用于第三方运营平台的实时会话协作系统及方法与流程

本发明涉及本地生活应用，具体而言，涉及一种构建店铺决策者和对店铺进行运营管理的第三方运营平台间进行实时会话的协作平台系统及方法。

背景技术：

1、本地生活的店铺经营过程中，店铺决策者会让第三方公司进行线上店铺的代运营，如外卖店铺代运营、点评店铺代运营等。这样就会有第三方公司和店铺的沟通、协作问题。

2、目前的沟通、协作主要通过微信进行，但是微信沟通起来较为繁琐，很多操作类的需要客户确认后，运营人员再进行二次操作，增加了操作成本。同时店铺的很多问题和结果都没办法及时通知客户，需要运营在微信上进行通知，没法自动化，增加了大量运营成本。

3、所以亟需构建一个店铺和运营公司的协作平台，让很多协作方面的问题全部放到协作平台里进行。

技术实现思路

1、本发明要解决的技术问题是如何构建一个店铺和第三方运营公司之间的协作平台，将协作方面的问题放到协作平台里进行，提高效率。

2、为解决上述技术问题，根据本发明的一个方面，提供一种用于第三方运营平台的实时会话协作系统，其包括：超级即时消息模块，具有一聊天会话窗口，用于第三方运营服务提供方和被服务方的日常沟通，其中，会话窗口中具有运营管理需要调用的服务功能的入口，基于会话窗口即可调用服务功能，服务功能执行对被服务方在本地生活应用中的运营管理操作。

3、根据本发明的实施例，服务功能可包括在会话窗口进行数据查询、协作任务审批确认、功能操作和产品购买。具体服务功能的不仅限于此，系统可依据需要添加其他操作。

4、根据本发明的实施例，服务功能还可包括：智能客服模块，用于智能回复被服务方的客服问题，其中，智能客服模块可采用nlp(natural language processing，自然语言处理)和nlu(natural language understanding，自然语言理解)技术，抽取关键词，然后从知识库中匹配到对应的问题和答案，再输出答案到会话窗口。其中，智能回复的客户问题可包括自定义规则进行节假日自动问候、优惠活动自动提醒以及功能模块的操作提示。

5、根据本发明的实施例，服务功能还可包括流程自动化模块，流程自动化模块用于将第三方运营提交的运营服务方案流程的提交审批，由被服务方确认后，流程自动化模块执行对应的运营服务方案。其中，运营服务方案包括优惠活动、预算、文案、图片、设置推荐、推荐方案。

6、根据本发明的实施例，服务功能还可包括智能提醒模块，用于为被服务方在会话窗口中弹出提醒内容，提醒内容包括问题提醒和流程操作提醒。

7、根据本发明的另一方面，提供一种基于实时会话协作系统实现的第三方提供运营服务的方法，系统包括超级即时消息模块，即时消息模块具有运营管理可调用服务功能的入口的会话窗口，服务功能包括智能客服、流程自动化、自动流程操作，智能客服方法包括如下步骤：s11、被服务方在会话窗口中发起沟通；s12、智能客服采用自然语言处理和自然语言理解技术，抽取关键词，然后从知识库中匹配对应问题的答案；s13、如智能客服匹配到答案，再输出答案到会话窗口；如未匹配到答案，提醒对应的第三方提供运营服务方的运营人员；s14、如输出的答案对应的被服务方不满意，则提醒对应的第三方提供运营服务方的运营人员。

8、进一步，上述流程自动化方法可包括如下步骤：s21、第三方提供运营服务方发起运营管理需求流程，其中，运营管理流程包括优惠活动、预算、文案、图片、菜品设置推荐、推荐方案；s22、设计师按照运营管理需求制作方案，并输出制作方案，待审批确认；s23、第三方提供运营服务方的运营人员和被服务方相继审批；s24、审批通过后，则自动执行对应的运营服务方案；若审批未通过，则注明理由，返回到s22步骤。

9、进一步，上述自动执行对应的运营服务方案可包括如下步骤：

10、s31、通过调用本地生活应用的开放应用程序接口，导入运营服务方案；s32、如本地生活应用未开放api(application programming interface，应用程序接口)，则采用rpa(aliyun robotic process automation,机器人流程自动化)技术方式导入运营服务方案。其中,机器人流程自动化通过模拟人的操作，逐步导入运营服务方案。

11、与现有技术相比，本发明的实施例所提供的技术方案至少可实现如下有益效果：

12、构建一个店铺和第三方运营公司之间的协作平台，将协作方面的问题放到协作平台里进行，可以将第三方运营平台、被服务方和本地生活应用之间协作起来，第三方运营平台经实时会话协作系统推送服务方案，并在系统的会话窗口中完成审批，实时会话协作系统能够自动化执行该流程对应的运营服务，作用与本地生活应用，提高工作效率。

技术特征：

1.一种用于第三方运营平台的实时会话协作系统，包括：

2.如权利要求1所述的实时会话协作系统，所述服务功能包括在所述会话窗口进行数据查询、协作任务审批确认、功能操作和产品购买。

3.如权利要求2所述的实时会话协作系统，所述服务功能还包括：智能客服模块，用于智能回复所述被服务方的客服问题，

4.如权利要求3所述的实时会话协作系统,所述智能回复的客户问题包括自定义规则进行节假日自动问候、优惠活动自动提醒以及功能模块的操作提示。

5.如权利要求2所述的实时会话协作系统，所述服务功能还包括流程自动化模块，所述流程自动化模块用于将第三方运营提交的运营服务方案流程的提交审批，由被服务方确认后，所述流程自动化模块执行对应的所述运营服务方案。

6.如权利要求5所述的实时会话协作系统，所述运营服务方案包括优惠活动、预算、文案、图片、设置推荐、推荐方案。

7.如权利要求2所述的实时会话协作系统，所述服务功能还包括智能提醒模块，用于为所述被服务方在所述会话窗口中弹出提醒内容，所述提醒内容包括问题提醒和流程操作提醒。

8.一种基于实时会话协作系统实现的第三方提供运营服务的方法，所述系统包括超级即时消息模块，所述即时消息模块具有运营管理可调用服务功能的入口的会话窗口，所述服务功能包括智能客服、流程自动化、自动流程操作，所述智能客服方法包括如下步骤：

9.如权利要求8所述的方法，其中，流程自动化方法包括如下步骤：

10.如权利要求9所述的方法，其中，所述自动执行对应的所述运营服务方案包括如下步骤：

技术总结
本发明涉及一种用于第三方运营平台的实时会话协作系统，其包括：超级即时消息模块，具有一聊天会话窗口，用于第三方运营服务提供方和被服务方的日常沟通，其中，会话窗口中具有运营管理需要调用的服务功能的入口，基于会话窗口即可调用服务功能，服务功能执行对被服务方在本地生活应用中的运营管理操作。依据本发明的实时会话协作系统，将协作方面的问题放到协作平台里进行，可以将第三方运营平台、被服务方和本地生活应用之间协作起来，第三方运营平台经实时会话协作系统推送服务方案，并在系统的会话窗口中完成审批，实时会话协作系统能够自动化执行该流程对应的运营服务，作用与本地生活应用，提高工作效率。

技术研发人员：陈振华,李晓捷,朱辰昊,黄险峰
受保护的技术使用者：再惠（上海）网络科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13