员工能力考核方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及计算机，尤其涉及一种员工能力考核方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、现有的员工能力考核，采取的是服务质检打分、投诉打分的单一形式作为考核模式，对员工能力考核的评价过于片面；且考核数据依据单一，从而导致员工坪效低。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请的目的在于提出一种员工能力考核方法、装置、电子设备及存储介质，以解决员工考核能力的评价片面性的问题。

2、基于上述目的，本申请第一方面提供了一种员工能力考核方法，包括：

3、获取预设周期内的历史服务数据，其中，所述历史服务数据包括执行服务数据、协同力服务数据、营销服务数据；

4、基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值；

5、基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值；

6、基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值；

7、基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值。

8、进一步地，所述基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值，包括：

9、将所述执行服务数据与第一预设关键词库进行对比，得到第一执行分值；

10、将所述执行服务数据与第二预设关键词库进行对比，得到第二执行分值；

11、基于所述第一执行分值与所述第二执行分值计算，得到所述执行能力分值。

12、进一步地，所述执行服务数据包括第一目标关键词；

13、所述将所述执行服务数据与第一预设关键词库进行对比，得到第一执行分值包括：

14、将所述第一目标关键词在所述第一预设关键词库中进行搜索匹配，得到第一匹配率；

15、根据第一匹配率，确定所述第一执行分值。

16、进一步地，所述执行服务数据包括第二目标关键词；

17、所述将所述执行服务数据与第二预设关键词库进行对比，得到第二执行分值；

18、将所述第二目标关键词在所述第二预设关键词库中进行搜索匹配，得到第二匹配率；

19、根据第二匹配率，确定所述第二执行分值。

20、进一步地，所述协同服务数据包括调研数据、第一评价数据、打分数据；

21、所述基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值，包括：

22、基于第一预设评分库对所述调研数据进行评分，得到第一协同分值；

23、基于第二预设评分库对所述第一评价数据进行评分，得到第二协同分值；

24、基于所述第一协同分值、第二协同分值和打分数据进行计算，得到协同能力分值。

25、进一步地，所述营销服务数据包括互动数据、第二评价数据、留言数据；

26、所述基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值，包括：

27、基于第一预设营销数据库对所述互动数据进行评分，得到第一营销分值；

28、基于第二预设营销数据库对所述第二评价数据进行评分，得到第二营销分值；

29、基于第三预设营销数据库对所述留言数据评分，得到第三营销分值；

30、基于所述第一营销分值、第二营销分值、第三营销分值计算，得到营销能力分值。

31、进一步地，所述基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值，包括：

32、分别为所述执行能力分值、所述协同能力分值、所述营销能力分值分配对应的权重，基于所述执行能力分值、所述协同能力分值、所述营销能力分值以及所述权重计算得到所述员工的总能力分值。

33、本申请第二方面提供了一种员工能力考核装置，包括：

34、获取模块，用于根据预设周期，获取历史服务数据，其中，所述历史服务数据包括执行服务数据、协同力服务数据、营销服务数据；

35、第一执行模块，用于基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值；

36、第二执行模块，用于基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值；

37、第三执行模块，用于基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值；

38、第四执行模块，用于基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值。

39、本申请第三方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述的方法。

40、本申请第四方面提供了一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令用于使计算机执行如上述的方法。

41、从上面所述可以看出，本申请提供的一种员工能力考核方法，获取预设周期内的历史服务数据，实现对不同周期的历史服务数据获取及分析；基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值，根据执行能力分值可清楚了解员工的执行能力；基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值，根据协同能力分值可清楚了解员工的协同能力；基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值，根据营销能力分值可清楚了解员工的营销能力；根据员工的执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值可获取员工在不同的维度的能力趋势，可根据不同维度的能力趋势做到精准个性化的培养，提高员工的满意度与归属感；基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值，可见基于执行能力、协同能力、营销能力多个维度进行员工考核能力的评价，解决员工考核能力的评价片面性的问题。

技术特征：

1.一种员工能力考核方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述执行服务数据包括第一目标关键词；

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述执行服务数据包括第二目标关键词；

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协同服务数据包括调研数据、第一评价数据、打分数据；

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述营销服务数据包括互动数据、第二评价数据、留言数据；

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述执行能力分值、所述协同能力分值、所述营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值，包括：

8.一种员工能力考核装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一所述的方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，其特征在于，所述计算机指令用于使计算机执行权利要求1至7任一所述的方法。

技术总结
本申请提供一种员工能力考核方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取预设周期内的历史服务数据，其中，所述历史服务数据包括执行服务数据、协同力服务数据、营销服务数据；基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值；基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值；基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值；基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值。该员工能力考核方法基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值，可见基于执行能力、协同能力、营销能力多个维度进行员工考核能力的评价，解决员工考核能力的评价片面性的问题。

技术研发人员：许放,李祥纳,马斌,杜加文,吕非非,张争,张晓清,潘振香,刘琦
受保护的技术使用者：北京中电飞华通信有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12