专利名称：一站式门诊就医服务系统及就医方法
技术领域：
本发明涉及医学信息管理与网络应用技术领域，具体地说，是一站式门诊就医服务系统及就医方法。
背景技术：
当前，公立医院门诊量逐年增加，医疗资源不足凸显，诸多医患矛盾日益严峻，“就医难”已经成为一个严重的社会问题。患者挂号付费排队时间长、名医专家预约难、医疗信息不对称、费用查询不方便、就医流程不便捷等问题显得尤为突出。人民群众要求得到更优质医疗服务的愿望日益强烈。目前大多数医院仍采用的是传统的门诊就医模式，包括预检、挂号、分诊、就诊、药品核价、收费、取药方、取药，若就诊中需要进行检查治疗，尚需再就诊，这种就医模式没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，这就造成患者就医与医院管理诸多不便，既加重“就医难”又影响医院工作效率。因此，必须对传统的门诊就医模式进行改革，提高医院门诊就医效率。各地为改进门诊就医模式也在不断探索，并推出了一些门诊简化就医流程新模式，但这些模式仍存在较多不足。如四川成都二院采用“暂存社保卡”模式，该模式暂存社保卡，待挂号、就诊、检查、治疗结束后一次性付费，虽能减少缴费次数，但预约、挂号、充值、查询等流程并未减少；天津市公立医院2010年实行的“医指通”模式，目前仅能进行预约服务，尚不能进行挂号、充值、缴费等自助服务。北京、浙江等地医院实行的“先诊疗后付费”模式，可预约、挂号、充值、缴费，但不能进行医疗项目信息查询、打印报告等功能，此外存在诊疗后逃费漏洞；广州珠江医院2008年实行“一卡通”试点，该卡集挂号、充值、缴费、查询等功能于一身，但无预约功能，亦不能打印医疗报告。中国专利文献CN 200710076784. 6，
公开日2008年3月19日，公开了一种用于提供网络就医服务的医疗终端设备、智能就医系统及方法，该智能就医系统包括用于为用户提供就医服务的多个医疗终端设备；网络连接多个所述医疗终端设备的医疗管理服务器，用于通过所述医疗终端设备与用户进行信息交互，获取用户的临床症状信息，并分析所述临床症状信息，推导出就医诊断结果，且形成电子病例；连接所述医疗管理服务器的数据库，用于存储用户的电子病历。虽然该发明实现了为用户提供便利的网络就医服务，且实现就医消费和费用结算的完全统一，但是该发明并未解决门诊就医病人挂号、充值、查询、打印不便等问题，因此亟需一种可全面实现自助挂号、自助预约、自助充值、自助缴费、自助查询、自助打印报告六项功能，切实解决病人“看病难”问题的一站式门诊就医服务系统，但是目前关于这类门诊就医服务系统还未见报道。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术中的不足，提供一站式门诊就医服务系统。本发明的再一的目的是，提供一站式门诊就医方法。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案是
一站式门诊就医服务系统，它包括自助服务设备，作为所述的自助服务设备识别对象的就诊卡，办理就诊卡所需的有效证件二代居民身份证，提供挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告等信息服务的信息服务平台，提供后台财务管理、开停诊管理、药品信息管理、检验项目等管理的后台管理平台，为所述的自助服务器提供数据支持的药品信息库、专家库和医疗项目库。所述的一站式门诊就医服务系统还包括与所述的就诊卡绑定的实名制预储值账户。所述的一站式门诊就医服务系统还包括与实名制预储值账户绑定的医保卡。所述的一站式门诊就医服务系统与医生工作站系统绑定。所述的一站式门诊就医服务系统与候诊叫号系统绑定。为实现上述第二个目的，本发明采取的技术方案是
一站式门诊就医方法，它是使用如上所述的一站式门诊就医服务系统，按照以下步骤完成门诊就医
(a)开通自助服务
(b)自助预约
(c)自助充值
(d)自助挂号
(e)自助缴费
(f)自助查询
所述的一站式门诊就医服务系统还包括以下步骤自助打印报告。本发明优点在于
1、本发明的一站式门诊就医服务系统可实现自助挂号、自助预约、自助充值、自助缴费、自助查询、自助打印报告六项功能；
2、实名制预储值账户与医保卡或自费就诊卡的绑定，可实现一次预存、多次使用，全程项目自助刷卡解决；
3、该一站式门诊就医服务系统实现医技部门窗口直接确费；
4、本发明的一站式门诊就医服务系统首次实现医技部门窗口直接确费及社区医生工作台直接预约三甲医院就诊；
5、本发明的一站式门诊就医服务系统的应用和推广极大的减少了病人的就诊环节、排队次数及等候时间，并极大的缓解了预约专家难、挂号难、付费慢等问题，是一项以“全程自助”为特点的便民、利民新模式。
附图1是传统的门诊就医模式图。附图2是本发明的一站式门诊就医方法模式图。附图3是一站式门诊就医方法效果图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明提供的具体实施方式
作详细说明。实施例1本发明的一站式门诊就医服务系统的组成一本发明的一站式门诊就医服务系统包括
(1) 一套自助服务设备
所述的“资助服务设备”采用最新的读卡、触屏技术，能自动识别支持二代身份证和医保卡，集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告“六自助”功能于一体。(2)两个平台
①信息服务平台自助服务设备中可提供挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告等信息服务。②后台管理平台自助服务设备中可提供后台财务管理、开停诊管理、药品信息管理、检验项目等后台管理。(3)三个数据库
①药品信息库自助服务设备中包含药品价格信息、药品来源信息等。②专家库自助服务设备中医院开放所有普通门诊、专家门诊、专科专病门诊和特需门诊的预约资源，通过自助服务机可以做到提前两周预约专家。③医疗项目库自助服务设备中可实现各项医疗服务信息的查询，查询内容包括项目收费4691项、药品数量M94个、就诊费用和账户余额等信息。(4)居民二代身份证
用于作为开通本发明的一站式门诊就医服务的凭证。(5)就诊卡
病人首次开通本发明的一站式门诊就医服务时，采用实名制登记，凭借本人居民二代身份证在医院的自助服务专窗登记，领取就诊卡。所述的就诊卡可被自助服务设备识别。(6)实名制预储值账户
所述的实名制预储值账户是利用病人的就诊卡卡号为病人建立的一个电子钱包形式的银行账号，病人向这个实名制预储值账户的账号充值后可用于就医过程中所需费用中的自费部分。多余的钱款可存放在卡内下次就诊再用，也可当场在指定窗口退费。对于有医保卡的病人，也可以把实名制预储值账户和医保卡绑定。实施例2本发明的一站式门诊就医服务系统的组成二
所述的一站式门诊就医服务系统是在如实施例1所述的一站式门诊就医服务系统的基础之上，将该系统与医生工作站系统绑定。患者在自助服务设备挂完号(包括窗口挂号)就自动进入医生工作站系统，实现自动呼叫、接诊、转诊、查询等便捷操作。其次，医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作就可以轻松扣费，凭帐单上的标示等候取药。此外，通过社区医生工作台，可直接预约三甲医院就诊，优化了付费与预约流程。实施例3本发明的一站式门诊就医服务系统的组成三
所述的一站式门诊就医服务系统是在如实施例2所述的一站式门诊就医服务系统的基础之上，将该系统与候诊叫号系统绑定，患者在自助服务设备挂完号(包括窗口挂号)，也同时自动进入候诊叫号系统。病人在医生工作台是按序排列的，医生在看完一名病人后只要点击某个键，叫号系统就能请下一名病人进入诊室就诊。在有候诊区的诊室，有大屏幕叫
5号，诊室门旁的小屏幕显示当前病人的姓名与序号以及下一名病人的姓名与序号。在走廊候诊的诊室有麦克风叫号，诊室门旁的小屏幕显示当前病人的姓名与序号以及下一名病人的姓名与序号。患者挂完号以后只要进入就诊室的附近区域随意找座位坐下候诊，就能清晰的听到自己所候诊的号序前还有几名患者。实施例4本发明的一站式门诊就医方法本发明的一站式门诊就医方法包括以下步骤(1)开通自助服务
病人首次就诊时，持本人居民二代身份证到医院的自助服务专窗登记领取就诊卡，此时医院会利用病人的就诊卡卡号或医保卡卡号为病人建立一个电子钱包形式的银行账号。(2)自助预约
在自助服务设备上预约的称为现场预约。院方提供全院副高以上专家及普通门诊、专病专科门诊百分之六十的号源供病人选择。病人可预约从预约当日算起两周内任何一位专家、科室、专病专科。预约方式有如下几种
①现场预约现场预约是免费的，病人在预约时必须插入就诊卡并输入正确的电话号码，预约成功后会从自助服务设备内打印出一张小纸条，小纸条的内容包括预约序号、病人姓名、就诊卡号、预约医生姓名、预约日期、就诊时间段、注意事项；
②电话预约直接通过电话向门急诊办公室预约。病人因故不能按时就诊希望病人能提前一天来电取消预约。预约医生因故不能按时应诊，门急诊办公室会提前通过电话通知预约病人；
③网上预约一站式门诊就医服务系统与医联网相连，可进行网上预约，也可通过电话进行网上预约(接受病人电话后上网)；
④社区预约一站式门诊就医服务系统与所在区的社区卫生中心相连，可在社区卫生中心预约医院的任何一位专家或专病专科门诊；
⑤诊间预约就诊结束后可直接在医生工作台进行预约或转诊预约。(3)自助充值
在自助服务设备上向实名制预储值账户充值，充值后可用于就诊过程中所需费用中的自费部分。多余的钱款可存放在就诊卡内下次就诊再用，也可当场在指定窗口退费。(4)自助挂号
病人在自助服务设备上插入就诊卡，点击需要就诊的科室或专家就能取得挂号单完成挂号。挂号单上内容有就诊序号、病人姓名、就诊的专家或科室、挂号所需的价格。挂号成功后相应的医生工作站就显示病人的信息。(5)自助缴费
就诊时医生输入的所有项目包括检查、治疗、药品都可在自助服务设备上缴费。缴费后即可去相应科室完成所需的项目。病人就诊时医生所开的检验项目不用去自助服务设备缴费或窗口缴费，只要卡内有足够的余额，可直接在检验科窗口划卡采集标本。(6)自助查询
凡病人所关心的事项都可在自助服务设备上查询，包括药品价格、治疗与手术项目价格、医保的个人账户、自助充值的余额等。(7)自助打印报告病人检查结束后在规定的时间可根据自身需要，划卡打印报告。实施例5本发明的一站式门诊就医方法与传统的门诊就医模式的比较
请参照图1，图1是传统的门诊就医模式图。该模式包括预检、挂号、分诊、就诊、中草药核价、收费、中草药取方、取药，若就诊中需要进行检查治疗，尚需再就诊，其就医环节达14个之多。请参照图2，图2是本发明的一站式门诊就医方法模式图。按一站式门诊就医方法，其就医环节从传统的14个减少到8个。请参照图3，图3是一站式门诊就医方法效果图。本发明的一站式门诊就医方法使得门诊就医流程得以进一步优化，具体如下
(1)门诊预约流程优化患者可进行现场预约，或电话预约，或网上预约，或社区预约，或诊间预约，极大的方便患者就医；
(2)门诊挂号流程优化患者可以自助完成发放就诊卡、预交金充值、预约、挂号等一系列操作，减少排队挂号时间；
(3)充值流程优化患者可以自助完成充值服务，减少排队充值时间；
(4)缴费流程优化患者可以自助完成缴费服务，减少排队次数及时间；
(5)查询流程优化患者可以自助完成查询服务，减少排队时间；
(6)打印报告流程优化患者可以自助完成打印报告服务，减少排队时间；
(7)就诊流程优化一站式门诊就医服务系统与门诊医生工作站站系统、检验/检查系统、门急诊药房管理系统连接，显著提高院内信息流转速度和准确率；
(8)收费结算环节优化收费确认、结算地点可以是检验/检查科室、门诊治疗科室以及门诊药房，在病人达到这些科室后刷卡确认收费并结算。在整个一站式门诊就医过程中，一张就诊卡贯穿整个流程，并作为统一支付手段，支付在各个业务点开展，与传统就医模式不同，该就医方法是一种以“一站式”、“全程自助”为特点的便民、利民新方法。实施例6实施本发明的一站式门诊就医方法的实用性考察
上海市中医医院采用跟踪的方式记录病人以下就医环节①进医院的时间②挂完号的时间③就诊的时间④就诊结束的时间⑤付完费的时间⑥取完药的时间，根据信息采集结果分析，得到以下分析结果
(1)患者从到达医院至挂完号的时间，利用自助服务设备挂号2-4分钟，平均3士0. 4分钟，在窗口挂号20-30分钟，平均24. 6士3. 2分钟，二者相比t=9. 854，P<0. 001，差异有显著性眉、ο(2)患者从挂号到开始就诊的时间，自助服务设备挂号的86-180分钟，平均127. 8士47. 51分钟，窗口挂号的40-136分钟，平均104. 8士27. 13分钟，二者相比t=l. 481，P>0. 05，差异没有显著意义。(3)患者从开始就诊到付完费的时间，自助服务设备付费的10-17分钟，平均14士2. 71分钟，窗口付费的32-43分钟，平均36. 4士4. 17分钟，二者相比t=7. 746，P<0. 001，差异有显著性意义。(4)患者在当日就医过程中，经过的环节数，利用自助服务设备挂号付费的为4-6个，平均4. 66士0. 75个，窗口挂号付费的为8-12个，平均9士 1. 12个，二者相比t=10. 184，P<0. 001，差异有显著性意义。(5)患者在当日就医过程中的排队次数，在自助服务设备上挂号收费的2-4次，平均2. 66士0. 62次，在窗口挂号收费的6-8次，平均6. 4士 1. 21次，二者相比t=8. 781，P<0. 001，有显著差异。由此可见，一站式门诊就医服务系统的建立和一站式门诊就医方法的实施，使患者就诊环节明显减少，从传统的8次减少到4次；80%的病人排队次数从传统的6次减少为2次(候诊与候药)；在挂号、付费等环节的等候时间平均减少了 45分钟左右。以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明方法的前提下，还可以做出若干改进和补充，这些改进和补充也应视为本发明的保护范围。
权利要求
1.一站式门诊就医服务系统，其特征在于，它包括自助服务设备，作为所述的自助服务设备识别对象的就诊卡，办理就诊卡所需的有效证件二代居民身份证，提供挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告等信息服务的信息服务平台，提供后台财务管理、开停诊管理、药品信息管理、检验项目等管理的后台管理平台，为所述的自助服务器提供数据支持的药品信息库、专家库和医疗项目库。
2.根据权利要求1所述的一站式门诊就医服务系统，其特征在于，它还包括与所述的就诊卡绑定的实名制预储值账户。
3.根据权利要求2所述的一站式门诊就医服务系统，其特征在于，它还包括与实名制预储值账户绑定的医保卡。
4.根据权利要求1-3任一所述的一站式门诊就医服务系统，其特征在于，它与医生工作站系统绑定。
5.根据权利要求4所述的一站式门诊就医服务系统，其特征在于，它与候诊叫号系统绑定。
6.一站式门诊就医方法，其特征在于，它是使用如权利要求2或3所述的一站式门诊就医服务系统，按照以下步骤完成门诊就医(a)开通自助服务(b)自助预约(c)自助充值(d)自助挂号(e)自助缴费(f)自助查询
7.根据权利要求6所述的一站式门诊就医方法，其特征在于，它还包括以下步骤自助打印报告。
全文摘要
本发明提供一站式门诊就医服务系统，它包括自助服务设备，作为所述的自助服务设备识别对象的就诊卡，办理就诊卡所需的有效证件二代居民身份证，提供挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告等信息服务的信息服务平台，提供后台财务管理、开停诊管理、药品信息管理、检验项目等管理的后台管理平台，为所述的自助服务器提供数据支持的药品信息库、专家库和医疗项目库。本发明还提供了一站式门诊就医方法。本发明的一站式门诊就医服务系统的应用和推广极大的减少了病人的就诊环节、排队次数及等候时间，并极大的缓解了预约专家难、挂号难、付费慢等问题，是一项以“全程自助”为特点的便民、利民新模式。
文档编号G06F19/00GK102592050SQ20111045620
公开日2012年7月18日 申请日期2011年12月31日 优先权日2011年12月31日
发明者任世禾, 任建琳, 刘毅, 吕祥, 唐晓丹, 夏海岩, 姚重华, 孙虹, 封玉琳, 左玲, 张国伟, 张婷婷, 张志荣, 张洁, 张雯静, 忻志平, 施方飚, 李勇, 杨伟, 王美静, 罗云, 胡国华, 虞坚尔, 邵萍, 金芳, 陆伟敏, 陈平, 马赵青, 龚学忠 申请人:上海市中医医院