一种客户接待管理系统的制作方法

本发明涉及信息传递领域，尤其涉及一种客户接待管理系统。

背景技术：

在企业的日常经营活动中，客户来访参观是企业展现自我、提升形象的重要途径之一。

由于不同的客户来访参观的目的不同，其自身的认知也不同，所以企业在接待不同的客户时，一般需要根据客户需要，根据客户当前的认知情况合理安排参观路线，并安排相应的人员跟随并进行相应的解说，以便使来访客户获得最大的收益，同时也能更好的展现企业自身的形象。

但是传统的方式，需要对接人员与相关部门进行开会讨论，商讨讲解人员，并在客户来访时间确定后再逐个通知到相关的工作人员，费时费力，工作效率低。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题是：提供一种客户接待管理系统。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：

一种客户接待管理系统，基于b/s架构，包括：日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块、人机交互模块；

所述日程预报备申请模块用于生成接待客户申请表，并提交给流程审批模块；

所述流程审批模块将审批信息通过信息通知模块推送给相关负责人员进行审批，并在审批流程结束后，调用信息通知模块向接待客户申请表中涉及到的人员发送提醒信息。

所述信息通知模块用于通过微信接口向各与会人员、服务人员、审批人员发送提醒信息；

所述日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块中需要人机交互的内容均经由人机交互模块实施。

与现有技术相比，本发明具有如下技术效果：

本发明通过灵活流程串接客户来访过程中，各陪同服务环节的岗位，避免工作遗留，标准化接待工作。

在日程确定并审批通过后，自动向相关的服务人员、陪同岗位工作人员发送提醒信息，提示其具体时间、地点、需要接待人员及需要准备的事情，避免人员遗忘，也避免了传统方式逐个电话沟通交代的繁琐；提高了信息的传递效率。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

优选地，还包括日程查看模块，所述日程查看模块为与会人员提供日程的在线查询功能，所述日程查看模块通过人机交互模块实现人机交互。

采用上述进一步方案的有益效果是，可以通过系统查看与自己有关的访客接待事项，便于提前做好相关准备工作。

优选地，还包括履历记录模块，所述履历记录模块用于记录同一客户的多次来访记录，审批流程结束后，履历记录模块记入来访人员此次来访的信息。

优选地，日程报备申请模块生成新的报备申请表过程中，报备申请模块会调用并显示履历记录模块中同一客户之前的来访记录供参考；即当工作人员在接待客户申请表中注明要接待客户甲时，日程报备申请模块随即查阅履历记录模块中是否存有客户甲以往的到访记录，若有，予以展示，以便工作人员参考，安排本次接待任务的接待事项。

采用上述进一步方案的有益效果是，可以对客户的每一次来访情况做记录，给下一次的接待人员做参考，以便有针对性的安排接待事项。

优选地，所述接待客户申请表包括来访客户姓名、职位、单位、来访日期时间、是否需要现场参观、讲解介绍、宣传片放映服务，来访交流会议地点、陪同参会人员、会议议程。

采用上述进一步方案的有益效果是，接待事项在接待客户申请表中均以提前设置好，当审批流程结束后，相关人员会收到与自己相关的提示信息，提示信息里会包括自己需要准备的工作，信息传递效率高，精度准，降低了工作人员挨个通知的工作强度。

附图说明

图1为本发明的客户接待管理系统的结构框图；

在附图中，各标号所表示的部件名称列表如下：

1、日程预报备申请模块；2、流程审批模块；3、信息通知模块；4、日程查询模块；5、履历记录模块；6、人机交互模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

请参照图1所示，其为本发明的客户接待管理系统的结构示意图。所述客户接待管理系统，整体采用b/s架构，终端无需单独安装客户端，打开浏览器，访问业务站点登录验证后便可进行业务操作；

系统包括：日程预报备申请模块1、流程审批模块2、信息通知模块3、日程查询模块4、履历记录模块5、人机交互模块6：

承接接待任务的部门员工通过日程报备申请模块1提交接待客户申请表，在确认客户来访日期后，在此模块提交接待客户申请表，申请表中包括客户来访日期时间、来访客户成员名称、职位、单位等，此时系统会调用履历记录模块，查看该客户之前是否有来访记录，若有，调出历史的来访记录供接待人员参考，以便合理设置接待事项，比如：选择是否需要预约现场参观、讲解介绍、宣传片放映等服务；并拟定客户来访时的交流会议地点、陪同参会人员、会议议程等信息，所有信息填写完毕后点击提交，将接待客户申请表发送给流程审批模块进行跨部门的审批。

流程审批模块2收到接待客户申请表后，该模块根据申请表单中涉及的承办部门及涉及的服务环节自动推送审批流程给相关负责人员，并调用信息通知模块向相关审批负责人员发送提示信息；待审批流程结束后，流程审批模块2将来访人员的来访信息推送给履历记录模块，由履历记录模块写入来访人员此次来访的记录信息，并调用信息通知模块向相关人员发送微信提醒。相关审批负责人员除了批准或者驳回相应事项外，也可以根据实际情况，在此模块中对涉及本部门的接待事项进行自定义及更改调整。

如下示例：

接待客户申请表由信息中心a员工提交，申请中选择了需要进行现场讲解，并且交流会议需要使用会议室，需研发部员工b、c、d参会交流：

接待客户申请表由a提交后，会自动到达信息中心部门主管负责人处等待审批，系统会给信息中心部门主管负责人发送微信提示信息，提示其有待审批任务；

信息中心部门负责人审批通过后，审批流程到达讲解服务归口部门等待审批，系统会给讲解服务归口部门负责审批的人员发送微信提示信息，提示其有待审批任务；

讲解服务环节审批通过后到达会议室归口部门审批，会议室归口部门审批通过后整个审批流程结束，系统自动根据与会名单与所需服务内容情况，调用信息通知模块向各与会人员、服务人员发送微信提醒信息。

本系统还包括日程查询模块，为日程相关人员提供日程的在线web查询功能，可与企业微信app集成，实现随时查看，并可实现对来访人员的历次来访履历查询。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种客户接待管理系统，其特征在于，基于b/s架构，包括：日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块、人机交互模块；

所述日程预报备申请模块用于生成接待客户申请表，并提交给流程审批模块；

所述流程审批模块将审批信息通过信息通知模块推送给相关负责人员进行审批，并在审批流程结束后，调用信息通知模块向接待客户申请表中涉及到的人员发送提醒信息；

所述信息通知模块用于通过微信接口向各与会人员、服务人员、审批人员发送提醒信息；

所述日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块中需要人机交互的内容均经由人机交互模块实施。

2.根据权利要求1所述的客户接待管理系统，其特征在于，还包括日程查看模块，所述日程查看模块为与会人员提供日程的在线查询功能。

3.根据权利要求1所述的客户接待管理系统，其特征在于，还包括履历记录模块，所述履历记录模块用于记录同一客户的多次来访记录，审批流程结束后，履历记录模块记入来访人员此次来访的信息。

4.根据权利要求1所述的客户接待管理系统，其特征在于，日程报备申请模块生成新的报备申请表过程中，报备申请模块调用并显示履历记录模块中同一客户的历史来访记录。

技术总结
本发明公开了一种客户接待管理系统，基于B/S架构，终端无需单独安装客户端，打开浏览器，访问业务站点登录验证后便可进行业务操作，包括：日程预报备申请模块、流程审批模块、信息通知模块、人机交互模块，实现了将访客信息、来访履历、参观日程等原本纸质信息电子化、结构化，通过梳理客户来访通用日程内容，流程串接客户来访过程中各陪同服务环节的岗位，避免工作遗留，标准化接待工作；利用微信接口在日程确定完成后向相关的服务、陪同岗位工作人员发送提醒信息，信息传递效率高、精度准，降低了工作人员的工作强度。

技术研发人员：钱煜;王肇宇;张艳;孙滨;吴云
受保护的技术使用者：钱煜;王肇宇
技术研发日：2020.07.16
技术公布日：2020.10.30