录，当一个顾客未消费的时间已经达到或超过一个第一时 间阈值时，将该顾客确定为一个目标顾客；查询所述存储器所存储的各个顾客的短信息定制信息，当一个顾客的信息定制信息所 定义的信息发送条件被满足时，将该顾客确定为一个目标顾客；监视各个顾客的托管商品的有效期，当一个顾客的托管商品的剩余有效期小于等于一 个第二时间阈值时，将该顾客确定为一个目标顾客；所述用户接口模块还用于，向所确定的目标顾客发送预先设定的信息。
16.根据权利要求1所述的自动管理系统，其中，所述销售点终端设备以触摸屏作为输入设备，所述用户接口模块还用于，当用户通过触摸屏选择当前图形用户界面上的一个项 目后，提供一个悬浮窗，所述悬浮窗包括针对所述被选择的项目的至少一个操作按钮。
全文摘要
在本发明的至少一个具体实施例中，提出基于销售点终端(POS)设备的自动管理系统，从而集中地实现对于员工、库存以及顾客信息的自动化管理。根据本发明的一个具体实施例，提供了一种基于商家的销售点终端设备的自动管理系统，包括员工管理模块，其用于根据预定规则生成至少一个员工队列，以用于所述商家的内部管理或顾客服务；资源管理模块，其用于监控和更新所述商家的各类商品的库存信息，还用于维护和更新所述商家的各个顾客的相关信息；用户接口模块，用于实现所述员工管理模块和资源管理模块与用户之间的信息交互。
文档编号G06Q30/00GK102147878SQ20101010678
公开日2011年8月10日 申请日期2010年2月5日 优先权日2010年2月5日
发明者廖赞杰 申请人:伊诺逊智能终端(上海)有限公司