一种银行柜面设备远程代理的实现方法、系统及存储介质与流程

1.本发明涉及金融远程及自助服务应用领域，更具体的说涉及一种银行柜面设备远程代理的实现方法、系统及存储介质。


背景技术：

2.现有银行系统中基本上都同时存在通过远程银行、自助业务受理终端和柜面服务系统同时对客户提供服务；目前各银行的远程银行或者自助业务受理终端与原柜面业务一般都采用分离的方案，各自采用不同的系统来实现和运行，这种方案带来了以下几方面的缺点：
3.1：远程银行或自助业务受理终端与原柜面系统分属两个不同的项目系统，需同时开发和维护，成本高昂，造成大量人力资源的占用；
4.2：网点高柜业务不饱和，急需实现资源的优化，但重新搭建一套集中式的远程银行成本不菲，且需要所有功能都重新开发一遍。
5.3：复杂的柜面业务业务在自助业务受理终端固化的业务逻辑中无法进行处理，导致银行网点无法真正全功能自助化，高柜人员必须保留。
6.由于上述原因，目前远程银行与自助业务受理终端在解决网点轻型化与人力资源占用方面，成效不显著间。也就是并没有有效的将几种提供服务进行结合，特别是补足现有远程或自助服务的缺陷，提高远程和自助服务的服务能力。


技术实现要素：

7.本发明所要解决的技术问题是如何实现柜面业务设备、远程服务和自助终端于的有机结合，提高远程服务和自助终端的服务能力。
8.为了解决上问题本发明提供了一种银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于自助设备与远程共享柜台之间设有实时音视频连接和实时业务会话连接；将所述自助设备连接的外设分别进行远程设备本地虚拟化；柜员在远程共享柜台通过实时音视频连接与自助设备实现交互的同时，根据业务会话需要操作当前所服务的一个或多个自助设备连接的外设；在实时音视频连接时通过控模块进行实时风险监控；实时业务会话连接和实时音视频连接都进行了加密处理；自助设备与远程共享柜台实现远程共享柜台共享。
9.所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述的远程设备本地虚拟化具体为，在远程共享柜台的柜面应用通过动态连接库dll调用虚拟设备驱动方式实现外设访问，将远程共享柜台的本地外设封装入虚拟设备驱动；虚拟设备驱动通过远程socket服务访问远程共享柜台的外设。
10.所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于在远程业务办理的场景下同时采用ai技术对当前的用户实时采集生物特征进行风险识别。
11.所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述ai技术包括证照ocr、人脸识别、语音识别、活体检测、行为监测和/或身份认证。
emulation)驱动集成；实现远程共享柜台系统对网点终端的实时视音频通讯和金融外设的调用，兼容已有柜面系统实现远程共享柜台共享，无需重新研发后台业务系统，降低开发和维护成本，最大限度保护现有投资。
25.图4是银行柜面设备远程代理的具体功能实现框架图，可分为自助设备部署proxy、后台部署agent、运行时虚拟金融外设映射和实时与事后风险控制四大部分。自助设备部署proxy主要提供自助设备，用户通过该自助设备进行和申请业务服务，主要包括rtc管理和rde管理功能，rtc管理具体包括任务申请模块、rtc通讯模块和会话管理模块，通过后台部署agent与远程共享柜台的rtc管理功能建立音视频实时通信；rde管理功能主要包括会话建立模块、设备托管模块和设备控制模块，通过可信加密链路与的rde管理模块建立设备控制/信令传输通路。
26.图2是银行柜面设备远程代理的处理流程示意图；客户到达设有自助终端的网点后可通过刷卡、用户身份认证等基本预操作，确保业务发起人符合业务要求。
27.(1)网点端的客户侧发起任务，系统生成业务流水，等待远程共享柜台连接；
28.(2)远程共享柜台端接收任务，将任务分派至空闲柜员；
29.(3)柜员受理业务，与网点端通讯握手，建立实时视音频双向会话，同时建立设备通信安全通道，完成设备初始化和虚拟化；
30.(4)网点客户与柜员通过双向视音频会话进行点对点沟通，进行柜面业务办理；
31.(5)根据柜面系统设置，按需调用本地虚拟设备，映射至远端物理设备，获取业务数据；
32.(6)业务办理过程中实时进行数据校验，确保数据流同步，并记录日志，确保业务处理全程可追溯；
33.(7)业务办理完毕后结束会话，清空终端和设备敏感数据；
34.(8)事后将会话数据与业务数据进行穿透管理，包括质检抽查、事后监督等，确保业务操作安全合规。
35.为了保证交易的安全，增加了实时音视频数据流与柜面业务流关联的处理，具体关联策略如下：
36.(1)生成云柜系统交易流水：在网点端发起业务申请、中心端受理业务后，系统生成并记录会话id(与各要素形成关联：业务的启动时间、结束时间、网点业务人员id、中心柜员id、终端id、外设(集)id、视音频流id等)；
37.(2)柜面交易流水提取关联：待交易完成后，根据柜面业务流水的要素信息(主要根据业务启停时间和终端id、柜员id)与云柜系统会话流水进行匹配关联；
38.(3)业务报表生成：根据关联提取的交易流水以及具体交易操作记录，将视音频信息与具体业务信息进行关联展示，以供后续业务处理和后督核查使用。
39.图3是银行柜面设备远程代理的系统软件框架，主要包括应用层、平台层、持久化层和安全管理。其中，
40.(1)应用层：主要包括业务办理的核心服务(包括任务调度、会话管理、数据同步和安全校验)和各个终端的应用(包括网点端、中心端和管理端)；
41.(2)平台层：主要包括对rtc通信(包括常见的实时会话和旁路监听、录音录像、质量监控等)、rde虚拟化(支持多种类型的串口、usb口和专用设备的注册和调用)的管理，以
及对基础能力(主要是对运营管理、通讯质量、数据加密方面的支持)和ai能力(主要是身份认证、生物识别、ocr识别等)的集成；
42.(3)持久化层：支持行内主流的存储设备和存储平台，实现结构化数据和非结构化视音频的安全存储；
43.(4)安全管理：主要包括设备安全、数据传输安全、用户身份安全、日志记录与审计、用户权限等的统一管理。
44.业务处理过程中还增加了以下风控措施：
45.(1)双屏截取措施：在业务处理过程中，在网点端和中心端启动屏幕录制/截取策略，保留业务过程中的交易画面存档；
46.(2)视频水印措施：在启动视音频组件时，通过视音频组件api在视频中添加会话id、交易时间等要素水印；
47.(3)视频分析措施：对于视频画面中出现客户消失、卡顿、换人、多人等场景进行提示。
48.综上所述，上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。


技术特征：
1.一种银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于自助设备与远程共享柜台之间设有实时音视频连接和实时业务会话连接；将所述自助设备连接的外设分别进行远程设备本地虚拟化；柜员在远程共享柜台通过实时音视频连接与自助设备实现交互的同时，根据业务会话需要操作当前所服务的一个或多个自助设备连接的外设；在实时音视频连接时通过控模块进行实时风险监控；实时业务会话连接和实时音视频连接都进行了加密处理；自助设备与远程共享柜台实现远程共享柜台共享。2.根据权利要求1所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述的远程设备本地虚拟化具体为，在远程共享柜台的柜面应用通过动态连接库dll调用虚拟设备驱动方式实现外设访问，将远程共享柜台的本地外设封装入虚拟设备驱动；虚拟设备驱动通过远程socket服务访问远程共享柜台的外设。3.根据权利要求2所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于在远程业务办理的场景下同时采用ai技术对当前的用户实时采集生物特征进行风险识别。4.根据权利要求3所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述ai技术包括证照ocr、人脸识别、语音识别、活体检测、行为监测和/或身份认证。5.根据权利要求4所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述实时音视频会话和实时业务会话进行了同步处理，实现自助设备与远程共享柜台数据同步。6.根据权利要求5所述的银行柜面设备远程代理的实现方法，其特征在于所述所述自助设备与远程共享柜台之间业务开展过程产生的音视频数据、业务数据及操作日志数据进行实时加密存储。7.一种银行柜面设备远程代理的实现系统，其特征在于采用了如权利要求1至6任意一项所述的关于银行柜面设备远程代理的实现方法实现的远程设备访问和提供远程服务。8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至6任一项所述的关于银行柜面设备远程代理的实现方法。

技术总结
本发明提供了一种银行柜面设备远程代理的实现方法、系统及存储介质，其特征在于将自助设备连接的外设分别进行远程设备本地虚拟化；柜员在远程共享柜台通过实时音视频连接与自助设备实现交互的同时，根据业务会话需要操作当前所服务的一个或多个自助设备连接的外设；在实时音视频连接时通过控模块进行实时风险监控；实时业务会话连接和实时音视频连接都进行了加密处理；自助设备与远程共享柜台实现远程共享柜台共享。结合各种风控策略提出切实可行的技术方案，有效控制风险，确保数据安全：综合利用生物特征识别、OCR识别、视频分析、语音识别等AI技术，结合设备认证、加密通信、数据校验等技术手段，实现远程业务处理安全可控。实现远程业务处理安全可控。实现远程业务处理安全可控。


技术研发人员：朱洪区
受保护的技术使用者：中国农业银行股份有限公司深圳市分行
技术研发日：2021.11.16
技术公布日：2022/2/11