客户服务方法、装置、设备和介质与流程

1.本公开涉及人工智能技术领域，更具体地，涉及一种客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。


背景技术：

2.目前银行客户在进入手机银行或网页银行页面时，仅限为切换老年模式，后台基于展示模式，进入适老化适配，如交易页面字体放大、页面简化，并推送中老年客群相适应的业务服务。在提供客户服务时，仅能通过询问、历史投资数据等获取客户的投资偏好。
3.在实现本公开构思的过程中，发明人发现：仅限为切换老年模式实现适老化适配无法满足老年人以外的年龄段客户群体的服务需求，对各类年龄段客户群体的服务个性化不足。


技术实现要素：

4.鉴于上述问题，本公开提供了一种基于生物识别技术提供个性化银行服务的客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品。
5.本公开实施例的一个方面提供了一种客户服务方法，包括：对待服务客户进行生物识别；基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
6.根据本公开的实施例，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式；其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，所述界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。
7.根据本公开的实施例，向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：根据所述待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面；其中，所述投资展示页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，所述广告页面包括与所述待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。
8.根据本公开的实施例，在展示所述投资展示页面和/或广告页面之后，所述方法还包括：记录所述待服务客户在所述投资展示页面和/或广告页面的操作行为；根据所述操作行为和第一推荐算法，更新所述投资产品和/或所述广告信息，其中，所述第一推荐算法与所述待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。
9.根据本公开的实施例，所述投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品；若所述待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。
10.根据本公开的实施例，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，所述行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施，所述方法还包括：根据所述待服务客户的操作行为，从所述行为列表中确定对应的第一服务措施；执行所述第一服务措施。
11.根据本公开的实施例，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息，执行所述第一服务措施包括：在所述待服务客户进行所述动帐交易操作时，向所述监护人发送提示信息。
12.根据本公开的实施例，所述操作行为包括动帐交易操作，若所述待服务客户的年龄标签为老年标签，预先存储有所述待服务客户的监护人信息和/或紧急联系人信息，执行所述第一服务措施包括：在所述待服务客户进行动帐交易时，向所述监护人和/或紧急联系人发送提示信息；和/或提示所述待服务客户至少两次确认所述动帐交易。
13.根据本公开的实施例，其中，所述生物识别的结果包括所述待服务客户的年龄，对待服务客户进行生物识别包括：获取所述待服务客户的面部特征和/或声音特征；根据所述面部特征和/或声音特征识别所述待服务客户的年龄。
14.本公开实施例的另一方面提供了一种客户服务装置，包括：生物识别模块，用于对待服务客户进行生物识别；年龄标签模块，用于基于所述生物识别的结果，确定所述待服务客户的年龄标签，其中，所述年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，所述少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配；服务提供模块，用于向所述待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
15.所述客户服务装置包括分别用于执行如上所述任意一项所述的方法的各个步骤的模块。
16.本公开实施例的另一方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如上所述的方法。
17.本公开实施例的另一方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如上所述的方法。
18.本公开实施例的另一方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的方法。
19.上述一个或多个实施例具有如下有益效果：可以基于生物识别技术，识别待服务客户属于少年群体、青年群体、中年群体或是老年群体，并确定对应的年龄标签，通过年龄标签可以确定其对应年龄段客户群体的风险承受能力和/或民事行为能力，从而提供与其年龄标签相适配的银行服务，一定程度上解决了目前单一化服务的问题，实现了根据年龄标签为客户提供个性化服务的效果。
附图说明
20.通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
21.图1示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的应用场景图；
22.图2示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的流程图；
23.图3示意性示出了根据本公开实施例的生物识别的流程图；
24.图4示意性示出了根据本公开实施例的更新投资产品和/或广告信息的流程图；
25.图5示意性示出了根据本公开实施例的执行第一服务措施的流程图；
26.图6示意性示出了根据本公开实施例的客户服务装置的结构框图；以及
27.图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现客户服务方法的电子设备的方框图。
具体实施方式
28.为更清楚地阐述本公开实施例所提供的技术方案，首先对部分技术术语进行解释：
29.生物识别：指生物识别技术。通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等手段密切结合，利用人体固有的生理特性，(如指纹、人脸/面部、虹膜等)和行为特征(如笔迹、声音、步态等)来进行个人身份的鉴定。
30.银行服务：通过手机银行或网页银行页面提供的理财业务，结算业务，信贷业务，存款业务，取款业务，转账业务，中间业务等。
31.风险承受能力：指一个人有多大能力承担风险，也就是能承受多大的损失。风险承受能力要综合衡量，与个人资产状况、家庭情况、工作情况等等都有关系，可以根据风险评估规则对客户的信息进行处理来确定风险承受能力，例如分为a1(谨慎型)、a2(稳健型)、a3(平衡型)、a4(进取型)和a5(激进型)。
32.民事行为能力：自然人的民事行为能力，指自然人能够独立通过意思表示，进行民事行为的能力。根据相关法律规定可包括完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力。
33.动帐交易：指账户变动交易，指账户内的资金变动，比如取款、转账、缴费、买基金、买理财、网上支付、信用卡还款等发生了资金变动的交易行为。
34.以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。
35.在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
36.在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。
37.在使用类似于“a、b和c等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有a、b和c中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有a、单独具有b、单独具有c、具有a和b、具有a和c、具有b和c、和/或
具有a、b、c的系统等)。
38.在本公开的技术方案中，在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。所涉及的用户个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。
39.图1示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的应用场景图。
40.如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
41.用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
42.终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
43.服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。
44.应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
45.以下将基于图1描述的场景，通过图2～图6对本公开实施例的客户服务方法进行详细描述。
46.图2示意性示出了根据本公开实施例的客户服务方法的流程图。
47.如图2所示，该实施例的客户服务方法包括操作s210～操作s230。
48.在操作s210，对待服务客户进行生物识别。
49.例如银行应用可以对每个待服务客户分别进行生物识别以提供个性化服务。可以在客户首次使用银行应用时进行生物识别即可，也可以在客户每次使用银行应用时皆进行生物识别来验证登录。
50.图3示意性示出了根据本公开实施例的生物识别的流程图。
51.如图3所示，该实施例的生物识别包括操作s310～操作s320。
52.在操作s310，获取待服务客户的面部特征和/或声音特征。
53.面部特征和声音特征可以择其一使用，也可以配合使用。可以理解，在客户注册时会填写年龄，但是可能存在注册资料跟本人不相符的情况，或者考虑到监护人注册后给青少年使用，所以可参照注册时填写的资料并辅以生物识别结果予以确定年龄。
54.在操作s320，根据面部特征和/或声音特征识别待服务客户的年龄。
55.示例性地，手机银行在登录过程时刷脸认证后，根据面部特征判断客户年龄。可以基于面部识别算法来判断用户年龄。
56.在一些实施例中，运行面部识别算法时，首先进行人脸检测，人脸检测就是确定输入的图像中是否存在着人脸，若存在人脸，需要确定客户人脸在图像中的位置和范围。然后进行图像预处理，在实际的应用中，采集的客户图像可能会带来很多的噪声和干扰信号，因
此在对数字图像提取特征之前，使人脸图像中的人脸位置、大小和图像归一化，并且克服遮挡、姿态、光照和服饰等因素的影响。接着进行人脸特征提取，在检测到的人脸上提取与性别和年龄有关的特征。例如包括以亮度分布信息为代表的整体特征和以五官的位置和形状轮廓信息为代表的局部特征。最后进行年龄估计，如预先通过卷积神经网络对海量的人脸图片进行学习，抽象出人类准以理解的面部特征，作为判断性别和年龄的依据。在使用时通过皮肤纹理、皮肤颜色、光亮程度和皱纹纹理等特征输出年龄预测结果。
57.示例性地，若客户进行语音转账、语音咨询等语音交互的交易，可根据声音特征初判客户年龄。基于声音识别算法将声音识别为“少年”、“青年”、“中年”和“老年”。在一些实施例中，可以辅以面部识别结果，更加精准的识别用户年龄。
58.在一些实施例中，运行声音识别算法时，可以获得客户一段声音的波形，并使用傅里叶变换获得信号的频域表示，或者用频谱图来表示声音数据。然后进行特征提取，获得客户的节奏特征、基频特征或声纹、音色等特征。可以预先利用eda获取数据，与logisticregression模型相结合进行训练，并在训练完成后投入使用。尤其说明，在获得客户授权的情况下，训练和使用时可以获得客户在语音交互交易时的语音片段，通过说话内容涉及资金时的声音变化来更精确地捕捉用户的声音特点。
59.在一些实施例中，可以结合面部特征和声音特征来确定客户的年龄。例如基于深度学习和跨模态检索技术，将人脸图像和语音音频片段分别输入人脸编码器网络和语音编码器网络，然后使用多模态匹配更新神经网络参数，从而找到声音和人脸的关联性。并基于关联性、面部特征和声音特征来预测年龄。
60.在操作s220，基于生物识别的结果，确定待服务客户的年龄标签，其中，年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配。
61.可以将12岁以下用户的年龄标注为“少年标签”，将18岁以下12岁以上用户的年龄标注为“青年标签”，将18岁以上65岁以下标注为“中年标签”，将65岁以上用户的年龄属性分赋值为“老年标签”。尤其说明，上述将不同年龄段标注为不同的标签仅为示例，根据实际需要，可以对每个年龄标签所对应的年龄段进行调整。
62.在操作s230，向待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
63.示例性地，例如考虑到少年标签或青年标签，以及客户具体的年龄，例如提供纯获利益的服务，比如接受转账、捐赠、奖金或赠与等，即无须承担其他义务，那么其实施的该法律行为是有效的；例如对于限制民事行为能力的客户提供与其个人年龄、智力状况相适配的银行服务，比如购买零食、玩具、存款等，对该类客户也可以进行交易金额限制。
64.现有技术方案没有自动切换针对青少年、中年、老年提供个性化客户服务的功能，在提供客户服务时，仅能通过询问、历史投资数据等获取客户的投资偏好，而青少年、幼儿群体事实上在母体内即具备了获得赠与的民事权利，青少年群体在少儿阶段就具备了一定程度的存款金额，现有技术并没有针对该类群体的存款、理财推荐体系。
65.根据本公开的实施例，可以基于生物识别技术，识别待服务客户属于少年群体、青年群体、中年群体或是老年群体，并确定对应的年龄标签，通过年龄标签可以确定其对应年龄段客户群体的风险承受能力和/或民事行为能力，从而提供与其年龄标签相适配的银行
服务，一定程度上解决了目前单一化服务的问题，实现了根据年龄标签为客户提供个性化服务的效果。
66.在一些实施例中，向待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务包括：根据待服务客户的年龄标签，展示相适配的界面模式。其中，不同年龄标签各自对应有相适配的界面模式，界面模式包括与其适配年龄标签对应的页面展示参数。
67.例如界面模式可以包括老年模式、中年模式和青少年模式。页面展示参数用于进行年龄段适配，如适老化适配中交易页面字体放大、页面简化等展示参数，青少年适配的页面展示参数可以包括页面展示风格、字体格式和背景等，如使用受青少年群体欢迎的游戏作品、影视作品的风格和人物作为展示风格和背景。再例如对于老年模式和青少年模式可以语音播放当前页面的内容，可以令阅读者更易获取信息，另外，对于年龄较小的客户，可以对语音播放的音色进行调整(如动画片角色声音，或少儿节目主播声音)，以吸引该客户的兴趣。
68.示例性地，根据年龄判断结果，为客户赋予年龄标签，识别出“少年、青少年、成年、老年”几类用户，并提示客户是否切换老年模式、中年模式和青少年模式。
69.根据本公开的实施例，对不同年龄标签的客户群体提供不同的界面模式，可以满足不同客群的阅读需求，减少阅读障碍。
70.在一些实施例中，向待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务还包括：根据待服务客户的年龄标签，展示相适配的投资展示页面和/或广告页面。其中，投资展示页面包括与待服务客户的年龄标签相适配的投资产品，广告页面包括与待服务客户的年龄标签相适配的广告信息。
71.根据本公开的实施例，通过投资展示页面和/或广告页面给出具体的投资产品和/或广告信息，其中产品内容或广告信息更符合对应客群的特点，且能够符合风险承受能力和/或民事行为能力。
72.基于客群识别的面部、声音特征，将客户赋予“少年”、“青年”、“中年”、“老年”年龄标签，通过客户标签为用户提供个性化服务，投资推荐页面、广告位，展示适于用户年龄的产品。如对于少年群体投放对应的少年类活动广告，比赛信息或存款信息。
73.图4示意性示出了根据本公开实施例的更新投资产品和/或广告信息的流程图。
74.在展示投资展示页面和/或广告页面之后，如图4所示，该实施例的更新投资产品和/或广告信息包括操作s410～操作s420。
75.在操作s410，记录待服务客户在投资展示页面和/或广告页面的操作行为。
76.在获得客户授权的情况下，可以获得客户的点击行为、停留观看行为等。如停留在广告页面中某个广告区域的时间，可以通过监控用户眼球的聚焦焦点以及广告位在终端设备显示屏中的位置来确定。
77.在操作s420，根据操作行为和第一推荐算法，更新投资产品和/或广告信息，其中，第一推荐算法与待服务客户的年龄标签相适配，不同年龄标签各自对应有相适配的推荐算法。
78.推荐算法就是利用用户的一些操作行为，通过一些数学算法，推测出用户可能喜欢的东西。如使用常用的机器学习算法对目标用户建立推荐算法模型，然后对用户的爱好进行预测推荐以及对推荐的结果打分排序等。
79.该实施例中针对不同年龄标签建立对应的推荐算法模型，可以理解，各个推荐算法模型考虑了对应年龄群体的特点，如面向少年的推荐算法，基于少年群体之间的相似度、相关性进行推荐，面向老年的推荐算法，基于老年群体之间的相似度、相关性进行推荐。首先从性别，年龄，角色等一些特征来划分群体。比如21岁和22岁的用户，差别可能不大，但21岁跟50岁的用户有较大差别，可在各年龄段群体划分完后，基于每个群体的用户行为记录、用户相关信息(具体年龄、性别、地域和消费习惯等)及银行服务相关信息来构建算法模型，预测用户对物品的偏好。
80.根据本公开的实施例，通过对不同年龄段的客群各自设置对应的推荐算法，能够考虑年龄因素提供更丰富的服务，也更精准的符合客户需求，避免不考虑年龄因素情况下，在青少年群体浏览高风险投资产品时推荐更多的高风险投资产品或广告信息。
81.在一些实施例中，投资产品包括结构性存款产品或投资理财产品，展示相适配的投资展示页面包括：若待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，展示与其民事行为能力相适配的结构性存款产品。若待服务客户的年龄标签为中年标签或老年标签，展示与其风险承受能力和民事行为能力相适配的投资理财产品。
82.根据本公开的实施例，对青少年群体提供与其相适配的结构性存款推荐，对中年群体提供与其风险承受能力相匹配的理财产品，对老年群体提供风险性较低、适于老年群体投资的投资产品，至少部分解决仅能通过询问、历史投资数据等获取客户的投资偏好的问题。
83.图5示意性示出了根据本公开实施例的执行第一服务措施的流程图。
84.如图5所示，该实施例包括操作s510～操作s520。其中，针对不同年龄标签各自预设有相适配的行为列表，行为列表包括至少一个操作行为及每个操作行为所对应的服务措施。
85.在操作s510，根据待服务客户的操作行为，从行为列表中确定对应的第一服务措施。
86.在操作s520，执行第一服务措施。
87.示例性地，可以根据完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力的区别来确定行为列表中各操作行为的服务措施。另外，还可以考虑各个客户的风险评级确定。在一些实施例中，客户可以根据自己的需求自定义设置服务措施。
88.在一些实施例中，操作行为包括动帐交易操作，若待服务客户的年龄标签为少年标签或青年标签，预先存储有待服务客户的监护人信息，执行第一服务措施包括：在待服务客户进行动帐交易操作时，向监护人发送提示信息。
89.示例性地，根据年龄标签，如少年、青年用户执行投资操作，调取开户信息中监护人信息，并向监护人发送提示短信。其中，向监护人发送提示短信即为少年、青年用户的行为列表中转账操作的服务措施。
90.在一些实施例中，若待服务客户的年龄标签为老年标签，预先存储有待服务客户的监护人信息和/或紧急联系人信息，执行第一服务措施包括：在待服务客户进行动帐交易时，向监护人和/或紧急联系人发送提示信息。和/或提示待服务客户至少两次确认动帐交易。
91.根据年龄标签，如老年用户执行转账操作，系统触发风险提示，提醒用户再次确
认，并调取监护人、紧急联系人信息，发送提示短信，降低老年人被诈骗风险。
92.具体而言，如遇到对老年用户多次诈骗的情况，在老年用户首次转账时，可以让监护人、紧急联系人了解到老年客户的转账信息，能够及时制止当前转账行为，以及后续转账行为。如遇到对老年用户先正常交易再实施诈骗的情况，在正常交易阶段即可被监护人、紧急联系人知悉，避免受到资金损失。
93.因此，可以根据识别结果对未成年人操作投资产品、老年人操作转账操作时，向其成年监护人发送提示短信、电话等，确保未成年人、老年人的投资操作和转账操作等行为的安全性，避免诈骗风险。
94.基于上述客户服务方法，本公开还提供了一种客户服务装置。以下将结合图6对该装置进行详细描述。
95.图6示意性示出了根据本公开实施例的客户服务装置的结构框图。
96.如图6所示，该实施例的客户服务装置600包括生物识别模块610、年龄标签模块620和服务提供模块630。
97.生物识别模块，用于对待服务客户进行生物识别。
98.年龄标签模块，用于基于生物识别的结果，确定待服务客户的年龄标签，其中，年龄标签包括少年标签、青年标签、中年标签和老年标签中的一个，少年标签、青年标签、中年标签和老年标签与不同年龄段相适配。
99.服务提供模块，用于向待服务客户提供与其年龄标签相适配的银行服务，其中，根据不同年龄段的风险承受能力和/或民事行为能力，不同年龄标签各自对应有相适配的银行服务。
100.需要说明的是，装置部分实施例中各模块/单元/子单元等的实施方式、解决的技术问题、实现的功能、以及达到的技术效果分别与方法部分实施例中各对应的步骤的实施方式、解决的技术问题、实现的功能、以及达到的技术效果相同或类似，在此不再赘述。
101.根据本公开的实施例，生物识别模块610、年龄标签模块620和服务提供模块630中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。
102.根据本公开的实施例，生物识别模块610、年龄标签模块620和服务提供模块630中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(fpga)、可编程逻辑阵列(pla)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(asic)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，生物识别模块610、年龄标签模块620和服务提供模块630中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。
103.图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现客户服务方法的电子设备的方框图。
104.如图7所示，根据本公开实施例的电子设备700包括处理器701，其可以根据存储在只读存储器(rom)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(ram)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器701例如可以包括通用微处理器(例如cpu)、指令
集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(asic))等等。处理器701还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器701可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。
105.在ram 703中，存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理器701、rom 702以及ram 703通过总线704彼此相连。处理器701通过执行rom 702和/或ram 703中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，程序也可以存储在除rom 702和ram 703以外的一个或多个存储器中。处理器701也可以通过执行存储在一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。
106.根据本公开的实施例，电子设备700还可以包括输入/输出(i/o)接口705，输入/输出(i/o)接口705也连接至总线704。电子设备700还可以包括连接至i/o接口705的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分706。包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分707。包括硬盘等的存储部分708。以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至i/o接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。
107.本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的。也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。
108.根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的rom 702和/或ram 703和/或rom 702和ram 703以外的一个或多个存储器。
109.本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的方法。
110.在该计算机程序被处理器701执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。
111.在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分709被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。
112.在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，
和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被处理器701执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。
113.根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如java，c++，python，“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
114.附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
115.本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。
116.以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。