工单的处理方法、装置及电子设备与流程

本申请涉及数据处理，尤其涉及一种工单的处理方法、装置及电子设备。

背景技术：

1、工单是由表头和至少一个作业行组成的简单维修或制造计划，目前已经实现了工单的无纸化和数据集中化。

2、在一些场景下，对于工单的处理主要还是以人工为主，如对工单的分类处理基本依赖人工完成，由于工单的数量大且种类繁多，采用人工处理的方式，工单的处理效率和分类结果的准确度都很低。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的是提供一种工单的处理方法、装置及电子设备，以解决工单的处理效率和分类结果的准确度的问题。

2、为了解决上述技术问题，本申请实施例是这样实现的：

3、第一方面，本申请实施例提供了一种工单的处理方法，包括：

4、获取待处理的n个工单，所述n为不小于2的自然数；遍历n个所述工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取n个所述工单中包含的标签和关键词，所述工单标签库包括不同工单的标签，所述工单关键词库包括不同工单的关键词；根据所述标签和关键词计算n个所述工单中任意两个工单的相似度，其中，每个工单对应n个相似度；根据每个工单对应的n个相似度对各所述工单进行分类处理，得到n个所述工单的分类结果。

5、第二方面，本申请实施例提供了一种工单的处理装置，包括：获取模块，用于获取待处理的n个工单，所述n为不小于2的自然数；提取模块，用于遍历n个所述工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取n个所述工单中包含的标签和关键词，所述工单标签库包括不同工单的标签，所述工单关键词库包括不同工单的关键词；计算模块，用于根据所述标签和关键词计算n个所述工单中任意两个工单的相似度，其中，每个工单对应n个相似度；处理模块，用于根据每个工单对应的n个相似度对各所述工单进行分类处理，得到n个所述工单的分类结果。

6、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线；其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过通信总线完成相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序，实现如第一方面所述的工单的处理方法步骤。

7、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的工单的处理方法步骤。

8、由以上本申请实施例提供的技术方案可见，通过电子设备获取待处理的n个工单，遍历n个工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取n个工单中包含的标签和关键词，工单标签库包括不同工单的标签，工单关键词库包括不同工单的关键词，根据标签和关键词计算n个工单中任意两个工单的相似度，根据每个工单对应的n个相似度对各工单进行分类处理，得到n个工单的分类结果，能够在电子设备获取到待处理的n个工单后，由电子设备自动对n个工单进行分类处理，无需人为参与处理，提高了工单的处理效率和分类结果的准确度。

技术特征：

1.一种工单的处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述处理方法包括：

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述标签设有与所述标签的级别相对应的第一权重，所述关键词包括业务关键词和问题关键词，所述业务关键词预设有第二权重，所述问题关键词预设有第三权重，所述根据所述标签和所述关键词计算n个所述工单中任意两个工单的相似度包括：

3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在所述基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取n个所述工单中包含的标签和关键词之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述根据每个工单对应的n个相似度对各所述工单进行分类处理，得到n个所述工单的分类结果包括：

5.根据权利要求4所述的处理方法，其特征在于，所述基于同源聚类算法对n个所述工单进行分类处理包括：

6.一种工单的处理装置，其特征在于，所述处理装置包括：

7.根据权利要求6所述的处理装置，其特征在于，所述标签设有与所述标签的级别相对应的第一权重，所述关键词包括业务关键词和问题关键词，所述业务关键词预设有第二权重，所述问题关键词预设有第三权重，所述计算模块还用于：

8.根据权利要求6所述的处理装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线；其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过通信总线完成相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序，实现如权利要求1-5任一项所述的工单的处理方法步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一项所述的工单的处理方法步骤。

技术总结
本申请实施例提供了一种工单的处理方法、装置及电子设备，包括：获取待处理的N个工单，所述N为不小于2的自然数；遍历N个所述工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取N个所述工单中包含的标签和关键词，所述工单标签库包括不同工单的标签，所述工单关键词库包括不同工单的关键词；根据所述标签和关键词计算N个所述工单中任意两个工单的相似度，其中，每个工单对应N个相似度；根据每个工单对应的N个相似度对各所述工单进行分类处理，得到N个所述工单的分类结果。

技术研发人员：白琳,田菁菁,曹正乾,刘彦伯,潘莹心
受保护的技术使用者：中国移动通信集团河南有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15