一种基于短信的自动报障派单系统的制作方法

本发明涉及一种金融网络的维护系统，尤其涉及一种基于短信的自动保障派单系统。

背景技术：

由于安全要求，atm维护公司的网络不能直接监控atm的工作状态，atm故障必须经由银行工作人员通过电话或手动输入报障单到atm维护公司。从atm出现故障到维护公司的人员现场维修，需要经过多重人工信息处理才完成工单的发送和上报。而且保障-接单-上报完成等过程都是人工处理，故障代码等信息经常是一串人工容易错读的字符串，很容易出现故障类型错报，对后期的人员维护带来额外的成本。

技术实现要素：

为了解决上述技术问题，本发明目的在于提供一种基于短信的自动报障派单系统。

本发明所述的一种基于短信的自动报障派单系统，其特征在于，包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端；

所述的银行端包括多台atm和故障处理服务器；所述的atm分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将atm出现的故障信息用短信发送至云端；

所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库；所述的云服务器接收到短信后解析出对应的atm故障信息，从设备库中检索该atm信息，根据该atm信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；

所述的维护端包括多个移动设备，一个移动设备对应一个维护人员；所述的移动设备包括工单接收模块、工单报告模块、电子地图模块和定位模块；所述的工单接收模块用于接收云端发送的工单并对维护人员显示；所述的工单报告模块用于反馈atm维护的工作结果；所述的电子地图模块用于显示定位模块获取的当前地理位置和目标atm的地理位置；所述的定位模块用于获取移动设备的当前地理位置。

所述的工单包括模块将移动设备的当前地理位置实时上报云端。

所述的短信发送前进行加密处理。以提高安全性。

本发明所述的一种基于短信的自动报障派单系统，其优点在于，当任一atm出现故障时会自动通过故障处理服务器将该atm的编号、故障代码、发生时间等维护相关的信息编译成短信，然后通过单向的短信发送到云端。云端对短信解析出所有维护相关信息后，根据设备库与人员库中的对应信息自动形成工单对维护端派送。从atm出现故障到工单完成派发的全过程都无需人工操作，可以将误报错报的情况将至最低。在现场维护完成后，维护人员只需将该atm的维护情况填写入工单报告模块，即可自动生成详细的工单包括反馈至云端，整个保障派单维护的过程响应十分迅速准确。而且移动设备会实时将定位信息反馈至云端，可以便于云端的后台人员对该维护人员的工作进行实时监控提高效率。而且云端与银行端始终处于物理隔绝的状态，云端实时被动响应银行端的保障短信，对银行端的运行不会带来外部干扰和漏洞。

附图说明

图1是本发明基于短信的自动报障派单系统的结构示意图。

具体实施方式

根据图1所示，本发明所述的一种基于短信的自动报障派单系统包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端。

所述的银行端包括多台atm和故障处理服务器。所述的atm分别通过内部网与故障处理服务器连接。所述的故障处理服务器将atm出现的故障信息用短信发送至云端。

所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库。所述的云服务器接收到短信后解析出对应的atm故障信息，从设备库中检索该atm信息，根据该atm信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备。

所述的维护端包括多个移动设备，一个移动设备对应一个维护人员。所述的移动设备包括工单接收模块、工单报告模块、电子地图模块和定位模块。所述的工单接收模块用于接收云端发送的工单并对维护人员显示。所述的工单报告模块用于反馈atm维护的工作结果。所述的电子地图模块用于显示定位模块获取的当前地理位置和目标atm的地理位置。所述的定位模块用于获取移动设备的当前地理位置。所述的工单包括模块将移动设备的当前地理位置实时上报云端。

本发明所述的一种基于短信的自动报障派单系统工作原理如下，一台atm出现故障后，例如停机故障。故障处理服务器会将该atm的编号、停机代码、停机时间等维护所需信息加密编译成短信，然后将短信发送至云端。云服务器收到短信后反编译解码出对应的编号、停机代码、停机时间等信息。云服务器根据atm编号从设备库中检索出该atm的所在银行、所在网点、过往维护信息、对应维护人员等信息。在根据上述信息从人员库中检索出对应的维护人员，判断该维护人员是否可以接受工单派送，例如该维护人员工单列队是否已满、维护人员是否在岗等。若该维护人员可接受工单则向其所持的移动设备发送工单；若该维护人员不可接受工单，则根据配对规则选择下一位维护人员直至工单派送成功。

位于维护端的维护人员，每个维护人员手上持有一个人机一一对应的移动设备。移动设备中的工单接收模块将工单对应的工作信息展示给维护人员，然后电子地图模块将维护人员的当前地理位置与目标atm的地理位置通过视像效果展示在电子地图上，以便维护人员可以快速到达该atm所在地进行维护工作。云端的后台工作人员可以通过工单报告模块反馈的实时定位信息对该维护人员进行工作监控。维护人员对目标atm完成维护工作或检查后确认不能完成该维护工作，都会将维护工作结果填入工单报告模块。工单报告模块会自动生成工单报告反馈至云端做进一步处理。

对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术系统以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种基于短信的自动报障派单系统包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端。ATM出现故障时会自动通过故障处理服务器将该ATM的编号、故障代码、发生时间等维护相关的信息编译成短信，然后通过单向的短信发送到云端。云端对短信解析出所有维护相关信息，根据设备库与人员库中的对应信息自动形成工单对维护端派送。从ATM出现故障到工单完成派发的全过程都无需人工操作，可以将误报错报的情况将至最低。在现场维护完成后，维护人员只需将该ATM的维护情况填写入工单报告模块，即可自动生成详细的工单包括反馈至云端。

技术研发人员：谢清钟
受保护的技术使用者：广州御银金融服务有限公司
技术研发日：2017.06.08
技术公布日：2017.10.03