专利名称：清扫管理系统及其方法
技术领域：
本发明是关于一种应用于旅馆的管理系统，尤其是关于一种应用于旅馆的清扫管理系统及其方法。
背景技术：
近年来国人生活质量提高，注重休闲旅游活动，不管是商务上的旅行，或者是度假旅游，都常住宿于旅馆或酒店。而旅馆或酒店的住宿质量、环境景色、交通状况以及服务质量往往是旅客选择的依据。当旅馆或酒店能够提供更多更好的服务与住宿质量，就可以吸引到更多的旅客住宿。因此，旅馆或酒店必须提供优良的服务以吸引商务旅行或者是度假旅游的旅客。其中，住宿环境的整齐与清扫是最基本的需求。这全都要依靠清扫人员辛勤的清扫与整理，才能够提供旅客一个舒适与整洁的环境，也才能够带给旅客最佳的住宿质量。目前，由于旅游的人数众多，所以各个旅馆或酒店的规模也越来越大，房间数也越来越多。因此，传统上利用电话或是无线电等利用语音方式通知清扫人员进行清扫的方式，逐渐不能够符合需求。图1所示为传统的清扫流程示意图。当房客于住宿期间，提出房间清扫的需求，可利用设置于房间内的清扫钮、利用电话输入特殊的代码，向房务中心提出清扫需求。或者，房客可利用电话直接向帐务中心或是房务中心提出房间清扫的要求，帐务中心或是房务中心则会通知清扫人员进行房间的清扫与整理，如步骤Sll至S14所示。并且，当房客离开并进行结帐动作，则会产生一退房通知， 帐务中心即会与房客进行帐务的结清，同时通知房务中心或是清扫人员进行房间的清扫与整理，如步骤S12至S14所示。另外，当房间物品损坏，并进行维修后，也可能使得房间脏乱， 因此当维修完毕后，维修人员也可透过清扫钮或是电话，提出房间清扫的要求，如步骤S13 至S14所示。清扫人员得到指示后，即会开始进行房间的清扫与整理，如步骤S15所示。并且， 当完成清扫后，回报房务中心，如步骤S16所示。另外，可有一稽核机制，可于清扫完成后， 派出稽核人员，对客房的清扫与整齐程度进行检查，如步骤S17所示。如果检查不通过，则需要回到步骤S14，重新通知并安排清扫人员进行清扫与整理。若是检查合格，则完成本次的客房清扫与整理，如步骤S18所示。传统上，帐务中心或是房务中心皆采用电话或是无线电等语音通知的方式通知清扫人员。但是，当旅馆或是酒店的规模变大，房客退房时间的集中性以及不固定性，容易因为忙碌，造成帐务中心人员及房务中心人员的记录疏失、忘记通知、错误通知、延误通知、电话或无线电通讯质量的不良造成的错误，甚至是清扫人员记忆错误等问题，造成清扫时间的延误、清扫工作分配不均、增加人员配置或是重复/遗漏房间清扫的问题。这对于整个住宿管理而言，造成了管理的困难，并进而造成旅客对于整体住宿质量的负面影响。
发明内容
本发明的一目的在于提供一种住宿管理的清扫系统，可提供一套整合的管理系统，不需要大幅度增加硬件的架构及成本，即可提高管理的效率与质量。本发明的一目的在于提供一种应用于旅馆的清扫管理系统及其方法。其中，可通过如帐务设备、电话、清扫钮、房卡系统以及房务设备等清扫需求装置，以产生一清扫需求信号；再通过一房务设备或清扫管理装置根据清扫需求信号安排清扫人员的工作任务清单；最后通过清扫管理设备接收工作任务清单，并显示于显示单元，以让清扫人员得以接收此工作任务清单并进行房间清扫。并且，可透过预先储存于内存单元的对照表，使得防务设备或清扫管理装置得以自动指派清扫人员，以自动产生工作任务清单。本发明的一目的在于提供一种清扫管理系统，以让旅馆的清扫管理得以具有更好效率及质量，为住宿的房客提供更高质量的住宿环境以及更佳的服务。本发明提供一种清扫管理系统，其特征在于，包括一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，与该清扫需求装置连接，接收该清扫需求信号，并据以产生对应的一工作任务清单；一清扫管理设备，与该房务设备连接，接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。本发明提供一种清扫管理系统，其特征在于，包括一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，根据该清扫需求信号，产生对应的一工作任务清单；一清扫管理设备，与该清扫需求装置及该房务设备连接，接收该清扫需求信号，并将该清扫需求信号传递至该房务设备，以及接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。本发明提供一种清扫管理方法，其特征在于，包括通过一清扫需求装置产生一清扫需求信号；通过一清扫管理设备，根据该清扫需信号，产生一工作任务清单；以及通过一显示单元显示该工作任务清单。本发明提供一种清扫管理方法，其特征在于，包括通过一清扫需求装置产生一清扫需求信号；通过一房务设备，根据该清扫需求信号，产生一工作任务清单；通过一清扫管理设备，接收该工作任务清单；以及通过一显示单元显示该工作任务清单。本案发明人提出本案的发明概念，本发明的机制与公知技术截然不同，俾以提供一种清扫管理系统及其方法，以提升旅馆的清扫管理的质量及管理效率，并可提升住宿环境的质量。以上的概述与接下来的详细说明及附图，皆是为了能进一步说明本发明为达成预定目的所采取的方式、手段及功效。而有关本发明的其它目的及优点，将在后续的说明及图式中加以阐述。
图1所示为传统旅馆的清扫流程示意图。图2所示为根据本发明第一实施例的清扫管理系统的系统模块架构示意图。图3所示为根据本发明第二实施例的清扫管理系统的系统模块示意图。图4所示为根据本发明实施例的旅馆清扫的流程示意图。符号说明
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S11-S18 传统的清扫流程步骤 S41-S49 本发明的清扫流程步骤27:内存单元
具体实施例方式图2所示为根据本发明第一实施例的清扫管理系统的系统模块架构示意图。如图2所示，清扫管理系统1具有一清扫管理设备20，以及分别与清扫管理设备 20连接的帐务设备21、电话22、清扫钮23、房卡系统24、房务设备25、显示单元沈以及内存单元27。清扫管理设备20，可利用计算机或是服务器来实现，可接收帐务设备21、电话 22、清扫钮23、房卡系统M、房务设备25所产生的清扫需求信号。房务设备25可根据清扫管理设备20的清扫需求信号，分配清扫人员的工作任务，以产生一工作任务清单。清扫管理设备20则可接收此工作任务清单，并显示于显示单元26，同时储存于内存单元27。其中，显示单元沈可利用房间内既有的电视以显示其清扫工作安排，可省却设置额外硬件的成本。实务上，电视的信号源可区分为有线电视信号(Cable TV)以及随选视讯系统(VOD)。因此可将清扫工作任务分配及房间清扫状态的频道，设定于有线电视信号 (Cable TV)或随选视讯系统相异于正常节目频道的不同的频道，即可于额外频道中显示清扫工作任务分配及房间清扫状态等信息。于其它的实施例，显示单元26亦可为PDA、手机、 POS或是其它的显示接口，同时，清扫管理设备20即可配合具有无线传输功能。另外，电话22上可设置特殊意义的按钮，或利用输入特别的代码，以便利房客产生清扫需求信号。房卡系统M可为计算机或服务器，以及与设置于门上的门锁装置，或是设置于房间的插卡装置所组成。并且，房卡系统对的计算机或服务器可与门锁装置或插卡装置连接，以辨识具有不同代码的卡片，达到辨识持卡人的身分的目的。例如一般房客、清扫人员、维修人员或是稽核人员等，并且可记录不同身分持卡人的进出时间或插卡拔卡的时间。帐务设备21与房务设备25则可分设于帐务中心与房务中心，且可以计算机或服务器来实现。其中，帐务设备21，可供帐务中心人员安排房客入住、退房以及结帐等相关事宜， 而房务设备25则可供房务中心人员安排所有关于房间事务，如维修管理、清扫管理、稽核寸。当房客住宿于房间内时，可以利用设置于房间内的清扫钮23、设置于电话22上的特殊按钮、或是通过电话22输入代码的方式，产生清扫需求信号。房客亦可直接通知房务中心人员或帐务中心人员，以代为产生一清扫需求信号。当房客欲退房离开时，需要于帐务中心进行结帐，帐务中心人员可透过帐务设备 21产生清扫需求信号，以将房间清扫干净，供下一个房客舒适与整洁的环境。于另一状况，当房间内有物品损坏需要进行维修，则房务中心可派遣维修人员进入房间维修。当维修完成后，若是房间的内部环境需要清扫与整理，则维修人员可通过清扫钮23或是电话22，产生清扫需求信号。于清扫需求信号产生后，清扫管理设备20收集所有的清扫需求信号，据以统计整 1、2:清扫管理系统
20 清扫管理设备 22 房务设备 24 房卡系统 26 显示单元21 帐务设备23 清扫钮25 房务设备理需要整理的房间号码、数量以及优先程度等，并通知房务中心进行工作任务的安排。房务中心可透过房务设备25读取清扫管理设备20的清扫需求信号，并据以分配对应清扫人员的工作任务，以产生工作任务清单。于其它实施例，清扫管理设备20或是房务设备25亦可储存一对照表，设定不同房间的对应的清扫人员，则清扫管理设备20或是房务设备25可根据清扫需求信号，自动产生工作任务清单，以指派对应的清扫人员进行房间清扫动作。此时，显示单元沈可受控于清扫管理设备20，显示工作任务清单，以让清扫人员读取需要进行清扫的房间号码以及对应的任务分配。同时，亦可显示不同房间的清扫优先级，例如以客户要求清扫的房间为最高优先，以达到满足客户需求的目的。另外，亦可根据待清扫、清扫中、清扫完毕、稽核中、稽核完毕状态，显示房间的状态，以供清扫人员确认。以及，可于帐务设备21显示与显示单元沈相同的内容，供帐务中心人员参考，可避免产生误卖未完成清扫的房间。根据上述，清扫人员只需要于显示单元沈读取被分配的工作任务清单，即可开始进行清扫。并可于进入每个房间清扫时，开启显示单元26(如电视)，即可读取下一个需要清扫的房间号码。于清扫完毕后，清扫人员仅需要利用电话22，输入特殊代码，表示各种清扫状况，即可透过清扫管理设备20显示于房务设备25以及显示单元沈，并记录于内存单元27。于另外的实施例，亦可透过如电视的随选视讯系统，以输入完成清扫的代码。一般来说，各个旅馆为了维持高质量的环境，都会设置稽核人力，以保持房间环境质量的稳定。因此，当清扫人员完成房间的清扫后，可派遣稽核人力进行检查。若是检查不合格，稽核人力可通过清扫钮23、设置于电话22上的特殊按钮或是通过电话22输入代码的方式，产生清扫需求信号。此时，即可再次安排清扫人员，重新进行清扫动作。另外，可通过不同身分的人员持取不同代码的房卡，房卡系统M即可根据不同人员刷卡进出的资料，或是根据不同人员进入后将卡片插于插卡装置，藉此区分不同身分人员的进出，则清扫管理设备20即可据以于显示单元沈显示各个房间的状态。例如当持代表清扫人员代码的房卡刷卡进/出房间或是将房卡于插卡装置插入/拔除，则表示该段时间为房间清扫中的状态，则可显示未清扫、清扫中以及完成清扫等状态；当持代表维修人员代码的房卡刷卡进/出房间或是将房卡于插卡装置插入/拔除，则表示该段时间为房间维修状态，则可显示未维修、维修中以及完成维修等状态；当持代表稽核人员代码的房卡刷卡进/出房间或是将房卡于插卡装置插入/拔除，则表示该段时间为稽核状态，则可显示未检查、稽核中以及完成稽核等状态。藉此，清扫管理设备20可于显示单元沈显示每个房间的状态，并将相关时间记录储存于内存单元27。同时，亦可藉此产生实时监控的功能，显示每个房间的状态，以增加帐务中心人员对于房间状态的掌握程度。于另一实施例，则可通过房卡系统对，判断进出者的身分，以自动产生工作任务清单。亦可根据进出者的身分，自动开启显示单元沈，并可根据进出者的身分，显示对应于该进出者的工作任务清单等。例如当维修人员持房卡进出后，清扫管理设备20即可记录维修开始与结束的时间。并可于维修人员离开后，自动产生一房间清扫需求信号，以指派清扫人员进行清扫。并且，可于该指派的清扫人员进入房间进行清扫时，根据该清扫人员的房卡编号，自动打开显示单元沈(如电视)，并显示对应于该清扫人员的工作任务清单。同样的， 亦可通过房卡系统对，侦测当清扫人员持房卡进出后，清扫管理设备20即可记录房间清扫开始与结束的时间。并可于清扫人员离开后，自动产生一稽核需求信号，以指派稽核人员进行稽核。另外，通过房卡系统M的进出记录，可判断并记录进出者的身分及时间，透过清扫管理设备20，对照工作任务安排的分配，即可产生避免其它人为的疏失。依照本发明实施例，不管旅馆的规模有多大，房间的数目有多少，或是同时间有多少人退房，以及同时间产生多少数量的房间清扫需求信号，清扫人员都可以清楚地从显示单元沈读取其工作任务以进行房间的清扫。借着全面自动化的清扫管理系统1的设置，即可省略帐务中心或是房务中心人员的记录动作，同时省略通知清扫人员的动作。从而，可以避免人为的疏失，以及透过无线电或电话通知所可能造成的错误等。并且，帐务中心也可透过其帐务设备21，显示与显示单元沈相同的信息，藉以及时掌握房间的状态，以提供更好的服务。另外，透过房卡系统M的进出记录，以及清扫人员透过电话22所输入的工作回报，可产生完整的清扫记录，并储存于内存单元27，则清扫管理设备20可藉以打印详细的报表。此报表可作为清扫人员的工作记录，以及作为房客遗失/寻找物品的依据。图3所示为根据本发明第二实施例的旅馆清扫管理系统的系统模块示意图。如图3所示，清扫管理系统2与第一实施例相似，不同点在于房务设备25分别与帐务设备21、电话22、清扫钮23、房卡系统M连接，以接收所有的清扫需求信号。并且，房务设备25根据清扫需求信号，安排清扫人员的工作任务，并通过清扫管理设备20，显示于显示单元26，同时记录于内存单元27。于本实施例，考虑到旅馆可能已有固定的设备，因此本发明可于固定的设备的架构上，再新增加清扫管理设备20及内存单元27，并配合显示单元沈显示工作任务分配。因此，可于原本既有的架构下，仅需新增少量的硬件架构，不需要花费高昂的设备成本，即可透过显示单元沈显示房间清扫的工作分配及显示实时的清扫状况，有助于改善整个旅馆
清扫管理的效率。图4所示为根据本发明实施例的旅馆清扫的流程示意图。如图4所示。当房客有清扫整理房间的需求，只需要透过设置于房间内的清扫钮 23，即可产生清扫需求信号。另外，亦可透过电话22，按下特定按钮或是输入特定的代码即可产生清扫需求信号。房客亦可直接向帐务中心或房务中心提出需求，帐务中心或房务中心人员即可代为产生一清扫需求信号，如步骤S41所示。当房客欲离开并进行结帐动作，则会产生一退房通知，帐务中心即与房客进行帐务结清的动作。同时，帐务中心人员可透过帐务设备21产生清扫需求信号，如步骤S42所示。当房间有物品损坏时，房务中心即会派遣维修人员进入房间进行维修。维修人员于完成维修后，若是房间环境脏乱的情况发生，即可透过电话22或是清扫钮23，产生清扫需求信号，如步骤S43所示。通过如上述的帐务设备21、电话22、清扫钮23、房卡系统M以及房务设备25等清扫需求装置产生一清扫需求信号产生时，即可将清扫需求信号送至如第一实施例的清扫管理设备20，或是第二实施例的房务设备25。房务中心即可根据房间所在的位置以及待清扫的房间数量等，安排适当的清扫人员的工作任务，如步骤S44所示。于其它的实施例，亦可于清扫管理设备20或是房务设备25储存一对照表，根据房间设定对应的清扫人员，即可使清扫管理设备20或是房务设备25自动安排清扫人员的工作任务。当工作任务安排完成，即可透过清扫管理设备20，将工作任务分配、待清扫的房间号码、数量等信息显示于显示单元沈，如步骤S45所示。清扫人员读取显示单元沈的工作任务清单，并据以进行清扫的工作，如步骤S46所示。并且，当清扫完成后，清扫人员即可通过设置于房间内的电话22，或是透过电视的随选视讯系统，输入特定代码，即可产生完成清扫信号，传递至房务设备25或是清扫管理设备20，作为完成清扫的信息回报，如步骤S47所示。于其它的实施例，亦可透过房卡系统对，根据清扫人员的进出记录或插卡/拔卡的记录，作为房间清扫的开始时间与完成时间。一般来说，当完成清扫后，即可将相关的信息，如清扫人员编号、开始打扫的时间、 完成打扫的时间以及是否于清扫过程中产生特殊事件等，记录于内存单元27，如步骤S47 至S49所示。这些记录，可以作为清扫人员的工作记录。另外，亦可有稽核机制，对房间的清扫与整齐程度，进行检查，如步骤S48所示。即是，当清扫人员完成清扫，并回报清扫完成后，可派出稽核人员，对房间的清扫与整理状况做进一步的检查。若是检查不合格，则须从步骤S48回到S44，重新安排清扫人员，再次进行清扫动作，如流程S44至S47所示。若是检查合格，则可进入将检查结果，透过电话22，输入特殊代码，以进行记录，如步骤S49所示。通过本发明实施例的旅馆清扫管理系统1、2及其管理方法，可提供一整合的管理系统。无论是入住房间的房客要求清扫房间、房客退房后的房间清扫、客房维修后的房间清扫或是检查不合格后的重新清扫，皆可透过本发明的旅馆清扫管理系统1、2进行管理。根据本发明实施例，可透过显示单元沈显示所有相关的信息，以供清扫人员确认，藉以省略帐务中心或是房务中心人员的记录，以及省略利用无线电或电话等语音系统进行沟通，可以避免人员的疏失以及语音传递的错误。另外，通过本发明的旅馆清扫管理系统1、2，可以实时反映清扫进度，并且可有妥善的记录，以避免后续可能发生的争议。以上所述，仅为本发明的具体实施例的详细说明及附图而已，并非用以限制本发明，任何熟悉该项技术人员在本发明的领域内，可轻易思及的变化或修饰都应涵盖在本申请权利要求所界定的范围之内。
权利要求
1.一种清扫管理系统，其特征在于，包括 一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，与该清扫需求装置连接，接收该清扫需求信号，并据以产生对应的一工作任务清单；一清扫管理设备，与该房务设备连接，接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该房务设备及该清扫管理设备为一计算机及一服务器的其中之一，该清扫需求装置为一帐务设备、一电话、一清扫钮、一房卡系统及该房务设备的其中之一，且该工作任务清单包括一房间号码以及对应的一清扫人员，以及该显示单元为一电视、一 PDA、一手机及一 POS的至少其中之一，且当该显示单元为该电视，该工作任务清单显示于该电视的一频道。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，更包括一内存单元，与该清扫管理设备连接，以储存该工作任务清单及一对照表，且该房务设备根据该对照表及该清扫需求信号产生该工作任务清单。
4.一种清扫管理系统，其特征在于，包括 一清扫需求装置，产生一清扫需求信号；一房务设备，根据该清扫需求信号，产生对应的一工作任务清单； 一清扫管理设备，与该清扫需求装置及该房务设备连接，接收该清扫需求信号，并将该清扫需求信号传递至该房务设备，以及接收该工作任务清单；以及一显示单元，与该清扫管理设备连接，受控于该清扫管理设备以显示该工作任务清单。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，该房务设备及该清扫管理设备为一计算机及一服务器的其中之一，该清扫需求装置为一帐务设备、一电话、一清扫钮、一房卡系统及该房务设备的其中之一，且该工作任务清单包括一房间号码以及对应的一清扫人员，以及该显示单元为一电视、一 PDA、一手机及一 POS的至少其中之一，且当该显示单元为该电视，该工作任务清单显示于该电视的一频道。
6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，更包括一内存单元，与该清扫管理设备连接，以储存该工作任务清单及一对照表，且该房务设备根据该对照表及该清扫需求信号产生该工作任务清单。
7.一种清扫管理方法，其特征在于，包括 通过一清扫需求装置产生一清扫需求信号；通过一清扫管理设备，根据该清扫需信号，产生一工作任务清单；以及通过一显示单元显示该工作任务清单。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，该清扫需求装置为一帐务设备、一电话、 一清扫钮、一房卡系统及一房务设备的其中之一，且该工作任务清单包括一房间号码以及对应的一清扫人员，以及该房务设备及该清扫管理设备为一计算机及一服务器的其中之一，该显示单元为一电视、一 PDA、一手机及一 POS的至少其中之一，且当该显示单元为该电视，该工作任务清单显示于该电视的一频道。
9.一种清扫管理方法，其特征在于，包括 通过一清扫需求装置产生一清扫需求信号；通过一房务设备，根据该清扫需求信号，产生一工作任务清单； 通过一清扫管理设备，接收该工作任务清单；以及通过一显示单元显示该工作任务清单。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，该清扫需求装置为一帐务设备、一电话、 一清扫钮、一房卡系统及该房务设备等其中之一，且该工作任务清单包括一房间号码以及对应的一清扫人员，以及该房务设备及该清扫管理设备为一计算机及一服务器的其中之一，该显示单元为一电视、一 PDA、一手机及一 POS等至少其中之一，且当该显示单元为该电视，该工作任务清单显示于该电视的一频道。
全文摘要
一种应用于旅馆的清扫管理系统及其方法，其中，包括通过一清扫需求装置，如帐务设备、电话、清扫钮、房卡系统以及房务设备等，以产生一清扫需求信号；通过一房务设备根据清扫需求信号安排清扫人员的工作任务清单；通过清扫管理设备接收工作任务清单，并显示于显示单元，以让清扫人员得以接收此工作任务清单并进行房间清扫；最后，可通过内存单元，储存工作任务清单，作为清扫人员的工作记录。因此，不需要大幅度增加硬件的架构及成本，即可提高管理的效率与质量。
文档编号G06Q10/00GK102214328SQ201010151249
公开日2011年10月12日 申请日期2010年4月2日 优先权日2010年4月2日
发明者杨佳郁 申请人:杨佳郁