一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统的制作方法

本发明涉及问题处理中台，特别是涉及一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统。

背景技术：

1、企业设备型号多，反馈区域多，设备故障问题反馈系统多，处理设备故障问题逻辑错综复杂，没有统一处理平台集中对接处理，且承接起中端效用，将设备故障的疑难杂症转到更专业的系统协助处理；在处理设备故障问题过程中，往往出现相同类型的故障问题，增加了工程师等回复故障问题的时间；针对设备故障问题及各个节点处理故障时长没有进行统计或分析。

技术实现思路

1、为了克服现有技术的不足，本发明的目的是提供一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，针对不同区域不同设备所产生的故障问题进行收集，提供统一处理多方设备故障问题及故障分析的平台，实现了企业多部门联合办公，对企业减少设备故障，提高设备市场竞争力，优化客诉服务等有重大的意义。

2、为实现上述目的，本发明提供了如下方案：

3、一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，包括：网页端和移动端；

4、所述网页端包括：设备故障工单处理模块、问题单中心模块、数据可视化模块和配置中心模块；所述设备故障工单处理模块用于接收来自各个平台的设备故障问题反馈信息，并根据所述设备故障问题反馈信息自动化分配和处理所述设备故障问题反馈信息工单；所述问题单中心模块用于展示设备故障问题处理用户名下的所有工单信息；所述数据可视化模块用于配置设备故障问题工单流转过程中各个节点的节点参数，并统计工单流转的数据分析指标；所述配置中心模块用于为不同的用户配置访问权限；

5、所述移动端用于对待处理的工单事项或需要紧急处理的工单事项进行优先处理，并对目标工单进行筛选查看。

6、优选地，所述节点参数包括：等级参数、时长参数和目标值参数。

7、优选地，所述数据分析指标包括：方案输出率、闭环率、转单率、升级闭环率和期内闭环率。

8、优选地，所述设备故障工单处理模块包括：

9、接收单元，用于接收来自各个平台反馈的设备故障问题；

10、提交单元，用于提交设备故障问题反馈工单；

11、委托协作单元，用于提供委托他人处理、委托关联同类型工单处理、同个协作小组协助处理的处理方式；

12、第一问题处理单元，用于当接收工单后，根据所反馈的设备故障问题进行处理，并提交用户方案或解决方案；

13、第二问题处理单元，用于将难以处理的设备故障问题升级到下游系统处理，并接收处理方案，并结合所述处理方案将设备故障问题进行处理；

14、驳回单元，用于当驳回工单后，根据所反馈的设备故障问题填写驳回理由，并将所述驳回理由反馈给创建故障问题的平台或用户。

15、优选地，所述问题单中心模块包括：

16、第一展示单元，用于展示设备故障问题处理用户名下的所有工单信息；

17、统计单元，用于从多个维度统计不同状态的工单信息；所述维度包括：汇总、待接收、待处理、跟进中和已关闭；

18、筛选单元，用于从多个筛选条件中筛选出目标工单，并对常用筛选信息进行收藏；

19、委托单元，用于将工单委托给其他用户进行处理；

20、第二展示单元，用于勾选不同的工单信息指标字段进行展示或导出对应的数据。

21、优选地，所述配置中心模块包括：

22、角色管理单元，用于通过角色管理配置不同的角色访问权限；

23、账号管理单元，用于通过帐号管理为不同的用户配置不同的角色；

24、配置调整单元，用于通过闭环配置功能针对数据可视化的分析指标进行配置或调整；

25、协作单元，用于通过协作配置将相似的设备故障问题处理用户归为同组，可以相互处理彼此的工单。

26、根据本发明提供的具体实施例，本发明公开了以下技术效果：

27、本发明提供了一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，包括：网页端和移动端；所述网页端包括：设备故障工单处理模块、问题单中心模块、数据可视化模块和配置中心模块；所述设备故障工单处理模块用于接收来自各个平台的设备故障问题反馈信息，并根据所述设备故障问题反馈信息自动化分配和处理所述设备故障问题反馈信息工单；所述问题单中心模块用于展示设备故障问题处理用户名下的所有工单信息；所述数据可视化模块用于配置设备故障问题工单流转过程中各个节点的节点参数，并统计工单流转的数据分析指标；所述配置中心模块用于为不同的用户配置访问权限；所述移动端用于对待处理的工单事项或需要紧急处理的工单事项进行优先处理，并对目标工单进行筛选查看。本发明能够集中处理设备故障问题，统一入口反馈设备疑难杂症，解决了设备多型号、多系统、多区域的问题。

技术特征：

1.一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，包括：网页端和移动端；

2.根据权利要求1所述的支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，所述节点参数包括：等级参数、时长参数和目标值参数。

3.根据权利要求1所述的支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，所述数据分析指标包括：方案输出率、闭环率、转单率、升级闭环率和期内闭环率。

4.根据权利要求1所述的支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，所述设备故障工单处理模块包括：

5.根据权利要求1所述的支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，所述问题单中心模块包括：

6.根据权利要求1所述的支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其特征在于，所述配置中心模块包括：

技术总结
本发明提供了一种支持对接多系统的设备故障问题处理中台系统，其中网页端包括：设备故障工单处理模块，用于接收来自各个平台的设备故障问题反馈信息，并根据设备故障问题反馈信息自动化分配和处理设备故障问题反馈信息工单；问题单中心模块，用于展示设备故障问题处理用户名下的工单信息；数据可视化模块，用于配置设备故障问题工单流转过程中的节点参数，并统计工单流转的数据分析指标；配置中心模块，用于为不同的用户配置访问权限；移动端用于对待处理的工单事项或需要紧急处理的工单事项进行优先处理，并对目标工单进行筛选查看。本发明能够集中处理设备故障问题，统一入口反馈设备疑难杂症，解决了设备多型号、多系统、多区域的问题。

技术研发人员：陈绍龙
受保护的技术使用者：深圳市中易科技有限责任公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11