数据处理方法和装置、存储介质和电子设备与流程

本申请涉及数据处理，具体涉及一种数据处理方法和装置、存储介质和电子设备。

背景技术：

1、随着社会经济的快速发展，各领域对客户的服务越来越重视，坐席服务应运而生。坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种方式。在呼叫中心系统中，坐席通过接听电话、文本会话等方式与客户进行沟通，以了解客户的需求。例如，在保险领域，如果客户的车辆发生事故，需要出险，客户可以通过电话与坐席联系，告诉坐席的出险地点。坐席与客户沟通后，会将出险地点记录在工单中。为了保证坐席的服务质量，质检系统会检测坐席填写的工单中的出险地点是否准确。

2、目前，一般都是通过比对坐席在工单中填写的出险地点与沟通音频中的地点是否完全一致来判断坐席填写的出险地点是否准确。由于可能会出现沟通音频中的客户描述的地点与坐席填写的出险地点并不是完全一致的情况，导致质检系统误判为坐席填写的地址是错误的，因此，提高质检系统的检测准确率是亟需解决的热点问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请实施例提供了一种数据处理方法和装置、存储介质和电子设备，有利于提高质检系统的检测准确率。

2、第一方面，本申请一实施例提供的一种数据处理方法，包括：获取工单中的第一地址数据，其中，第一地址数据是坐席与目标用户沟通后填写在工单中的地址数据；识别坐席与目标用户的沟通数据中的第二地址数据，沟通数据包括以下数据中的至少一种：音频数据、视频数据和文本数据；从第一地址数据中截取出至少一个第一局部地址数据，至少一个第一局部地址数据的字符长度和第二地址数据的字符长度相同；将至少一个第一局部地址数据中的中文字符和第二地址数据中的中文字符均转换为拼音，得到至少一个第一局部地址数据对应的至少一个第一局部地址拼音和第二地址数据对应的第二地址拼音；基于至少一个第一局部地址拼音和第二地址拼音，确定第一检测结果，并根据第一检测结果确定工单中填写的第一地址数据是否准确。

3、第二方面，本申请一实施例提供了一种数据处理装置，包括：获取模块，配置为获取工单中的第一地址数据，其中，第一地址数据是坐席与目标用户沟通后填写在工单中的地址数据；识别模块，配置为识别坐席与目标用户的沟通数据中的第二地址数据，沟通数据包括以下数据中的至少一种：音频数据、视频数据和文本数据；截取模块，配置为从第一地址数据中截取出至少一个第一局部地址数据，至少一个第一局部地址数据的字符长度和第二地址数据的字符长度相同；转换模块，配置为将至少一个第一局部地址数据中的中文字符和第二地址数据中的中文字符均转换为拼音，得到至少一个第一局部地址数据对应的至少一个第一局部地址拼音和第二地址数据对应的第二地址拼音；检测模块，配置为基于至少一个第一局部地址拼音和第二地址拼音，确定第一检测结果，并根据第一检测结果确定工单中填写的第一地址数据是否准确。

4、第三方面，本申请一实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储介质存储有指令，当指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述第一方面提及的数据处理方法。

5、第四方面，本申请一实施例提供了一种电子设备，电子设备包括：处理器；用于存储计算机可执行指令的存储器；处理器，用于执行计算机可执行指令，以实现上述第一方面提及的数据处理方法。

6、本申请实施例提供的数据处理方法，先获取工单中的第一地址数据，然后识别坐席与目标用户的沟通数据中的第二地址数据，从第一地址数据中截取出至少一个第一局部地址数据，截取出的至少一个第一局部地址数据的字符长度和第二地址数据的字符长度相同，然后将至少一个第一局部地址数据中的中文字符和第二地址数据中的中文字符均转换为拼音，得到至少一个第一局部地址数据对应的至少一个第一局部地址拼音和第二地址数据对应的第二地址拼音，最后基于至少一个第一局部地址拼音和第二地址拼音，确定第一检测结果，并根据第一检测结果确定工单中填写的第一地址数据是否准确。由于如果直接比对字符长度不同的第一地址数据和第二地址数据，即使第一地址数据和第二地址数据实际上是一样的意思，比对结果也是不完全一致，即比对不成功，质检系统会判定坐席填写有误，导致产生误判。另外，有很多地址名称有同音、谐音等问题，也会导致质检系统产生误判。因此，本申请提供的的数据处理方法先对第一地址数据进行截取，得到第一局部地址数据，使第一局部地址数据与第二地址数据的字符长度相同，且将第一局部地址数据中的中文字符和第二地址数据中的中文字符均转换为拼音，然后可以通过比对字符长度相同的第一局部地址拼音与第二地址拼音，得到第一检测结果，这样如果第一地址数据和第二地址数据实际上是一样的意思，能够有效避免因字符长度不同、同音、谐音等问题导致的比对不成功，大大提高了比对结果完全一致的概率，即提高比对成功的概率，从而减少质检系统的误判，提高质检系统检测的准确率。

技术特征：

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述从所述第一地址数据中截取出至少一个第一局部地址数据，包括：

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述按照预设规则分割所述第一地址数据，得到至少一个第一分割地址数据，包括：

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述第一检测结果确定所述工单中填写的所述第一地址数据是否准确，包括：

5.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述基于所述第一详细地址数据和所述第二地址数据，确定第二检测结果，包括：

6.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述第一检测结果用于表征所述第一局部地址拼音和所述第二地址拼音是否匹配；所述基于所述第一检测结果和所述第二检测结果，确定所述工单中填写的所述第一地址数据是否准确，包括：

7.根据权利要求1至6任一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述基于所述至少一个第一局部地址拼音和所述第二地址拼音，确定第一检测结果，包括：

8.根据权利要求1至6任一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述沟通数据包括按照沟通时间顺序排列的多个句子，所述识别所述坐席与所述目标用户的沟通数据中的第二地址数据，包括：

9.根据权利要求8所述的数据处理方法，其特征在于，所述以所述第一次出现地址相关的句子为起始句子，以预设句子数量为检测长度，确定至少一个句子，包括：

10.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有指令，当所述指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行上述权利要求1至9任一项所述的数据处理方法。

12.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

技术总结
本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种数据处理方法和装置、存储介质和电子设备，有利于提高质检系统的准确率。该数据处理方法，先获取工单中的第一地址数据，然后识别坐席与目标用户的沟通数据中的第二地址数据，从第一地址数据中截取出至少一个第一局部地址数据，其中，至少一个第一局部地址数据的字符长度和第二地址数据的字符长度相同，然后将至少一个第一局部地址数据中的中文字符和第二地址数据中的中文字符均转换为拼音，得到至少一个第一局部地址拼音和第二地址拼音，最后基于至少一个第一局部地址拼音和第二地址拼音，确定第一检测结果，并根据第一检测结果确定工单中填写的第一地址数据是否准确。

技术研发人员：鲜光涛,曾琳铖曦,郭江,吴海英,蒋宁
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12