营销信息处理方法及装置与流程

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种营销信息处理方法及装置。

背景技术：

随着经济的高速发展。客户越来越多地开始关注到银行其他业务而不仅限于存，贷，债等业务。银行类金融机构也加快发展速度、加大改革创新力度，以求满足银行客户日益综合化的金融需求。目前，银行类金融机构在对客户各类金融需求的对接过程中，需要营销人员获取客户、产品信息，人工分析客户偏好及风险承受情况，最后确定具体的服务方案。

这种客户服务方式存在以下问题：一是营销人员工作量大，客户信息和客户各类业务数据以及我行各类金融服务散落在各个不同的业务系统，没有对数据进行整合和分析，用户获取信息的成本高，也无法充分发挥系统数据的作用；二是人工分析数据，容易出现主观或客观的误判，数据处理量少；三是影响客户体验，人工分析数据和制定服务方案，存在一定的随意性和不确定性，影响为客户提供统一一致的服务体验；四是人工服务时效太高，不能准确定位客户潜在需求并定制方案，往往客户主动提出需求才能开始跟进进行服务。

技术实现要素：

针对现有技术中的问题，本发明提供一种营销信息处理方法及装置，能够提升金融服务效率和准确性，有效降低人力成本及各类营销费用。

为解决上述技术问题，本发明提供以下技术方案：

第一方面，本发明提供一种营销信息处理方法，包括：

获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；

根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；

将营销服务方案分发至所述目标客户。

其中，在所述将营销服务方案分发目标客户之后，还包括：

接收所述目标客户反馈的营销情况数据；

根据所述营销情况数据更新所述营销要素数据并执行步骤：根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

其中，所述获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户，包括：

收集名单筛选规则和各类营销服务对客户范围进行匹配得到目标客户。

其中，所述根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案，包括：

根据预设的智能营销活动部署模型对所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据进行拼接处理，得到营销服务方案。

第二方面，本发明提供一种营销信息处理装置，包括：

采集单元，用于获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；

拼接单元，用于根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；

分发单元，用于将营销服务方案分发至所述目标客户。

进一步的，还包括：

反馈单元，用于接收所述目标客户反馈的营销情况数据；

迭代单元，用于根据所述营销情况数据更新所述营销要素数据并执行步骤：根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

其中，所述采集单元包括：

采集子单元，用于收集名单筛选规则和各类营销服务对客户范围进行匹配得到目标客户。

其中，所述拼接单元包括：

拼接子单元，用于根据预设的智能营销活动部署模型对所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据进行拼接处理，得到营销服务方案。

第三方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的营销信息处理方法的步骤。

第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的营销信息处理方法的步骤。

由上述技术方案可知，本发明提供一种营销信息处理方法及装置，通过获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户，能够提升金融服务效率和准确性，提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中的营销信息处理方法的第一流程示意图。

图2为本发明实施例中的营销信息处理方法的第二流程示意图。

图3为本发明实施例中的营销信息处理装置的结构示意图。

图4为本发明实施例中的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明提供一种营销信息处理方法的实施例，参见图1，所述营销信息处理方法具体包含有如下内容：

s101：获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；

在本步骤中，营销要素数据包括：获取客户的各类特征要素以及各类营销服务。其中，特征要素包括：客户编号、客户名称、行业类型、客户分类、客户级别、客户归属机构。

各类营销服务包括：客户编号，服务编号、服务类型、服务渠道，购买金额、服务时间、服务状态。

收集名单筛选规则和各类营销服务对客户范围进行匹配得到目标客户。筛选出本期活动推送的初始目标客户清单，例如通过存量客户的各项数据或客户标签进行筛选，通过客户清单直接上传的方式，通过sql脚本生成本次的目标客户清单。

确定各类营销服务，例如投资理财、票据服务、结算服务及代理业务、个人存贷款。

根据客户渠道偏好、客户行为响应规则、客户防打扰配置，对初始目标客户清单做进一步规范和精确匹配得到目标客户。

s102：根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；

在本步骤中，通过预设的智能营销活动部署模型处理模块拼装客户特征信息实现以及提供的产品信息，生成一个营销活动模型，并生成相对应的营销服务方案。

s103：将营销服务方案分发至所述目标客户。

在本步骤中，将营销服务方案分发到相应的产品服务系统，由产品服务系统为客户提供相关产品服务。

产品服务系统，负责为客户办理具体业务。可以提供客户的用户可享受的产品服务、业务办理进度、客户的产品使用情况、客户贡献情况等数据。产品服务系统可以包含多个具体的服务系统，包括但不限于信贷管理系统、金融市场管理系统、资产管理系统、投行管理系统。产品服务系统接收到分发的营销服务方案后，根据各类产品的具体特点和营销服务方案，通过相应流程为客户提供相关产品服务，在此过程中，产品服务系统产生了业务办理进度信息、客户的产品使用情况、客户贡献情况等业务数据，从而形成一类客户甚至单个客户的精准营销服务方案，在适合的时间场景推送给客户，实现客户营销服务主动精准推送。

从上述描述可知，本发明提供一种营销信息处理方法，通过获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户，能够提升金融服务效率和准确性，提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

在本发明的一实施例中，参见图2，所述营销信息处理方法的步骤s103之后还包含有步骤s104和步骤s105具体包含有如下内容：

s104：接收所述目标客户反馈的营销情况数据；

s105：根据所述营销情况数据更新所述营销要素数据并执行步骤：根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

在本实施例中，接收客户反馈的营销情况数据，根据营销情况数据更新营销活动模型。收集各个渠道反馈来的客户响应后效果数据返回到营销活动模型，计算并分析反馈的营销效果，进一步对营销活动模型中的要素信息进行调整，实现针对不同客户不同场景下的智能营销。

接收客户的反馈的客户服务情况信息包括：业务办理进度信息、客户的产品使用情况、客户贡献情况等业务数据。根据营销活动模型、业务办理进度信息、客户的产品使用情况信息、客户贡献情况信息等数据，利用机器学习的技术，基于业务办理进度信息、客户的产品使用情况信息，对现有模型进行调整并更新的客户服务方案，为每个客户订制“私人专属”金融服务。

从上述描述可知，本发明提供一种营销信息处理方法，通过部署智营销活动模型，能够自动为客户推送准确可靠营销服务并不断学习更新，为银行类金融机构提供高水平的客户服务能力，为客户提供优质高效的、可靠的金融服务，能够为客户提供快速准确的金融服务。提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

本发明克服了以往营销服务客户时存在的客户需求分析工作量大、人工评估误判风险高、客户体验不高，数据时效慢等问题，提供一种智能化营销活动部署模型，其具体优点如下：

实现客户需求自动评估分析迭代，有效减少营销人员人工收集客户信息和分析数据的工作量，提高工作效率，加快服务响应时间，降低营销成本；

基于统一的客户特征信息制定客户营销服务方案，排除人工分析数据和制定方案时存在的随意性和不确定性，为客户提供优质高效的、统一的金融服务。

基于人工智能进行数据挖掘，能够根据客户的使用习惯预测客户需求，提早响应，提早服务，进一步提升服务水平。

本发明实施例提供一种能够实现所述营销信息处理方法中全部内容的营销信息处理装置的具体实施方式，参见图3，所述营销信息处理装置具体包括如下内容：

采集单元10，用于获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；

拼接单元20，用于根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；

分发单元30，用于将营销服务方案分发至所述目标客户。

进一步的，还包括：

反馈单元，用于接收所述目标客户反馈的营销情况数据；

迭代单元，用于根据所述营销情况数据更新所述营销要素数据并执行步骤：根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

其中，所述采集单元包括：

采集子单元，用于收集名单筛选规则和各类营销服务对客户范围进行匹配得到目标客户。

其中，所述拼接单元包括：

拼接子单元，用于根据预设的智能营销活动部署模型对所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据进行拼接处理，得到营销服务方案。

本发明提供的营销信息处理装置的实施例具体可以用于执行上述实施例中的营销信息处理方法的实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

从上述描述可知，本发明实施例提供的营销信息处理装置，通过获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户，能够提升金融服务效率和准确性，提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

本申请提供一种用于实现所述营销信息处理方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例所述电子设备具体包含有如下内容：

处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(communicationsinterface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现相关设备之间的信息传输；该电子设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该电子设备可以参照实施例用于实现所述营销信息处理方法的实施例及用于实现所述营销信息处理装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。

图4为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图4所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图4是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

一实施例中，营销信息处理功能可以被集成到中央处理器9100中。其中，中央处理器9100可以被配置为进行如下控制：

获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

从上述描述可知，本申请的实施例提供的电子设备，通过获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户，能够提升金融服务效率和准确性，提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

在另一个实施方式中，营销信息处理装置可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将营销信息处理配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现营销信息处理功能。

如图4所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图4中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图4中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图4所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。

其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为lcd显示器，但并不限于此。

该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(rom)、随机存取存储器(ram)、sim卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为eprom等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。

存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。

本发明的实施例还提供能够实现上述实施例中的营销信息处理方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的营销信息处理方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户。

从上述描述可知，本发明实施例提供的计算机可读存储介质，通过获取营销要素数据，根据所述营销要素数据确定目标客户；根据所述目标客户对应的客户数据和所述营销要素数据生成营销服务方案；将营销服务方案分发至所述目标客户，能够提升金融服务效率和准确性，提升营销效果及成功率，有效降低人力成本及各类营销费用。

虽然本发明提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。本发明并不局限于任何单一的方面，也不局限于任何单一的实施例，也不局限于这些方面和/或实施例的任意组合和/或置换。而且，可以单独使用本发明的每个方面和/或实施例或者与一个或更多其他方面和/或其实施例结合使用。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。