本发明涉及信息化领域，更具体地，涉及一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统。
背景技术：
现在信息化建设进入到信息化公共平台服务阶段，信息化公共平台是面向特定用户提供的基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安全服务的综合性服务平台；为了解决信息化公共平台对资源的动态调配，及时依据对资源的需求灵活控制，需要充分利用云计算技术实施信息化公共平台，面向政务各部门和社会各领域提供按需服务，需要充分利用云计算技术；需要建立完善的基础环境、通信网络、数据冗灾备份保障措施，达到高弹性、高冗余、高可靠的目标；除了处理功能的均衡外，整个系统架构的不同部件都不能成为瓶颈，以致影响整体运作；这些部件包括：信息处理硬件平台、操作系统及管理环境；数据通信网络架构及管理环境；服务支持系统及管理环境；数据库系统；开发工具及测试环境；综上所述，特别需要一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统，以满足社会发展的需求。
技术实现要素：
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供了一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统。
本发明是通过以下技术方案实现的：一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统，其特殊之处在于：包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、业务受理交付层、安全保障体系和运维监控体系；所述基础设施服务层提供基础设施服务；所述数据资源服务层提供数据资源服务和数据资源支撑服务；所述应用支撑服务层提供基础支撑服务；所述业务应用服务层提供应用功能与部署服务；所述业务受理交付层提供业务展现受理与交付服务；所述安全保障体系提供安全保障服务；所述运维监控体系提供运维监控服务。
本发明相比现有技术具有以下优点：该系统有利于更好的管理客户相关的信息，以实现网上交易为核心，仓单质押、物流控制和银行自动结算为辅助的自动化电子交易平台，良好的用户体验，操作性能上更加优化，确保了数据的隐私，安全性能优，建立企业与企业之间、企业和用户之间交流信息和进行电子交易方面在行业中具有示范作用，设计新颖，是一项很好的设计方案，很有市场推广前景，而且感观性能优。
具体实施方式
下面对本发明的实施例作详细说明，本实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。
本发明提供了一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统，包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、业务受理交付层、安全保障体系和运维监控体系，分别提供基础设施服务、数据资源服务和数据资源支撑服务、基础支撑服务、应用功能与部署服务、业务展现受理与交付服务、安全保障服务和运维监控服务，其中安全保障体系和运维监控体系贯穿于基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层和业务受理交付层，以保证信息化公共平台正常有效运行；信息化公共平台实施架构是一个以面向服务并体现云计算模式的五横两纵的体系框架，其中五横即五层，从上至下为业务受理交付层、业务应用服务层、应用支撑服务层、数据资源服务层和基础设施服务层，两纵分别为信息保障体系和运维监控体系。
每层既有对上层的服务支撑，又有独立的面向业务支撑的应用服务体系；信息化公共平台实施架构是完全体现基础设施即服务、数据资源即服务、平台即服务和软件即服务的云计算体系架构；信息化公共平台实施架构是在云计算技术模型下形成面向服务的信息化公共平台，为省市各部门建设业务应用系统提供基础设施资源、数据资源和应用支撑等，各部门开展信息化应用时，只需在平台上部署业务应用软件，无需进行机房环境、传输网络和计算资源等基础设施建设；信息化公共平台实施架构的基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层和业务受理交付层可以采用多项技术来实现，而接口服务以及soa架构贯穿于基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层和业务受理交付层，提供按需服务；基础设施服务层采用的技术包括基于x86架构、虚拟化技术、存储区域网络技术等。
数据资源服务层采用的技术包括数据隔离技术、仓库技术、分布式并行计算技术、分布式数据、文件存储技术、结构化数据与非结构化数据存储技术等；应用支撑服务层采用的技术包括构件仓库技术、构件化技术、webservice技术、中间件技术、xml技术、企业服务总线技术等；业务应用服务层采用的技术包括多租户技术、统一用户管理、数字证书与身份认证、web技术等；业务受理交付层采用的技术包括c/s技术、b/s技术、虚拟桌面技术、移动网络技术等；soa架构将信息化公共平台支撑服务划分为不同功能单元，通过接口服务联系起来；接口服务是对各不同功能单元定义统一规范的应用接口，并封装为服务，这使得部署在信息化公共平台上的各种应用系统能够以统一和通用的方式进行交互。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。