一种基于o2o业务模式的订单分配系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种基于O2O业务模式的订单分配系统，该系统包括：订单分流模块和订单处理中心模块，订单分流模块用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的订单分配给线下的门店；订单处理中心模块用于根据订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将订单分配给指定人员处理后，如果订单超时未处理，则在指定周期再次分配订单，直至订单全部获得处理；本发明还公开了一种基于O2O业务模式的订单分配方法。
【专利说明】—种基于020业务模式的订单分配系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及订单分配技术，特别涉及一种基于基于020业务模式的订单分配系统及其方法。
【背景技术】
[0002]传统旅行社或者OTA企业在开展电商业务的时候，往往会独立设置一个电商销售团队，专门为线上客人提供旅游服务。基于该业务模式，旅游企业会研发相关软件或系统，通过订单池模块、分配规则模块、人员轮流规则模块、人员信息模块等系统优化组合，来自动化处理订单分配业务。如专利申请号为201210478163， 申请人:为:南京途牛科技有限公司，发明名称:订单自动分配系统的发明专利中公开的方法为上述技术的代表。
[0003]现有技术存在的缺点一:
[0004]虽然很多旅游企业研发了完全自动化的订单分配系统，但是独立的电商业务系统存在，使得门店零售渠道无法分享线上客户资源，必将造成同一旅行社内部在线零售渠道与门店零售渠道的内耗式竞争(随着OTA企业向线下业务的拓展，OTA企业未来也必将面临类似问题)，两个渠道的运营团队抢资源、抢客人，出现产品价格线上线下不一致、客户报名渠道的自主性受到人为干扰等影响客户体验的负面因素，阻滞了旅行企业电子商务业务的有序、健康发展。
[0005]现有技术存在的缺点二:
[0006]现有的订单自动分配系统自身存在两个问题。第一个是新订单产生之后，订单处理人员的选择，很多系统是设置好固定的轮流规则，由销售人员依次来处理。该规则的缺点在于貌似“公平”，其实是忽略了销售人员之间销售能力差异性的存在，容易造成平均主义思想，不利于骨干员工的培养。本发明通过设置个人积分，将销售顾问的工作能力进行数据量化，并通过设置随机函数，新订单产生之后，长期来看，订单是向优秀销售人员倾斜的，但短期内每个人获得订单概率差异性并不大，这样即可以保持公平性，又能逐步培养出骨干销售人员。
【发明内容】
[0007]本发明所要解决的技术问题在于提供一种基于020业务模式的订单分配系统及其方法，以克服现有技术中存在的线上与线下抢夺客户，造成资源内耗，同时，现有的人员分配原则过于平均，无法向优秀销售人员倾斜的问题。
[0008]为达上述目的，本发明提供了一种基于020业务模式的订单分配系统，所述订单分配系统包括:
[0009]订单分流模块:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的所述订单分配给线下的所述门店；
[0010]订单处理中心模块:用于根据所述订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将所述订单分配给指定人员处理后，如果所述订单超时未处理，则在指定周期再次分配所述订单，直至所述订单全部获得处理。
[0011]上述基于020业务模式的订单分配系统，所述预设权重值与随机分配原则为依据所述门店人员的积分，为每个人员预置一大于O的数值，所述系统根据随机函数产生的随机数值与所述人员预置数值一致的人员独占性获得所述订单；
[0012]所述订单的类型包括:新订单、未分配订单和已分配未处理订单。
[0013]上述基于020业务模式的订单分配系统，所述订单分配系统还包括:
[0014]信息检索模块:用于根据用户的基础信息检索一后台客户信息数据库，查找沟通记录，根据客户意愿直接选择服务过的指定人员，或选择相应的所述线下门店；
[0015]分支体系模块:用于将主官网拆分成若干分站，所述分站采用独立的二级域名运维；
[0016]IP定位模块:用于根据一 IP数据库，对访问用户IP地址进行解析后，自动引导所述用户到所述IP地址对应的所述分站；
[0017]人员积分信息模块:用于收集所述门店人员的基础信息和人员积分信息，包括:人员基础信息模块和人员积分模块；
[0018]短信中心模块:用于当所述订单分配时，从所述人员积分信息模块调取所述指定人员的信息，通过短信和邮件方式，通知所述指定人员，并且当所述业务订单超时未处理时，通知所述门店的管理人员；
[0019]人员排班信息模块:从所述人员积分信息模块调取人员信息，按照预定周期频率进行值班信息维护；
[0020]订单分配方式设置模块:根据不同的订单类型，执行不同的所述订单分配流程；
[0021]分站管理员设置模块:用于从所述人员积分信息模块中挑选所述分站人员担任所述分站管理员的角色。
[0022]上述基于020业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述订单处理中心模块还包括:订单列表模块、订单操作模块、订单查询模块和订单分配规则模块，所述订单操作模块用于所述指定人员对订单进行业务处理。
[0023]本发明还提供了一种基于020业务模式的订单分配方法，应用于所述的订单分配系统，所述订单分配方法包括:
[0024]订单分流步骤:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的所述订单分配给线下的所述门店；
[0025]订单处理中心步骤:用于根据所述订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将所述订单分配给指定人员处理后，如果所述订单超时未处理，则在指定周期再次分配所述订单，直至所述订单全部获得处理。
[0026]上述基于020业务模式的订单分配方法，所述订单分流步骤还包括:
[0027]IP地址解析步骤:通过所述IP定位模块将访问用户的IP地址自动区域定位到对应目标分店，并将客户引导到所述目标分店；
[0028]沟通记录查询步骤:通过所述信息检索模块，进行后台信息检索，查询沟通记录，使访问用户直接选择服务过的指定人员，或选择相应的线下所述门店下单；
[0029]独占性关联步骤:通过将线下所述门店的ID与线上所述订单进行独占性关联，将所述订单分配给线下所述门店。[0030]上述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述订单处理步骤还包括:
[0031]新订单处理步骤:所述订单为所述新订单类型，则执行新订单分配流程；
[0032]未分配订单处理步骤:如果所述新订单处理步骤中所述订单分配失败，则将所述订单作为所述未分配订单类型，执行未分配订单分配流程，直至所述业务订单全部分配；
[0033]未处理订单处理步骤:如果所述未分配订单处理步骤中成功分配的所述订单超时没有处理，则将所述订单作为所述已分配未处理订单类型，执行已分配未处理分配流程。
[0034]上述基于020业务模式的订单分配方法所述新订单处理步骤还包括:
[0035]新订单条件判断步骤:针对所述新订单类型的业务订单依次判断满足新订单条件，找到满足所述新订单条件的所有候选处理人员；
[0036]新订单分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述新订单类型的订单分配给所述指定人员进行处理；
[0037]新订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员新订单分配信息。
[0038]上述基于020业务模式的订单分配方法，所述未分配订单处理步骤还包括:
[0039]自动分配步骤:针对所述未分配类型的业务订单，按照指定时间段和指定周期，进行自动分配；
[0040]未分配订单条件判断步骤:针对所述未分配订单类型的业务订单依次判断满足未分配订单条件，找到满足所述未分配订单条件的所有候选处理人员；
[0041]未分配订单分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述未分配订单类型的业务订单分配给所述指定人员进行处理；
[0042]未分配订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员未处理订单分配情况。
[0043]上述基于020业务模式的订单分配方法，所述未处理订单处理步骤:
[0044]超时判断步骤:在指定时间段内和指定周期判断所述未分配订单处理步骤中分配成功的订单超时未处理，则将所述订单作为已分配未处理类型；
[0045]未处理订单条件判断步骤:针对所述已分配未处理订单类型的订单依次判断满足已分配未处理订单条件，找到满足所述已分配未处理订单条件的所有候选处理人员；
[0046]订单再次分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述已分配未处理订单类型的订单再次分配给所述指定人员进行处理；
[0047]未处理订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员已分配未处理订单分配情况。
[0048]与现有技术相比，本发明的有益效果在于:
[0049]1、本发明通过分站体系、Web页面IP定位、订单分流体系等功能构建了适合020模式的订单分配系统，实现了网站订单向门店零售渠道的分配。使旅游企业无需再单独设置电商销售团队，依托原有的门店零售渠道即可实现电子商务业务的茁壮成长，原有业务系统造成的线上线下渠道之间的隔阂也自然消失，实现了线上线下渠道的一体化；
[0050]2、本发明通过设置个人积分，将销售顾问的工作能力进行数据量化，并通过设置随机函数，新订单产生之后，长期来看，订单是向优秀销售人员倾斜的，但短期内每个人获得订单概率差异性并不大，这样即可以保持公平性，又能逐步培养出骨干销售人员；
[0051]3、本发明依据互联网快捷、便利的原则，要求销售人员必须在规定时间之内对订单进行相应的系统操作，否则规定时间后订单将被再次分配。为客户提供最及时的服务，是本发明的又一大有益效果。
【专利附图】
【附图说明】
[0052]图1为本发明订单分配系统的结构示意图；
[0053]图2为本发明订单分配系统具体实施例硬件架构示意图；
[0054]图3为本发明订单分配方法的流程示意图；
[0055]图4为本发明订单分配方法的详细流程示意图；
[0056]图5为本发明方法一实施例订单分流步骤示意图；
[0057]图6为本发明门店地图示意图；
[0058]图7为本发明方法一实施例新订单处理步骤示意图；
[0059]图8为本发明方法一实施例未分配订单处理步骤示意图；
[0060]图9为本发明方法一实施例未处理订单处理步骤示意图。
[0061]其中，附图标记:
[0062]I订单分流模块2订单处理中心模块
[0063]3信息检索模块4分支体系模块
[0064]5IP定位模块6人员积分信息模块
[0065]7短信中心模块8人员排班信息模块
[0066]9订单分配方式设置模块10分站管理员设置模块
[0067]SI ~S2、S11 ~S13、S21 ~S23、S211 ~S234、S301 ~S304、S401 ~S410、S501 ~S51US601~S614:本发明各实施例的施行步骤
【具体实施方式】
[0068]下面给出本发明的【具体实施方式】，结合图示对本发明做出了详细描述。
[0069]020模式作为线下商务与互联网结合的新模式，为传统旅行社开展电子商务业务提供良好的参考模式。020商务模式的关键是:在网上寻找消费者，然后将他们带到线下的实体店中。本发明正是依据020模式的核心精神，通过分站体系、Web页面IP定位、订单分流体系、财务分账体系等功能构建了适合020模式的订单分配系统，实现了网站订单向门店零售渠道的分配。使旅游企业无需再单独设置电商销售团队，依托原有的门店零售渠道即可实现电子商务业务的茁壮成长，原有业务系统造成的线上线下渠道之间的隔阂也自然消失，实现了线上线下渠道的有机一体化。
[0070]在订单分配之后，现有的订单自动分配系统虽然能实现即时的监控，但系统未能设置延时操作后的惩罚措施，容易造成订单分配后销售人员不及时跟进订单，使得客户体验收到负面影响。本发明依据互联网快捷、便利的原则，要求销售人员必须在15分钟之内对订单进行相应的系统操作，否则15分钟后订单将被再次分配。为客户提供最及时的服务，是本发明的一大初衷。
[0071]本发明的技术关键点:
[0072]1、将web端的分站与ERP系统中企业组织架构中的分子公司，通过部门ID字段进行独占性关联，订单一旦分配到某分子公司，则其他分子公司将无法看到该订单。有门店的分子公司，web端提供可供用户选择门店信息的弹窗，通过门店ID字段进行独占性关联，订单一旦分配到某门店，则同一分公司的其他门店将无法看到该订单。
[0073]2、下单前，系统会根据用户填写的“联系人手机号码”检索后台客户信息数据库，是否有沟通痕迹。
[0074]如果有沟通记录，则推荐最近一次为其服务的工作人员。访问用户如果选择继续接受该人员服务，通过标记工作人员的ERP中的唯一 ID识别号，将订单直接分配进该人员ERP账号中。如果不同意接受该人员继续服务，则弹出当前分站下的地图框，供用户选择当前分站所属的门店。如果没有沟通记录，则弹出当前分站下的地图框，供用户选择当前分站所属的门店。
[0075]3、分配订单时，首先判断该订单属于哪个分公司哪个门店，然后从人员积分信息系统调取该分公司或者门店下的所有人员，依据每个人员的积分，赋予每个人员相应的数值(大于O的正整数)，与系统根据随机函数产生的随机数值一致的人员独占性获得该订单，除管理人员外其他人不能看到该订单。
[0076]4、获得该订单的人员可在订单列表里看到订单，之后可对订单进行业务受理，根据业务进展，订单状态可分为未分配、已分配、已处理。已分配但业务人员未处理的订单15分钟后将再次进行分配，依次轮转，直到该订单获得处理。
[0077]5、短信中心当订单每次分配时，从人员积分信息系统调取获得订单人员的手机号码和邮件地址，给该号码分别发送一封短信和邮件，通知该订单人员；当订单超过30分钟未能处理时，从分站管理员设置系统调取相应分站管理员的手机号码信息和邮件地址，给该号码分别发送一封短信和邮件，通知分站管理员。
[0078]本发明提供的一种基于020业务模式的订单分配系统，包括:订单分流模块1、订单处理中心模块2、信息检索模块3、分支体系模块4、IP定位模块5、人员积分信息模块6、短信中心模块7、人员排班信息模块8、订单分配方式设置模块9和分站管理员设置模块10，通过Web端与ERP接口桥接上的技术创新、erp系统订单分配方式的创新,实现网站订单向实体门店的推送，并保证网站订单实时、高效的处理。
[0079]图1为本发明订单分配系统的结构示意图，如图1所示，订单分配系统包括:
[0080]订单分流模块1:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的订单分配给线下的门店；
[0081]订单分流模块I是本发明的关键点之一，将web端的分站与ERP系统中企业组织架构中的分子公司，通过部门ID字段进行独占性关联，订单一旦分配到某分子公司，则其他分子公司将无法看到该订单。有门店的分子公司，web端提供可供用户选择门店信息的弹窗，通过门店ID字段进行独占性关联，订单一旦分配到某门店，则同一分公司的其他门店将无法看到该订单；
[0082]订单处理中心模块2:用于根据订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将订单分配给指定人员处理后，如果订单超时未处理，则在指定周期再次分配订单，直至订单全部获得处理；
[0083]订单处理中心模块2还包括:订单列表模块、订单操作模块、订单查询模块和订单分配规则模块，订单操作模块用于指定人员对订单进行业务处理。
[0084]订单处理中心模块2根据订单分配规则，系统根据运营需要设置的固定频率对订单列表进行刷新，当发现未分配订单或者未处理订单时，对订单根立即进行分配。
[0085]分配时，订单处理中心模块2首先判断该订单属于哪个分公司哪个门店，然后从人员积分信息系统调取该分公司或者门店下的所有人员，依据每个人员的积分，赋予每个人员相应的数值(大于O的正整数)，与系统根据随机函数产生的随机数值一致的人员独占性获得该订单，除管理人员外其他人不能看到该订单。
[0086]获得该订单的人员可在订单处理中心模块2的订单列表里看到订单，之后可对订单进行业务受理，根据业务进展，订单状态可分为未分配、已分配、已处理。已分配但业务人员未处理的订单15分钟后将再次进行分配，依次轮转，直到该订单获得处理。
[0087]进一步地，订单分配系统还包括:
[0088]信息检索模块3:用于根据用户的基础信息检索一后台客户信息数据库，查找沟通记录，根据客户意愿直接选择服务过的指定人员，或选择相应的线下门店；
[0089]分支体系模块4:用于将主官网拆分成若干分站，分站采用独立的二级域名运维；
[0090]分站体系模块4是将原有的主官网拆分为若干分站，各分站启用独立的二级域名运维，为本发明提供基础的平台框架；
[0091]IP定位模块5:用于根据一 IP数据库，对访问用户IP地址进行解析后，自动引导用户到IP地址对应的分站；
[0092]IP定位模块5是根据所拥有的IP数据库，对web端访问用户IP地址进行解析，将用户自动引导到相应的分站。IP地址与分站的匹配规则，依据旅游业务实务产生的需求进行关联；
[0093]人员积分信息模块6:用于收集门店人员的基础信息和人员积分信息，包括:人员基础信息模块和人员积分模块；
[0094]人员积分信息模块6由人员基础信息模块、人员积分模块两部分组成。人员基础信息模块收集人员的组织架构、入职时间、手机号码、座机号码信息；人员积分模块则由管理人员配置人员的积分。原则上积分越多的人员获得订单的概率越高；
[0095]短信中心模块7:用于当订单分配时，从人员积分信息模块调取指定人员的信息，通过短信和邮件方式，通知指定人员，并且当业务订单超时未处理时，通知门店的管理人员；
[0096]短信中心模块7当订单每次分配时，从人员积分信息系统调取获得订单人员的手机号码和邮件地址，给该号码分别发送一封短信和邮件，通知该订单人员；当订单超过30分钟未能处理时，从分站管理员设置系统调取相应分站管理员的手机号码信息和邮件地址，给该号码分别发送一封短信和邮件，通知分站管理员；
[0097]人员排班信息模块8:从人员积分信息模块调取人员信息，按照预定周期频率进行值班信息维护；
[0098]人员排班信息模块8从人员积分信息系统调取已建档人员信息，按每月的频率进行值班信息维护，每日之内可有早、中、晚三个班次以及休假状态的选择。班次以外和休假时的时间，该人员将不再获得订单；
[0099]订单分配方式设置模块9:根据不同的订单类型，执行不同的订单分配流程；
[0100]订单分配方式设置模块9根据订单的类型，从人员积分信息系统调取相应的人员进行配置。之后该类型的订单将指定由这部分人员处理，可以随时新增、删除人员；[0101]分站管理员设置模块10:用于从人员积分信息模块中挑选分站人员担任分站管理员的角色；
[0102]分站管理员设置系统从人员积分信息系统调取相应的人员担任分站管理员的角色，分站管理员拥有查看分站内全部订单的权利，并可对订单进行转移。
[0103]其中，预设权重值与随机分配原则为依据门店人员的积分，为每个人员预置一大于O的数值，系统根据随机函数产生的随机数值与人员预置数值一致的人员独占性获得订单；
[0104]其中，订单的类型包括:新订单、未分配订单和已分配未处理订单。
[0105]图2为本发明订单分配系统具体实施例硬件架构示意图，如图2所示，本发明订单分配系统的硬件架构中包含:Web服务器、接口服务器、CRM服务器、ERP服务器、业务人员PC、短信平台、邮件服务器和业务人员手机。
[0106]以下结合具体实施例说明本发明提供的一种基于020业务模式的订单分配方法，该订单分配方法应用于上述的订单分配系统。
[0107]图3为本发明订单分配方法的流程示意图，如图3所示，该订单分配方法包括:
[0108]订单分流步骤S1:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的订单分配给线下的门店；
[0109]订单处理中心步骤S2:用于根据订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将订单分配给指定人员处理后，如果订单超时未处理，则在指定周期再次分配订单，直至订单全部获得处理。
[0110]其中，订单分流步骤SI还包括:
[0111]IP地址解析步骤Sll:通过IP定位模块将访问用户的IP地址自动区域定位到对应目标分店，并将客户引导到目标分店；
[0112]沟通记录查询步骤S12:通过信息检索模块，进行后台信息检索，查询沟通记录，使访问用户直接选择服务过的指定人员，或选择相应的线下门店下单；
[0113]独占性关联步骤S13:通过将线下门店的ID与线上订单进行独占性关联，将订单分配给线下门店。
[0114]其中，订单处理步骤S2还包括:
[0115]新订单处理步骤S21:订单为新订单类型，则执行新订单分配流程；
[0116]未分配订单处理步骤S22:如果新订单处理步骤中订单分配失败，则将订单作为未分配订单类型，执行未分配订单分配流程，直至业务订单全部分配；
[0117]未处理订单处理步骤S23:如果未分配订单处理步骤中成功分配的订单超时没有处理，则将订单作为已分配未处理订单类型，执行已分配未处理分配流程。
[0118]其中，图4为本发明订单分配方法的详细流程示意图，如图4所示，新订单处理步骤S21还包括:
[0119]新订单条件判断步骤S211:针对新订单类型的业务订单依次判断满足新订单条件，找到满足新订单条件的所有候选处理人员；
[0120]新订单分配步骤S212:候选处理人员通过预设权重值与随机分配原则，将新订单类型的订单分配给指定人员进行处理；
[0121]新订单通知步骤S213:通过短信中心模块通知指定人员新订单分配信息。[0122]其中，未分配订单处理步骤S22还包括:
[0123]自动分配步骤S221:针对未分配类型的业务订单，按照指定时间段和指定周期，进行自动分配；
[0124]未分配订单条件判断步骤S222:针对未分配订单类型的业务订单依次判断满足未分配订单条件，找到满足未分配订单条件的所有候选处理人员；
[0125]未分配订单分配步骤S223:候选处理人员通过预设权重值与随机分配原则，将未分配订单类型的业务订单分配给指定人员进行处理；
[0126]未分配订单通知步骤S224:通过短信中心模块通知指定人员未处理订单分配情况。
[0127]其中，未处理订单处理步骤S23还包括:
[0128]超时判断步骤S231:在指定时间段内和指定周期判断未分配订单处理步骤中分配成功的订单超时未处理，则将订单作为已分配未处理类型；
[0129]未处理订单条件判断步骤S232:针对已分配未处理订单类型的订单依次判断满足已分配未处理订单条件，找到满足已分配未处理订单条件的所有候选处理人员；
[0130]订单再次分配步骤S233:候选处理人员通过预设权重值与随机分配原则，将已分配未处理订单类型的订单再次分配给指定人员进行处理；
[0131]未处理订单通知步骤S234:通过短信中心模块通知指定人员已分配未处理订单分配情况。
[0132]以下结合结合具体实施例对基于020业务模式的订单分配方法的步骤进行详细说明。
[0133]图5为本发明方法一实施例订单分流步骤示意图，如图5所示，本发明提供了一种基于020业务模式的订单分配方法，实现了网站订单从线上到线下门店的分配。具体步骤如下:
[0134]步骤S301:用户访问官网，web端程序自动判断访问用户的IP地址，并根据IP地址库解析IP地址所属的行政区域。根据旅游实务的需求，将IP地址的行政区域与官网的分站进行匹配关联，根据关联规则，将用户引导至相应的分站。访问用户进入系统自动推荐的分站后，可根据自身实际情况，选择其他目标分站。
[0135]步骤S302:访问用户抵达目标分站后，浏览网页并选择目标下单。下单前，系统会根据用户填写的“联系人手机号码”检索后台客户信息数据库，是否有沟通痕迹。
[0136]如果有沟通记录，则推荐最近一次为其服务的工作人员。访问用户如果选择继续接受该人员服务，通过标记工作人员的ERP中的唯一 ID识别号，将订单直接分配进该人员ERP账号中。如果不同意接受该人员继续服务，则弹出当前分站下的地图框，供用户选择当前分站所属的门店。图6为本发明门店地图示意图，如图6所示。
[0137]如果没有沟通记录，则弹出当前分站下的地图框，供用户选择当前分站所属的门店。
[0138]步骤S303:根据用户选择的门店信息，通过标记门店在ERP中的唯一 ID识别号，将订单分配至该门店。没有门店的分站，订单则默认分配至该分站所辖的总店。
[0139]步骤S304:ERP系统标识各门店是否允许全员参与。如果是全员参与的门店，则ERP系统将启用随机函数，通过随机分配的规则进行订单分配。如果是只允许店长参与，则将订单直接分配至店长账号下。
[0140]如以上实施例所述产生的订单进入ERP系统，进入待分配状态。ERP系统根据分配情况和处理情况，将订单分配规则区分为三种类型，分别为Tl=新订单，T2=未分配订单，T3=已分配未处理订单。
[0141]图7为本发明方法一实施例新订单处理步骤示意图，如图7所示，本发明提供了实现新订单(Tl)分配的方法，下面结合附图和【具体实施方式】对本发明的细节做进一步的阐述。
[0142]步骤S401:首先判断下订单时是否已经指定处理人员，如果是，转至第S409步骤。
[0143]步骤S402:如果无指定人员，判断当前时间是否为上班时间。如果否，转至第S410步骤。
[0144]步骤S403:如果是上班是时间，判断是否存在已分配或已处理的重复订单，如果有，则直接把该订单分配到重复订单的销售人员，转至第S408步骤。
[0145]步骤S404:如果没有重复订单，根据订单所属分站、门店和所属类型取出所有符合条件的销售人员。
[0146]步骤S405:判断是否有销售人员，如果没有，转至第S410步骤。
[0147]步骤S406:如果有销售人员，判断销售人员是否在班，如果不在班，转至第S410步骤。
[0148]步骤S407:如果销售人员在班，则根据积分越大概率越大的原则把订单随机分配到销售人员的其中一员。
[0149]步骤S408:记录订单分配日志。
[0150]步骤S409:调用短信和邮件接口，向销售人员发送短信和邮件提醒。
[0151]步骤S410:送结束，如果订单没有成功分配出去，订单将作为未分配订单进入T2流程(未分配订单自动分配系统)进行分配。
[0152]图8为本发明方法一实施例未分配订单处理步骤示意图，如图8所示，本发明提供了实现未分配订单(T2)分配的方法，下面结合附图和【具体实施方式】对本发明的细节做进一步的阐述。
[0153]步骤S501:未分配订单自动分配任务是9:00-20:00执行，每隔15分钟一次。
[0154]步骤S502:首先判断是否存在已分配或已处理的重复订单，如果是，则直接把该订单直接分配到重复订单的销售人员，转至第步骤S507步骤。
[0155]步骤S503:如果没有重复订单，根据订单所属分站、门店和所属类型取出所有符合条件的销售人员。
[0156]步骤S504:判断是否存在销售人员，如果没有销售人员，转至第步骤S509步骤。
[0157]步骤S505:如果有销售人员，判断销售人员是否在班，如果没有，转至第S509步骤。
[0158]步骤S506:如果销售人员在班，则根据积分越大概率越大的原则把订单随机分配到销售人员的其中一员。
[0159]步骤S507:记录订单分配日志。
[0160]步骤S508:调用短信和邮件接口向销售人员发送短信和邮件提醒。转至第11步骤。[0161]步骤S509:判断订单是否超过30分钟没有成功分配，如果否，转至第S511步骤。
[0162]步骤S510:如果是，则向分站管理员发送短信和邮件进行提醒。
[0163]步骤S511:结束，如果订单没有成功分配，将在下次未分配订单自动分配开始时参于再次分配。
[0164]图9为本发明方法一实施例未处理订单处理步骤示意图，如图9所示，本发明提供了实现未处理订单(T3)分配的方法，下面结合附图和【具体实施方式】对本发明的细节做进一步的阐述。
[0165]步骤S601:已分配未处理订单自动分配任务是9:00-20:00执行，每隔15分钟一次。
[0166]步骤S602:判断订单上次分配时间是否超过15分钟。如果否，转至第S614步骤。
[0167]步骤S603:如果超过15分钟，根据订单所属分站、门店和所属类型取出所有符合条件的销售人员。
[0168]步骤S604:去掉订单现在的处理人员。
[0169]步骤S605:判断是否有销售人员，如果没有，转至第S612步骤。
[0170]步骤S606:如果有销售人员，判断销售人员是否在班，如果不在班，转至第S612步骤。
[0171]步骤S607:如果销售人员在班，则根据积分越大概率越大的原则把订单随机分配到销售人员的其中一员。
[0172]步骤S608:记录订单分配日志。
[0173]步骤S609:向销售人员发短信和邮件提醒。
[0174]步骤S610:判断是否有未处理的重复订单，如果没有，转至第S614步骤。
[0175]步骤S611:如果有，则把重复订单全部分配到相同的销售人员。转至第S614步骤。
[0176]步骤S612:判断订单上次分配是否超过30分钟，如果否，转至第S614步骤。
[0177]步骤S613:如果订单上次分配超过30分钟，则向分站管理员发送短信和邮件进行提醒。
[0178]步骤S614:结束，如果订单这次没有分配，将在下次已分配未处理订单自动分配开始时参于再次分配。
[0179]综上所述，本发明提供的基于020业务模式的订单分配系统及其方法，通过订单分流功能克服了现有技术中线上与线下抢单，资源内耗，同时，订单的分配基于预设权重值与随机分配原则，确保了订单分配向绩效优秀的员工倾斜。
[0180]当然，本发明还可有其它多种实施例，，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明做出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。
【权利要求】
1.一种基于020业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述订单分配系统包括: 订单分流模块:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的所述订单分配给线下的所述门店； 订单处理中心模块:用于根据所述订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将所述订单分配给指定人员处理后，如果所述订单超时未处理，则在指定周期再次分配所述订单，直至所述订单全部获得处理。
2.根据权利要求1所述基于020业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述预设权重值与随机分配原则为依据所述门店人员的积分，为每个人员预置一大于O的数值，所述系统根据随机函数产生的随机数值与所述人员预置数值一致的人员独占性获得所述订单； 所述订单的类型包括:新订单、未分配订单和已分配未处理订单。
3.根据权利要求2所述基于020业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述订单分配系统还包括: 信息检索模块:用于根据用户的基础信息检索一后台客户信息数据库，查找沟通记录，根据客户意愿直接选择服务过的指定人员，或选择相应的所述线下门店； 分支体系模块:用于将主官网拆分成若干分站，所述分站采用独立的二级域名运维； IP定位模块:用于根据一 IP数据库，对访问用户IP地址进行解析后，自动引导所述用户到所述IP地址对应的所述分站； 人员积分信息模块:用于收集所述门店人员的基础信息和人员积分信息，包括:人员基础信息模块和人员积分模块； 短信中心模块:用于当所述订单分配时，从所述人员积分信息模块调取所述指定人员的信息，通过短信和邮件方式，通知所述指定人员，并且当所述业务订单超时未处理时，通知所述门店的管理人员； 人员排班信息模块:从所述人员积分信息模块调取人员信息，按照预定周期频率进行值班信息维护； 订单分配方式设置模块:根据不同的订单类型，执行不同的所述订单分配流程； 分站管理员设置模块:用于从所述人员积分信息模块中挑选所述分站人员担任所述分站管理员的角色。
4.根据权利要求1所述基于020业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述订单处理中心模块还包括:订单列表模块、订单操作模块、订单查询模块和订单分配规则模块，所述订单操作模块用于所述指定人员对订单进行业务处理。
5.一种基于020业务模式的订单分配方法,应用于如权利要求1-4中任一项所述的订单分配系统，其特征在于，所述订单分配方法包括: 订单分流步骤:用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的所述订单分配给线下的所述门店； 订单处理中心步骤:用于根据所述订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将所述订单分配给指定人员处理后，如果所述订单超时未处理，则在指定周期 再次分配所述订单，直至所述订单全部获得处理。
6.根据权利要求5所述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述订单分流步骤还包括:IP地址解析步骤:通过所述IP定位模块将访问用户的IP地址自动区域定位到对应目标分店，并将客户引导到所述目标分店； 沟通记录查询步骤:通过所述信息检索模块，进行后台信息检索，查询沟通记录，使访问用户直接选择服务过的指定人员，或选择相应的线下所述门店下单； 独占性关联步骤:通过将线下所述门店的ID与线上所述订单进行独占性关联，将所述订单分配给线下所述门店。
7.根据权利要求5所述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述订单处理步骤还包括: 新订单处理步骤:所述订单为所述新订单类型，则执行新订单分配流程； 未分配订单处理步骤:如果所述新订单处理步骤中所述订单分配失败，则将所述订单作为所述未分配订单类型，执行未分配订单分配流程，直至所述业务订单全部分配； 未处理订单处理步骤:如果所述未分配订单处理步骤中成功分配的所述订单超时没有处理，则将所述订单作为所述已分配未处理订单类型，执行已分配未处理分配流程。
8.根据权利要求7所述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述新订单处理步骤还包括: 新订单条件判断步骤:针对所述新订单类型的业务订单依次判断满足新订单条件，找到满足所述新订单条件的所有候选处理人员； 新订单分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述新订单类型的订单分配给所述指定人员进行处理； 新订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员新订单分配信息。
9.根据权利要求7所述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述未分配订单处理步骤还包括: 自动分配步骤:针对所述未分配类型的业务订单，按照指定时间段和指定周期，进行自动分配； 未分配订单条件判断步骤:针对所述未分配订单类型的业务订单依次判断满足未分配订单条件，找到满足所述未分配订单条件的所有候选处理人员； 未分配订单分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述未分配订单类型的业务订单分配给所述指定人员进行处理； 未分配订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员未处理订单分配情况。
10.根据权利要求7所述基于020业务模式的订单分配方法，其特征在于，所述未处理订单处理步骤还包括: 超时判断步骤:在指定时间段内和指定周期判断所述未分配订单处理步骤中分配成功的订单超时未处理，则将所述订单作为已分配未处理类型； 未处理订单条件判断步骤:针对所述已分配未处理订单类型的订单依次判断满足已分配未处理订单条件，找到满足所述已分配未处理订单条件的所有候选处理人员； 订单再次分配步骤:所述候选处理人员通过所述预设权重值与随机分配原则，将所述已分配未处理订单类型的订单再次分配给所述指定人员进行处理； 未处理订单通知步骤:通过所述短信中心模块通知所述指定人员已分配未处理订单分配情况
【文档编号】G06Q10/06GK103942642SQ201410132560
【公开日】2014年7月23日 申请日期:2014年4月2日 优先权日:2014年4月2日
【发明者】陈小兵, 彭伟, 刘春云, 章帅 申请人:北京凯撒国际旅行社有限责任公司